績(jī)效管理講課提綱

1、l績(jī)效管理概述l績(jī)效管理基本流程l系統(tǒng)的績(jī)效管理體系l績(jī)效管理實(shí)務(wù)l背景l(fā)績(jī)效管理對(duì)組織的重要性l績(jī)效管理在人力資源管理中的作用l績(jī)效管理定義只有10%的組織實(shí)施他們的戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略的障礙遠(yuǎn)景障礙只有5%的員工理解戰(zhàn)略人員障礙只有25%的管理人員享有與戰(zhàn)略相關(guān)的激勵(lì)管理障礙85%的管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)月討論戰(zhàn)略的時(shí)間不足一小時(shí)資源障礙60%的組織沒(méi)有將障礙和預(yù)算聯(lián)系起來(lái)企業(yè)現(xiàn)狀 “Why CEOs Fail,” Fortune,1999 70%的CEO不是因?yàn)樵愀獾膽?zhàn)略而是因?yàn)樵愀獾膽?zhàn)略實(shí)施而失敗績(jī)效管理戰(zhàn) 略選 拔流程改造培 訓(xùn)薪酬組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)l對(duì)組織：有效實(shí)施組織戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化l對(duì)管理者：有效監(jiān)

2、控計(jì)劃實(shí)施節(jié)約時(shí)間成本l對(duì)員工促進(jìn)員工發(fā)展促進(jìn)人際合作管理功能管理功能l薪酬l晉升l降職l解雇l工作轉(zhuǎn)換開(kāi)發(fā)功能開(kāi)發(fā)功能l識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)l識(shí)別成長(zhǎng)領(lǐng)域l制定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃l制定職業(yè)生涯規(guī)劃 l三種觀點(diǎn)： 對(duì)組織績(jī)效的管理 對(duì)員工績(jī)效的管理 對(duì)組織與員工績(jī)效的綜合管理思考的基點(diǎn)對(duì)組織生存和發(fā)展的意義價(jià)值的增長(zhǎng)客戶的滿意度績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)改進(jìn)工作 薪酬職位調(diào)整 培訓(xùn)教育績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)績(jī)效合同績(jī)效管理實(shí)施績(jī)效管理實(shí)施持續(xù)績(jī)效溝通信息收集分析績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估績(jī)效審定績(jī)效反饋績(jī)效反饋反饋面談達(dá)成共識(shí)l1、收集與戰(zhàn)略相關(guān)的信息l2、明確組織戰(zhàn)略l3、績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的建立l4、制定部門、團(tuán)

3、隊(duì)、個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)l5、指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)的建立l6、績(jī)效合同的制定績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)性團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)測(cè)量團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是所有管理者的共同職責(zé)！變革代理人變革代理人管理轉(zhuǎn)型和變化管理轉(zhuǎn)型和變化引入科學(xué)的變革流程引入科學(xué)的變革流程企業(yè)文化企業(yè)文化保證應(yīng)變能力保證應(yīng)變能力行政專家行政專家建立建立HR基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的政策、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的政策、機(jī)制、結(jié)構(gòu)、流程機(jī)制、結(jié)構(gòu)、流程檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、成本檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、成本戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴把人力資源和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)把人力資源和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)合起來(lái)績(jī)效管理績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)員工的領(lǐng)頭人員工的領(lǐng)頭人贏得員工對(duì)企業(yè)的承諾贏得員工對(duì)企業(yè)的承諾員工溝通，提供所需資源員工溝通，提供所

4、需資源提高員工能力和參與度提高員工能力和參與度建立發(fā)展平臺(tái)建立發(fā)展平臺(tái)面向過(guò)程面向過(guò)程面向人面向人面向未來(lái)面向未來(lái)/戰(zhàn)略戰(zhàn)略面向日常面向日常/操作性工作操作性工作戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略的層層分解和細(xì)化l（1）基礎(chǔ)工作：工作分析l（2）確定指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的原則SMART含義正確做法Specific具體的Measurable可度量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)的Timebound有時(shí)限的切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息可靠在付出努力下實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)可證明的可觀察的使用時(shí)間單位關(guān)注效率抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其它情境中的指標(biāo)主觀評(píng)價(jià)非行為化描述數(shù)

5、據(jù)或信息無(wú)從獲得過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)期間過(guò)長(zhǎng)假設(shè)的不可觀察或證明的不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念錯(cuò)誤做法l什么是績(jī)效合同：包括工作目標(biāo)，結(jié)果指標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)。管理者與員工雙方簽字。（1）鼓勵(lì)員工參與績(jī)效計(jì)劃（2）管理者與員工溝通，達(dá)成共識(shí)績(jī)效實(shí)施：?jiǎn)T工與主管人員共同參與，形成績(jī)效伙伴關(guān)系，持續(xù)不斷的溝通（求助指導(dǎo)反饋）?？?jī)效實(shí)施決定了管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的結(jié)果。l績(jī)效溝通l績(jī)效信息的收集和分析績(jī)效計(jì)劃績(jī)效完成 ？l績(jī)效溝通的目的：一個(gè)績(jī)效周期里管理者與員工隨時(shí)可以獲取有關(guān)工作情況的信息l工作過(guò)程動(dòng)態(tài)性 市場(chǎng)變化 工作計(jì)劃完成情況 管理力度 員工工作狀態(tài) l雙向溝通雙向溝通 管理者監(jiān)控任務(wù)完成過(guò)程

