資源與運營管理第一套試題

1、資源與運營管理第一套試題一、 單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）。（A）營業(yè)支出 （B）混合成本（C）普通成本 （D）資本支出 解析：答案C。參見教材上冊71頁，支出（成本）的三種形式。對應(yīng)“資源與運營管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號ZS18知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號ZS18知識點”）。2、王經(jīng)理是一家公司的招聘經(jīng)理，在面試時一位應(yīng)聘者說他喜歡玩魔方，王經(jīng)理據(jù)此認定該應(yīng)聘者推理能力強，他的這種做法犯了（ ）錯誤。（A） 做出錯誤

2、假設(shè) （B）疲勞因素（C） 太隨意 （D）鏡像效應(yīng)解析：答案A。王經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者喜歡玩魔方這一喜好對其做出了推理能力強的不切實際的假設(shè)，因此犯了A選項的錯誤。對應(yīng)序號ZS12知識點。3、小李去一家大公司參加面試，單獨進入面試房間后，他發(fā)現(xiàn)七八個面試官坐在前面，這讓小張非常緊張，面試時也結(jié)結(jié)巴巴，發(fā)揮得非常差。這種面試形式屬于（ ）。（A）會議型面試 （B）小組面試（C）個別面試 （D）集體面試解析：答案B。該公司安排了七八個面試官一組，并且對應(yīng)聘者小李單獨地進行面試，符合小組面試的定義。對應(yīng)序號ZS10知識點。4、 企業(yè)的資產(chǎn)分為多種形式，屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的是（ ）。（A）商標(biāo) （B）專利（C

3、）企業(yè)信譽 （D）其他都是解析：答案D。參見教材上冊81頁，無形資產(chǎn)。對應(yīng)序號ZS21知識點。5、不屬于招聘流程的是（ ）。（A）制作招聘規(guī)劃 （B）培訓(xùn)新入職員工（C）選出合適的應(yīng)聘者 （D）編寫職位說明書解析：答案B。參見教材上冊4頁，招聘流程。對應(yīng)序號ZS1知識點。6、根據(jù)面試中提問類型的不同，面試可以分為（ ）。（A）個別面試與小組面試 （B）成組面試與會議型面試（C）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 （D）單獨面試和集體面試解析：答案C。參見教材上冊31頁，非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試。對應(yīng)序號ZS11知識點。7、管理費用亦稱“決策性固定成本”，不屬于管理費用的是（ ）。（A）財務(wù)成本 （B）研

4、發(fā)費用（C）機器設(shè)備成本 （D）后勤部門成本解析：答案C。參見教材上冊94頁，固定成本（管理費用）。對應(yīng)序號ZS24知識點。8、某復(fù)印紙生產(chǎn)公司的盈虧平衡點是8,000噸復(fù)印紙，去年公司共生產(chǎn)了10,000噸復(fù)印紙，則該公司的安全邊際是（ ）噸。（A）2,000 （B）10,000（C）12,000 （D）22,000解析：答案A。安全邊際=現(xiàn)有（或預(yù)計可達到）的銷售量-盈虧臨界點的銷售量=10000-8000=2000。對應(yīng)序號ZS31知識點。9、（ ）一般不會危害人們的健康與安全。（A）嚴(yán)重焦慮 （B）輻射性物質(zhì)（C）一定壓力 （D）噪聲解析：答案C。長期在嚴(yán)重焦慮、噪聲、輻射性物質(zhì)、過度

5、的壓力下工作，會導(dǎo)致身體的不健康。而一定的壓力不會危害人的健康，反而有助于工作效率的提高。GS40知識點。10、王廠長是一家制造企業(yè)的團隊領(lǐng)導(dǎo)，他在健康與安全管理方面的責(zé)任很大，不屬于他的責(zé)任范圍的是（ ）。（A）報告并調(diào)查事故 （B）進行風(fēng)險評估，實施有效管理（C）按照操作規(guī)范進行操作 （D）進行安全維護解析：答案C。參見教材上冊158頁，團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，可知A、B、D都屬于。而C選項是員工在健康與安全方面的責(zé)任，因此選C。對應(yīng)序號ZS158知識點。11、李總想對自己公司的資源需求進行預(yù)測，可以采用的方法不包括（ ）。（A）時間序列分析 （B）頭腦風(fēng)暴法（C）德爾斐法 （D）統(tǒng)計需求分析解析

6、：答案B。參見教材上冊188頁，預(yù)測資源需求的方法。對應(yīng)序號ZS56，57，58知識點。12、庫存是有成本的，下面成本中與庫存不相關(guān)的是（ ）成本。（A）折舊 （B）營運（C）生產(chǎn) （D）存儲解析：答案C。參見教材222頁，與庫存相關(guān)的成本。對應(yīng)序號ZS68知識點。13、紅星公司最近通過了ISO90002000質(zhì)量管理體系認證，這說明該公司在質(zhì)量管理中符合（ ）的原則。（A）以客戶為中心 （B）全面參與（C）其他都應(yīng)該符合 （D）持續(xù)改進解析：答案C。ISO9000：2000質(zhì)量管理體系認證是基于八項質(zhì)量管理原則的一個體系。因此通過該認證體系的公司必定符合八項質(zhì)量管理原則。對應(yīng)序號ZX2知識點

