各崗位文明服務用語

1、附3：醫(yī)院窗口單位星級服務評分統(tǒng)計表科室：                                   考評時間：    年  月  日文明服務用語一、公共用語（

2、一）文明服務常用語：1、請！2、您好!3、請進。4、請坐。5、請稍候。6、您需要幫助嗎?7、對不起。8、不客氣。9、謝謝!10、請配合一下。11、謝謝合作。12、您很快就會好起來的。13、祝您早日康復!14、您走好。15、歡迎您檢查指導工作。16、請多提寶貴意見。17、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。18、感謝您對我們工作的理解與支持。（二）文明禮貌用語:1、早晨見面問聲“早上好”或“您早”。2、平時見面問聲“您好”。3、打擾病人或辦事不周時說聲，“對不起、請原諒”。4、當病人表示感激時說聲 “不客氣”或“這是我們應該做的”。5、當分別時說聲“再見”。（三）善用文明稱謂：同志、先生、小姐

3、、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、老先生、老人家、小朋友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。二、服務忌語1、嘿！2、您吃飽了撐的呀！3、我就這態(tài)度！4、有能耐你告去，隨便告哪都不怕。5、喊什么，等會兒！6沒看我還忙著嗎，著什么急！7交錢，快點！8、我解決不了，愿意找誰找誰去！9、不知道！10沒錢找，等著！11有意見，找院長去！12都幾點了，你快點兒。13價格在墻上貼著呢，你不會自己看14不能換，就這規(guī)矩。15瞎叫什么，沒看見我在忙著呢！16我不管，少問我。17、沒零錢了，自己出去換去。18、越忙越添亂，真煩人。19后邊等著去。20、把褲子脫了。21、瞧這破血管，扎都扎不進去。22、活該！23、沒錢就

4、別來看病。24、你這人怎么這么事多，討厭！25、這交班呢，外面等著去！26、查戶口的，你管我姓什么！27、你的病也就這樣了，回家想吃什么就吃點什么吧！28、機器壞了，誰也沒轍。29、快下班了，明天再說。30、誰給你辦的，你找誰去。31、歡迎你再來。三、崗位用語    1、迎賓    (1)您好。    (2)請到×層，您走好。    (3)請問您需要幫助嗎?    2、導醫(yī) &

5、#160;  (1)您好，請問您需要幫助嗎?(2)請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。    (3)××科在x層，請走好。    (4)請問您需要輪椅嗎?(5)我送您去，請注意，小心地滑。(6)請到這邊登記。(7)請到收費處掛號。(8)別客氣，這是我應該做的。(9)對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。(10)我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。(11)您今天真幸運，您看的科室今天是我們××主任坐診，他（她）在

6、15;××方面（疾病）最擅長了。(12)對不起，××主任正在里面接診病人，請您先坐會，一會到了，我會叫您？(13)××主任您好，這位×先生（女士）××部位不舒服，請您看一下。(14)請您慢走，祝您早日康復！    3、咨詢    (1)您好，我能為您提供幫助嗎?    (2)請到x層，掛號、收費、取藥，挺方便的。    (3)您好，×&#

7、215;檢查在x層××處，請這邊走。    (4)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。    4、掛號    (1)您好，請您提供××證件好嗎?    (2)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?    (3)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。    (4)對不起，這

8、位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?    (5)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。(6)您的掛號費是××元；常規(guī)檢查費是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請收好。(7)對不起，讓您久等了。5、收費    (1)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。    (2)您的費

9、用共××元，收您××元，找您××元，請收好。(3)對不起，請您先去×層注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再來交費好嗎?(4)對不起，讓您久等了。    7、取藥 (1)對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。(2)請您把處方和發(fā)票給我。(3)×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。(4)×××，您的藥已經配齊了，請拿好。(5)×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您

10、5;分鐘后到這里來取藥。(6)這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。(7)藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。(8)用藥期間，請不要吃×××食物。(9)請慢走，祝您早日康復。8、檢驗科(1)請坐，馬上為您做化驗，請稍等。(2)您這是做肝功能化驗，請明早空腹來抽血。(3)只需采集少許血，對身體沒有影響，請不要擔心。(4)您到導醫(yī)臺領取檢驗報告單后，再找X醫(yī)生咨詢，他會告訴您的病情（結果）的。9、醫(yī)保(1)請您把就診卡給我。(2)您是否參加了城鎮(zhèn)醫(yī)療保險？請您出示醫(yī)保卡。  (3)您的費用共*元，收您*元，找

