第六章 電力產(chǎn)品策略

1、第六章第六章 電力產(chǎn)品與服務(wù)策略電力產(chǎn)品與服務(wù)策略l第一節(jié)第一節(jié) 電力產(chǎn)品與生命周期策略電力產(chǎn)品與生命周期策略l第二節(jié)第二節(jié) 電能質(zhì)量電能質(zhì)量l第三節(jié)第三節(jié) 供電服務(wù)策略供電服務(wù)策略l第四節(jié)第四節(jié) 電力品牌與商標(biāo)策略電力品牌與商標(biāo)策略第一節(jié)第一節(jié) 電力產(chǎn)品與生命周期策略電力產(chǎn)品與生命周期策略l一、電力產(chǎn)品的概念一、電力產(chǎn)品的概念l二、電力產(chǎn)品生命周期的概念二、電力產(chǎn)品生命周期的概念l三、電力產(chǎn)品生命周期策略三、電力產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品的概念產(chǎn)品的概念l狹義狹義：理解為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)產(chǎn)品。：理解為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)產(chǎn)品。l廣義廣義：（市場營銷中對產(chǎn)品的理解）：（市場營銷中對產(chǎn)品的理解） 指向市場提供

2、的，能滿足人們某種需要的指向市場提供的，能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)。一切物品和勞務(wù)。一、電力產(chǎn)品的概念一、電力產(chǎn)品的概念l從廣義上講應(yīng)包含以下三個(gè)層面：從廣義上講應(yīng)包含以下三個(gè)層面：1、電力產(chǎn)品的、電力產(chǎn)品的核心核心2、電力產(chǎn)品的、電力產(chǎn)品的形式形式3、電力產(chǎn)品的、電力產(chǎn)品的附加利益附加利益1、電力產(chǎn)品的核心、電力產(chǎn)品的核心 產(chǎn)品的核心（實(shí)質(zhì)）：消費(fèi)者或客戶的利產(chǎn)品的核心（實(shí)質(zhì)）：消費(fèi)者或客戶的利益與服務(wù)所在，是客戶真正要購買的東西。益與服務(wù)所在，是客戶真正要購買的東西。 電力產(chǎn)品的核心電力產(chǎn)品的核心電能（經(jīng)濟(jì)、合理、電能（經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠）。安全、可靠）。2、電力產(chǎn)品的形式、電

3、力產(chǎn)品的形式 產(chǎn)品的形式：產(chǎn)品的品種、花色、款式、產(chǎn)品的形式：產(chǎn)品的品種、花色、款式、規(guī)格、包裝、商標(biāo)、信譽(yù)與聲望等。規(guī)格、包裝、商標(biāo)、信譽(yù)與聲望等。 電力產(chǎn)品的形式：如電壓等級、電能質(zhì)量、電力產(chǎn)品的形式：如電壓等級、電能質(zhì)量、交直流、企業(yè)的信譽(yù)與聲望等。交直流、企業(yè)的信譽(yù)與聲望等。3、電力產(chǎn)品的附加利益、電力產(chǎn)品的附加利益 產(chǎn)品的附加利益：產(chǎn)品的全部附加服務(wù)和利益，即產(chǎn)品的附加利益：產(chǎn)品的全部附加服務(wù)和利益，即消費(fèi)者或客戶所需求的產(chǎn)品延伸部分與更廣泛的服務(wù)質(zhì)消費(fèi)者或客戶所需求的產(chǎn)品延伸部分與更廣泛的服務(wù)質(zhì)量。量。 電力產(chǎn)品的附加利益：供電企業(yè)為保證客戶能經(jīng)濟(jì)、電力產(chǎn)品的附加利益：供電企業(yè)為保

4、證客戶能經(jīng)濟(jì)、安全地使用電能所需要提供的一切附加利益和服務(wù)。安全地使用電能所需要提供的一切附加利益和服務(wù)。產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品的生命周期：產(chǎn)品的生命周期： 指該產(chǎn)品從投入市場開始，到被市場淘汰指該產(chǎn)品從投入市場開始，到被市場淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。分為投入期、成長期、成熟期所經(jīng)歷的時(shí)間。分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段（如和衰退期四個(gè)階段（如“生命周期曲線生命周期曲線”圖所圖所示）。示）。產(chǎn)品的生命周期曲線圖：產(chǎn)品的生命周期曲線圖：投入投入期期成長期成長期成熟成熟期期衰退期衰退期時(shí)間時(shí)間銷售量或利潤銷售量或利潤l電力產(chǎn)品電力產(chǎn)品由于是一種優(yōu)質(zhì)的二次能源，在使用由于是一種