6、 員工獲取及時(shí)工作反饋l溝通方式 IT平臺(tái)、書面報(bào)告、會(huì)議、面談、績(jī)效咨詢、電子溝通等l目的：有組織而系統(tǒng)地收集工作活動(dòng)和組織績(jī)效信息，作為績(jī)效評(píng)估及反饋的依據(jù)。使績(jī)效管理循環(huán)不斷進(jìn)行下去。必要時(shí)在法律糾紛中為組織提供決策辯護(hù)。l收集與績(jī)效有關(guān)的信息：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到的情況（績(jī)效記錄）員工行為與態(tài)度證據(jù)（以便針對(duì)性培訓(xùn)與再教育）績(jī)效溝通談話記錄關(guān)鍵事件記錄l方法通常有：觀察法、工作記錄法、他人反饋法。觀察法、工作記錄法、他人反饋法。l績(jī)效考核：根據(jù)計(jì)劃階段的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施階段的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)l目的：戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行，增強(qiáng)組織運(yùn)行效率，提高員工的職業(yè)技巧，推動(dòng)組織良性發(fā)展1、目標(biāo)2、評(píng)價(jià)者3、評(píng)價(jià)方法

7、選用4、評(píng)價(jià)誤區(qū)抵觸績(jī)效評(píng)估被評(píng)估者的焦慮評(píng)估者的焦慮不明目的而擔(dān)心害怕批評(píng)與懲罰害怕弱點(diǎn)暴露認(rèn)為這件事無(wú)意義擔(dān)心與員工發(fā)生沖突評(píng)估結(jié)果不理想不良循環(huán)評(píng)價(jià)員工工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確管理者缺乏評(píng)估信息或技能員工沒(méi)有得到反饋沒(méi)有及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者l（1）非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)l（2）系統(tǒng)的績(jī)效管理體系*以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)自我報(bào)告法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法以員工比較為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單排序法 配對(duì)比較法強(qiáng)制排序法關(guān)注員工行為及個(gè)性特征因素考核法 圖解式考核法行為錨定等級(jí)評(píng)定表法以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)績(jī)效合約以特殊事件為基礎(chǔ)關(guān)鍵事件法 不良事故考核法全方位考核360度考核法其它績(jī)效考核方法工作標(biāo)準(zhǔn)法 自我考核法 短文考核法 面談考核法

8、l績(jī)效評(píng)定表法l交替排序法l配對(duì)比較法l強(qiáng)制分布法l圖尺度考核法l行為錨定等級(jí)評(píng)定法l360度考核l績(jī)效反饋：通過(guò)績(jī)效反饋與面談與員工溝通，讓員工了解績(jī)效評(píng)估結(jié)果，將管理者的期望傳遞給員工。l1、目的l2、需要注意的問(wèn)題l績(jī)效改進(jìn)：分析員工績(jī)效考核結(jié)果，找出存在的問(wèn)題。制定合理的績(jī)效改進(jìn)方案并確保其有效地實(shí)施。l目的：?jiǎn)T工能力的不斷提高與績(jī)效的持續(xù)改善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)職位晉升與調(diào)配員工培訓(xùn)與教育員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（一）系統(tǒng)的績(jī)效管理簡(jiǎn)介1、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別2、績(jī)效管理體系的發(fā)展（二）KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）（三）BSC（平衡計(jì)分卡）績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)的一部分完整的系統(tǒng)階段性總結(jié)注

9、重過(guò)程滯后性前瞻性提取信息計(jì)劃、監(jiān)督和控制注重個(gè)人績(jī)效注重能力培養(yǎng)易形成對(duì)立面關(guān)系上下級(jí)績(jī)效合作伙伴lKPI的含義l如何建立KPI體系lKPI的流程 KPI（Key performance indicators）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。通常情況下，KPI用來(lái)反映策略執(zhí)行的效果。lKPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。使考核體系不僅成為激勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。基于KPI的績(jī)效管理體系一般考核體系假設(shè)前提

10、假定員工主動(dòng)努力假定實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)考核目的以戰(zhàn)略為中心以控制為中心指標(biāo)產(chǎn)生自上而下分解戰(zhàn)略自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生指標(biāo)來(lái)源戰(zhàn)略目標(biāo)增值性工作產(chǎn)出對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正指標(biāo)構(gòu)成及作用財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的考核l戰(zhàn)略分析lKPI分解l設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI崗位級(jí)KPIlBSC的產(chǎn)生背景l(fā)BSC的基本思想lBSC與其他績(jī)效管理方法的比較lBSC的流程 BSC四維度 BSC的內(nèi)涵 BSC的特點(diǎn)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？顧客怎么看我們？我們必須擅長(zhǎng)什么？必須通過(guò)創(chuàng)新