11、您*元，請收好。10、安保(1)醫(yī)院安保員要著裝上崗，當遇人需要安保人員幫助時，請使用文明用語“您好，我是醫(yī)院安保員，有事請講”。(2)在幫助維護秩序時，要使用文明用語“您好，請大家配合，保證秩序”等。(3)在處置車輛停放時，要使用文明用語“請將您的車輛停在這里”、“您好，對不起，目前無車位，請您停在××處”、“對不起，請大家讓一讓，車子要啟動了！車子要倒車了！”等(4)到病房巡視治安時，要使用文明用語“您好，請注意保管好自己的物品”等(5)“請注意安全”等。 下面是贈送的團隊管理名言學習，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為

12、是一門綜合藝術-“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領導力；“藝術”是因為管理是實踐和應用。3、管理得好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。7、管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團隊繁榮的根本。10、將合適的人請上車，不合適的人請下

13、車。11、領導不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。13、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識導致成功，抱怨導致失敗。16、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質。17、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動別人。18、首先要說的是，CEO要承擔責任，而不是“權力”。你不能用工作所具有的權力來界定工作，而只能用你對這項工作所產生的結果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結果

14、負責。19、團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。20、團隊精神要從經理人自身做起，經理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術及素質較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。21、一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領導開始就要嚴格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領導要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴，再要求下面

15、的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長。24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。25、大成功靠團隊，小成功靠個人。26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言1、一個人在學校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點是你對于你所學的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣-鄒韜奮2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。-佚名3、使學生對教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。-愛因斯坦4、三人行必有我?guī)熝桑粨衿?/p>

16、善者而從之，其不善者而改之。-孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實用和實際的目的，過分強調單純智育的態(tài)度，已經直接導致對倫理教育的損害。-愛因斯坦6、舉世不師，故道益離。-柳宗元7、古之學者必嚴其師，師嚴然后道尊。-歐陽修8、教師要以父母般的感情對待學生。-昆體良9、機會對于不能利用它的人又有什么用呢？正如風只對于能利用它的人才是動力。-西蒙10、一日為師，終身為父。-關漢卿11、要尊重兒童，不要急于對他作出或好或壞的評判。-盧梭12、捧著一顆心來，不帶半根草去。-陶行知13、君子藏器于身，待時而動。-佚名14、教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。-布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。-斯大

17、林16、學者必求師，從師不可不謹也。-程頤17、假定美德既知識，那么無可懷疑美德是由教育而來的。-蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。-莎士比亞19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。-康有為20、無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。-韓愈21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運在這一剎那間對他伸出來的香餌。-大仲馬22、學貴得師，亦貴得友。-唐甄23、故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一方法，厥為教育。-張伯苓24、為學莫重于尊師。-譚嗣同25、愚蠢的行動，能使人陷于貧困；投合時機的行動，卻能令人致富。-克拉克26、凡是教師

18、缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地發(fā)展。-羅素27、不愿向小孩學習的人，不配做小孩的先生。-陶行知28、少年進步則國進步。-梁啟超29、弱者坐失良機，強者制造時機，沒有時機，這是弱者最好的供詞。-佚名有關刻苦學習的格言1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奮不是嘴上說說而已，而是要實際行動。3、靈感不過是“頑強的勞動而獲得的獎賞”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。5、勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。6、學問淵博的人，懂了還要問；學問淺薄的人，不懂也不問。7、人生在勤，不索何獲。8、學問勤中得。學然后知不足。9、勤奮者廢寢忘食，懶惰人總沒有時間。10、勤奮的人是時間的主人，懶惰的人是時間的奴隸。11、山不厭高，水不厭深。驕傲是跌跤的前奏。12、藝術的大道上荊棘叢生，這也是好事，常人望而卻步，只有意志堅強的人例外。13、成功艱苦勞動正確方法少說空話。14、驕傲來自淺薄，狂妄出于無知。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。15、不聽指點，多繞彎彎。不懂裝懂，永世飯桶。16、言過其實，終無大用。知識愈淺，自信愈深。