公司禮儀培訓(xùn)考核方案

1、XXXXXX公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)考核方案為提高公司服務(wù)水平，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，全面考察近期參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)掌握情況，擬對(duì)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，具體方案如下：一、考核時(shí)間及地點(diǎn)考核時(shí)間：年 月 日地點(diǎn)：多功能廳二、考核對(duì)象全體參加培訓(xùn)人員三、考核內(nèi)容語(yǔ)言禮節(jié)、儀容儀表（包括著裝、化妝、發(fā)型、配飾等）、儀姿儀態(tài)（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引領(lǐng)等），具體要求見附件山東黃金五峰山旅游開發(fā)有限公司服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。四、考核形式公司組建考評(píng)委員會(huì)，由人事、質(zhì)檢、一線管理人員代表等組成，對(duì)參培人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，取平均值計(jì)入總分。1.參加考核人員，每十人為一組，具體分組見附件。每組考評(píng)

2、時(shí)間在15分鐘以內(nèi)，請(qǐng)各參評(píng)人員及各部門經(jīng)理提前安排好工作，分配好時(shí)間。2.參加考核人員，需在考核前按照課堂要求化好妝、盤好頭、穿戴整齊入場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮依次完成自我介紹（姓名、部門及崗位）、問候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引領(lǐng)等禮儀形象展示。五、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核按照出勤得分占20%，日常檢查得分占20%，現(xiàn)場(chǎng)考核得分占60%的比例確定最終考核成績(jī)，現(xiàn)場(chǎng)考核各項(xiàng)分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。六、考核獎(jiǎng)懲措施對(duì)每位參訓(xùn)人員按照上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算綜合得分，根據(jù)成績(jī)劃分三檔：1.第一檔為考核優(yōu)秀員工，在工資調(diào)整、崗位晉升、轉(zhuǎn)正等方面有優(yōu)先權(quán)；2.第二檔為考核合格員工，維持工資及崗位不變；3.第三檔為考

3、核不合格員工，需要待崗，2014年開場(chǎng)前進(jìn)行二次培訓(xùn)，若考核再不合格，予以調(diào)崗辭退。此外，對(duì)不參加考核及培訓(xùn)的員工，2014年不再享有工資調(diào)整、轉(zhuǎn)正及崗位晉升的機(jī)會(huì)。同時(shí)，根據(jù)員工得分情況，統(tǒng)算各部門平均得分，并進(jìn)行排名，根據(jù)排名予以獎(jiǎng)罰。2013年12月6日考核分組表組別考核時(shí)間人員名單第一組9:30第二組9:50第三組10:10第四組10:30第五組10:50第六組11:10第七組11:30第八組14:30第九組14:50第十組15:10第十一組15:30現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值語(yǔ)言禮節(jié)自我介紹為普通話10儀容儀表著裝干凈整潔，化妝、發(fā)型及配飾符合標(biāo)準(zhǔn)要求30表情全程面帶微笑，自然親切10鞠躬?jiǎng)幼饕?guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)要求肩平，頭正，目視前方并保持微笑，雙腿并緊抬頭挺胸，目視前方，走路平穩(wěn)，步位直標(biāo)準(zhǔn)坐姿，做滿椅子的前2/3，上身自然挺直，雙手輕放于腿上高低式下蹲，自然，得體手掌展開，手指