商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)研究

1、    商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)研究日期: 2010-7-17 12:13:40瀏覽: 16來源: 學(xué)海網(wǎng)收集整理作者: 文/李 政? 員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)是現(xiàn)代人力資源管理研究領(lǐng)域內(nèi)的一項(xiàng)熱點(diǎn)議題，也是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題。隨著近年來我國(guó)商業(yè)銀行改革步伐的不斷加快以及現(xiàn)代人力資源管理方式的積極引入，商業(yè)銀行員工的整體素質(zhì)獲得了較大的提升；但同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行員工素質(zhì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力較之國(guó)外金融機(jī)構(gòu)，還有很大的差距，很多企業(yè)在實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)方面仍然沿用傳統(tǒng)思維和習(xí)慣模式，一些現(xiàn)代金融理念、管理方法在員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)過程中表現(xiàn)得還不十分明顯。特別

2、是在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬刨Y源競(jìng)爭(zhēng)的背景下，合理認(rèn)識(shí)和分析我國(guó)銀行業(yè)員工的整體職業(yè)素質(zhì)，結(jié)合各銀行不同的商業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷方式、文化傳統(tǒng)，制定科學(xué)的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)，對(duì)于確保我國(guó)銀行業(yè)的整體國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)國(guó)家金融安全都具有十分重要的意義。 ? 一、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)化體系 ? 1、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)的提升在本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)工程。 ? 員工職業(yè)素質(zhì)是個(gè)涉及多個(gè)素質(zhì)要素層面的綜合統(tǒng)一體，在內(nèi)容涵蓋上極具廣闊性；同時(shí)，員工職業(yè)素質(zhì)的形成也是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，在時(shí)間跨度上極具延展性，這就使得員工職業(yè)素質(zhì)提升過程成為一個(gè)置于“內(nèi)容時(shí)間”維度

3、考察下的立體模型體系，從員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)角度講，就是一個(gè)系統(tǒng)工程。學(xué)海網(wǎng)? 2、員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)工作的現(xiàn)實(shí)需求要求企業(yè)從系統(tǒng)角度予以回應(yīng)。 ? 在我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，員工職業(yè)技能的提升大多是通過企業(yè)培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)的，并長(zhǎng)期處于“業(yè)務(wù)部門提出要求，培訓(xùn)部門給予回應(yīng)”的循環(huán)模式之中。這種模式的存在有兩個(gè)基本的前提：第一，外部組織不對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅，競(jìng)爭(zhēng)局面尚未形成；第二，員工業(yè)務(wù)知識(shí)能力占據(jù)其能力構(gòu)成的絕大多數(shù)甚至全部。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制條件下，企業(yè)間是不存在競(jìng)爭(zhēng)的，而其員工績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完全是依賴于其業(yè)務(wù)熟練程度所決定的，個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提升對(duì)于其進(jìn)一步發(fā)展的影響效力十分有限，即所謂的“干多干少

4、一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”。由此，傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于中國(guó)原有企業(yè)的發(fā)展意義當(dāng)然是毋庸置疑的了。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)、中國(guó)市場(chǎng)全面開放的新環(huán)境下，原有培訓(xùn)模式的存在前提不存在了，其成效當(dāng)然也就不足為論了。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)人力資源開發(fā)早已由員工業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)向員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)，這也對(duì)企業(yè)提出了新的要求：第一，員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)對(duì)象涉及企業(yè)各部門，要求在開發(fā)過程中打破部門界限，實(shí)現(xiàn)人力資源在企業(yè)各部門間的合理配置；第二，員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)內(nèi)容涵蓋與企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面，要求在開發(fā)過程中打通信息特別是知識(shí)信息的流通渠道，實(shí)現(xiàn)信息在組織內(nèi)部以致與外部的有序流動(dòng)。實(shí)現(xiàn)這些要求，其基本的前提就是要使企業(yè)徹