5、優(yōu)質(zhì)的二次能源，在使用中有許多優(yōu)點(diǎn)。因此中有許多優(yōu)點(diǎn)。因此自從產(chǎn)生了電能自從產(chǎn)生了電能，就一直，就一直被消費(fèi)者所喜愛，它在經(jīng)歷了被消費(fèi)者所喜愛，它在經(jīng)歷了投入期、成長期投入期、成長期和成熟期和成熟期，到今天被廣泛利用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以，到今天被廣泛利用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及人民生活，及人民生活，就一直處于成熟期就一直處于成熟期，并且還將繼，并且還將繼續(xù)停留在成熟期階段。因此電力產(chǎn)品的生命周續(xù)停留在成熟期階段。因此電力產(chǎn)品的生命周期具有其期具有其特殊性特殊性。二、電力產(chǎn)品生命周期的概念二、電力產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期的策略產(chǎn)品生命周期的策略l一般產(chǎn)品生命周期策略：一般產(chǎn)品生命周期策略：投入期投入期“

6、了解了解”策略策略成長期成長期“擴(kuò)大擴(kuò)大”策略策略成熟期成熟期“維持維持”策略策略衰退期衰退期“撤退撤退”策略策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l電力產(chǎn)品生命周期策略基本上采用成熟期的策略電力產(chǎn)品生命周期策略基本上采用成熟期的策略，即即 “維持維持”策略策略盡可能穩(wěn)定原有的電力客盡可能穩(wěn)定原有的電力客戶和電力消費(fèi)者，維持原有的電力市場占有率，戶和電力消費(fèi)者，維持原有的電力市場占有率，同時(shí)尋求新的電力發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)尋求新的電力發(fā)展戰(zhàn)略。三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（1 1）加強(qiáng)電力售后服務(wù)，維持電力市場占有率加強(qiáng)電力售后服務(wù)，維持電力市場占有率。電

7、力售后服務(wù)是維持電力需求的一個(gè)重要因素，電力售后服務(wù)是維持電力需求的一個(gè)重要因素，良好的電力服務(wù)會吸引消費(fèi)者和客戶增加電力良好的電力服務(wù)會吸引消費(fèi)者和客戶增加電力需求，不斷提高電力市場占有率。需求，不斷提高電力市場占有率。三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（2 2）宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，擴(kuò)大電力市場面宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，擴(kuò)大電力市場面。通過大力宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，吸引更多的通過大力宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，吸引更多的電力消費(fèi)者或電力客戶使用耗電產(chǎn)品和設(shè)備，電力消費(fèi)者或電力客戶使用耗電產(chǎn)品和設(shè)備，從而擴(kuò)大電力需求和電力市場面。從而擴(kuò)大電力需求和電力市場面。三、電力產(chǎn)品生命周期

8、的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（3 3）加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造，積極拓展農(nóng)村電力市場加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造，積極拓展農(nóng)村電力市場。由于農(nóng)村用電水平較低，農(nóng)村電力市場的潛力由于農(nóng)村用電水平較低，農(nóng)村電力市場的潛力很大。加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)的改造很大。加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)的改造, ,控制農(nóng)村用電電價(jià)，控制農(nóng)村用電電價(jià)，可以在很大程度上提高整體用電水平。可以在很大程度上提高整體用電水平。三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（4 4）推廣分時(shí)電價(jià)，鼓勵(lì)錯(cuò)峰用電推廣分時(shí)電價(jià)，鼓勵(lì)錯(cuò)峰用電。分時(shí)電價(jià)。分時(shí)電價(jià)是調(diào)節(jié)峰谷用電的一種有效手段，積極推廣分是調(diào)節(jié)峰谷用電的一種有效手段，積極推廣分時(shí)電價(jià)，既可以起到削峰填谷的作用

9、，又可以時(shí)電價(jià)，既可以起到削峰填谷的作用，又可以吸引廣大電力客戶大量使用電能。吸引廣大電力客戶大量使用電能。 第二節(jié)第二節(jié) 電能質(zhì)量電能質(zhì)量l一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l二、供電可靠性二、供電可靠性一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l（一）（一）供電電壓供電電壓 衡量供電電壓質(zhì)量的指標(biāo)有：電壓偏差、電壓變衡量供電電壓質(zhì)量的指標(biāo)有：電壓偏差、電壓變化擺幅、電壓搖擺劑量。化擺幅、電壓搖擺劑量。1、供電電壓、供電電壓（1 1）電壓偏差：）電壓偏差：供電營業(yè)規(guī)則供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：規(guī)定：35kV35kV及以下電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值及以下電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的

