物業(yè)公司管理培訓(xùn)生培養(yǎng)方案資料講解

1、學(xué)習(xí) -好資料管理培訓(xùn)生培養(yǎng)方案一、目的為優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、構(gòu)建人才梯隊(duì)，以滿足公司快速發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的人才需求，通過校園招聘，選拔一批具有可塑性、專業(yè)性的大學(xué)生。經(jīng)過系統(tǒng)化的、全面的培養(yǎng)，使其成為認(rèn)同企業(yè)文化、具備任職技能、并能獨(dú)立承擔(dān)崗位職責(zé)的后備人才，以達(dá)到公司實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備人才、開發(fā)人才的人才戰(zhàn)略。二、原則1、合理選擇原則， 即各公司、各職能部門、 各項(xiàng)目要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理規(guī)劃“新生代”的需求數(shù)量；2、共同培養(yǎng)原則， 即各公司、各職能部門、 各項(xiàng)目與總部人力資源職能共同承擔(dān)“新生代”的培養(yǎng)責(zé)任；3、理論與實(shí)踐相結(jié)合原則， 即“新生代” 的培養(yǎng)既要重視專業(yè)的理論知識(shí)培訓(xùn)，還要重視崗位實(shí)際操

2、作的培訓(xùn)。三、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃年限1-2 年2-3 年3-5 年5 年以上職能類別職能類儲(chǔ)備干部專員主任/助副經(jīng)理理物業(yè)類儲(chǔ)備干部物業(yè)主項(xiàng)目副經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)任/助理理理品質(zhì)類儲(chǔ)備干部品質(zhì)主品質(zhì)副經(jīng)品質(zhì)經(jīng)任/助理理理工程類儲(chǔ)備干部工程主工程副經(jīng)工程經(jīng)任/助理理理四、培養(yǎng)周期和目標(biāo)1、培養(yǎng)周期為三年。2、第一階段（第 1 周），脫產(chǎn)培訓(xùn)，達(dá)到對(duì)環(huán)境、文化、業(yè)務(wù)的全面認(rèn)知目標(biāo)。3、第二階段（ 2 個(gè)月內(nèi)），跟崗培訓(xùn)，達(dá)到對(duì)總部職能、項(xiàng)目職能、崗位職能全面充分了解的目標(biāo)。4、第三階段（ 3-6 個(gè)月內(nèi)），輪崗培訓(xùn)，熟悉掌握工作流程，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。5、第四階段（7-12 個(gè)月內(nèi)），崗位培訓(xùn)，實(shí)行“輔

3、導(dǎo)員” 傳幫帶培訓(xùn)方式，建立職業(yè)規(guī)劃，塑造職業(yè)素養(yǎng)，提升崗位能力，達(dá)到人職匹配的目標(biāo)。6、第五階段（ 13-24 個(gè)月內(nèi)），掛職鍛煉，強(qiáng)化專業(yè)技能，培養(yǎng)管理能力，塑造人格魅力，達(dá)到職業(yè)管理人員水平要求。五、培養(yǎng)機(jī)制實(shí)行公司高層指導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、部門主管負(fù)責(zé)、崗位“輔導(dǎo)員”執(zhí)行的四級(jí)聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)機(jī)制。六、崗位“輔導(dǎo)員”1、崗位“輔導(dǎo)員”選拔1）根據(jù)新生代的個(gè)人情況和基本特質(zhì)挑選合適“輔導(dǎo)員”更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料2）候選人熟練掌握崗位技能、熟知崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)良好以上。2、崗位“輔導(dǎo)員”備案1）崗位“輔導(dǎo)員”確定后，報(bào)各部門、分公司、事業(yè)部高級(jí)管理層，部門負(fù)責(zé)人和總部人力資源部備案。2）總部人力