5、底放棄科層式的人力資源管理模式，弱化層級(jí)、部門之間的障礙和隔閡，真正成為一個(gè)統(tǒng)一和諧的整體，也就是要求企業(yè)能夠從系統(tǒng)角度對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)工作予以回應(yīng)。 ? 3、員工職業(yè)素質(zhì)的系統(tǒng)化提升是企業(yè)最優(yōu)績(jī)效的必然選擇。 ? 相對(duì)于部門員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)而言，系統(tǒng)層面的員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)有利于降低企業(yè)開發(fā)成本，避免部門間由于開發(fā)工作上的交叉重復(fù)所帶來的成本增加；其次，系統(tǒng)層面的開發(fā)有利于實(shí)現(xiàn)人力資源在組織內(nèi)部的合理流動(dòng)，促進(jìn)“能位”協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)人力資源功效的最大化；再次，系統(tǒng)層面的開發(fā)有利于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的有序流動(dòng)，豐富員工職業(yè)素質(zhì)，提升開發(fā)成效。 二、商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 1、商業(yè)銀行

6、員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建思路 ? 商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng)模型是將組織單元的需求和目標(biāo)與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系在一起的系統(tǒng)化模型。由于員工職業(yè)素質(zhì)的提升是通過系統(tǒng)模型中若干個(gè)子系統(tǒng)的構(gòu)建來實(shí)現(xiàn)的，因此，建立系統(tǒng)模型的過程也就是員工職業(yè)素質(zhì)提升的過程。員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)可以劃分為“職前開發(fā)”、“企業(yè)開發(fā)”和“個(gè)人開發(fā)”三類，與此相對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)模型的子系統(tǒng)也劃分為“職前開發(fā)子系統(tǒng)”、“企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)”和“個(gè)人開發(fā)子系統(tǒng)”，同時(shí)，由于三者之間存在著一個(gè)相互鏈接、轉(zhuǎn)化的過程，因此，還包括一個(gè)“轉(zhuǎn)化整合子系統(tǒng)”，如圖1。 圖1從人力資源配置角度進(jìn)行的分析 這里從人力資源配置和組織信息流動(dòng)角度對(duì)這一模型

7、進(jìn)行具體說明，如表1。 表1員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)分析 人力資源配置 組織信息流動(dòng) 職前開發(fā)子系統(tǒng) 選擇適合企業(yè)要求的員工 從組織外部引入新鮮信息 企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)員工“能位”合理配置和有序流動(dòng) 信息在組織內(nèi)部的有效傳遞 個(gè)人開發(fā)子系統(tǒng) 完善企業(yè)開發(fā)職能，為企業(yè)員工“能位”合理配置提供基礎(chǔ) 信息在組織內(nèi)外部的有效拓展 轉(zhuǎn)化整合子系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)開發(fā)和個(gè)人開發(fā)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一 有效信息的甄選、轉(zhuǎn)化和儲(chǔ)存 ? 2、從人力資源配置角度進(jìn)行的分析 （? 1）職前開發(fā)子系統(tǒng) ? 職前開發(fā)子系統(tǒng)是一個(gè)連接企業(yè)內(nèi)外部、實(shí)現(xiàn)外部問題內(nèi)部化解決的重要鏈接模塊。一方面，對(duì)于新員工而言，通過職前開發(fā)子系統(tǒng)可以使企業(yè)

8、人力資源部門在招聘過程中應(yīng)用職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)等手段，對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行甄選，剔出不具有組織所要求必備素質(zhì)的人員，以確保新員工的整體素質(zhì)能夠較好地與組織要求相吻合。同時(shí)，這一過程的有效實(shí)施也有利于降低員工職業(yè)素質(zhì)的后期開發(fā)成本。另一方面，對(duì)于老員工而言，雖然他們的基本職業(yè)素質(zhì)較之通過職前開發(fā)子系統(tǒng)錄用的新員工存在一定差距，但他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)組織的了解程度較之新員工卻更具有優(yōu)勢(shì)，因而，對(duì)于這一部分員工，通過素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位輪換等手段，實(shí)施有針對(duì)性的基本職業(yè)素質(zhì)開發(fā)工作，不僅有利于彌補(bǔ)其基本職業(yè)素質(zhì)的不足，更好地發(fā)揮其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，也有利于維護(hù)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與穩(wěn)定。 ? （2）企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng) ? 企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)實(shí)