7、。14、企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，屬于客戶的需求類型的是（ ）。（A）價格合理 （B）交貨及時（C）安全可靠 （D）其他都是解析：答案D。參見教材下冊15頁，客戶的五種主要需求。對應(yīng)序號ZX6知識點。15、公司領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量管理活動有很多益處，不屬于這些益處的是（ ）。（A）最大限度減少各個層次之間不良的和錯誤的信息傳遞（B）按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評價、協(xié)調(diào)并實施各種活動（C）讓員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任（D）員工通過理解獲得鼓勵，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力解析：答案C。參見教材下冊21頁，領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量管理活動的主要益處。C選項是員工參與質(zhì)量管理活動的主要益處。對應(yīng)序號ZX8知識點。16、根據(jù)

8、6標(biāo)準(zhǔn)，測試出的處理能力如果為1，則表示（ ）。（A）容錯范圍與過程的自然偏差一樣 （B）過程的自然偏差高于容錯范圍（C）過程的自然偏差低于容錯范圍 （D）過程的自然偏差與容錯范圍無關(guān)解析：答案A。參見教材下冊32頁，6標(biāo)準(zhǔn)的處理能力的概念。GX15知識點。17、Muda表示為自己做了不增加任何價值的事，它是創(chuàng)造價值的死敵。不屬于Muda的是（ ）。（A）適時休息 （B）拖延時間（C）錯失良機 （D）無用的動作解析：答案A。參見教材41頁，八種Muda。A選項是有利于創(chuàng)造價值的事情，不符合muda的含義。對應(yīng)序號ZX17知識點。18、某公司要進行風(fēng)險評估，在進行風(fēng)險評估時，不是該公司必須要確定

9、的是（）。（A）自己的承受能力 （B）每種風(fēng)險概率（C）每種風(fēng)險可能帶來的具體損失 （D）每種風(fēng)險的成本解析：答案C。風(fēng)險評估是對每種風(fēng)險程度的比較，因此每種風(fēng)險的具體損失不是風(fēng)險 評估時必須要確定的。對應(yīng)序號ZX32知識點。19、小李在項目團隊中負責(zé)完成指定任務(wù)，他屬于項目參與者中的（ ）。（A）項目經(jīng)理 （B）項目發(fā)起人（C）供應(yīng)商 （D）團隊成員解析：答案D。團隊成員是指完成指定任務(wù)的人，因此小李在該團隊中扮演的角色就是團隊成員。對應(yīng)序號ZX24知識點。20、一般情況下，項目規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。（A）項目的目的和目標(biāo) （B）項目管理方法（C）可行性問題 （D）項目涉及到的人和事解析：答

10、案B。參見教材下冊83頁，項目規(guī)范的內(nèi)容。對應(yīng)序號ZX33知識點。21、吳經(jīng)理負責(zé)的項目最近完工了，此時她應(yīng)該召開項目總結(jié)會議，還應(yīng)該做出（）。（A）項目報告 （B）項目計劃（C）項目驗收 （D）項目比較解析：答案A。在項目收尾階段，最主要的兩件事就是進行項目驗收和撰寫項目報告。進行項目驗收時要召開項目總結(jié)會議。因此根據(jù)題目中的論述，吳經(jīng)理已經(jīng)完成項目驗收，此時應(yīng)該撰寫項目報告。對應(yīng)序號ZX38知識點。22、不屬于SMART原則的是（ ）。（A）明確的 （B）可實現(xiàn)的 （C）有時間約束的 （D）宏大的解析：答案D。參見教材下冊124頁，SMART原則的內(nèi)容。對應(yīng)序號ZX41知識點。23、資產(chǎn)負

11、債表中的主要項目不包括（ ）。（A）資產(chǎn) （B）負債（C）所有者權(quán)益 （D）利潤解析：答案D。參見教材上冊82頁，資產(chǎn)負債表。選項D是屬于損益表中的項目。對應(yīng)序號ZS20知識點。24、不屬于企業(yè)成本動因的是（ ）。（A）雇用的員工人數(shù) （B）員工的流動率（C）企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動 （D）工作計劃解析：答案D。參見教材上冊95頁，成本動因。對應(yīng)序號ZS26知識點。25、客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。（A）不要忽視內(nèi)部客戶（B）不要忘記對表揚和投訴做記錄（C）不要接近客戶以免打擾他們（D）不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作解析：答案C。參見

12、教材下冊18頁，關(guān)心客戶的五不要原則。對應(yīng)序號ZX7知識點。26、“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（ ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)作用 （B）以客戶為中心（C）持續(xù)改進 （D）全面參與解析：答案B。參見教材下冊7頁，八項質(zhì)量管理的原則。對應(yīng)序號ZX2知識點。27、重新設(shè)計工作模式有四種類型，不屬于這四種類型的是（ ）。（A）工作豐富化 （B）工作擴大化（C）崗位輪換 （D）群組工作解析：答案D。參見教材下冊23頁，重新設(shè)計工作模式的四種類型。對應(yīng)序號ZX10知識點。28、企業(yè)變革要想獲得成功，必須得到（ ）