10、之和不超過額定值的10%10%；10kV10kV及以下三相供電的，為額定值的及以下三相供電的，為額定值的7%7%；220kV220kV單相供電的，為額定值的單相供電的，為額定值的+7%+7%、-10%-10%；在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，用戶受電端的電壓最大允在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的許偏差不應(yīng)超過額定值的10%10%。%100eeUUUU1、供電電壓、供電電壓（2 2）電壓變化擺幅：）電壓變化擺幅：每分鐘內(nèi)出現(xiàn)的擺動次數(shù)越多時(shí)，電壓變化擺幅每分鐘內(nèi)出現(xiàn)的擺動次數(shù)越多時(shí)，電壓變化擺幅允許值越小允許值越小。當(dāng)每分鐘。當(dāng)每分鐘1 1次及以內(nèi)時(shí)，對一般的次及以內(nèi)

11、時(shí)，對一般的室內(nèi)照明白熾燈，其允許擺幅為室內(nèi)照明白熾燈，其允許擺幅為4%4%。%10021eiiUUUU1、供電電壓、供電電壓（3 3）電壓搖擺劑量：）電壓搖擺劑量：周期性的或近似周期性的電壓搖擺對人體生理危周期性的或近似周期性的電壓搖擺對人體生理危害的劑量定義為：害的劑量定義為：對于對于一般室內(nèi)照明白熾燈一般室內(nèi)照明白熾燈，電壓搖擺對人體生理，電壓搖擺對人體生理危害的劑量標(biāo)準(zhǔn)為危害的劑量標(biāo)準(zhǔn)為0.0340.034。 ttnffftUgd112一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l（二）供電頻率（二）供電頻率我國額定交流供電頻率是我國額定交流供電頻率是50Hz50Hz。頻率偏移的定義為：。頻率偏移

12、的定義為：供電營業(yè)規(guī)則供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：規(guī)定：電網(wǎng)裝機(jī)容量在電網(wǎng)裝機(jī)容量在300MW300MW以上的，頻率偏移為以上的，頻率偏移為0.2Hz0.2Hz；電網(wǎng)裝機(jī)容量在電網(wǎng)裝機(jī)容量在300MW300MW以下的，頻率偏移為以下的，頻率偏移為0.5Hz 0.5Hz ；在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過過1.0Hz1.0Hz。efff一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l（三）電壓諧波（三）電壓諧波 凡各類工礦企業(yè)和運(yùn)輸?shù)炔块T的非線性負(fù)荷，如電凡各類工礦企業(yè)和運(yùn)輸?shù)炔块T的非線性負(fù)荷，如電氣化鐵道、電弧爐、電焊機(jī)、軋鋼機(jī)等用電設(shè)備，引起氣化鐵道、電

13、弧爐、電焊機(jī)、軋鋼機(jī)等用電設(shè)備，引起電網(wǎng)電壓及電流的畸變，統(tǒng)稱為諧波源。檢查供電電壓電網(wǎng)電壓及電流的畸變，統(tǒng)稱為諧波源。檢查供電電壓的諧波指標(biāo)如下：的諧波指標(biāo)如下：1.1.電壓波形的非正弦系數(shù)：電壓波形的非正弦系數(shù)：2.2.諧波分量系數(shù)：諧波分量系數(shù)： %100222NnenUUK %100enNUUK一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l（四）負(fù)序電壓系數(shù)（四）負(fù)序電壓系數(shù) 電網(wǎng)中的不平衡度以負(fù)序電壓系數(shù)電網(wǎng)中的不平衡度以負(fù)序電壓系數(shù)K2來衡量，定來衡量，定義為：義為：低壓電網(wǎng)中的負(fù)序分量系數(shù)正常允許值為低壓電網(wǎng)中的負(fù)序分量系數(shù)正常允許值為2%，最大限值為最大限值為4%；中壓電網(wǎng)的正常允許值為；

14、中壓電網(wǎng)的正常允許值為1.5%；高壓電網(wǎng)的正常允許值為高壓電網(wǎng)的正常允許值為1.0%。%10022eUUK一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l（五）零序電壓系數(shù)（五）零序電壓系數(shù)零序電壓系數(shù)零序電壓系數(shù)K0定義為：定義為：零序分量系數(shù)正常允許值為零序分量系數(shù)正常允許值為2%，最大限值為，最大限值為4%。%100300eUUK二、供電可靠性（略）二、供電可靠性（略）l（一）可靠性管理的意義（略）（一）可靠性管理的意義（略）l（二）可靠性的主要指標(biāo)（略）（二）可靠性的主要指標(biāo)（略）l（三）可靠性計(jì)算的基本知識（略）（三）可靠性計(jì)算的基本知識（略）第三節(jié)第三節(jié) 供電服務(wù)策略供電服務(wù)策略l一、供電服務(wù)的

15、特點(diǎn)一、供電服務(wù)的特點(diǎn)l二、供電服務(wù)的內(nèi)容二、供電服務(wù)的內(nèi)容l三、供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動分析三、供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動分析一、供電服務(wù)的特點(diǎn)一、供電服務(wù)的特點(diǎn)（1 1）供電服務(wù)形式多樣化：）供電服務(wù)形式多樣化：1 1）有形服務(wù)：有形服務(wù)：以實(shí)物形態(tài)存在的物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，其以實(shí)物形態(tài)存在的物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，其結(jié)果具有使用價(jià)值，直接體現(xiàn)在商品形態(tài)上。結(jié)果具有使用價(jià)值，直接體現(xiàn)在商品形態(tài)上。2 2）無形服務(wù)：無形服務(wù)：這種服務(wù)不留下任何物質(zhì)形態(tài)。這種服務(wù)不留下任何物質(zhì)形態(tài)。3 3）綜合性服務(wù)：綜合性服務(wù)：以勞務(wù)服務(wù)為主，其中既包含有形以勞務(wù)服務(wù)為主，其中既包含有形服務(wù)也包含無形服務(wù)。服務(wù)也包含無形服務(wù)。一、供電服務(wù)的

16、特點(diǎn)一、供電服務(wù)的特點(diǎn)（2 2）供電服務(wù)形態(tài)復(fù)雜：）供電服務(wù)形態(tài)復(fù)雜：l供電服務(wù)既有供電服務(wù)既有物質(zhì)形態(tài)物質(zhì)形態(tài)又有又有精神形態(tài)精神形態(tài)，還有，還有勞務(wù)形態(tài)勞務(wù)形態(tài)。其中服務(wù)產(chǎn)品，包括技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)、其中服務(wù)產(chǎn)品，包括技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)、智能服務(wù)以及其他各種象征性產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往在供智能服務(wù)以及其他各種象征性產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往在供電服務(wù)中表現(xiàn)為相互交叉、相互關(guān)聯(lián)、相互制約的綜合電服務(wù)中表現(xiàn)為相互交叉、相互關(guān)聯(lián)、相互制約的綜合性產(chǎn)品服務(wù)。不但服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，而且服務(wù)對象復(fù)雜，性產(chǎn)品服務(wù)。不但服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，而且服務(wù)對象復(fù)雜，主體千差萬別，要求也千差萬別。主體千差萬別，要求也

17、千差萬別。一、供電服務(wù)的特點(diǎn)一、供電服務(wù)的特點(diǎn)（3 3）供電服務(wù)與被服務(wù)在空間上和時(shí)間上的不可分割性；）供電服務(wù)與被服務(wù)在空間上和時(shí)間上的不可分割性；（4 4）供電服務(wù)質(zhì)量存在差異；）供電服務(wù)質(zhì)量存在差異；（5 5）供電服務(wù)與電力營銷存在相互替代、相互補(bǔ)充、相互）供電服務(wù)與電力營銷存在相互替代、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的關(guān)系；促進(jìn)的關(guān)系；（6 6）供電服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)；）供電服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)；（7 7）供電服務(wù)范圍大，被服務(wù)對象分散；）供電服務(wù)范圍大，被服務(wù)對象分散；（8 8）供電服務(wù)具有專門性。）供電服務(wù)具有專門性。二、供電服務(wù)的內(nèi)容二、供電服務(wù)的內(nèi)容l（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充l（二）日常營業(yè)管理（二

18、）日常營業(yè)管理l（三）電能計(jì)量（三）電能計(jì)量l（四）電費(fèi)管理（四）電費(fèi)管理（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充l指供電企業(yè)從接到用電客戶申請以后，根據(jù)用電性質(zhì)，指供電企業(yè)從接到用電客戶申請以后，根據(jù)用電性質(zhì)，結(jié)合電網(wǎng)具體供電可能情況，經(jīng)過負(fù)荷調(diào)查，確定供電結(jié)合電網(wǎng)具體供電可能情況，經(jīng)過負(fù)荷調(diào)查，確定供電方案，批準(zhǔn)用電權(quán)，組織供電工程的設(shè)計(jì)施工，審查用方案，批準(zhǔn)用電權(quán)，組織供電工程的設(shè)計(jì)施工，審查用電工程設(shè)計(jì)圖紙，檢查客戶的電氣設(shè)備，簽訂供用電合電工程設(shè)計(jì)圖紙，檢查客戶的電氣設(shè)備，簽訂供用電合同，收取供電、配電貼費(fèi)，直至裝表、接電和建立賬戶同，收取供電、配電貼費(fèi)，直至裝表、接電和建立賬戶等項(xiàng)工作的全過程

19、。等項(xiàng)工作的全過程。（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充1 1、受理用電申請、受理用電申請l根據(jù)根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則供電營業(yè)規(guī)則的有關(guān)規(guī)定，任何單位和個(gè)人需的有關(guān)規(guī)定，任何單位和個(gè)人需新裝用電、增加用電容量等，都需要到供電企業(yè)辦理新裝用電、增加用電容量等，都需要到供電企業(yè)辦理用用電手續(xù)電手續(xù)：首先要填寫用電申請表，供電公司的工作人員：首先要填寫用電申請表，供電公司的工作人員在客戶填寫用電申請的基礎(chǔ)上，及時(shí)填寫在客戶填寫用電申請的基礎(chǔ)上，及時(shí)填寫用電申請表用電申請表臺賬臺賬，即匯總申請表。，即匯總申請表。用電申請表用電申請表是供電企業(yè)制定供電方案的重要依據(jù)。是供電企業(yè)制定供電方案的重要依據(jù)。（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（

20、一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充2 2、確定供電方案、確定供電方案l確定供電方案是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作中的一個(gè)確定供電方案是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作中的一個(gè)重要內(nèi)容重要內(nèi)容，供電，供電方案是否合理，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行是否合理，方案是否合理，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行是否合理，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質(zhì)量能否保證，客戶客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質(zhì)量能否保證，客戶和供電公司的投資、運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。和供電公司的投資、運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。l確定供電方案主要依據(jù)客戶的用電要求、用電性質(zhì)、現(xiàn)確定供電方案主要依據(jù)客戶的用電要求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況進(jìn)行。場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況

21、進(jìn)行。（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充3 3、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程l業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括以下幾個(gè)階段等：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括以下幾個(gè)階段等：工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)審查設(shè)備購置設(shè)備購置工程施工與監(jiān)督管理工程施工與監(jiān)督管理工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充4 4、簽訂供用電合同、簽訂供用電合同l供用電合同供用電合同是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)簽訂的法律文書，是雙方共同遵守權(quán)利和義務(wù)簽訂的法律文書，是雙方共同遵守的法律依據(jù)。的法律依據(jù)。（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充5 5、裝表接電、裝表接電l接電接電是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入是供電企業(yè)將申

22、請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為供電網(wǎng)的行為。接電后，客戶合上自己的開關(guān)，。接電后，客戶合上自己的開關(guān)，就可開始用電，這是業(yè)務(wù)擴(kuò)充的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。就可開始用電，這是業(yè)務(wù)擴(kuò)充的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。在接電的同時(shí)要安裝電能計(jì)量裝置，所以也稱在接電的同時(shí)要安裝電能計(jì)量裝置，所以也稱裝表接電。裝表接電。（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)充6 6、建立用電資料檔案、建立用電資料檔案l供電公司在裝表接電后，需將業(yè)務(wù)擴(kuò)充的相關(guān)供電公司在裝表接電后，需將業(yè)務(wù)擴(kuò)充的相關(guān)資料妥善保管，避免丟失。資料妥善保管，避免丟失。（二）日常營業(yè)工作（二）日常營業(yè)工作l日常營業(yè)工作是指供電企業(yè)營業(yè)部門對于已經(jīng)日常營業(yè)工作是指供電企業(yè)營業(yè)部門

23、對于已經(jīng)接電立戶的照明或動力客戶在用電過程中變更接電立戶的照明或動力客戶在用電過程中變更用電業(yè)務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)和管理工作。用電業(yè)務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)和管理工作。l日常營業(yè)工作分為：日常營業(yè)工作分為：管理類管理類和和服務(wù)類服務(wù)類兩類工作。兩類工作。（二）日常營業(yè)工作（二）日常營業(yè)工作1 1、管理類、管理類l大致包括以下幾項(xiàng)管理類的日常營業(yè)工作：大致包括以下幾項(xiàng)管理類的日常營業(yè)工作：（1 1）用電權(quán)變更；）用電權(quán)變更；（2 2）用電類別變更；）用電類別變更；（3 3）用電容量變更；）用電容量變更；（4 4）計(jì)量變更；）計(jì)量變更；（5 5）違章稽查工作。）違章稽查工作。（二）日常營業(yè)工作（二）日常營業(yè)工作2 2

24、、服務(wù)類、服務(wù)類l屬于服務(wù)類性質(zhì)的日常營業(yè)工作主要有解答客屬于服務(wù)類性質(zhì)的日常營業(yè)工作主要有解答客戶詢問，排除用電糾紛，宣傳節(jié)約用電，安全戶詢問，排除用電糾紛，宣傳節(jié)約用電，安全用電等。用電等。l例如：有關(guān)低壓照明客戶的電度表的讀表方法，例如：有關(guān)低壓照明客戶的電度表的讀表方法，用電量的計(jì)算方法，電費(fèi)的分?jǐn)偡椒?，?jié)約用用電量的計(jì)算方法，電費(fèi)的分?jǐn)偡椒?，?jié)約用電的方法，安全用電的注意事項(xiàng)等都可以精心電的方法，安全用電的注意事項(xiàng)等都可以精心編制一些必要的卡、單等供客戶索取。編制一些必要的卡、單等供客戶索取。（三）電能計(jì)量（三）電能計(jì)量l電能計(jì)量是供電企業(yè)生產(chǎn)、科研和經(jīng)營管理不電能計(jì)量是供電企業(yè)生產(chǎn)

25、、科研和經(jīng)營管理不可缺少的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。沒有準(zhǔn)確的電能可缺少的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。沒有準(zhǔn)確的電能計(jì)量就沒有科學(xué)、合理的電量數(shù)據(jù)，不僅無法計(jì)量就沒有科學(xué)、合理的電量數(shù)據(jù)，不僅無法準(zhǔn)確地衡量供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量水平，準(zhǔn)確地衡量供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量水平，而且影響供電企業(yè)的社會形象，必須認(rèn)真做好而且影響供電企業(yè)的社會形象，必須認(rèn)真做好電能計(jì)量工作。電能計(jì)量工作。（三）電能計(jì)量（三）電能計(jì)量l電能計(jì)量工作的主要內(nèi)容有：電能計(jì)量工作的主要內(nèi)容有：（1 1）貫徹執(zhí)行計(jì)量工作的法規(guī)和制度）貫徹執(zhí)行計(jì)量工作的法規(guī)和制度（2 2）做好電能計(jì)量規(guī)劃工作）做好電能計(jì)量規(guī)劃工作（3 3）確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)

26、量方式）確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式（4 4）電能計(jì)量裝置的選擇、運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)測）電能計(jì)量裝置的選擇、運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)測（5 5）建立電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）建立電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)（6 6）電能計(jì)量的相關(guān)工作）電能計(jì)量的相關(guān)工作（四）電費(fèi)管理（四）電費(fèi)管理l從客戶處收回電費(fèi)，是供電企業(yè)生產(chǎn)過程的最從客戶處收回電費(fèi)，是供電企業(yè)生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果的最終體后環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果的最終體現(xiàn)?，F(xiàn)。l電費(fèi)管理的任務(wù)包括建卡立戶、定期抄表、核電費(fèi)管理的任務(wù)包括建卡立戶、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、賬務(wù)處理與統(tǒng)計(jì)以及電力銷售算、回收電費(fèi)、賬務(wù)處理與統(tǒng)計(jì)以及電力銷售狀況分析等。狀況分析等。1

27、1、建卡立戶、建卡立戶l建卡立戶就是電力銷售部門承認(rèn)用電單位，從建卡立戶就是電力銷售部門承認(rèn)用電單位，從裝表接電開始成為正式（或臨時(shí)）用電客戶。裝表接電開始成為正式（或臨時(shí)）用電客戶。電力銷售部門就有義務(wù)和責(zé)任做好電力客戶服電力銷售部門就有義務(wù)和責(zé)任做好電力客戶服務(wù)工作并定期向電力客戶收回電費(fèi)。務(wù)工作并定期向電力客戶收回電費(fèi)。2 2、定期抄表、定期抄表l（1 1）抄表工作的重要性）抄表工作的重要性l（2 2）對抄表人員的要求）對抄表人員的要求l（3 3）如何抄表）如何抄表抄表工抄表工“南網(wǎng)兄弟南網(wǎng)兄弟”資料資料“南網(wǎng)兄弟南網(wǎng)兄弟”黃春強(qiáng)黃春強(qiáng), , 黃春寧，南方電網(wǎng)公司廣西壯族黃春寧，南方電網(wǎng)

28、公司廣西壯族自治區(qū)防城港市某供電營業(yè)站職工。從自治區(qū)防城港市某供電營業(yè)站職工。從19991999年開始年開始, ,以以“辛苦我一人辛苦我一人, ,點(diǎn)亮千萬家點(diǎn)亮千萬家”的奉獻(xiàn)精神的奉獻(xiàn)精神, ,堅(jiān)守在崗位供堅(jiān)守在崗位供電護(hù)電。電護(hù)電。1414年來跋山涉水、走村竄寨、早出晚歸年來跋山涉水、走村竄寨、早出晚歸, ,抄表抄表、收費(fèi)、維護(hù)、搶修、收費(fèi)、維護(hù)、搶修。他們視安全責(zé)任重如泰山。他們視安全責(zé)任重如泰山, ,確保確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；他們搶修及時(shí)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；他們搶修及時(shí), ,居民用電居民用電“零投零投訴訴”。20112011年度當(dāng)選為南方電網(wǎng)公司年度當(dāng)選為南方電網(wǎng)公司“感動南網(wǎng)感動南網(wǎng)

