個(gè)體行為基礎(chǔ)

1、第二部分 個(gè)體第2章 個(gè)體行為基礎(chǔ)個(gè)體行為的MARS模型價(jià)值觀人格觀念情感態(tài)度壓力2-2員工激勵(lì) 內(nèi)在驅(qū)動力，影響一個(gè)人的對行為的自愿選擇。 目標(biāo) 強(qiáng)度 毅力2-3員工能力 成功完成任務(wù)所要求的稟賦和后天習(xí)得的能力。 職業(yè)素質(zhì)能力 導(dǎo)致較高的工作表現(xiàn)的個(gè)人特征。 人與工作匹配策略 甄選 培養(yǎng) 重新分配工作2-4角色認(rèn)知 關(guān)于為達(dá)到理想目標(biāo)所要求的行為的信念： 了解任務(wù)具體內(nèi)容 了解任務(wù)的優(yōu)先順序 了解完成任務(wù)首選方法2-5環(huán)境因素 超出員工能在短期內(nèi)控制范圍，能約束或促進(jìn)他們行為的環(huán)境條件。 時(shí)間 人 預(yù)算 工作設(shè)施2-6價(jià)值觀價(jià)值觀北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心7價(jià)值觀價(jià)值觀代表了人們最基本的信

2、念：從個(gè)人或社會的角度來看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。 價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來排列一個(gè)人價(jià)值觀時(shí)，一個(gè)人的 價(jià)值觀都具有層級性，這就構(gòu)成了人們的價(jià)值系統(tǒng)。 價(jià)值觀的類型價(jià)值觀的類型-羅克奇價(jià)值觀調(diào)查羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心8終級價(jià)值觀終級價(jià)值觀指理想的終極存在狀態(tài)。這些是個(gè)體愿意用他的整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。 羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心9 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 _ 舒適

3、的生活(順利的生活) 雄心勃勃(辛勤工作，奮發(fā)向上) 振奮的生活(刺激的、積極的生活) 心胸開闊（頭腦開放） 成就感(不斷的貢獻(xiàn)) 能干(有能力、有效率) 和平的世界(沒有沖突和戰(zhàn)爭) 歡樂(輕松、愉快) 美好的世界(藝術(shù)與自然之美) 清潔(衛(wèi)生、整潔) 平等(手足之情，機(jī)會均等) 使人鼓舞(堅(jiān)持自己的信念) 家庭安全(照顧自己所愛的人) 寬容(愿意諒解他人) 自由(獨(dú)立，自由選擇) 樂于助人(為他人的幸福安康著想) 幸福(滿足) 正直(真摯、誠實(shí)) 內(nèi)心的和諧(沒有內(nèi)在沖突) 富于想象(勇敢、有創(chuàng)造性) 成熟的愛(性和精神上的親密) 獨(dú)立(自力更生，自給自足) 國家的安全(免受攻擊) 富有知

4、識(智慧、善思考的) 快樂(享受的、閑暇的生活) 合乎邏輯(理性的、穩(wěn)定的) 救世(得救的、永恒的生活) 博愛(充滿感情的、溫柔的) 自尊(自敬) 順從(有責(zé)任感的，可敬的) 社會承認(rèn)(尊重、贊賞) 禮貌(彬彬有禮的、有修養(yǎng)的) 真摯的友誼(親密關(guān)系) 負(fù)責(zé)(可靠的、值得信賴的) 睿智(對生活有成熟的理解) 自控(自律、自我約束)公司經(jīng)營者、工會成員和社區(qū)工作者的價(jià)值觀排公司經(jīng)營者、工會成員和社區(qū)工作者的價(jià)值觀排列列 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心10 經(jīng)營者 工會成員 社區(qū)工作者 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)

5、值觀工具價(jià)值觀 1.自尊 1.誠實(shí) 1家庭安全 1.負(fù)責(zé) 1平等 1誠實(shí) 2.家庭安全 2.負(fù)責(zé) 2.自由 2誠實(shí) 2.和平的世界 2樂于助人 3.自由 3.能干 3.快樂 3.使人鼓舞 3.家庭安全 3.使人鼓舞 4.成就感 4.雄心勃勃 4.自尊 4.獨(dú)立 4.自尊 4.負(fù)責(zé) 5.快樂 5.獨(dú)立 5.成熟的愛 5.能干 5.自由 5.能干當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心11人群人群 進(jìn)入勞動力隊(duì)伍的時(shí)間進(jìn)入勞動力隊(duì)伍的時(shí)間 目前的大概年齡目前的大概年齡 主導(dǎo)的工作價(jià)值觀主導(dǎo)的工作價(jià)值觀1. 退伍軍人 20世紀(jì)50年代或 60以上 努力工