13、的高度支持。（A）顧客 （B）供應(yīng)商（C）團隊成員 （D）政府官員解析：答案C。參見教材下冊187頁，贏得支持與參與。對應(yīng)序號ZX63知識點。29、邊際成本計算只需考慮（ ）。（A）固定成本 （B）總成本（C）可變成本 （D）部分可變成本解析：答案C。參見教材上冊107頁，邊際成本計算。對應(yīng)序號ZS31知識點。30、無需對安全與健康負特殊責(zé)任的人員是（ ）。（A）急救人員 （B）殘疾人（C）健康與安全管理人員 （D）消防管理員解析：答案B。參見教材上冊160頁，專門人員與免責(zé)人員。對應(yīng)序號ZS48知識點。31、組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（ ）。（A）生產(chǎn)原料 （B）組織文

14、化（C）設(shè)備設(shè)施 （D）資金解析：答案B。參見教材上冊180頁，資源的概念和類型。對應(yīng)序號ZS54知識點。32、精益生產(chǎn)方式這種質(zhì)量管理方式源于著名的（ ）公司的準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）方式。（A）日本豐田 （B）日本本田（C）美國通用 （D）德國奔馳解析:答案A。參見教材12頁，精益生產(chǎn)方式。對應(yīng)序號ZX4知識點。33、小張大專畢業(yè)后進入一家紡織企業(yè)，工作一段時間后，他感覺公司和供應(yīng)商的溝通很差，他很擔(dān)憂，因為這種情況很可能會引起公司的（）問題。（A）組織管理 （B）人員供應(yīng)（C）后勤供應(yīng) （D）市場拓展解析：答案C。該公司與供應(yīng)商的溝通很差，因此有可能會造成貨物供應(yīng)的不及時，貨物供應(yīng)不及時屬于

15、后勤供應(yīng)方面的問題。對應(yīng)序號ZX39知識點。34、“4P”和“4C”營銷手法的根本區(qū)別在于（ ）。（A）二者是由不同人提出的 （B）二者考慮營銷問題的角度不同（C）二者適合的企業(yè)不同 （D）二者的適用人群不同解析：答案B。參見教材下冊27頁，“4P”與“4C”的根本區(qū)別。對應(yīng)序號ZX13知識點。35、系統(tǒng)化管理和過程控制的目的在于（ ）。（A）提高員工的技能水平 （B）擴大企業(yè)的規(guī)模（C）改善管理者的管理水平 （D）改善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)解析：答案D。系統(tǒng)化管理是用于滿足客戶的需求，因此D選項才是其目的。對應(yīng)序號ZX14知識點。36、日昌公司2007會計年度的資產(chǎn)總額為500,000元，流動負債

16、為200,000元，長期負債為200,000元，則該公司2007會計年度的所有者權(quán)益為（ ）。（A）580,000元 （B）480,000元（C）100,000元 （D）300,000元解析：答案C。所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負債=資產(chǎn)-（流動負債+長期負債）=500000-（200000+200000）=100000，因此選C。對應(yīng)序號ZS36知識點。37、張總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（ ）。（A）混合成本模式 （B）項目成本模式（C）單位成本模式 （D）普通成本模式解析：答案B。項目成本模式適用于建筑公司的成本計算。對應(yīng)序號ZS28知識點。38、小王準(zhǔn)備開一家

17、小型超市，開店需要投資購買商品和經(jīng)營設(shè)施，需要花費時間和精力進行經(jīng)營。對小王來說，開店的機會成本是（）。（A）他開超市所需投資用于儲蓄可得到的利息（或把投資用于其他用途可得到的收益），加上他不開超市、從事其他工作可得到的工資（B）他開超市所需投資用于儲蓄可得到的利息或把投資用于其他用途可得到的收益（C）他不開超市而從事其他工作可得到的工資（D）他投資一家飯店所得到的利益分紅解析：答案A。機會成本可以理解為把一定資源投入某一用途后所放棄的在其他用途中所能獲得的利益。對應(yīng)序號ZS32知識點。39、對新員工要做好三級安全教育，不屬于三級安全教育的是（ ）。（A）個人安全教育 （B）部門或車間安全教育

18、（C）團隊或班組安全教育 （D）企業(yè)安全教育解析：答案A。參見教材156頁，三級安全教育。對應(yīng)序號ZS45知識點。40、在通常情況下，創(chuàng)新的內(nèi)容包括（ ）。（A）引進新的產(chǎn)品 （B）采用新的生產(chǎn)方式（C）開辟新的市場 （D）其他選項都是解析：答案D。參見教材下冊198頁，創(chuàng)新包括的五方面內(nèi)容。對應(yīng)序號ZX66知識點。41、小周是一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測員，他公司的產(chǎn)品質(zhì)量出錯率為2.3/1000000，這說明該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)符合（）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）8 （B）6（C）7 （D）5解析：答案B。只有6才是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。對應(yīng)序號ZX15知識點。42、通常不會引發(fā)組織變革的因素是（ ）。（

