管理學(xué)期中考試試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上北方工業(yè)大學(xué)管理學(xué)課程期中考試試卷B卷2012年秋季學(xué)期訂線裝開(kāi)課學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院考試方式：閉卷考試時(shí)間：100 分鐘班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) 題 號(hào)一二三四五總 分得 分評(píng)閱人注意：第二、三、四、五題請(qǐng)寫(xiě)清題號(hào)，把答案寫(xiě)在后面的白紙上。一、 選擇題(將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共20分)1、美國(guó)管理大師彼德德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么你充其量只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（ C ）。A如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者B是否掌握管理理論對(duì)

2、管理工作的有效性來(lái)說(shuō)，無(wú)足輕重C有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力D有效的管理這應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論2、下列四種類(lèi)型的管理者，何者將對(duì)組織造成最大的危害？（ B ） A我們將正確的工作做得很好 B我們將錯(cuò)誤的工作做得很好3、;寧可古典管理理論認(rèn)為，人是（ C ）。A復(fù)雜人 B自我實(shí)現(xiàn)人 C經(jīng)濟(jì)人 D社會(huì)人4、上級(jí)管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅提倡的（ D ）。A工作定額原理 B職能工長(zhǎng)制 C心理革命 D例外原則 5、某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新

3、產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷(xiāo)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品有巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過(guò)其他途徑加以合成，而投資僅為原來(lái)五分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入手忙腳亂的境地。計(jì)劃過(guò)程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了“毛病” ? （ D ）A明確計(jì)劃的前提條件 B估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo) C擬定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 D提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案6、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ C ）。 A業(yè)務(wù)決策 B戰(zhàn)術(shù)決策 C戰(zhàn)略決策 D程序化決策7、（ B ）也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃。A目標(biāo) B預(yù)算 C規(guī)則 D政策 8、在下列計(jì)劃的諸多形

4、式中, （ C ）是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制訂的？A目標(biāo) B規(guī)則 C程序 D預(yù)算9、木桶原理指的是計(jì)劃的（ A ）原理。A限定因素 B靈活性 C許諾 D改變航道 10、業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類(lèi)的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（ B ）。 A風(fēng)險(xiǎn)型決策 B程序化決策 C確定型決策 D日常管理決策 二、 簡(jiǎn)答題(請(qǐng)寫(xiě)清題號(hào)，把答案寫(xiě)在后面的白紙上。共28分)1、簡(jiǎn)述管理的四個(gè)基本職能的相互之間的關(guān)系。（8分）2、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。（6分）3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的四個(gè)重要特點(diǎn)。（8分）4、簡(jiǎn)述處于組織中不同層次的管理者應(yīng)當(dāng)具備的管

5、理技能的差異。（6分）三、 論述題（請(qǐng)寫(xiě)清題號(hào)，把答案寫(xiě)在后面的白紙上。12分）有人說(shuō)，管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，你是如何認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題的？四、 計(jì)算題（請(qǐng)寫(xiě)清題號(hào)，把答案寫(xiě)在后面的白紙上。共15分）1、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品售價(jià)為15元。則該企業(yè)不虧本時(shí)的產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)是多少？若企業(yè)決定今年要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，那今年至少要生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量應(yīng)是多少？（6分）2、某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3。有兩種方案可供企業(yè)選擇：方案一，新建大廠，需投資300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲

6、利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案二，新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。請(qǐng)畫(huà)出決策樹(shù)，并運(yùn)用決策樹(shù)方法選擇一種滿意方案？（9分）五、 案例分析題（請(qǐng)寫(xiě)清題號(hào)，把答案寫(xiě)在后面的白紙上。共25分）案例一：節(jié)日聯(lián)歡計(jì)劃（10分） 某班級(jí)決定組織一定節(jié)日聯(lián)歡活動(dòng)，班長(zhǎng)擬定了一份活動(dòng)計(jì)劃：12月23日晚上7點(diǎn)開(kāi)始聯(lián)歡。全班同學(xué)出席，邀請(qǐng)班主任和任課老師參加；內(nèi)容有唱歌（卡拉OK），猜謎，最后是蹦迪；由文藝委員主持；買(mǎi)一箱可樂(lè)、若干水果；買(mǎi)一些文具作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)給演出者和猜謎成功者。晚上11點(diǎn)結(jié)束。問(wèn)題1：請(qǐng)

7、根據(jù)計(jì)劃的5W2H來(lái)分析這份計(jì)劃的不足之處。（3分）問(wèn)題2：如果你是班長(zhǎng)，請(qǐng)你制定出合理的計(jì)劃。（7分）案例二：UPS的管理（15分）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Parcel Service,UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、

8、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)

9、高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)效率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司（Federal Express）平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。然而，在UPS生產(chǎn)效率提升的同時(shí)，對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量，我們也不時(shí)聽(tīng)到一些差評(píng)，如2012年4月17日，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎在其新浪微博上連續(xù)“聲討”UPS(中國(guó))快遞。表達(dá)了對(duì)UPS快遞的不滿，并表示“看看UPS中國(guó)的服務(wù)態(tài)度”，就想開(kāi)發(fā)出一款新產(chǎn)品“讓委屈的消費(fèi)者可以出氣”。此微博一出，立刻引來(lái)網(wǎng)友的圍觀，更有網(wǎng)友

10、表示：“我也忍受過(guò)UPS的快遞員的多次羞辱”，而“所謂國(guó)際一流服務(wù)都是浮云”。同日，新浪微博認(rèn)證為奇虎HR的Gulia發(fā)表微博稱(chēng)，她從美國(guó)購(gòu)買(mǎi)了一部個(gè)人家用視頻處理器，賣(mài)方的承運(yùn)商是UPS。UPS的官網(wǎng)顯示，物品已于3月19到達(dá)北京，并開(kāi)始報(bào)關(guān)處理。UPS方面表示報(bào)關(guān)需要一周的時(shí)間，然而截止4月10日仍沒(méi)有相關(guān)反饋。最令人氣憤的還是UPS的服務(wù)態(tài)度：“我十多次聯(lián)系客服，每次都承諾會(huì)聯(lián)系我，但是，NEVER(從來(lái)沒(méi)有)！問(wèn)客服工號(hào)，沒(méi)有。問(wèn)投訴電話，沒(méi)有。問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)電話，沒(méi)有。那怎么辦？又“承諾”說(shuō)會(huì)聯(lián)系我，于是又進(jìn)入如上死循環(huán)。”她質(zhì)疑道：“是不是給我搞丟了？！”有網(wǎng)友認(rèn)為UPS在中國(guó)的口碑打了折扣。一些消費(fèi)者指責(zé)其服務(wù)態(tài)度差、客服承諾的回復(fù)更是如同石沉大海。另有網(wǎng)友在微博上抱怨快遞員的服務(wù)態(tài)度差