29、”十大十大人物人物,2012,2012年獲廣西壯族自治區(qū)五一勞動獎(jiǎng)?wù)履戢@廣西壯族自治區(qū)五一勞動獎(jiǎng)?wù)?2013,2013年獲年獲全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆Ｈ珖逡粍趧营?jiǎng)?wù)隆? 3、電費(fèi)的核算、電費(fèi)的核算l電費(fèi)計(jì)算與審核工作，應(yīng)在抄表次日進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算與審核工作，應(yīng)在抄表次日進(jìn)行，要，要嚴(yán)格按照工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序把好質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格按照工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序把好質(zhì)量關(guān)。4 4、電費(fèi)回收、電費(fèi)回收l（1 1）電費(fèi)回收的重要性）電費(fèi)回收的重要性l（2 2）電費(fèi)回收的方式）電費(fèi)回收的方式（1 1）電費(fèi)回收的重要性）電費(fèi)回收的重要性l按期回收電費(fèi)，可以保證供電企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，按期回收電費(fèi)，可以保證供電企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，保

30、證供電企業(yè)的利潤和上繳稅金，從而保證國家的財(cái)政保證供電企業(yè)的利潤和上繳稅金，從而保證國家的財(cái)政收入。收入。l客戶積極支持和配合供電企業(yè)按期交付電費(fèi)，不僅可以客戶積極支持和配合供電企業(yè)按期交付電費(fèi)，不僅可以保證供電企業(yè)再生產(chǎn)，補(bǔ)償生產(chǎn)資料等開支所需的資金，保證供電企業(yè)再生產(chǎn)，補(bǔ)償生產(chǎn)資料等開支所需的資金，而且可以提供促進(jìn)供電企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)所需的建設(shè)資金。而且可以提供促進(jìn)供電企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)所需的建設(shè)資金。l考核電費(fèi)回收率的指標(biāo)為考核電費(fèi)回收率的指標(biāo)為100%100%，其計(jì)算公式：，其計(jì)算公式：%100應(yīng)收電費(fèi)實(shí)收電費(fèi)電費(fèi)回收率（2 2）電費(fèi)回收的方式）電費(fèi)回收的方式l1 1）走收電費(fèi)）走收電費(fèi)l2

31、 2）坐收電費(fèi)）坐收電費(fèi)l3 3）委托銀行代收電費(fèi)）委托銀行代收電費(fèi)l4 4）銀行托收電費(fèi)）銀行托收電費(fèi)l5 5）客戶儲蓄付費(fèi)）客戶儲蓄付費(fèi)l6 6）分次繳納電費(fèi)）分次繳納電費(fèi)l7 7）客戶自助交費(fèi)）客戶自助交費(fèi)5 5、賬務(wù)處理、賬務(wù)處理l電費(fèi)收入的賬務(wù)處理是電力銷售部門進(jìn)行財(cái)務(wù)管理與監(jiān)電費(fèi)收入的賬務(wù)處理是電力銷售部門進(jìn)行財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督的重要組成部分，它以電費(fèi)收入為主要對象，建立相督的重要組成部分，它以電費(fèi)收入為主要對象，建立相應(yīng)的賬薄，進(jìn)行有關(guān)的賬務(wù)處理和統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)上應(yīng)的賬薄，進(jìn)行有關(guān)的賬務(wù)處理和統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)上繳電費(fèi)。繳電費(fèi)。l電費(fèi)賬務(wù)分為總分類賬、明細(xì)分類賬和日記賬，各種賬電費(fèi)賬

32、務(wù)分為總分類賬、明細(xì)分類賬和日記賬，各種賬薄要及時(shí)結(jié)賬，按期對賬，并進(jìn)行具體核算。薄要及時(shí)結(jié)賬，按期對賬，并進(jìn)行具體核算。6 6、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)l電費(fèi)統(tǒng)計(jì)也稱電能銷售統(tǒng)計(jì)，是將所有電力客戶按照國電費(fèi)統(tǒng)計(jì)也稱電能銷售統(tǒng)計(jì)，是將所有電力客戶按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類、電價(jià)分類的劃分標(biāo)準(zhǔn)正確地進(jìn)行民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類、電價(jià)分類的劃分標(biāo)準(zhǔn)正確地進(jìn)行類型劃分，并注明劃分標(biāo)識，在抄表后，按照不同的標(biāo)類型劃分，并注明劃分標(biāo)識，在抄表后，按照不同的標(biāo)識進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的匯總。識進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的匯總。l電力銷售統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)電力銷售統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)分為：總量指標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平分為：總量指標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)。均