19、A）技術(shù)進步 （B）競爭（C）團隊內(nèi)部 （D）文化解析：答案D。參見教材下冊163頁，可能引發(fā)變革的原因。對應(yīng)序號ZX55知識點。43、通常情況下，漸進式變革的特點不包括（ ）。（A）根本性的 （B）自下而上的（C）遞增的 （D）持續(xù)的解析：答案A。參見教材下冊160頁，漸進式變革的特點。對應(yīng)序號ZX54知識點。44、在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中工作流程的問題具有（ ）。（A）不確定性 （B）確定性（C）共存性 （D）其他都不對解析：答案B。參見教材下冊114頁，管理者面臨的問題。對應(yīng)序號ZX39知識點。45、關(guān)于企業(yè)的短期負債和長期負債的說法不正確的是（ ）。（A）企業(yè)通常借入

20、短期負債來融通短期資產(chǎn)（B）短期負債的利率通常比長期負債的利率要高（C）通常情況下短期貸款所涉及的風(fēng)險較小（D）長期債務(wù)通常用來融通長期投資或固定資產(chǎn)解析:答案B。參見教材上冊81頁，負債。短期負債的利率通常比長期負債的利率要低。對應(yīng)序號ZS20知識點。46、上市公司的稅后凈利潤通?？梢苑譃椋?）。（A）資產(chǎn)與負債 （B）支付的股息和資產(chǎn)（C）支付的股息與企業(yè)留存收益 （D）負債與企業(yè)留存收益解析：答案C。參見教材上冊84頁，利潤。對應(yīng)序號ZS22知識點。47、不屬于資源調(diào)度的是（ ）。（A）時間調(diào)度 （B）工作調(diào)度（C）庫存調(diào)度 （D）生產(chǎn)調(diào)度解析：答案A。參見教材上冊211頁，資源調(diào)度。對

21、應(yīng)序號ZS64，65，66知識點。48、根據(jù)學(xué)者阿戴爾的觀點，創(chuàng)造性思維過程包含四個部分，不屬于創(chuàng)造性思維過程的是（ ）。（A）準(zhǔn)備 （B）深思熟慮（C）反省 （D）確認解析：答案C。參見教材下冊143頁，創(chuàng)造性思維的過程。對應(yīng)序號ZX48知識點。49、對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程，通常情況下，接受變革的心理周期包括（ ）。（A）拒絕 （B）抵制（C）接受 （D）其他都包括解析:答案D。參見教材下冊172頁，應(yīng)對變革的心理周期。對應(yīng)序號ZX59知識點。50、張總最近在公司推行的一項變革失敗了，造成失敗的原因可能是（ ）。（A）計劃不當(dāng) （B）沒有正確處理員工的抵觸情緒

22、（C）后續(xù)工作不完備 （D）其他都有可能解析：答案D。參見教材下冊194頁，變革失敗的普遍原因。對應(yīng)序號ZX65知識點。二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例一：長期以來，外資品牌靠其防蛀功能一直在中國的牙膏市場充當(dāng)主角，其時中草藥概念還不被企業(yè)和消費者重視。但是，2005年4月一則“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新聞，引發(fā)公眾對其功能牙膏的普遍質(zhì)疑，許多人開始將關(guān)注的目光轉(zhuǎn)向了健康安全、無須擔(dān)憂的天然草本領(lǐng)域。奧奇麗集團見機推出了一款田七牙膏。田七牙膏直接以我國西南地區(qū)特

23、有的藥性草本植物“田七”命名，搶占了這一稀缺的戰(zhàn)略性資源，給品牌深深的烙上了中國傳統(tǒng)本草文化的印記，這為田七牙膏的迅速崛起奠定了基石。作為一種人盡皆知的著名本草的名稱，田七的知名度和影響力不是其他品牌所能比擬的，本草田七會告訴人們“田七牙膏”更值得信賴。奧奇麗集團僅僅因此名稱就獲得了極為珍貴的品牌資產(chǎn)，因為現(xiàn)在的商標(biāo)法已不再允許直接拿動植物名稱來做商標(biāo)。初戰(zhàn)告捷之后，田七牙膏又戰(zhàn)略性的推出了“田七本草”系列牙膏，主打城市高端市場?！疤锲弑静荨笔翘锲咂放频淖悠放疲鋸V告宣傳更是將本草綱目抬了出來：“本草綱目經(jīng)典護齒配方，中國人的牙齒護理智慧。”奧奇麗集團2002年銷售總收入還只有6000多萬元，