6、作、保守、遵從、 60年代晚期 對組織忠誠2. 嬰兒潮 1965-1985年 40-60 成功、成就、雄心、 藐視權(quán)威、對職業(yè)忠誠3. X世代 1985-2000年 25-40 工作與生活之間的平衡、 團(tuán)隊(duì)取向、 不喜歡規(guī)則、對關(guān)系忠誠4. 下一世代 2000年至今 不足25 自信，財(cái)政上的成功， 自我依賴但團(tuán)隊(duì)取向， 對自我和關(guān)系忠誠價(jià)值觀、忠誠感和道德行為價(jià)值觀、忠誠感和道德行為北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心12霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心13權(quán)力距離權(quán)力距離一個(gè)國家的人民對于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接納和認(rèn)可程度。 霍夫斯塔德評估文

7、化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心14個(gè)人主義個(gè)人主義一個(gè)國家的人民喜歡以個(gè)體為單元活動、而不是成為群體成員進(jìn)行活動的程度。集體主義集體主義集體主義則與個(gè)人主義相反，它等同于低個(gè)人主義?；舴蛩顾略u估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心15生活數(shù)量生活數(shù)量人們看重積極進(jìn)取、金錢及物質(zhì)的獲得與擁有、競爭的程度。 生活質(zhì)量生活質(zhì)量人們重視關(guān)系、并對他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度。 霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心16不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避一個(gè)國家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。

8、霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心17長期取向長期取向生活在長期取向文化中的人們，總是想到未來，而且看重節(jié)儉與持久。 短期取向短期取向短期取向的人們看重的是過去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)的尊重以及社會義務(wù)的履行。 評估文化的評估文化的GLOBE框架框架 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心18 決斷性決斷性 未來取向未來取向 性別差異性別差異 不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避 權(quán)力距離權(quán)力距離 個(gè)人主義個(gè)人主義/集體主義集體主義 組內(nèi)集體主義組內(nèi)集體主義 績效取向績效取向 人本取向人本取向態(tài)度態(tài)度北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心19態(tài)度態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的評價(jià)性陳述 情感成

9、分情感成分情感是態(tài)度中的情緒或感受部分 認(rèn)知成分認(rèn)知成分一種價(jià)值或觀點(diǎn)的陳述 行為成分行為成分個(gè)體以某種方式對某人或某事作出行動的意向 2022-3-1519-20案例：砌墻工人的命運(yùn) 三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干什么？” 第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。” 第二個(gè)人抬頭笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓。” 第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?022-3-1519-21案例：砌墻工人的命運(yùn)10年后第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。你手里的小工作正是你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，

10、成功大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。的關(guān)鍵在于你自己。在于你的心境，在于在于你的心境，在于你的態(tài)度。你的態(tài)度。態(tài)度的類型態(tài)度的類型北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心22工作參與工作參與它測量一個(gè)人從心理上對其工作的認(rèn)同程度、認(rèn)為他的績較水平對自我價(jià)值的重要程度 組織承諾組織承諾員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài) 認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心23個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素：個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素：1）造成失調(diào)的要素的重要程度；）造成失調(diào)的要素的重要程度；2）個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度；）個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度；3）個(gè)體卷入到

11、失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益。）個(gè)體卷入到失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益。 認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)任何形式的不一致都會令人感到不舒服，因此個(gè)體會努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。 AB關(guān)系的測量關(guān)系的測量 近期的研究還是表明，如果把一些調(diào)節(jié)變量考慮進(jìn)來，那么態(tài)度可以有力地預(yù)測未來的行為 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心24調(diào)節(jié)變量：調(diào)節(jié)變量： 態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性 態(tài)度的具體性態(tài)度的具體性 態(tài)度的可提取性態(tài)度的可提取性 是否存在社會壓力是否存在社會壓力 個(gè)體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)個(gè)體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn) 自我知覺理論自我知覺理論 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心25態(tài)度不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具，人們在事實(shí)發(fā)生之后使用