11、和學(xué)習(xí)，改善運(yùn)作，獲得最大化的客戶滿意，才能夠獲得理想的財(cái)務(wù)收益。l戰(zhàn)略管理系統(tǒng)l評(píng)價(jià)系統(tǒng)l溝通工具使命與核心價(jià)值觀愿 景戰(zhàn) 略各項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)我們期望的未來(lái)景象 與眾不同的行動(dòng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必須做好什么如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略發(fā)展l平衡：BSC是一種可以平衡歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的精確性、完整性和當(dāng)今經(jīng)濟(jì)成功動(dòng)因的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡企業(yè)組織內(nèi)外部群體的平衡前置與滯后績(jī)效指標(biāo)的平衡l戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分解至四個(gè)維度的一系列相互聯(lián)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而體現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景與目標(biāo)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略形成公司目標(biāo)分解目標(biāo)鏈接IT和人力資源系

12、統(tǒng)鏈接流程改進(jìn)/再造匯報(bào)、分析和調(diào)整基于以上分析，明晰/形成公司戰(zhàn)略分析公司的業(yè)務(wù)狀況（生命周期、SWOT分析和目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位）從四個(gè)角度定義公司目標(biāo)，包括指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)鏈接BSC與績(jī)效管理、能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬運(yùn)用IT系統(tǒng)及時(shí)跟蹤績(jī)效并做相應(yīng)調(diào)整鏈接BSC與重要業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)項(xiàng)目（組成跨部門流程改進(jìn)/再造小組）傳達(dá)戰(zhàn)略至整個(gè)組織，分解公司目標(biāo)到低一級(jí)業(yè)務(wù)單位，直至個(gè)人定期匯報(bào)分析績(jī)效成果，包括調(diào)整戰(zhàn)略，重復(fù)戰(zhàn)略管理流程可持續(xù)股東價(jià)值可持續(xù)股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加客戶價(jià)值擴(kuò)大收入機(jī)會(huì)客戶價(jià)值主張客戶價(jià)值主張價(jià)格

13、質(zhì)量可供性 可選性 功能性服務(wù)合作品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特性服務(wù)特性關(guān)系關(guān)系形象形象生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶管理增加客戶價(jià)值創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)法規(guī)與社會(huì)改善社區(qū)和環(huán)境人力資本技能培訓(xùn)知識(shí)信息資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)協(xié)作財(cái)務(wù)視角客戶視角學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角內(nèi)部流程視角l定義測(cè)量指標(biāo)l指標(biāo)特性：指標(biāo)形式、指標(biāo)類型l滯后型指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)l檢查目標(biāo)清單l測(cè)量指標(biāo)整合：測(cè)量頻率、測(cè)量信度、負(fù)責(zé)部門等l員工培訓(xùn)l薪酬管理l選拔與人才保留高級(jí)管理層的承諾和支持鏈接能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬管理層克服困難的決心平衡記分卡成功因素提升人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴運(yùn)用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績(jī)效

14、并及時(shí)調(diào)整運(yùn)用平衡記分卡消除職能壁壘l組織結(jié)構(gòu)的整合（目標(biāo)與體制一致）l組織壁壘與運(yùn)作流程（縱向的控制式管理與橫向的工作流程、部門協(xié)作的矛盾）l人員與文化信息共享團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題激勵(lì)人才開(kāi)發(fā)l現(xiàn)狀：從現(xiàn)狀：從1992年發(fā)表以來(lái)，短短年發(fā)表以來(lái)，短短10余年余年BSC已在全球管理實(shí)踐中取得輝煌的成已在全球管理實(shí)踐中取得輝煌的成績(jī)，隨著績(jī)，隨著B(niǎo)SC在管理實(shí)踐中不斷得到補(bǔ)在管理實(shí)踐中不斷得到補(bǔ)充、試驗(yàn)、調(diào)整和完善，作為適應(yīng)當(dāng)今充、試驗(yàn)、調(diào)整和完善，作為適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜變革環(huán)境的行之有效的管理系統(tǒng)日復(fù)雜變革環(huán)境的行之有效的管理系統(tǒng)日益普及：益普及： 財(cái)富財(cái)富1000強(qiáng)的企業(yè)組織強(qiáng)的企業(yè)組織 超過(guò)超過(guò)50開(kāi)發(fā)了開(kāi)發(fā)了BSC系統(tǒng)系統(tǒng)lBSC作為管理理念的的重要性遠(yuǎn)超過(guò)其作為管理理念的的重要性遠(yuǎn)超過(guò)其作為績(jī)效管理方法作為績(jī)效管理方法lBSC因其系統(tǒng)性思維有相當(dāng)?shù)牟僮麟y度因其系統(tǒng)性思維有相當(dāng)?shù)牟僮麟y度需在管理實(shí)踐中不斷探索需在管理實(shí)