開服裝網(wǎng)店策劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上策劃人：陳思嫚、小組成員：陳思嫚、郭宇靜、徐曉瑩、戴淑怡前言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也大大提高，思想也逐漸開放起來(lái)，人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種時(shí)尚、便捷的購(gòu)物方式，因此，這為我們?cè)谔詫毶祥_店打下了很好的基礎(chǔ). 第一、市場(chǎng)環(huán)境與分析在校購(gòu)物現(xiàn)狀分析1、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群數(shù)量較多。在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有63.7%沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。淘寶網(wǎng)在2011年1月6日的淘

2、寶年度盛典上發(fā)布2010年網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億。同時(shí)，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，未來(lái)幾年也仍將保持這一增長(zhǎng)速度。2、資料顯示：淘寶網(wǎng)2008年交易額達(dá)到999.6億元，淘寶網(wǎng)2009年交易額超過(guò)2000億元，淘寶網(wǎng)2010年交易額達(dá)4000億元（圖二），顯而易見，這是直線上升的趨勢(shì)，所以淘寶的發(fā)展?jié)摿κ遣豢晒烙?jì)的，我們將網(wǎng)店開在淘寶網(wǎng)上有很大的優(yōu)勢(shì)！第二、店名含義“Koala”，以考拉為名，謹(jǐn)慎考拉之事！ 第三、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略（一）目標(biāo)消費(fèi)群體是15歲25歲的女性消費(fèi)者，以大學(xué)生為主，其產(chǎn)品有女裝、女鞋、女包以

3、及一系列小飾品。在初始階段，對(duì)網(wǎng)上服裝市場(chǎng)環(huán)境不是很熟悉，缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且資金有限，本店發(fā)展具有很大程度的未知性，結(jié)合我們的目標(biāo)群體的消費(fèi)水平，因此暫時(shí)把產(chǎn)品定位在中低檔，商品價(jià)格 比較低。這一年齡段女性，她們崇尚新科技，追求時(shí)尚，對(duì)新鮮事物感興趣；她們對(duì)凡事都注重感覺，感覺對(duì)了，一切都好說(shuō)；她們張揚(yáng)個(gè)性，思維活躍；她們有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，而且是一個(gè)最容易互相影響的消費(fèi)群體。因此，要根據(jù)她們的這些特點(diǎn)來(lái)展開分析，進(jìn)行產(chǎn)品的差別化定位。以下是我們店里服裝的幾個(gè)特點(diǎn)，市場(chǎng)定位也是根據(jù)這些特點(diǎn)而定。1、風(fēng)格多樣每個(gè)人的喜好不一樣，要滿足不同消費(fèi)者的需求，我們就要有充足的準(zhǔn)備，用多種風(fēng)格的服飾吸引顧客

4、眼光，比如活潑可愛，高貴典雅，休閑運(yùn)動(dòng)，特色名族風(fēng)，傳統(tǒng)中國(guó)風(fēng)等等，來(lái)取得顧客的信賴。2、系列多樣團(tuán)隊(duì)系列、情侶系列、姊妹系列等等，因?yàn)槲覀冎饕槍?duì)學(xué)生，所以我們根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，備下貨，比如班服、隊(duì)服、宿舍姐妹裝、情侶裝等，這些服裝都可以根據(jù)顧客的喜好定制，因?yàn)槲覀兤渲械囊环N進(jìn)貨渠道是廠家訂貨，所以我們可以把顧客要求傳達(dá)給廠家，由廠家做好，再由我店發(fā)貨。3、個(gè)性穿著要有屬于自己個(gè)性的服裝，不一定要去那些知名品牌的服裝專賣店花費(fèi)大量的金錢來(lái)打扮自己?，F(xiàn)在也流行在小店購(gòu)買衣服，靠自己的審美眼光和品位來(lái)搭配自己的穿著。在小店購(gòu)物既便宜，又可淘到屬于自己的“個(gè)性”。盡管女裝的品牌款式多樣，大多數(shù)人仍然

