第8周儀態(tài)禮儀

1、 提前布置：請看完小說杜拉拉升職記，準備演講 請看完小說職場白骨精養(yǎng)成記第一部，準備演講第三節(jié)第三節(jié) 言行舉止與儀態(tài)禮儀言行舉止與儀態(tài)禮儀2022-3-162022-3-16一、肢體語言個人情感信息表達=55%的人體動作（體態(tài)語）+38%的聲音+7%的語言觀看我是演說家部分肢體語言 傳遞交往信息的動作和表情，也叫體態(tài)語。人體的基本姿態(tài)基本姿態(tài)（如站姿、坐姿、蹲姿、走姿等）和人體各部位的動作動作（如點頭、目光交流、面部表情、手部動作、腳部動作等） “站如松、坐如鐘、行為風、臥如弓”二、表情和微笑禮儀 請說說你對“和氣生財”、“抬頭不打笑臉人”的理解1、表情 通過面部形態(tài)變化所表達出來的內心感覺，

2、通過眼神、眉毛、嘴型、面部肌肉的動作展現(xiàn)。 眼神和笑容最核心的部分（1）眼神 大家說說有關的眼神成語？ “眉目傳神”“望穿秋水”“暗送秋波”“瞠目結舌”“怒目而視”等，表達人的等情感。 從三方面辨眼神，即注視的部位、角度、時間。注視的部位注視對方注視對方雙眼雙眼注視對方注視對方額頭額頭注視對方注視對方面部面部隨意打量隨意打量對方任意對方任意部位（部位（瞥瞥視視）關 注 型關 注 型注視注視公 務 型 注公 務 型 注視視社 交 型 注社 交 型 注視視B、注視的角度正視或正視或平平視視仰視仰視俯視俯視側視或側視或斜斜視視視線向下表視線向下表現(xiàn)權威感和現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，優(yōu)越感，視線向上表視線向上

3、表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視 線 水 平視 線 水 平表 現(xiàn) 客 觀表 現(xiàn) 客 觀和理智。和理智。 以下各種眼神代表什么涵義？ 哪種眼神看人比較好的？ 注視的時間長短長時間凝長時間凝視對方視對方交談中大部分時間在注視對方交談中很交談中很少注視對少注視對方方一眼不眨一眼不眨地死盯對地死盯對方方 面試時，80%的時間都要做眼神交流。為了避免羞澀，避開對方的眼神，可采用“三點柔視法”（看對方的雙眼和雙肩）。 不要左顧右盼，也不要目中無人或低眉垂目。 與朋友見面時或被介紹時，可凝視對方稍微久一些，表示自信或對對方的尊重； 雙方交談時，應注視對方的眼鼻之間，表示重視對方及對其講話感興趣； 當

4、對方沉默無語時，最好移開你的目光，以免加劇對方的緊張和尷尬； 如果希望在爭辯中獲勝，就要用目光直視對方且堅定不移，直到對方轉移眼神； 送客時，要等客人走出一段不再回頭張望時再轉移目光，以示依依不舍之情。課后練習：眼睛的微笑 用一本書擋住臉部眼睛以下的部位，對著鏡子，想象你是世界上最成功、最自信的人，想象一下你最喜歡見到的人現(xiàn)在正在出現(xiàn)在你面前當你的臉上露出自然的微笑。 觀察和練習：你的眼睛和嘴唇是不是都在笑？然后，放松嘴唇，只保留眼睛的“微笑”（2）笑容 人的笑容有很多種，大家說有哪些笑？ 有微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、傻笑、假笑、怪笑、獰笑、大笑、竊笑、狂笑等。 其中，微笑是人際交往中最受歡迎、

5、最具吸引力、也最有最受歡迎、最具吸引力、也最有價值價值的面部表情。大家說說看到別人微笑會的感覺微笑是自信的象征；微笑是友好的表示；微笑是一種禮貌；微笑是一種交際的手段；微笑是健康的表露；微笑是無形的資本、成功的法寶；微笑是誰都能讀懂的“世界語”。觀看佳潔士廣告微笑篇完美生活廣告觀看佳潔士廣告微笑篇完美生活廣告 微笑的基本特征：嘴角微微向上翹起，笑而不聞其聲，口型如同說普通話的“一”。（露齒6-8顆）小貼士：職業(yè)場合的微笑禁忌 一忌皮笑肉不笑 二忌夸張性地張嘴大笑。 三忌不分場合地笑。 四忌在公共場合放聲大笑。 五忌長時間發(fā)笑。微笑訓練 今天你微笑了嗎？三、手勢禮儀 是指表示某種意思時用手所作的