9、際上就是激發(fā)現(xiàn)有組織成員潛力，促進(jìn)員工在工作過程中豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、在學(xué)習(xí)過程中汲取專業(yè)營(yíng)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素質(zhì)在解決實(shí)際問題中獲得提升的過程。從員工職業(yè)素質(zhì)與工作關(guān)聯(lián)程度的角度劃分，職業(yè)素質(zhì)也可以分為一般職業(yè)素質(zhì)和特殊職業(yè)素質(zhì)。與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)也可以分為一般開發(fā)和特殊開發(fā)。在實(shí)際工作中，已經(jīng)獲得一般職業(yè)素質(zhì)的員工一般不會(huì)在持續(xù)提供一般開發(fā)的企業(yè)里長(zhǎng)久工作。但對(duì)于特殊職業(yè)素質(zhì)而言，一方面，企業(yè)需要專門開發(fā)專業(yè)性較強(qiáng)的員工素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)，付出較高的開發(fā)成本；另一方面，員工的特殊職業(yè)素質(zhì)一般僅能確保其在本企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)揮較好作用，并且，這一素質(zhì)的保持和持續(xù)開發(fā)是與企業(yè)開發(fā)密切聯(lián)

10、系的，在此情況下，員工的離職不僅會(huì)導(dǎo)致其自身人力資源的貶值，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，增加企業(yè)與員工雙方的成本。從這一角度講，特殊職業(yè)素質(zhì)開發(fā)對(duì)于提升員工專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，降低員工離職率，確保組織穩(wěn)定性具有積極的影響作用；而一般職業(yè)素質(zhì)開發(fā)則對(duì)于培養(yǎng)員工一般素質(zhì)，降低員工素質(zhì)開發(fā)成本具有十分重要的作用。因此，企業(yè)開發(fā)子系統(tǒng)需要在一般開發(fā)和特殊開發(fā)之間作出均衡的選擇。 ? 在企業(yè)開發(fā)過程中，員工始終是處于被動(dòng)一方的，他只能在企業(yè)提供的開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)渠道中進(jìn)行有限選擇，很容易弱化員工對(duì)于開發(fā)的興趣，影響開發(fā)成效。所以，進(jìn)行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)不僅要求企業(yè)給予員工必要的機(jī)會(huì)，也要通過

11、適時(shí)激勵(lì)，激發(fā)起員工的學(xué)習(xí)興趣，使其能夠主動(dòng)地投入到企業(yè)的開發(fā)過程中。因此，適時(shí)激勵(lì)對(duì)于員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)具有重要的作用。要更新觀念，確立以追求創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)的企業(yè)發(fā)展思路，根本杜絕以犧牲人力資源為代價(jià)的利潤(rùn)追逐和核算方式；要積極實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)過程與一定物質(zhì)資本報(bào)酬相聯(lián)系的激勵(lì)手段，充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的作用；要綜合運(yùn)用工作多樣化、工作豐富化、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)手段實(shí)施企業(yè)開發(fā)。 ? （3）個(gè)人開發(fā)子系統(tǒng) ? 企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的個(gè)人開發(fā)是通過自身學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)予以實(shí)現(xiàn)的。自身學(xué)習(xí)的相關(guān)問題，已在前面多有闡述，這里不再贅述。對(duì)于銀行從業(yè)人員而言，員工進(jìn)行客戶管理的有效實(shí)施過程，是其在工作

12、實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的集中體現(xiàn)，也是個(gè)人開發(fā)過程中最重要的環(huán)節(jié)。在進(jìn)行客戶管理時(shí)，員工不僅可以拓展其業(yè)務(wù)渠道，而且還能積極促進(jìn)其服務(wù)能力、溝通能力、業(yè)務(wù)知識(shí)的快速提升，在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)、豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，客戶管理作為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的重要來源，其蘊(yùn)涵的信息應(yīng)當(dāng)被納入組織內(nèi)部的創(chuàng)新環(huán)節(jié)之中，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，使其更符合顧客要求，并在這個(gè)過程中提升企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)。顧客的投訴和抱怨中包含著無數(shù)的關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)和創(chuàng)意，如果能夠?qū)⑦@些知識(shí)融入企業(yè)下一階段的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，無疑將進(jìn)一步增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? （4）轉(zhuǎn)化整合子系統(tǒng) ? 無論是職前開發(fā)、企業(yè)開發(fā)還是個(gè)人開發(fā)，對(duì)于企業(yè)而言，