5、覺得商場(chǎng)里的衣服款式大同小異，不能體現(xiàn)出自己的個(gè)性。我店服裝在款式上求新，這其中，既有強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)的網(wǎng)球服、籃球服，也有創(chuàng)意天馬行空的卡通服、主題T恤，還有目前最具時(shí)尚氣息的韓式套裝和英倫套裝，可謂囊括了青少年服裝的各類款式，因此青少年在選購(gòu)時(shí)并不存在款式單一、無(wú)從選擇的境地。我們的網(wǎng)店服裝多樣，衣料也多種多樣，棉質(zhì)的，雪紡的，麻紗的，仿皮的，毛質(zhì)的，竹炭的等等。這樣，既可以滿足消費(fèi)者對(duì)衣料的要求 ，還能迎合消費(fèi)者的穿衣習(xí)慣，選擇自己喜愛的衣料，舒適宜人。4、季節(jié)現(xiàn)在是春天，夏天也快到了。因此，店里的服裝是春裝和夏裝，比如襯衫、T裇、連衣裙、短裙、長(zhǎng)裙、短褲、絲襪、單鞋、涼鞋等等，顧客根據(jù)自己的需

6、求挑選。（二）市場(chǎng)定位策略：避強(qiáng)定位由于我們店剛起步，各方面相對(duì)不成熟，所以，還沒有能力與淘寶上那些發(fā)展起來(lái)的店競(jìng)爭(zhēng)，因此，我們就避開與那些店的正面競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而從最基本的做起，靠自己的質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，物流還有信用來(lái)贏得顧客，贏得自己的發(fā)展空間。第四、SWOT分析（一）優(yōu)勢(shì)ü打破傳統(tǒng)銷售的時(shí)空限制，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)；配合線下配送服務(wù)，將銷售范圍無(wú)限延伸； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者直接交流互動(dòng)，快速有效的滿足市場(chǎng)需求；網(wǎng)絡(luò)服裝傳統(tǒng)銷售模式受制于昂貴的銷售成本、消耗消費(fèi)者大量時(shí)間成本，這是消費(fèi)著青睞網(wǎng)上購(gòu)買服裝的主要原因。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我們學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)流

7、程，熟練使用電腦，對(duì)新事物接受快，思維靈活。其次，我們的員工正處在目標(biāo)客戶的年齡階段，在審美觀方面有相似的地方。而且對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的敏銳度較高。再次，我們有較充足的時(shí)間可以密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。再者，我們做過(guò)相關(guān)的工作，有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，對(duì)于進(jìn)入該行業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)。（二）劣勢(shì)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行有效控制管理；無(wú)工商注冊(cè)、無(wú)企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)差的現(xiàn)實(shí)狀況普遍存在，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障，整個(gè)銷售模式極為脆弱。雖然做過(guò)相關(guān)的工作，但是實(shí)踐的時(shí)間有限，網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)不足仍然是我們的一大劣勢(shì)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法不熟悉?？赡軐?duì)市場(chǎng)把握不好，而且貨源是個(gè)很重要的問(wèn)題，必須解決。其次，我們正處在學(xué)生時(shí)代， 手上的資金不

8、多，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而且該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在少數(shù)。（三）機(jī)會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及，中國(guó)網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了大量潛在客戶。網(wǎng)上購(gòu)物在高房?jī)r(jià)和高通貨膨脹的背景下，得到廣大網(wǎng)民超呼尋常的青睞，這里面有社會(huì)經(jīng)濟(jì)和民生收入的原因，而另一個(gè)重要因素是網(wǎng)絡(luò)化銷售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時(shí)間和空間限制、價(jià)格相對(duì)低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。網(wǎng)上服裝與實(shí)體賣場(chǎng)巨大的價(jià)格差異，顯得更加有吸引力。而且國(guó)家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在相關(guān)方面給予了很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響已經(jīng)大大減小，市場(chǎng)正處在全面復(fù)蘇的時(shí)期，市場(chǎng)的需求大大增加。再次，我們提供專業(yè)的

9、服務(wù)，可以量體裁衣，專門定制，使得我們的客戶群體得以擴(kuò)大。15-25歲的女性購(gòu)買衣服的需求（四）威脅近兩年房地產(chǎn)、原材料價(jià)格的彪升導(dǎo)致服裝銷售環(huán)節(jié)成本不斷上漲，消費(fèi)者在承受高房?jī)r(jià)、高物價(jià)的同時(shí)幾乎沒有多少能力再在日常開支中拿出更多的錢去消費(fèi)很快會(huì)過(guò)時(shí)的流行時(shí)裝。海外品牌擁有成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷沖擊著國(guó)內(nèi)品牌的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)法實(shí)現(xiàn)服裝試穿，顧客無(wú)法體驗(yàn)穿著效果，此點(diǎn)無(wú)法與其它業(yè)態(tài)相比；國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相配套的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理，造成競(jìng)爭(zhēng)力極低。并且，現(xiàn)在進(jìn)淘寶面臨威脅是很正常的事，因?yàn)樘詫氁呀?jīng)發(fā)展了好幾年，里面已經(jīng)有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險(xiǎn)