24、但基于對田七本草價值的判斷及對自身產(chǎn)品未來的樂觀預(yù)期，集團于2003年大膽投入2億元廣告，當(dāng)年銷售收入便飆升到6億元，2004年更升至10億元。2005年，田七品牌總共賣出牙膏4億支。田七品牌利用本草文化成功的建構(gòu)起自己的植物日化王國。在普及本草文化的同時，田七迅速崛起，從一個無名之輩一躍而成全國日化產(chǎn)品市場的領(lǐng)先者，成為一個能與外資牙膏抗衡的本土強勢品牌。根據(jù)以上案例，回答5155題。51、在人們開始關(guān)注健康安全、無須擔(dān)憂的天然草本領(lǐng)域時，奧奇麗集團趁機推出了田七牙膏，并獲得了巨大成功。該集團的做法屬于（ ）。（A）產(chǎn)品創(chuàng)新 （B）技術(shù)創(chuàng)新（C）管理創(chuàng)新 （D）文化創(chuàng)新解析：答案A。防蛀功能

25、的牙膏一直在中國的牙膏市場充當(dāng)主角，因此奧奇麗集團推出以藥性草本植物“田七”牙膏，為消費者提供了一種新產(chǎn)品，因此選A。對應(yīng)序號ZX67知識點。52、從案例中可以看出，創(chuàng)新對于一個企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，下面方法中可以用于創(chuàng)新管理的是（ ）。（A）頭腦風(fēng)暴法 （B）PEST法（C）思維導(dǎo)圖法 （D）SWOT法解析：答案A。參見教材下冊203頁，可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法。對應(yīng)序號ZX69知識點。53、創(chuàng)新管理是個過程，它一般包括五個階段，下面不屬于這五個階段的是（ ）。（A）對創(chuàng)新進行可以性分析 （B）反思和總結(jié)（C）為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源 （D）實施創(chuàng)新活動解析：答案A。參見教材下冊202頁，創(chuàng)新

26、管理的五個階段。對應(yīng)序號ZX68知識點。54、下面關(guān)于創(chuàng)新的說法正確的是（ ）。（A）只有營銷創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新才能被稱為創(chuàng)新（B）創(chuàng)新能力是天生的，后天無法習(xí)得（C）創(chuàng)新對于企業(yè)獲得競爭力沒有太大幫助（D）創(chuàng)新最主要的特點是新穎性和具有價值性解析：答案D。參見教材下冊197頁，創(chuàng)新概述。創(chuàng)新的類型不僅僅是營銷創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新；創(chuàng)新能力后天可以習(xí)得；當(dāng)代企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中立于不敗之地。對應(yīng)序號ZX66，67知識點。55、創(chuàng)新讓奧奇麗集團走向成功，在通常情況下，創(chuàng)新的內(nèi)容包括下面選項中的（ ）。（A）引進新的產(chǎn)品 （B）采用新的生產(chǎn)方式（C）開辟新的市場 （D）其他選項都是解析：答案D。

27、參見教材下冊198頁，創(chuàng)新包括的五方面內(nèi)容。對應(yīng)序號ZX66知識點。案例二：靈動公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。在導(dǎo)入精益生產(chǎn)的初期，以高品質(zhì)及交期準(zhǔn)時著稱，后來，由于主要客戶未納入精益體系，以及某些高級主管和功能部門唯恐喪失自身利益而拒絕變革，導(dǎo)致精益生產(chǎn)最終失敗。2007年，他們聘請張教授主持這個“精益工作小組”。 張教授首先將精益生產(chǎn)的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然身處精益環(huán)境中，但大客戶卻未采用”精益”的原則，還是以隨機方式下訂單，因而造成該公司必須增加庫存（超過平時精益庫存生產(chǎn)所需量），以補不時之需。

28、高庫存雖然安全，卻也使精益生產(chǎn)受到了破壞。接著，公司的”精益工作小組”受到傳統(tǒng)組織架構(gòu)下本位主義者的挑戰(zhàn)，如某工程部門沒有價值流觀念，他們不顧張教授的反對，貿(mào)然引進不具真正調(diào)整彈性的設(shè)備，使得生產(chǎn)回到大批量生產(chǎn)狀態(tài)，因而增加庫存失去精益生產(chǎn)的效率。同樣地，某產(chǎn)品設(shè)計部門不接受改善小組對在設(shè)計過程中提高制造簡易度的建議，因而設(shè)計板上的產(chǎn)品雖十分具有競爭力，卻因無法克服制造上的困難而失敗。在精益生產(chǎn)的內(nèi)涵中，價值流在價值鏈之上，所以精益生產(chǎn)的局部導(dǎo)入不能解決全部問題。企業(yè)要永久經(jīng)營，必須以價值流的觀點去驅(qū)動精益生產(chǎn)。根據(jù)案例，回答下列5660題。56、該公司之所以失敗的原因在于（ ）。（A）實施質(zhì)

29、量管理 （B）沒有實施客戶管理（C）質(zhì)量管理實施不合理 （D）員工勾心斗角解析：答案C。該公司的精益生產(chǎn)受到了諸多阻礙，精益生產(chǎn)屬于實施質(zhì)量管理，因此選C。對應(yīng)序號ZX3知識點。57、該公司值得我們借鑒的經(jīng)驗有（ ）。（A）質(zhì)量管理的理念要全面落實 （B）質(zhì)量管理要因地制宜 （C）質(zhì)量管理要與客戶管理相結(jié)合 （D）其他選項皆是解析：答案D。參見教材下冊7頁，八項質(zhì)量管理的原則。對應(yīng)序號ZX2知識點。58、員工參與質(zhì)量管理的益處在于（ ）。（A）激發(fā)鼓勵動員員工 （B）在組織未來的目標(biāo)方面做出變革與創(chuàng)新（C）員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任 （D）其他三項都是解析：答案D。參見教材下冊22頁，實施員工參