12、態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義。 一項(xiàng)應(yīng)用：態(tài)度調(diào)查一項(xiàng)應(yīng)用：態(tài)度調(diào)查北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心26態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查典型的態(tài)度調(diào)查給員工列出一系列的陳述或問題，得到工作群體、工作部門、分公司以及整個(gè)組織的態(tài)度 態(tài)度調(diào)查示范態(tài)度調(diào)查示范 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心27請根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級評估每一項(xiàng)陳述：5.非常同意4.同意3.不確定2.不同意1.非常不同意陳述評分1.這家公司是個(gè)非常不錯(cuò)的工作場所。2.在這里只要我努力就能成功。3.與其它公司相比，這里的薪酬水平很有競爭力。4.在這里員工的晉升決策很公平。5.我知道公司提供了各種各樣的福利政策。6.這份工作能夠使我人盡其才。7.我的工作很有挑戰(zhàn)

13、性但并非無法承受。8.上司對我十分信任。9.我可以很坦率地告訴上司自己的想法。10.我知道上司對我的期望是什么。工作滿意度工作滿意度 工作滿意度的測量工作滿意度的測量 單一整體評估法 工作要素綜和評價(jià)法 員工對他們的工作有多滿意？員工對他們的工作有多滿意？ 到2000年美國人對他們的工作滿意度下降為50.7% 下降的原因: 提高生產(chǎn)率的壓力 對工作的控制更少了北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心28工作滿意度對員工績效的影響工作滿意度對員工績效的影響 滿意度與生產(chǎn)率滿意度與生產(chǎn)率 快樂的員工未必就是高生產(chǎn)率的員工. 快樂的組織是更高產(chǎn)的組織 . 滿意度與缺勤率滿意度與缺勤率 滿意感與缺勤率之間呈負(fù)向關(guān)系

14、 . 滿意度與流動率滿意度與流動率 滿意的員工較少離職. 組織會努力挽留高績效的員工，辭退低績效的員工.北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心29對工作不滿的反應(yīng)對工作不滿的反應(yīng)北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心30員工如何表達(dá)不滿員工如何表達(dá)不滿北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心31退出退出行為直接指向離開組織。包括尋找新的工作崗位或者辭職 建議建議采取主動的、建設(shè)性的努力來改善工作條件 忠誠忠誠被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。 怠工怠工被動地聽任事態(tài)越來越糟 工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為 工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為(OCB) 感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來談?wù)摻M織、幫助他人

15、，在工作中也做得比正式期望更多。 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心32什么是知覺及其為什么重要？什么是知覺及其為什么重要？?北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心33人們的行為是以他們對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 這個(gè)世界是人們知覺到的世界，這對行為來說十分重要。知覺個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。 影響知覺的影響知覺的因素因素北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心34知覺者態(tài)度動機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺情緒時(shí)間工作設(shè)置社會設(shè)置知覺目標(biāo)新奇運(yùn)動聲音規(guī)模背景類似靠近知覺對人知覺：對他人作出判斷對人知覺：對他人作出判斷北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心35區(qū)別性 :個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出

16、不同行為 .一致性 :每個(gè)人面對相似情境都有相同的反應(yīng) .一貫性:不論時(shí)間的變化此人都表現(xiàn)出同樣的行為 .歸因理論我們觀察某一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。 歸因理論歸因理論 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心36歸因失真的錯(cuò)誤或偏見 北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心37基本歸因錯(cuò)誤傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響歸因失真的錯(cuò)誤或偏見(續(xù))北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心38自我服務(wù)偏見 傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩兀ㄈ邕\(yùn)氣）判斷他人時(shí)常走的捷徑判斷他人時(shí)常走的捷徑北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心39選擇性知覺 觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行的主動選擇。判斷他人時(shí)常走的捷徑判斷他人時(shí)常走的捷徑北京工業(yè)大學(xué)MBA教育中心40暈輪效應(yīng)以個(gè)體的某一種特征為基礎(chǔ)，從而形成對一個(gè)人的總體印象。 對比效應(yīng)對一個(gè)人的評價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影