10、。而且，市場(chǎng)需求是供大于求的行業(yè)，現(xiàn)在進(jìn)入就是面臨很大威脅，失敗的幾率也很大。第五、促銷策略促銷可分為兩大類，包括人員促銷和非人員促銷。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)消費(fèi)者數(shù)量眾多，較為分散，人員促銷難度較大，所以在此主要采取的是非人員促銷。（一）廣告營(yíng)銷策略不論網(wǎng)店抑或是實(shí)體店，都要做好宣傳工作，充分利用廣告效應(yīng)總是最有效，最長(zhǎng)久的方法。直接email是十分流行和常用的電子促銷形式，但是漸漸被我很多的客戶所厭惡。商業(yè)機(jī)構(gòu)將電子宣傳單一次性發(fā)送給成百上千的消費(fèi)者，希望有小部分的回應(yīng)。但問(wèn)題是發(fā)送的email回復(fù)率只有1-2%。因此，我們小組主要采取的是新穎，并且能夠引起潛在消費(fèi)者注意，提升其購(gòu)買興趣的廣告策

11、略。1、在家人和朋友間進(jìn)行宣傳。開店后第一時(shí)間告知朋友和家人，朋友和家人則會(huì)通過(guò)其人脈網(wǎng)絡(luò)告訴更多的人。另外，在校內(nèi)網(wǎng)，開心網(wǎng)，微博等網(wǎng)站留言，讓更多朋友分享到開店的信息。2、和其他相關(guān)的淘寶店鋪進(jìn)行友情鏈接。店鋪開了一段時(shí)間后，可以私下里和別人聯(lián)系，交換友情連接。目前每個(gè)人可以添加35個(gè)連接。大家通過(guò)交換店鋪連接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇不是相同類別但相關(guān)的，例如女性首飾，襪品（我們小組的店主營(yíng)服裝，鞋等），一方面不存在競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，還能很好地相互促進(jìn)。3、加入商盟。商盟是由某一個(gè)城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。需要先向淘寶提出申請(qǐng)，通過(guò)后就可以以一個(gè)集體的

12、形象出現(xiàn)了。加入商盟有很多好處，能認(rèn)識(shí)很多賣家，盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或者培訓(xùn)交流，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，是最快的成長(zhǎng)方式。淘寶首頁(yè)還有商盟專門的頁(yè)面，能夠多一些曝光的機(jī)會(huì)。4、淘寶論壇。論壇里暗藏著許多潛在買家，所以不能忽略了這里的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置好，并且做得好看些，動(dòng)人些。再配合上好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖，目的是引起潛在買家的注意。定期更換簽名，把店里的最新政策及時(shí)通知給別人。5、利用網(wǎng)絡(luò)紅人和博客進(jìn)行廣告營(yíng)銷活動(dòng)。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上跟風(fēng)現(xiàn)象普遍，嗆口小辣椒，ASUKA等網(wǎng)絡(luò)紅人秀過(guò)的衣服，配飾等都會(huì)引起激烈的跟風(fēng)效仿?？梢约臉悠方o網(wǎng)絡(luò)紅人，利用個(gè)人博客等進(jìn)行宣傳，亦可自行推出新的IT GIRL

13、。（二） 銷售促進(jìn)策略1、限時(shí)折扣。利用淘寶的“限時(shí)折扣”功能，對(duì)某件或某幾件貨品采取限時(shí)折扣，以吸引顧客。2、滿額包郵。滿一定數(shù)量或者金額可進(jìn)行包郵。這樣顧客就會(huì)增加購(gòu)買的商品數(shù)量。3、贈(zèng)品。可以每單贈(zèng)送成本較低，但較為實(shí)用的小物品。例如發(fā)圈或者發(fā)夾等。4、積分促銷。采取會(huì)員制度進(jìn)行積分，定時(shí)推出會(huì)員折扣。第六、定價(jià)策略本店主要的銷售人群是學(xué)生，商品主要是衣服和褲子，還有少量的配飾，且以中低檔商品為主，學(xué)生對(duì)價(jià)格較為敏感，他們之所以從網(wǎng)上購(gòu)物，除了方便的原因之外就是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品一般比較便宜，這樣如果我們采取低價(jià)就會(huì)刺激市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)。故而要求我們采用滲透定價(jià)策略。一個(gè)店鋪想要長(zhǎng)期發(fā)展下去，就