4、資源部建立崗位 “輔導(dǎo)員” 評(píng)估記錄檔案， 并將其納入崗位“輔導(dǎo)員”的獎(jiǎng)懲、續(xù)聘等的依據(jù)。3、獎(jiǎng)勵(lì)1）根據(jù)“輔導(dǎo)員”所負(fù)責(zé)的人數(shù)、崗位以及新生代的業(yè)績(jī)，給予“輔導(dǎo)員”一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2） 年終總結(jié)時(shí)，評(píng)比出“優(yōu)秀輔導(dǎo)員獎(jiǎng)” 3 名、“優(yōu)秀指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)” ，獎(jiǎng)勵(lì)在培養(yǎng)新生代工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。七、管理職責(zé)1、總部人力資源部負(fù)責(zé)新生代的培養(yǎng)方案的制定、組織和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織崗位“輔導(dǎo)員”的指導(dǎo)效果的評(píng)估工作，參與新生代的培訓(xùn)、考核和評(píng)估工作。2、公司高管，各分公司高級(jí)管理層，對(duì)工作實(shí)施者進(jìn)行建議、監(jiān)督，并參與到評(píng)估、篩選工作。3、各部門、各分公司負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定、跟蹤和評(píng)估工

5、作。4、崗位“輔導(dǎo)員”負(fù)責(zé)新生代崗位技能培訓(xùn)的實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)對(duì)新生代的考核、評(píng)估工作。5、各部門、分公司負(fù)責(zé)新生代的日常相關(guān)手續(xù)的辦理、活動(dòng)的組織和工作安排等。八、培養(yǎng)計(jì)劃新生代培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃序號(hào)類別時(shí)間節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間（ H）負(fù)責(zé)人備注1第 1 天入職全天人事行政部2公司領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)1人力資源部上午3新生代自我介紹1人力資源部第 2 天4組長(zhǎng)競(jìng)選1人力資源部5下午企業(yè)文化2陶總/賀總6脫產(chǎn)培訓(xùn)人事行政制度2人力資源部7上午安全管理3徐剛8第 3 天下午品質(zhì)管理2待定9環(huán)境管理2待定10上午工程管理3待定11第 4 天下午職業(yè)化心態(tài)素養(yǎng)2待定12客服管理2待定13第 5 天全天拓展全天外部機(jī)構(gòu)14第

6、 6 天全天全天更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料15跟崗培訓(xùn)第2-8 周全天跟崗培訓(xùn)全天人力資源部、 各部門16第3個(gè)月全天安全管理崗全天人力資源部、 物業(yè)品質(zhì)部17輪崗培訓(xùn)第4個(gè)月全天財(cái)務(wù)管理崗全天人力資源部、 物業(yè)品質(zhì)部18第5個(gè)月全天客服管理崗全天人力資源部、 客服部19第6個(gè)月全天設(shè)備設(shè)施管理崗全天人力資源部、 工程部20崗位培訓(xùn)第 7-12 個(gè)月全天崗位學(xué)習(xí)全天人力資源部、 各部門21掛職鍛煉第 13-24 個(gè)月全天掛職鍛煉全天人力資源部、 各部門九、考核1、基礎(chǔ)理論考核：脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，總部人力資源部負(fù)責(zé)組織理論筆試，筆試內(nèi)容包括企業(yè)文化、制度、各崗位的理論知識(shí)。2、跟崗考核：新生代每周一

7、提交上周學(xué)習(xí)報(bào)告，指導(dǎo)員每周一提交上周考核表。備注：考核表見表一新生代跟崗考核表 ，學(xué)習(xí)報(bào)告見表二新生代學(xué)習(xí)報(bào)告。3、輪崗考核：輪崗培訓(xùn)階段，由各崗位領(lǐng)班或主任對(duì)新生代的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，周期為每周一次，每周一由各崗位領(lǐng)班或主任提交考核表至總部人力資源部；每個(gè)崗位培訓(xùn)結(jié)束后，新生代提交各崗位的學(xué)習(xí)報(bào)告至總部人力資源部，學(xué)習(xí)報(bào)告需要包含工作述職、出現(xiàn)的問題、解決方法、對(duì)該崗位的改進(jìn)建議、學(xué)習(xí)心得。備注：考核表見表三新生代輪崗考核表 ，學(xué)習(xí)報(bào)告見表二新生代學(xué)習(xí)報(bào)告。4、崗位培訓(xùn)考核：1）崗位培訓(xùn)結(jié)束后，各部門自行組織本崗位的考核， 具體考核內(nèi)容包含該崗位的工作制度、原則、理論知識(shí)等。考核結(jié)束，各部門提

