魅力溝通與快樂執(zhí)行

1、1 魅力溝通與快樂執(zhí)行魅力溝通與快樂執(zhí)行 2 課程大綱：課程大綱：第一單元、魅力溝通第一單元、魅力溝通第二單元、快樂執(zhí)行第二單元、快樂執(zhí)行3交流交流分享分享培養(yǎng)培養(yǎng)激發(fā)激發(fā)我知我知我不知我不知你你知知你你不不知知周哈里窗與自我察覺周哈里窗與自我察覺 4第一單元、魅力溝通第一單元、魅力溝通5溝通的意義溝通的意義為了某一個特定的目標，為了某一個特定的目標，將信息、意念、理解、或情感將信息、意念、理解、或情感在個人或群體之間傳遞在個人或群體之間傳遞6溝通三要素溝通三要素 7溝通循環(huán)溝通循環(huán)闡述正確闡述正確的信息的信息傳達明確傳達明確的信息的信息強化及延續(xù)強化及延續(xù)信息信息8阻礙溝通的因素阻礙溝通的因

2、素（發(fā)訊者）（發(fā)訊者）講不清楚講不清楚不愿講清楚不愿講清楚用詞不當用詞不當態(tài)度不對態(tài)度不對時機不對時機不對說話有成見說話有成見9阻礙溝通的因素阻礙溝通的因素（接收者）（接收者）不想聽不想聽聽不懂聽不懂假裝聽懂假裝聽懂心不在焉心不在焉外來干擾外來干擾抗拒心理抗拒心理不認同不認同10人際溝通互動流程人際溝通互動流程協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)談判談判沖突沖突面對沖突面對沖突人際關(guān)系人際關(guān)系聊天聊天溝通溝通11溝通能力的基礎(chǔ)溝通能力的基礎(chǔ)主動交流主動交流因勢利導因勢利導審時度勢審時度勢主觀能動性主觀能動性人際交往能力不是天生的，是一種管理技巧。12與人溝通的技巧與人溝通的技巧思想、思想、觀觀念、念、訊訊息的息的傳達傳達

3、從從一方一方傳傳到另一方到另一方使使對對方接受方接受并并了解了解采取采取行行動動13 55387 55387 法則法則第一印象第一印象 55%-55%-第二是您穿了什么第二是您穿了什么? 38%-? 38%-第三是您說了什么第三是您說了什么? 7%-? 7%-14溝通前溝通前需要了解的概念需要了解的概念1.1.對方價值對方價值 2.2.對溝通事項屬性的了解對溝通事項屬性的了解3.3.溝通者心理溝通者心理4.4.動機動機 5.5.人際風格適性人際風格適性15人際風格特征人際風格特征力量型力量型活潑型活潑型完美型完美型和平型和平型16有效溝通四大關(guān)鍵有效溝通四大關(guān)鍵1 1. .傾聽傾聽2.2.提問

4、提問3 3. .贊美贊美4 4. .同理心同理心17魅力溝通三要點魅力溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽得進去 1. 1.時機合適嗎時機合適嗎? ? 2. 2.場所合適嗎場所合適嗎? ? 3. 3.氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ?讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 1. 1.怎樣說對方才喜歡聽？怎樣說對方才喜歡聽？ 2. 2.如何使對方情緒放松？如何使對方情緒放松？ 3. 3.哪部分比較容易接受？哪部分比較容易接受？ 要讓對方聽的合理要讓對方聽的合理 1. 1.先說對方有利的先說對方有利的 2. 2.再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 3. 3.最后指出一些求最后指出一些求 18第二單元、快樂執(zhí)行第二單元、快

5、樂執(zhí)行19工作意味著什么？工作意味著什么？2021樂在工作？樂在工作？22責任、義務(wù)與權(quán)限責任、義務(wù)與權(quán)限23了解工作中的前手與后手了解工作中的前手與后手 效率？效率？如何能更快速如何能更快速的完成任務(wù)？的完成任務(wù)？效能？效能？24適才適所適才適所25九段秘書的執(zhí)行力九段秘書的執(zhí)行力一段秘書的做法：一段秘書的做法：在小黑板上寫一個開會的通知，寫完后，她開始準備相關(guān)在小黑板上寫一個開會的通知，寫完后，她開始準備相關(guān)會議用品，并參加會議。會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：二段秘書的做法：發(fā)出通知后，再次確認，確保每個人都被及時通知到。發(fā)出通知后，再次確認，確保每個人都被及時通知到。三段秘書的做

6、法：三段秘書的做法：發(fā)出通知，落實到人后，第二天在會前發(fā)出通知，落實到人后，第二天在會前3030分鐘再次提醒大分鐘再次提醒大家，對臨時有急事不能參加會議的人，立即向總經(jīng)理匯報，家，對臨時有急事不能參加會議的人，立即向總經(jīng)理匯報，保證總經(jīng)理在會前知悉缺勤狀況。保證總經(jīng)理在會前知悉缺勤狀況。四段秘書的做法：四段秘書的做法：發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去試一試開會要用的設(shè)備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去試一試開會要用的設(shè)備是否正常，并在會議門上貼上小條，此會議室明天幾點到幾是否正常，并在會議門上貼上小條，此會議室明天幾點到幾點有會議，以防別人占用。點有會議，以防別人占用。26五段秘書的做法：五段

7、秘書的做法：發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，做完這些后，他還去發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，做完這些后，他還去了解會議的內(nèi)容，之后準備了相關(guān)資料，打印后發(fā)給與會成員。了解會議的內(nèi)容，之后準備了相關(guān)資料，打印后發(fā)給與會成員。六段秘書的做法：六段秘書的做法：發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。還在會議過程中詳細做好會議記錄。七段秘書的做法：七段秘書的做法：前面的工作都做好后，她在會后整理好會議記錄交給總經(jīng)理，并把整理前面的工作都做好后，她在會后整理好會議記錄

8、交給總經(jīng)理，并把整理好的資料發(fā)給與會人員，目的是督促大家把會議的內(nèi)容落實下去。好的資料發(fā)給與會人員，目的是督促大家把會議的內(nèi)容落實下去。八段秘書的做法：八段秘書的做法：她額外的工作是她額外的工作是“定責任定責任”，即將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實，即將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期追蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。當事人一人一份，并定期追蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九段秘書的做法：九段秘書的做法：會把八段秘書的工作編成流

9、程，讓其他及之后的秘書都達到八段秘書的會把八段秘書的工作編成流程，讓其他及之后的秘書都達到八段秘書的水平。水平。271.1.缺乏工作計劃缺乏工作計劃2.2.不良自我管理不良自我管理3.3.對工作環(huán)境掌握不夠?qū)ぷ鳝h(huán)境掌握不夠關(guān)于工作績效關(guān)于工作績效28計劃的計劃的三個特性三個特性思考及判斷未來思考及判斷未來可能的狀況。可能的狀況。決定未來想要達成的決定未來想要達成的狀況。狀況。規(guī)劃各個標的，規(guī)劃各個標的，以達成期望的狀以達成期望的狀況。況。提升工作計劃的能力提升工作計劃的能力29每日工作記錄表每日工作記錄表30簡化量化可行性相關(guān)性時間表 Timetable31 緊迫的事緊迫的事不緊迫的事不緊迫的事重要重要的事的事不重要不重要的事的事機器故障機器故障顧客抱怨顧客抱怨 計劃之研