14、要有較高的市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定的客源，這樣店鋪才能有足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。然而這些更加要求我們使用滲透定價(jià)策略。但這一策略要求企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用隨經(jīng)營(yíng)活動(dòng)增加而下降，這就要求我們隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的錯(cuò)誤。低檔商品：進(jìn)貨成本為5元，成本加成率為390%，故售價(jià)為P=C(1+R)=5(1+3.9)=24.5元，其中包括進(jìn)貨運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、送貨運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、投訴理賠費(fèi)用、日常電費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等的總體平攤、，根據(jù)具體商品的不同，價(jià)格應(yīng)在24.549.5元之間波動(dòng)。中檔商品：進(jìn)貨成本為15元，成本加成率為390%，故售價(jià)為P=C(1+R)=15(1+3.9)=58.5元，其中包括進(jìn)貨運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、送

15、貨運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、投訴理賠費(fèi)用、日常電費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等的總體平攤，根據(jù)具體商品的不同，價(jià)格應(yīng)在58.579.5元之間波動(dòng)?？傊?，本店本著一切低于競(jìng)爭(zhēng)者的原則，通過(guò)低價(jià)提高市場(chǎng)占有率，提高本店的知名度，從而提高本店的凈利潤(rùn)。第七、產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略主要是包括產(chǎn)品本身，服務(wù)產(chǎn)品，此乃西產(chǎn)品策略三方面分析。（一）產(chǎn)品本身：(1)產(chǎn)品個(gè)性化：隨著消費(fèi)者需求的差異化越來(lái)越深，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化，要想企業(yè)立足，必須使自己的產(chǎn)品具有個(gè)性化特點(diǎn)，我們主要是做少女服裝，主要經(jīng)營(yíng)衣服，鞋子，飾品等少女系列。(2)產(chǎn)品品牌化：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷瓶中多樣，消費(fèi)者不知如何挑選商品，所以消費(fèi)者會(huì)選擇品牌大的確保質(zhì)量，所以使產(chǎn)品品牌化是

16、一項(xiàng)重要的任務(wù)(3)產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品的銷售具有明顯的周期性，季節(jié)性，所以我們要縮短產(chǎn)品的生命周期，不斷地研究新產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的更新，滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求。(二)服務(wù)產(chǎn)品策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了產(chǎn)品本身外還要注重服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者好感，取得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任，發(fā)展成為長(zhǎng)期顧客。(三)信息產(chǎn)品策略：消費(fèi)者注重品牌，品牌可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，所以我們要加強(qiáng)信息服務(wù)，多進(jìn)行廣告宣傳，加強(qiáng)品牌效益，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 第八、渠道分析在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、品種、信息、產(chǎn)品估價(jià)和所有權(quán)等多方面的差異和矛盾。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過(guò)一定的分銷渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地

17、點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和方式供給給消費(fèi)者和用戶，從而克服生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。渠道建設(shè)：這里的渠道是指我們的進(jìn)貨、運(yùn)輸、客服、銷售等渠道的建設(shè)。（一）Koala的進(jìn)貨渠道在確定了自己的經(jīng)營(yíng)商品范圍之后，就要去尋找物美的貨源。當(dāng)然，網(wǎng)上開店因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)單，也可以隨時(shí)根據(jù)自己的發(fā)現(xiàn)的貨源情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向。1、進(jìn)貨渠道一：批發(fā)市場(chǎng)不管是實(shí)體店鋪還是網(wǎng)店，大多數(shù)的賣家都是從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的。雖然廠家是一手貨，價(jià)格中的利潤(rùn)比較大，但是一般廠家都有一定的大客戶，他們通常不會(huì)和小賣家合作的，批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)：（1）批發(fā)市場(chǎng)的商品數(shù)量多，品種全、挑選余地大且易“貨比三家”（2）批發(fā)市場(chǎng)很適合兼