30、與原則的效果。對應(yīng)序號ZX9知識點。59、質(zhì)量管理的導(dǎo)向是（ ）。（A）精確的系統(tǒng) （B）客戶的需求 （C）領(lǐng)導(dǎo)的決策 （D）各部門的配合解析：答案B。參見教材下冊13頁，質(zhì)量導(dǎo)向客戶需求。對應(yīng)序號ZX5知識點。60、“大客戶卻未采用精益的原則，還是以隨機方式下訂單”，這說明該公司 （ ）。（A）企業(yè)文化存在問題 （B）聘請約翰·帕拉比教授是個錯誤 （C）與外部客戶沒有做好溝通 （D）與內(nèi)部客戶沒有做好溝通解析：答案C。題干中提到的大客戶屬于外部客戶。對應(yīng)序號ZX5知識點。案例三：絲振公司是一家紡織廠，最近進行職工安全教育，由主管安全生產(chǎn)的張廠長為員工講解我國安全管理方針以及安全生產(chǎn)

31、管理的原理與原則事故預(yù)防原理與基本原則等。張廠長講解到，所謂系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的有機整體。張廠長進一步說，所謂能量意外釋放理論，是“人受傷害的原因只能是某種能量的轉(zhuǎn)移”，能量逆流作用于人體造成傷害可分為兩類：第一類傷害是由于施加了超過局部或全身性損傷閾值的能量引起的；第二類傷害是由影響了局部或全身性能量交換引起的。在一定條件下，某種形式的能量能否造成人員傷亡事故及傷害的嚴(yán)重程度取決于能量大小、能量集中程度、接觸能量的人體部位、接觸能量時間長短和頻率以及能量的種類。根據(jù)以上案例，回答6165題。61、下列的說法中正確的是（ ）。（A）我國安全生產(chǎn)管理方針是：“安全重要，預(yù)防

32、其次，以人為本。”（B）我國的安全生產(chǎn)管理，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所謂“安全第一”，就是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要始終把安全放在首要位置，優(yōu)先考慮從業(yè)人員和其他人員的人身安全（C）所謂“預(yù)防為主”，就是預(yù)防事故的擴大，盡量減少事故所造成的損失（D）所謂“以人為本”，就是按照個人的意志開展生產(chǎn)活動，保證生產(chǎn)過程的安全解析：答案B。參見教材上冊154頁，安全管理模式。對應(yīng)序號ZS42知識點。62、按照張廠長對系統(tǒng)的解釋，下列說法正確的是（ ）。（A）整個廠是一個系統(tǒng)（B）廠中的一個班組不能成為一個系統(tǒng)（C）整個廠的生產(chǎn)工藝不能構(gòu)成一個系統(tǒng)（D）整個廠生產(chǎn)工藝的一部分不能構(gòu)成一個系統(tǒng)解析：答案

33、A。案例中提到所謂系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的有機整體，因此只有A正確。對應(yīng)序號ZS42知識點。63、按照能量意外釋放理論，下列說法正確的是（ ）。（A）中毒屬于第一類傷害（B）燒傷屬于第二類傷害（C）在其他條件不變時，能量作用于人體的時間越長，對人體的傷害越嚴(yán)重（D）在其他條件不變時，能量作用于人體的時間越短，對人體的傷害越嚴(yán)重解析：答案C。根據(jù)案例中能量意外釋放理論的闡述，中毒屬于第二類傷害，燒傷屬于第一類傷害。對應(yīng)序號ZS40知識點。64、職工安全教育不包括（ ）。（A）安全技術(shù)知識的教育 （B）安全規(guī)程的教育（C）安全政策方針的教育 （D）文化教育解析：答案D。參見教材上

34、冊154頁，培訓(xùn)與教育。對應(yīng)序號ZS43知識點。65、新上崗的員工必須進行不少于（ ）三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。（A）一天 （B）三天（C）五天 （D）十天解析：答案B。參見教材上冊156頁，三級安全教育。對應(yīng)序號ZS45知識點。案例四：某公司是一家生產(chǎn)鋼鐵的中型企業(yè)，為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命張經(jīng)理為此項目的負責(zé)人。張經(jīng)理對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑如下：階段1：項目分析和具體參數(shù)2005年3-5月階段2：資源計劃2005年6月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作2005年7月-2

35、003年9月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子2005年10月- 2003年11月階段5：出版小冊子和項目收尾2005年12月在工作安全小冊子項目實施中遇到了幾個問題，在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。但這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭職了，這個人原來被指定進行招標(biāo)文件的研究，這意味著，不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到的，結(jié)果張經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長，因為工作安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間拖得很長。最后問題終于得到了解決

36、，小冊子又增加了幾頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計的范圍。但是令張經(jīng)理高興的是，盡管項目拖后了一個星期，增加了一些成本，但他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領(lǐng)導(dǎo)和員工對小冊子反應(yīng)也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。根據(jù)以上案例，回答6670題。66、案例中，遠望公司的這個項目所需要的資源包括（）。（A）時間 （B）人員（C）物資 （D）其他都是解析：答案D。參見教材下冊71頁，項目所需資源。對應(yīng)序號ZX29知

37、識點。67、不屬于這個項目的項目關(guān)系人的是（）。（A）團隊成員 （B）張經(jīng)理（C）政府官員 （D）公司其他員工解析：答案C。參見教材下冊69頁，項目關(guān)系人。對應(yīng)序號ZS29知識點。68、案例中，撰寫和設(shè)計小冊子屬于項目生命周期中的（）階段。（A）項目啟動 （B）項目監(jiān)督和控制（C）項目可行性分析 （D）項目收尾 解析：答案B。參見教材下冊60頁，項目生命周期各階段。對應(yīng)序號ZX23知識點。69、在項目的收尾階段，除了進行驗收外還需要（）。（A）撰寫項目報告 （B）分析項目價值（C）進行項目可行性分析 （D）制定項目時間表 解析：答案A。參見教材下冊103頁，項目收尾階段最主要的兩件事。對應(yīng)序號

38、ZX38知識點。70、張經(jīng)理的項目通過了PCT測試，這里的PCT測試是指（）的測試。（A）成本、物資和計劃 （B）績效、成本和時間（C）開支、物資和時間 （D）成本、開支和物資解析：答案B。參見教材下冊63頁，項目PCT測試的概念。對應(yīng)序號ZX26知識點。案例五：某企業(yè)屬國營單位。當(dāng)初設(shè)礦時，全廠職工不過200人，擁有固定資產(chǎn)50萬元，流動資金20萬元，吳廠長等一班人全部由上級主管部門任命，均享受國家處級待遇。企業(yè)的主要任務(wù)是完成國家下達的煤炭生產(chǎn)任務(wù)，該廠1975年至1979年間的生產(chǎn)統(tǒng)計如表1所示。表1 企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)完成統(tǒng)計表類別年限產(chǎn) 量 （萬噸）產(chǎn) 值 （萬元）計劃實際增減計劃實際增減

39、1975131635005909019761417.53.55806801001977151946007401401978152056107901801979162266501000350合計74901619002500600由于該企業(yè)年年超額完成國家下達的生產(chǎn)任務(wù)，因而多次被評為紅旗單位，吳廠長也多次被評為地區(qū)勞動模范。該企業(yè)生產(chǎn)的煤炭屬優(yōu)質(zhì)煤，由國家無償調(diào)配，企業(yè)所需的生產(chǎn)資料和資金每年均由某地區(qū)煤炭管理局預(yù)算下?lián)堋Ｔ袇⒂^團這樣問吳廠長：“你們的材料充足嗎？車輛夠用嗎？”吳廠長沒有直接回答，而是領(lǐng)著他們?nèi)⒂^廠里的倉庫。參觀團看到的是：倉庫里堆滿了尖鎬、鐵鍬等備用工具，足可以放心地使用3

40、年，另外，車庫里還停放著5輛披滿灰塵的解放牌汽車。有人用手一擦，驚嘆道：“呵，全是新車，你們企業(yè)真富有！”進入上世紀(jì)八十年代，經(jīng)濟形勢發(fā)生了翻天覆地的變化，計劃經(jīng)濟時代結(jié)束，商品經(jīng)濟時代開始。由于國家對企業(yè)撥款實行有償制，流動資金實行貸款制，產(chǎn)品取消了調(diào)配制，該企業(yè)一夜之間不再安然，產(chǎn)生了危機感。好在吳廠長能夠解放思想，大膽改革。他首先成立了銷售部，健全了會計機構(gòu)，引入一批剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，又招聘了一批專業(yè)人才，使企業(yè)人員素質(zhì)大幅度提高，隊伍壯大到400人。其次，吳廠長加強管理，在人員管理方面打破“大鍋飯”形式，引入競爭機制，工效掛鉤；在物資管理方面實行限額領(lǐng)料、定額儲備、定額消耗制度；在成本

41、管理方面推行全員負責(zé)制；在生產(chǎn)管理方面實行以銷定產(chǎn)，三班工作制；在銷售管理方面實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、送貨上門等制度。按吳廠長的話說：“我們所做的一切管理工作都是為了實現(xiàn)自負盈虧，多創(chuàng)造利潤，為國家多做貢獻，為企業(yè)員工多發(fā)獎金，多搞福利。”表2是該企業(yè)1985年至1989年間的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計。表2 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計表（19851989）年 限19851986198719881989合計煤炭產(chǎn)量 （萬噸）3032322826148營業(yè)收入 （萬元）3000320032003360338016140營業(yè)成本 （萬元）180019201760182016908990營業(yè)利潤 （萬元）12001280144015