33、數(shù)指標(biāo)。7 7、電力銷售狀況分析、電力銷售狀況分析l電力銷售狀況分析是指以銷售毛利為中心，對電力銷售狀況分析是指以銷售毛利為中心，對構(gòu)成銷售毛利的要素，即售電量、售電收入、構(gòu)成銷售毛利的要素，即售電量、售電收入、售電平均電價(jià)、線損以及購電量的完成情況進(jìn)售電平均電價(jià)、線損以及購電量的完成情況進(jìn)行分析，找出影響銷售毛利的主要因素，提出行分析，找出影響銷售毛利的主要因素，提出改進(jìn)措施，為經(jīng)營決策和制定電力發(fā)展規(guī)劃提改進(jìn)措施，為經(jīng)營決策和制定電力發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。供依據(jù)。三、供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動分析三、供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動分析l為了改善供電部門的經(jīng)營管理，提高供用電的為了改善供電部門的經(jīng)營管理，提高供用電的經(jīng)

34、濟(jì)效益，應(yīng)當(dāng)對供用電經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析。經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)當(dāng)對供用電經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行分析。供用電經(jīng)濟(jì)活動分析包括以下幾個(gè)方面：供用電經(jīng)濟(jì)活動分析包括以下幾個(gè)方面：（一）電力需求分析（一）電力需求分析l電力需求分析分為電力分析和電量分析。電力分析又稱電力需求分析分為電力分析和電量分析。電力分析又稱負(fù)荷分析，電力需求分析主要進(jìn)行電力分析，即負(fù)荷分負(fù)荷分析，電力需求分析主要進(jìn)行電力分析，即負(fù)荷分析。析。l負(fù)荷分析一般從電量分析入手，用各級電量除以最大負(fù)負(fù)荷分析一般從電量分析入手，用各級電量除以最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)，間接獲得負(fù)荷數(shù)據(jù)加以分析；也可以按荷利用小時(shí)數(shù)，間接獲得負(fù)荷數(shù)據(jù)加以分析；也可以按電壓等級統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)

35、行分析。電壓等級統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析。（二）電力客戶安全用電分析（二）電力客戶安全用電分析l電力客戶能否安全用電不僅關(guān)系到客戶本身的電力客戶能否安全用電不僅關(guān)系到客戶本身的安全和利益，而且關(guān)系到供電企業(yè)甚至電網(wǎng)的安全和利益，而且關(guān)系到供電企業(yè)甚至電網(wǎng)的安全和利益。安全和利益。l通過對客戶安全用電大檢查及電氣設(shè)備預(yù)防性通過對客戶安全用電大檢查及電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，分析安全用電和供電設(shè)備狀況，找出不試驗(yàn)，分析安全用電和供電設(shè)備狀況，找出不安全因素，及時(shí)采取適當(dāng)措施消除隱患。安全因素，及時(shí)采取適當(dāng)措施消除隱患。（三）電力大客戶及專題分析（三）電力大客戶及專題分析l為了搞好用電監(jiān)察工作，要對電力大客戶及專

36、題進(jìn)行分為了搞好用電監(jiān)察工作，要對電力大客戶及專題進(jìn)行分析：析：1 1）對大客戶的電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；）對大客戶的電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；2 2）對大客戶各項(xiàng)用電的性質(zhì)進(jìn)行分析，例如是否能短）對大客戶各項(xiàng)用電的性質(zhì)進(jìn)行分析，例如是否能短時(shí)、瞬時(shí)停電，不能瞬時(shí)停電等，能否在短期內(nèi)增產(chǎn)、時(shí)、瞬時(shí)停電，不能瞬時(shí)停電等，能否在短期內(nèi)增產(chǎn)、停產(chǎn)等；停產(chǎn)等；3 3）對大客戶的負(fù)荷曲線進(jìn)行分析，包括年負(fù)荷曲線和）對大客戶的負(fù)荷曲線進(jìn)行分析，包括年負(fù)荷曲線和日負(fù)荷曲線、年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)及最大負(fù)荷發(fā)生日負(fù)荷曲線、年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)及最大負(fù)荷發(fā)生時(shí)間等；時(shí)間等；4 4）對大客戶的功率因數(shù)進(jìn)行分析；）對大客戶的功率因數(shù)進(jìn)行分析；5 5）對大客戶的產(chǎn)品單耗的增減變化等加以統(tǒng)計(jì)分析。）對大客戶的產(chǎn)品單耗的增減變化等加以統(tǒng)計(jì)分析。（四）電力銷售狀況分析（四）電力銷售狀況分析l電力銷售狀況分析是供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動分析的電力銷售狀況分析是供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動分析的重要內(nèi)容，具體分析的內(nèi)容見電費(fèi)管理中