18、職賣家，在這里進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量都比較自由 （3）批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格相對(duì)較低，對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，比較容易實(shí)現(xiàn)薄利多銷。2、進(jìn)貨渠道二：電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站全國(guó)最大的批發(fā)市場(chǎng)主要集中在及各大城市，而且有很多賣家也沒有條件千里迢迢的去這幾個(gè)批發(fā)市場(chǎng)。所以，阿里巴巴、生意寶（）等作為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易批發(fā)的平臺(tái)，充分顯示了其優(yōu)越性，為很多小地方的賣家提供了很大的選擇空間。它們不僅查找信息方便，也為小賣家提供相應(yīng)的服務(wù)，并且起拍量很小。 特點(diǎn)：網(wǎng)上批發(fā)是近幾年開始興起的新事物，發(fā)展還不成熟，但是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨相比傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯了。（1）成本優(yōu)勢(shì)，可以省去來(lái)回批發(fā)市場(chǎng)的時(shí)間成本、交通成本、住宿費(fèi)、物流費(fèi)用等。（2）選購(gòu)

19、的緊迫性減少，親自去批發(fā)市場(chǎng)選購(gòu)由于時(shí)間有限，不可能長(zhǎng)時(shí)間慢慢挑選，有些商品也許并未相中但迫于進(jìn)貨壓力不得不趕快選購(gòu)，網(wǎng)上進(jìn)貨則可以慢慢挑選。（3）批發(fā)數(shù)量限制優(yōu)勢(shì)，一般的網(wǎng)上批發(fā)基本上都是10件起批，有的甚至是一件起批，這樣在一定程度上增大了選擇余地。（4）其他優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨還能減少庫(kù)存壓力，還具有批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格透明、款式更新快等特點(diǎn) （二）運(yùn)輸渠道 運(yùn)輸渠道包括進(jìn)貨運(yùn)輸和出貨運(yùn)輸，我們需要確定一家合適的快遞公司，一家速度快、運(yùn)費(fèi)低的快遞公司。網(wǎng)店主要送貨方式選擇適合自己的物流1、物流類別，網(wǎng)上交易發(fā)送貨物需要通過(guò)物流來(lái)完成，物流大體可以分為郵政、快遞公司、靈丹貨運(yùn)公司三種。（1）郵政：可以提

20、供郵政普通包裹、郵政快遞包裹、郵政特快專遞、郵政E郵寶四中服務(wù)。 （2）快遞公司：分為高速快遞（如順豐）和普通快遞（如圓通）等。（3）零擔(dān)貨運(yùn)：是以公路運(yùn)輸為主的物流方式，主要有天地華宇等。在各種物流方式中，一般收費(fèi)越高速度越快、服務(wù)質(zhì)量越好，其中快遞提供上門服務(wù)，而郵政平郵和零擔(dān)貨運(yùn)不提供上門服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，在網(wǎng)上交易中使用率最高的為普通快遞公司，此類快遞公司涵蓋范圍廣，價(jià)格適中，速度較快，最受買賣雙方的青睞。2、不同物流公司之間的區(qū)別（1）快遞公司：普通快遞公司可供選擇的多達(dá)數(shù)十家，最常用的有順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、天天、宅急送、中誠(chéng)等，其中順豐快遞相對(duì)于其他快遞收費(fèi)較高，但是服

21、務(wù)質(zhì)量較好，有全國(guó)統(tǒng)一客服電話，上門收件時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)。（2）郵政普通包裹：普通快遞到達(dá)不了的地方建議使用通達(dá)全國(guó)范圍的郵政服務(wù)，部分買家為了節(jié)省郵費(fèi)會(huì)選擇使用郵費(fèi)相對(duì)較便宜的郵政普通包裹服務(wù)，這種運(yùn)送方式在網(wǎng)上被稱為平郵。（3）郵政特快專遞：當(dāng)普通快遞到達(dá)不了時(shí)，買家又要求保證速度，應(yīng)該選擇郵政特快專遞EMS服務(wù)或者E郵寶服務(wù)。EMS與E郵寶的郵寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范圍可以涵蓋全國(guó)，E郵寶派件范圍可以涵蓋全國(guó)但收件范圍有限，只有開通了E郵寶的地方才能使用E郵寶發(fā)件，E郵寶價(jià)格低于EMS的價(jià)格。零擔(dān)貨運(yùn)公司：體積較大超過(guò)10千克以上的貨物適用公路零擔(dān)貨運(yùn)公司，價(jià)格相對(duì)便宜，可節(jié)省很多郵費(fèi)。（4）郵政快遞包裹：價(jià)格與普通快遞相比不具有優(yōu)勢(shì)，速度也不具有優(yōu)勢(shì)，且需要自取，是一種使用較少的運(yùn)送方式。（三）客服工作基本流程、回復(fù)留言、給客戶發(fā)送成交信（四）銷售渠道建設(shè)銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，同時(shí)也是變數(shù)最大的資產(chǎn)