42、4016907150根據(jù)以上案例，回答7175題。71、企業(yè)經(jīng)常用到的重要的財務(wù)報表不包括（ ）。（A）產(chǎn)量表 （B）損益表（C）資產(chǎn)負債表 （D）現(xiàn)金流量表解析：答案A。參見教材上冊79頁，財務(wù)報表。對應(yīng)序號ZS20，22，23知識點。72、以下說法中正確的是（ ）。（A）計劃其實沒有重要的作用，只是一個標(biāo)準(zhǔn)（B）企業(yè)最重要的是產(chǎn)量，要盡一切努力提高企業(yè)產(chǎn)量（C）“現(xiàn)金”就是利潤（D）計劃在一個企業(yè)中很重要，計劃包括的內(nèi)容很廣泛解析：答案D。參見教材上冊73頁，現(xiàn)金的概念。對應(yīng)序號ZS17知識點。73、吳廠長如果計劃改進公司的財務(wù)預(yù)算，（ ）方法將有利于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。（A）利用一種成本計算

43、方法（B）對關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析（C）編制財務(wù)預(yù)算（D）在上一年銷售量的基礎(chǔ)上增加一定百分比的預(yù)算解析：答案B。參見教材上冊116頁，改進財務(wù)預(yù)算的輔助手段。對應(yīng)序號ZS34知識點。74、傳統(tǒng)的成本分類法將成本分為三大類，其中不包括（ ）。（A）變化成本 （B）直接成本（C）固定成本 （D）間接成本解析：答案A。參見教材上冊93頁，傳統(tǒng)的成本分類。對應(yīng)序號ZS24知識點。75、（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化的。（A）生產(chǎn)成本 （B）原材料（C）直接成本 （D）固定成本解析：答案D。參見教材上冊94頁，固定成本（管理費用）。對應(yīng)序號ZS24知識點。案例六：新圣公司是廣州一家發(fā)展飛快的年輕的

44、顧問公司。新圣公司主要業(yè)務(wù)是從事廣東珠三角地區(qū)中小企業(yè)管理人士的在職培訓(xùn)和相關(guān)咨詢，還有一些新聞廣告、音像出版之類的業(yè)務(wù)。中國社會終生學(xué)習(xí)時代的來臨為這家公司帶來巨大的發(fā)展機遇，尤其是企業(yè)領(lǐng)域“學(xué)習(xí)型組織”觀念的提出和中國經(jīng)濟中小企業(yè)的興起，無疑是培訓(xùn)顧問公司發(fā)展的黃金時代。新圣公司規(guī)模不大，但利潤豐厚。自去年9月份成立以來，新圣公司不僅還清了原有投資股東的二十多萬借款，而且掙回了200多萬的利潤，這對于一個剛剛起步的小公司來說發(fā)展的的確不錯。團結(jié)一致，奮力開拓，對于一個剛起步的小企業(yè)非常重要，新圣公司的成功得益于公司員工齊心協(xié)力的市場開拓和領(lǐng)導(dǎo)者的正確決斷。美國9.11事件后，亞太經(jīng)濟合作組

45、織會議之前，新圣公司有幸請到前來中國上海參加亞太經(jīng)濟組織會議的世界頂級經(jīng)濟學(xué)家、99諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、被世界公認的“歐元之父”羅伯特蒙代爾教授。新圣公司充分抓住這一次商機，在中山大學(xué)梁球鋸堂用短短半個月時間策劃組織“9.11對中美經(jīng)濟的影響”大型報告會，一次實現(xiàn)贏利十余萬。廣東地區(qū)上千家企業(yè)參加，一時間各大媒體爭相報道，轟動業(yè)界。之外，新圣公司在學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中通過組織學(xué)員至中國優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部參觀研習(xí)，增加培訓(xùn)項目內(nèi)容的豐富性。今年上半年新圣公司組織學(xué)員去溫州考察、海爾參觀，這些活動增加了培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。這種集活動、論壇、培訓(xùn)于一體的營銷模式為新圣公司不斷開拓市場帶來巨大的推動作用。廣州新

46、圣顧問公司的成功是公司領(lǐng)導(dǎo)者綜合運籌和員工共同努力的結(jié)果。新圣公司算不上大公司，但新圣公司快速創(chuàng)新的能力、組織利用資源的能力和細分市場做牢根據(jù)地的營銷戰(zhàn)略卻是每個成功的公司所必須具備的。根據(jù)以上案例，回答7680題。76、案例中，新圣公司的人力資源計劃中最為成功的是（ ）。（A）人員招募 （B）人員培訓(xùn) （C）人員考核 （D）人員晉升解析：答案。案例中描述了新圣公司人員培訓(xùn)的成功。對應(yīng)序號ZS16知識點。77、從案例中可以看出，新圣公司的培訓(xùn)還需要加強（ ）。（A）實地考察 （B）實踐經(jīng)驗 （C）系統(tǒng)的理論培訓(xùn) （D）經(jīng)驗交流解析：答案。選項A、B、D新圣公司都有體現(xiàn)。對應(yīng)序號ZS16知識點。78、美國