麗捷汽車美容店規(guī)章制度(參考)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一類： 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越 級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合 理的回復(fù)！ 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象； 四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客； 五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工

2、減料； 六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。 七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。 九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請?。?。作好積極、主動、 熱誠、微笑的服務(wù)； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 3、工作后-對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請

3、 慢走歡迎您下次光臨！ 十、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時 間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前 三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月15日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀者，年終獎金 1000元；（注：員工公休按照法定休息日） 3、衛(wèi)生

4、區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。 4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次； 上班時接聽私人電話不得超過5分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的 60%； 十一、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)

5、績； 十二、辭職條件： 1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將 當次獎勵100元，并在原有底薪上加200工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方 可離職，離職只發(fā)放工資， 3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的50%，其余績效+提成將扣除作為違約金。 十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月； 2、客戶投訴5次/月； 3、泄露本公司機密3次/月； 4、偷盜本公司財物者； 十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良 后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟

6、！ 儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要 求是： 1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾，未穿工作服（5元/次）2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長； 6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； 8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙； 9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝

7、艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工服務(wù)細則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。 （2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 （3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 （4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。 （5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 （6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。 （7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。 （8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。 （9）員工對外接

8、洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。 （10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。 （11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛使用制度：（） 新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓，學習有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。 （） 所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責。 （） 設(shè)備操作者要做到： 、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。 、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。 、修好。注意日

9、常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（） 使用人員必須做到：、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。 設(shè)備維護制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。 （2）設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括： 1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確

10、。 3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。業(yè)務(wù)管理制度：1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。 2、接待 客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。 3、咨詢 咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所

11、遇到的問題。4、派工店面接待流程：接待員 用規(guī)范的手勢接待顧客根據(jù)顧客需要填寫需要服務(wù)項目-客戶簽字確認派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工施工完后質(zhì)檢檢查顧客確認前臺結(jié)賬用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店跟蹤服務(wù) 二類一、工作時間：夏季（5、6、7、8、9、10月）08:3017:30 ; 冬季（1、2、3、4、11、12月）9:0019:00二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）； 三、薪金標準，基本工資+績效工資。四、試用期工資：（試用期3個月）a:月基本工資=1200元 轉(zhuǎn)正工資：B.月基本工資=1800元店長崗位職責 1 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2 嚴格控制店內(nèi)的損耗； 3 維持

12、店內(nèi)整齊生動的陳列； 4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5 維持商場良好的顧客服務(wù)； 6 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作： 1 全面負責門店管理及運作； 2 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實； 3 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； 4 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5 負責門店各部門管理人員的選撥和考評； 6 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 7 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購 物環(huán)境； 8 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 9 進行

13、庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10 督促門店的促銷活動； 11 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12 負責全店人員的培訓； 13 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14 負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車主管崗位職責：1、 負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。2、 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、 部門員工的業(yè)務(wù)培訓。4、 施工時的質(zhì)檢。5、 客戶的投訴建議處理。6、 部門日常所需用品統(tǒng)計。7、 部門員工的衣食住行的安排。8、 部門員工的提成統(tǒng)計。技術(shù)總監(jiān)崗位職責：1、 全面負責門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。2、 部門員工的業(yè)務(wù)培訓。3、 每天施工車輛的統(tǒng)計

14、及總結(jié)。4、 新技術(shù)的研究與制定。5、 每個施工項目價格的制定。6、 嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。7、 部門員工的提成統(tǒng)計。8、 每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。銷售崗位職責：1、 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況； 2、 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；3、 詳細填寫客戶需求單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； 4、 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。5、 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； 6、 建立客戶登記表，交與行政人員，以便電腦存檔； 7、 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責：1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作； 2、 努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 3、 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 4、 搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常； 5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo) 意見；3、仔細閱讀客戶需求單，按其要求進行作業(yè)； 4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要