8、交考核結(jié)果至總部人力資源，由總部人力資源匯總保存最終結(jié)果。2 ）輔導(dǎo)員每個(gè)月提交上周考核表至總部人力資源部， 總部人力資源負(fù)責(zé)將考核結(jié)果最終匯總并發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人知悉。備注：考核表見表四新生代崗位考核表。5 、具體考核標(biāo)準(zhǔn)見表五新生代培養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)十、費(fèi)用預(yù)算1、內(nèi)部講師培訓(xùn)費(fèi)： 20 元/ 小時(shí) *25=500 元。2、外部培訓(xùn)費(fèi)： 15000 元 / 天 *2=30000 元。3、獎(jiǎng)金：1）“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”獎(jiǎng)金：200 元/ 人*2=400 元2）“優(yōu)秀指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)金：500 元4 、總計(jì)： 31400 元。十一、其他1、錄用考核可參照人事制度運(yùn)行。2、新生代培養(yǎng)由總部人力資源統(tǒng)一安排

9、，第一、二、三階段培訓(xùn)在廣州總部進(jìn)行，第四階段崗位培訓(xùn)在各地區(qū)進(jìn)行。十二、表格更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料1、表一：新生代跟崗考核表新生代跟崗考核表部門：姓名：日期：考核考核等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估者要素分值自評(píng)輔導(dǎo)員能合理、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源， 并得到他9 10人的信任和尊重組織很好的安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有8 9效地展開工作。協(xié)調(diào)能很好的與各部門協(xié)調(diào)， 并取得他人對(duì)自己工作的能力7 8支持和配合。能與同事協(xié)作，基本上能獨(dú)立完成工作任務(wù)。6 7工作雜亂無章，同事之間不能進(jìn)行很好的協(xié)作。6語言表達(dá)清晰、幽默，具有出色的溝通技巧。27 30能有效和他人溝通，有一定的說服力24 27溝

10、通掌握一定的說話技巧， 自己的意見或建議能得到他21 24人的認(rèn)可。能力能清晰、流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見， 但過于刻 18 21板、生硬。語言含糊不清，表達(dá)的意見不清楚。18經(jīng)常加班，積極服從上級(jí)的安排。9 10工作從不遲到、早退，服從上級(jí)工作上安排。8 9紀(jì)律偶爾遲到、早退，服從上級(jí)工作上的安排。7 8性較少情況下遲到、 早退，基本上服從上級(jí)工作安排。6 7經(jīng)常遲到、早退，且不服從上級(jí)工作安排。6處理做好自己本職工作外， 還經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)一些分27 30外的工作。工作積極主動(dòng)地完成自己的本職工作。24 27主動(dòng)工作主動(dòng)，能較好地完成自己的本職工作。21 24性在別人的監(jiān)督下能較好地完成工作。

11、 18 21工作懈怠，且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo)。18對(duì)他人起榜樣作用18 20工作工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決問題的方法。1618工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。13 16責(zé)任工作上滿足于基本完成工作任務(wù)，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤感 12 13時(shí)，能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。工作敷衍，但工作出現(xiàn)失誤時(shí)，極力推卸責(zé)任。12總計(jì)平均2、表二：新生代學(xué)習(xí)報(bào)告更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料新生代學(xué)習(xí)報(bào)告部門：姓名：日期：本周主要工作工作中出現(xiàn)的問題解決方法學(xué)習(xí)心得3、表三、新生代輪崗考核表更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料新生代輪崗考核表部門：姓名：日期：考核考核等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)估者要素自評(píng)輔導(dǎo)員崗位非常熟練18 20技能基本上能達(dá)到

12、崗位要求15 18熟練不太熟練 12 15程度非常不熟練12語言表達(dá)清晰、幽默，具有出色的溝通技巧。18 20能有效和他人溝通，有一定的說服力16 18溝通掌握一定的說話技巧，自己的意見或建議能得到13 16他人的認(rèn)可。能力能清晰、流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見，但過于 12 13刻板、生硬。語言含糊不清，表達(dá)的意見不清楚。12經(jīng)常加班，積極服從上級(jí)的安排。9 10工作從不遲到、早退，服從上級(jí)工作上安排。8 9偶爾遲到、早退，服從上級(jí)工作上的安排。7 8紀(jì)律性較少情況下遲到、早退，基本上服從上級(jí)工作安67排。經(jīng)常遲到、早退，且不服從上級(jí)工作安排。6處理做好自己本職工作外，還經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)一些27 3

13、0分外的工作。工作積極主動(dòng)地完成自己的本職工作。24 27主動(dòng)工作主動(dòng)，能較好地完成自己的本職工作。21 24性在別人的監(jiān)督下能較好地完成工作。 18 21工作懈怠，且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo)。18對(duì)他人起榜樣作用18 20工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決問題的方16 18工作法。責(zé)任工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。13 16感工作上滿足于基本完成工作任務(wù)，當(dāng)工作出現(xiàn)失 12 13誤時(shí)，能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。工作敷衍，但工作出現(xiàn)失誤時(shí)，極力推卸責(zé)任。12總計(jì)平均4、表四：新生代崗位考核表更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料新生代崗位考核表部門：考核要素崗位技能熟練程度組織協(xié)調(diào)能力溝通能力工作紀(jì)律性工作主動(dòng)性工作責(zé)任感

14、姓名：日期：考核等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)估者輔導(dǎo)員自評(píng)非常熟練810基本上能達(dá)到崗位要求78不太熟練67非常不熟練6能合理、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源， 并得到他1820人的信任和尊重很好的安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有1618效地展開工作。能很好的與各部門協(xié)調(diào)， 并取得他人對(duì)自己工作的1316支持和配合。能與同事協(xié)作，基本上能獨(dú)立完成工作任務(wù)。1213工作雜亂無章，同事之間不能進(jìn)行很好的協(xié)作。12語言表達(dá)清晰、幽默，具有出色的溝通技巧。910能有效和他人溝通，有一定的說服力89掌握一定的說話技巧， 自己的意見或建議能得到他78人的認(rèn)可。能清晰、流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見， 但過于刻67板、

15、生硬。語言含糊不清，表達(dá)的意見不清楚。6經(jīng)常加班，積極服從上級(jí)的安排。910從不遲到、早退，服從上級(jí)工作上安排。89偶爾遲到、早退，服從上級(jí)工作上的安排。78較少情況下遲到、 早退，基本上服從上級(jí)工作安排。67經(jīng)常遲到、早退，且不服從上級(jí)工作安排。6處理做好自己本職工作外， 還經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)一些分1820外的工作。積極主動(dòng)地完成自己的本職工作。1618工作主動(dòng)，能較好地完成自己的本職工作。1316在別人的監(jiān)督下能較好地完成工作。1213工作懈怠，且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo)。12對(duì)他人起榜樣作用910工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決問題的方法。89工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。78工作上滿足于基本完成工作任

16、務(wù)，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤67時(shí)，能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。工作敷衍，但工作出現(xiàn)失誤時(shí)，極力推卸責(zé)任。6創(chuàng)新善于思考， 并經(jīng)常提出新點(diǎn)子， 新想法且對(duì)提高工1820更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料能力作效率或公司效益做出了突出的貢獻(xiàn)。通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)， 將某些流程改進(jìn)與創(chuàng)新并運(yùn)1618用到工作中，取得一定成果。能開動(dòng)腦筋對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)但取得成果較小。1316工作中有一定的創(chuàng)新和獨(dú)到的見解。1213沒有創(chuàng)新精神，工作因循守舊。12總計(jì)平均5、表五：新生代培養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)新生代培養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)序考核考核方式考核標(biāo)準(zhǔn)號(hào)類別基礎(chǔ)1、得分 60 分為及格。1理論筆試2、不及格者有 2 次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。考核3、2 次補(bǔ)考均不合格者淘汰。1、新生代跟崗考核1、每周考核成績(jī)?yōu)?0 分及格，各周考核平均分跟崗占跟崗考核總成績(jī)80%。2表考核2、學(xué)習(xí)報(bào)告占跟崗考核