6、動作。 手勢的運用要準確、規(guī)范、適度，才能給人一種優(yōu)雅、大方、彬彬有禮的感覺。 1、手勢可以表達豐富的信息內涵 了解左邊三種手勢的意義引導禮儀2、遞物、接物 傳遞物品 雙手為宜 主動上前 遞于手中 方便接拿 尖、刀刃內向 正面朝上思考：如何正確的遞收名片？我叫*，這是我的名片我的名片，請您收下。謝謝能得到您的名片，十分榮幸 3、使用手勢的禁忌 一忌用手指指向別人，這是失禮的行為。如需指示什么，應用手掌。 二忌頭枕雙手，這是自我放松的手勢，會暗示對方：我已疲倦，不想再談。 三忌手插口袋，尤其是服務或管理人員，會給人以管理松散之感。 四忌擺弄手指，反復擺弄自己的手指，顯得很無聊， 這是對對方的一種

7、輕視。 五忌抓耳撓腮，撫弄身體。如摸下巴、揉眼睛、抓癢、摳腳等。 六忌在公眾場合頻打響指，這顯得很幼稚，很不嚴肅、穩(wěn)重。4、手勢使用注意 手勢不宜過多，動作不宜過大 養(yǎng)成良好的習慣 了解手勢符號在不同國家、地區(qū)的含義。例如OK手勢四、正確的站姿與禮儀 “站有站相，坐有坐相”，站姿就是人體自然直立時所采取的姿勢。 一般來說，男性站姿講究穩(wěn)健、挺拔，女性站姿要求優(yōu)雅、秀美。 頭正頭正 頸直頸直 肩平肩平 立腰立腰 收臀收臀 并腿并腿腳跟并攏成腳跟并攏成V V字字，腳尖，腳尖一拳一拳距離距離1、站姿基本要領：、站姿基本要領：手位：手位：前腹式站姿前腹式站姿后背式站姿后背式站姿自然垂放式自然垂放式2、

8、男士站姿、男士站姿腳位：腳位：1 1、雙腳并攏雙腳并攏呈呈602、雙腳打開雙腳打開與肩同寬與肩同寬大權在握式大權在握式雙手背握式雙手背握式自然垂放式自然垂放式商務場合男士持公文包的站姿 看教材P64 3、女士站姿 常見兩種：自然垂放式和前腹式（1）手位 大拇指內OK手勢，雙手交疊置于臍上一公分處 服務行業(yè)，雙手交叉覆蓋呈魚尾狀置于臍下一公分處（2）腳位雙腳并攏約雙腳并攏約60呈V字型或者丁字步課堂練習：站姿訓練 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 訓練：貼墻站立，要求后腳跟、小

9、腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻。五、正確的坐姿與禮儀 坐在椅子上，應至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。 落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。 女子入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。 正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。 1 1女士基本坐姿女士基本坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）側點式）側點式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點式）后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側掛式）側掛式 （7 7）重疊式）重疊式標準式標準式 側腿式側腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 標準

10、式標準式側點式側點式前交叉式前交叉式后點式后點式曲直式曲直式側掛式側掛式重疊式重疊式 2 2男子基本坐姿男子基本坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點式）交叉后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 標準式標準式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點式交叉后點式曲直式曲直式重疊式重疊式4、入座和離座 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當之處 從座位左側 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩

11、慢 站好再走 從左離開上 車 下下 車車 首先是背對車門，先坐下去，首先是背對車門，先坐下去，坐下去之后再把并攏的兩條腿收進去坐下去之后再把并攏的兩條腿收進去 女士上下車禮儀女士上下車禮儀課堂練習：坐姿訓練 練習入座起立 練習坐姿六、正確的蹲姿及禮儀2、蹲姿的基本禮儀（1）高低式（2）交叉式（3）半蹲式（4）半跪式（單單跪跪式式）半跪式男女通用男女通用半跪式蹲姿：雙腳一跪一蹲，一條腳全腳著地，小腳垂直于地面，另一條腳跪下，腳尖著地，臀部坐腳跟上。 雙膝一高一低，左腳有前，完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳稍后，腳掌著地，腳跟提起，右膝略低于左膝，臂部向下。交叉式蹲姿半跪式高低式蹲姿高低式蹲姿半

12、蹲式蹲姿 2、蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息3 3、說明：一腳在前，一腳在、說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，小腿基本垂直于地面, ,后腿后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下跟提起，腳掌著地，臀部向下七、正確的走姿與禮儀1 1、正確的走姿要求、正確的走姿要求（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。正確的走恣正確的走恣2、不當?shù)男凶藱M沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 不能：彎腰駝背、左搖右晃、不能：彎腰駝背、左搖右晃、內八字或外八字、不要百米沖刺內八字或外八字、不要百米沖刺3、課堂討論：（1）與客戶告辭或退出上司的寫字間時，怎么走？ 扭頭就走，是錯誤。 后退法：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步地退三四步，然后先轉身，后扭頭輕輕離去。（2）在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時，怎么做？ 側行步：即面向對方，雙肩一前一后，側身慢行穿裙子的女性，面對異性，如何入座？ 輕輕入座，至