禮儀課程大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職業(yè)形象與商務禮儀課程大綱  【課程目標】：1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；2、幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；4、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。  【課程對象】：營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務人士 【課程時間】：

2、2天 【課程大綱】： 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務禮儀的難題？  每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？一、關(guān)于職業(yè)形象、商務禮儀的負面案例分析二、自我測試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測試三、自我測試：關(guān)于商務禮儀技巧的測試四、商務禮儀簡介：1、禮儀的含義2、禮儀的類型3、禮儀的作用4、商務禮儀適用的范圍5、商務禮儀的原則   第一章、金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范

3、指導、模擬演練、頭腦風暴）一、商務人員的基本形象二、儀容儀表的重點三、儀容（一）、儀容的要點（二）、化妝 四、儀表（一）、商務人員的著裝規(guī)范（二）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、職場著裝六不準 （三）、男士正裝的儀表1、男士穿著西裝的禮儀2、男士服飾3、男士西裝“三個三”4、商務便裝 （四）、女士正裝的儀表1、女士服飾禮儀2、女士穿著裙裝的禮儀3、女性佩戴首飾的禮儀 （五）、常見商務場合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士商務裝服飾禮儀4、男士商務裝服飾禮儀      

4、;                            5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀 （六）、服裝款式、色彩搭配技巧1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配

5、技巧6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 （七）、色彩搭配技巧1、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案色彩與平衡的統(tǒng)一（八）、巧用服裝修身材·淑女篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧 ·紳士篇1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧2、 “女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、 粗短脖子的服飾搭配技巧4、 身材“精致”的服飾搭配技巧5、 偏胖身體的服飾搭

6、配技巧6、 將軍肚的服飾搭配技巧 （九）、配飾禮儀1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；2、商務包選擇與使用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧；4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；5、領帶的選擇與搭配技巧6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； （十）、知名品牌介紹1、10個知名商務女裝品牌2、10個知名商務男裝品牌3、10個知名商務女包、男包品牌4、10個知名商務女鞋、男鞋品牌5、10個知品化妝品品牌6、10個知品其它配飾品牌 短片觀看及案例分析：商務談判形象正反案例分析客戶拜訪形象正反案例分析商務宴

7、會形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實物現(xiàn)場展示分析示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 短片觀看及案例分析：十幾個相關(guān)商務形象短片觀看及案例分析示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評  第二章、商務行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，請企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務行為禮儀進行學習）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀(一) 、女士坐姿禮儀(二)、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀(五) 、男士坐姿禮儀(六)、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀

8、 二、介紹、握手、接遞名片禮儀(一)、  介紹的肢體語言？(二)、  介紹時間？(三)、  介紹的次序？(四)、  介紹用語？(五)、  握手的肢體語言？(六)、  接、遞名片的肢體語言(七)、  接、遞名片的八大注意事項(八)、  索取名片的技巧 三、辦公室行為禮儀(一)、  職場女性辦公室行為禮儀(二)、  職場男性辦公室行為禮儀(三)、  職場行為八不準 四、客戶拜訪的禮儀(一)、  預約禮儀(二)、  拜訪前準備工作(三)、&#

9、160; 拜訪中禮儀(四)、  告辭禮儀 五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀 六、簽約的禮儀（一）、簽約準備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀 七、使用手機禮儀(一)、  需小聲地通話的場合？(二)、  需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合？(三)、  不能使用手機的場合？(四)、  手機的存放位置？(五)、  短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點？ 八、網(wǎng)絡溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、B TO B平臺溝通禮儀（三）

10、、B TO C平臺溝通禮儀（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀 九、乘小轎車禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車禮儀（三）、下車禮儀（四）、途中禮儀 十、乘飛機禮儀（一）、辦理登機牌禮儀（二）、過安檢禮儀（三）、候機區(qū)禮儀（四）、登機禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機禮儀（八）、取行李禮儀 十一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀 十二、乘電梯禮儀（一）、進電梯禮儀（二）、電

11、梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀（四）、陪同領導乘電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀 十三、參加會議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會議發(fā)言人禮儀（三）、會議參與者禮儀 十四、商務招待禮儀(一)、  商務招待籌備的八大注意事項(二)、  商務招待的六大流程 十五、中餐禮儀(一)、  中餐的座位禮儀；(二)、  中餐的30個細節(jié)； 十六、西餐禮儀(一)、  西餐的座位禮儀；(二)、  西餐餐具使用禮儀；(三)、  西餐的進食方法；(四)、  西餐餐中注意事項；(五)、  吃

12、西式自助餐的禮儀？ 十七、奉茶的禮儀(一)、  事前的準備(二)、  倒茶的方法(三)、  端茶的方法(四)、  訪客離去后(五)、  廣東早茶、下午茶禮儀(六)、  幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 十八、商務送禮的禮儀(一)、  送給誰(二)、  送什么(三)、  什么時間送(四)、  什么地點送(五)、  如何送(六)、  幾種常見場合送禮技巧1、        &

13、#160;        顧客來訪送禮2、                 顧客慶典活動送禮3、                 探病送禮 十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的

14、三大原則（三）、與上司相處的禮儀 十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀 二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀 二十一、網(wǎng)絡會議禮儀（一）、BQQ 溝通及會議禮儀（二）、視頻會議禮儀 二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀(一)、  短號集群網(wǎng)使用禮儀、(二)、  內(nèi)線電話使用禮儀、(三)、  視頻使用禮儀、(四)、  短信群發(fā)禮儀 二十三、前臺接待禮儀（一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見禮儀（四）

15、、接待奉茶、奉報禮（五）、送客禮儀（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復印、發(fā)送資料等等） 二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時機（三）、產(chǎn)品展示的肢體語言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項 二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓練（四）、面談親和力訓練 二十六、電話溝通的禮儀（一）、打電話禮儀：1、打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽VS說；5、呼出電話溝通的8個要求；（二）、接電話禮儀：1、接聽電話的時間分析；2、分析呼

16、入電話對方心理及采取的對策；3、呼入電話溝通的8個要求； 二十七、商務談判的禮儀（一）、商務談判準備禮儀（二）、商務談判初禮儀（三）、商務談判中禮儀（四）、商務談判簽約禮儀 二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀（二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點心禮儀二十九、公共場所禮儀（一）、電影院行為舉止、語言禮儀（二）、寫字樓區(qū)行為舉止、語言禮儀（三）、車站、機場行為舉止、語言禮儀（四）、聚會行業(yè)舉止語言禮儀  三十、工作匯報禮儀（一）、口頭匯報禮儀（二）、書面匯報禮儀（三）、電話匯報禮儀（四）、會議匯報禮儀（五）、工作匯

17、報技巧 三十一、   籌備大型商務活動禮儀（一）      、籌備商務酒會禮儀（二）      、籌備婚禮禮儀（三）      、籌備商務慶典活動禮儀（四）      、籌備招商活動禮儀（五）      、籌備促銷活動禮儀（六）      、籌備籌備晚會禮儀（七）

18、60;     、籌備知識競賽禮儀（八）      、籌備年終酒會禮儀 三十二、   參加大型商務活動禮儀（一）      、參加商務酒會禮儀（二）      、參加婚禮禮儀（三）      、參加商務慶典活動禮儀（四）      、參加招商活動禮儀（五）      、參加促銷活動禮儀（六）      、參加籌備晚會禮儀（七）