13、其根本目的都在于提升員工職業(yè)素質(zhì)。但是，如果不注意建立相應(yīng)的配套整合機(jī)制，不將提升的員工職業(yè)素質(zhì)及時(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)，不把員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升統(tǒng)一起來，那么，即使員工個(gè)人職業(yè)素質(zhì)開發(fā)了，但仍無法構(gòu)成企業(yè)特有的人力資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。因此，企業(yè)的員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)工作一定要在綜合考慮開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)渠道、開發(fā)激勵(lì)等問題的基礎(chǔ)上，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)的有效整合轉(zhuǎn)化進(jìn)行深入思考，確保企業(yè)人才安全。目前，整合轉(zhuǎn)化的主要模式有：第一，個(gè)體職業(yè)素質(zhì)向組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化；第二，團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)向組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化；第三，個(gè)體職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)的共同轉(zhuǎn)化。這三種轉(zhuǎn)化模式并不是各自

14、獨(dú)立進(jìn)行的，而是自始至終相互交織在一起的。這種轉(zhuǎn)化機(jī)制具體到企業(yè)行為可以有多種形式，例如工作團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成多樣化就是其中的一種。工作團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成多樣化是一種由不同知識(shí)背景成員組成的，能夠給團(tuán)隊(duì)帶來不同工作愿景和工作方法的員工組成模式。這種模式有利于實(shí)現(xiàn)員工的優(yōu)化組合，促進(jìn)員工各盡所用，發(fā)揮組織的最大效用。 圖2員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)模型圖 ? 3、從組織信息流動(dòng)角度進(jìn)行的分析 ? 從組織信息流動(dòng)角度分析，外部有效信息進(jìn)入企業(yè)的一個(gè)重要方式是，在招聘過程中，應(yīng)聘人員所攜帶的信息通過人力資源管理部門的考查，其有效部分最終以錄用員工為載體進(jìn)入企業(yè)；另一個(gè)重要方式則是，在員工進(jìn)行客戶管理的過程中，員工通過

15、對(duì)客戶信息的管理以及與客戶的交流，直接獲取外部有效信息。這些有效信息進(jìn)入企業(yè)后，會(huì)被人力資源管理部門及時(shí)搜集、整理并充實(shí)到企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)過程當(dāng)中，經(jīng)過企業(yè)開發(fā)階段的驗(yàn)證、測(cè)試，其中適宜企業(yè)進(jìn)行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)的有效信息會(huì)被載入企業(yè)信息庫。在下一輪的人員招聘過程中，企業(yè)信息庫中的有效信息會(huì)成為招聘者的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)和員工職業(yè)素質(zhì)的測(cè)評(píng)依據(jù)；在客戶管理過程中，員工會(huì)將企業(yè)信息庫中的有效信息作為其開展下一步客戶管理工作的固有經(jīng)驗(yàn)予以保持；而在企業(yè)開發(fā)過程中，企業(yè)信息庫中的有效信息則會(huì)構(gòu)成其進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的原始依據(jù)。如此往復(fù)循壞、內(nèi)外交流、不斷更新，實(shí)現(xiàn)了信息在企業(yè)內(nèi)部的有序流動(dòng)，而這一流動(dòng)過程，正是

16、員工職業(yè)素質(zhì)提升的過程。 圖3從組織信息流動(dòng)角度進(jìn)行的分析 ? 在現(xiàn)代企業(yè)中，員工職業(yè)素質(zhì)的提升是通過網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，具體而言，是通過企業(yè)內(nèi)部的知識(shí) 管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System）是一個(gè)人工智能型的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，其主要功能在于將企業(yè)內(nèi)外部的各種知識(shí)資源，經(jīng)過系統(tǒng)整合，促使員工知識(shí)更新并最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流程、知識(shí)管理體制等為載體實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和主要載體，主要包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等；知識(shí)流程是知識(shí)收集、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用的循環(huán)過程，即上面介紹的企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)過程；知識(shí)管理體制是協(xié)調(diào)和控制知識(shí)收集、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的控制中樞，其主要職責(zé)是制定并組織實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃；