籌建項目部操作規(guī)程

1、籌建項目部的操作說明一、成立籌建項目部的目的2005年是集團(tuán)連鎖高速發(fā)展的一年， 從上半年各地連鎖籌建狀況分析，由于籌建店面數(shù)量的增加，各大區(qū)在部分店面的籌建人員組織時，很多籌建小組的負(fù)責(zé)人均為新進(jìn)人員或籌建經(jīng)驗較淺的員工，雖然籌建之前已對相關(guān)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是在實際籌建工作中，仍出現(xiàn)經(jīng)驗不豐富、配合不默契等問題；另一方面，大部分籌建人員，尤其是籌建組負(fù)責(zé)人，在做好籌建工作的同時，還承擔(dān)著任職所在公司部門日常管理工作的重?fù)?dān)，出現(xiàn)了“一邊抓常規(guī)經(jīng)營、一邊籌建，時間沖突導(dǎo)致兩邊質(zhì)量下滑”的現(xiàn)象，既沒有開好店，日常經(jīng)營管理工作也沒有做到位。為了做好現(xiàn)有公司經(jīng)營管理，提高新開業(yè)公司、店面籌建質(zhì)

2、量。我中心特申請在部分連鎖籌建任務(wù)重的大區(qū)，從每個部門抽調(diào)有籌建經(jīng)驗的人員，組建專職的籌建隊伍，試點成立籌建項目部，統(tǒng)一由連鎖發(fā)展中心指揮調(diào)度，專職從事各大區(qū)重點店面的籌建工作。二、籌建項目部的工作職責(zé)籌建項目部在集團(tuán)及連鎖發(fā)展中心的統(tǒng)一安排指揮、調(diào)配下，全面承擔(dān)所在大區(qū)內(nèi)的二、三級城市新開店面的籌建任務(wù)，若本大區(qū)暫無此類新開店時，可抽調(diào)到其他大區(qū)支援經(jīng)總部同意的部分旗艦店、中心店的籌建工作或部分三級市場的新開店面或承擔(dān)本大區(qū)的部分重點店面的調(diào)整任務(wù)。籌建項目部的工作周期為連鎖店合同簽訂并接到簽約通知書后至新開公司臨時任命下發(fā)為一個周期，基本控制在4560天左右。三、籌建項目部的工作流程籌建項

3、目部是獨立于各部門之外的，在工作流程上直接與總部相關(guān)中心、部門以及連鎖發(fā)展中心對接，從而實現(xiàn)籌建流程的簡單化。但在現(xiàn)階段，由于籌建中涉及的流程過于復(fù)雜，需要較長的時間進(jìn)行梳理，所以籌建項目部目前的工作流程與集團(tuán)現(xiàn)在的籌建流程一致，即對大區(qū)各部門、大區(qū)第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。四、籌建項目部的成立區(qū)域籌建項目部承擔(dān)的是大區(qū)內(nèi)新進(jìn)二級市場及部分旗艦店、中心店的籌建任務(wù)。根據(jù)集團(tuán)下半年規(guī)劃任務(wù)，在部分重點區(qū)域先行成立籌建項目部，明細(xì)如下：華南地區(qū)1支隊伍；福建地區(qū)1支隊伍；華東地區(qū)2支隊伍；東北地區(qū)1支隊伍；華北地區(qū)1支隊伍，共6支隊伍。以上6支隊伍的人員從東北、華南、福建、浙江、江蘇、安徽、山東、北京等地區(qū)

4、抽調(diào)，采取就近大區(qū)抽調(diào)的原則組建各大區(qū)籌建項目部，具體為： 籌建項目部名稱管轄大區(qū)及直屬子公司駐扎地東北項目部遼寧公司、黑龍江公司、吉林公司沈陽華北項目部華北大區(qū)、天津公司、山西公司、內(nèi)蒙古公司北京華東項目一部江蘇大區(qū)、山東大區(qū)南京華東項目二部浙江大區(qū)、安徽大區(qū)杭州福建項目部福建大區(qū)福州華南項目部華南大區(qū)廣州五、籌建項目部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員編制1、籌建項目部的組織架構(gòu)：籌建項目部隸屬于連鎖發(fā)展中心籌建管理部，但是各籌建小組的具體籌建工作內(nèi)容對大區(qū)各部門、總部各中心直接負(fù)責(zé)，實際上各個籌建項目部還是服務(wù)于大區(qū)的。（1）組織架構(gòu)：在連鎖發(fā)展中心籌建管理部下增設(shè)“籌建項目部”：連鎖發(fā)展中心總

5、監(jiān)辦籌建管理部選址管理部招商部連鎖設(shè)計部連鎖規(guī)劃部東北籌建項目部華北籌建項目部福建籌建項目部華東籌建項目二部華東籌建項目一部華南籌建項目一部（2）組織、業(yè)務(wù)歸屬：由于籌建項目部的日常工作是籌建、開店，作為集團(tuán)專職的開店隊伍，具有各自的專業(yè)知識和工作流程，所以籌建項目部在組織及具體業(yè)務(wù)上直接由相關(guān)中心指揮；同時，連鎖發(fā)展中心籌建管理部作為集團(tuán)籌建、開店的歸口管理部門，所以籌建項目部在業(yè)務(wù)上接受連鎖發(fā)展中心籌建管理部的指揮、調(diào)度、指導(dǎo)。2、崗位設(shè)置及具體工作職責(zé)籌建項目部的崗位分為15個組共計17個崗位，崗位明細(xì)及工作職責(zé)如下：（1）籌建總協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)新開連鎖店的各項籌建事宜?；I建總協(xié)調(diào)：全面負(fù)責(zé)

6、新開連鎖店籌建事宜。具體負(fù)責(zé)所有籌建組的管理和各項工作跟進(jìn)；負(fù)責(zé)與總部各相關(guān)中心的溝通與聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)定期向集團(tuán)總部匯報籌建工作進(jìn)度及存在的問題。副總協(xié)調(diào)：配合總協(xié)調(diào)的各項工作，可具體分管某小組的工作?；I建助理：協(xié)助總協(xié)調(diào)做好各項組織管理工作（可根據(jù)實際情況分管某方面的具體工作），跟進(jìn)各籌建組計劃實施情況，做好各項籌建工作的信息傳遞及上報工作。（2）公共關(guān)系組：統(tǒng)籌安排各項外聯(lián)工作，各對口部門如市場、財務(wù)、連發(fā)、行政等予以協(xié)助，具體負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)、消防、公安、交通、城管、市容、房東方等方面的溝通和協(xié)調(diào)，為籌建工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的各種管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)聯(lián)工作；（3）財務(wù)管理組：負(fù)

7、責(zé)新開連鎖店建立帳套體系、控制籌建成本、按照規(guī)定的流程和手續(xù)支付籌建費用、培訓(xùn)財務(wù)人員、辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開戶、印章刻制等相關(guān)工作，開業(yè)期間的收銀協(xié)助。（4）人力資源管理組：負(fù)責(zé)新開連鎖店的人員招聘及培訓(xùn)、考核所有參與籌建的工作人員、搭建組織架構(gòu)、進(jìn)行人員任命、總部派駐人員調(diào)動手續(xù)的辦理。（5）營銷管理組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、確定營銷工作思路、按照既定的營銷工作思路與相關(guān)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)談判、確定商場的產(chǎn)品和品牌布局、簽定購銷合同、爭取促銷資源、協(xié)助制定開業(yè)促銷計劃、協(xié)調(diào)貨源工作、協(xié)助現(xiàn)場零售。（6）市場策劃組：負(fù)責(zé)新開連鎖店的對外宣傳、促銷計劃的制定及執(zhí)行、協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、協(xié)助連鎖店進(jìn)行店內(nèi)環(huán)

8、境布置。（7）連鎖店管理組：負(fù)責(zé)制定新開連鎖店的人員培訓(xùn)、促銷物料的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)商場布展、梳理購物流程、負(fù)責(zé)標(biāo)價簽制作審核、協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場客訴服務(wù)；負(fù)責(zé)促銷人員的考核及協(xié)助進(jìn)行促銷員進(jìn)場手續(xù)的辦理；具體負(fù)責(zé)商場促銷活動的培訓(xùn)、組織、實施。（8）物流管理組：全面負(fù)責(zé)物流中心的籌建工作，負(fù)責(zé)外庫的選址、租賃和所需車輛的購置、內(nèi)庫品牌位置的確定、制定零售配送方案、洽談外包送貨及協(xié)議簽定事宜、調(diào)度車輛及人員支持連鎖店開業(yè)。（9）服務(wù)管理組：全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的籌建工作，負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點的選址和租賃、制定服務(wù)承諾、洽談外包服務(wù)事宜、所需材料工具的采購、連鎖店內(nèi)空調(diào)的安裝、調(diào)度人員支持連鎖店開業(yè)、培訓(xùn)服務(wù)人員、

9、簽訂特約維修點。（10）客服管理組：全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的籌建工作，包括人員培訓(xùn)、信息反饋、來電投訴匯總以及與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。（11）信息系統(tǒng)管理組：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的建設(shè)和設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)運行的維護(hù)、ERP使用知識培訓(xùn)、程控電話安裝以及播音系統(tǒng)的施工。（12）行政管理組：行政辦公用品的采購管理和發(fā)放、負(fù)責(zé)籌建人員的食宿安排、連鎖店員工作用餐安排、制作工作服、印制各類表單，商場休閑區(qū)域的布置。（13）物業(yè)管理組：核實、驗收、交接店面的物業(yè)（水電、消防、扶梯、空調(diào)等）基礎(chǔ)情況并根據(jù)現(xiàn)場情況作出相關(guān)物業(yè)設(shè)備的調(diào)整方案并組織施工、協(xié)助消防的報批驗收以及辦理相關(guān)施工手續(xù)、工廠裝修隊進(jìn)場手續(xù)

10、的辦理、控制。（14）結(jié)算管理組：督促業(yè)務(wù)談判工作進(jìn)度、品牌進(jìn)場審核、業(yè)務(wù)要貨需款計劃審批、開業(yè)所需貨源落實。（15）保安管理組：負(fù)責(zé)制定開業(yè)期間的保安方案和保安人員的調(diào)度、組織；負(fù)責(zé)開業(yè)促銷活動的公安審批；負(fù)責(zé)開業(yè)的保安人員的排班；負(fù)責(zé)采購保安、消防用品。裝修基建組人員都由豪庭裝飾公司派駐，與集團(tuán)無直接關(guān)系，其余17個崗位則必須為專職的籌建人員，正式調(diào)入連鎖發(fā)展中心籌建項目部，不參與原部門的管理工作，只對各籌建店面負(fù)責(zé)。3、人員編制項目部的崗位設(shè)置與集團(tuán)目前的籌建班子一致，即各部門設(shè)專職籌建崗位。所有崗位均專職從事新開店的籌建工作（但總協(xié)調(diào)、副總協(xié)調(diào)目前暫時無法獨立），不參與部門的內(nèi)部管理工

11、作，對各籌建店面負(fù)責(zé)，實現(xiàn)籌建組織與部門管理的分工分離。所有崗位設(shè)正副職，正職為各籌建小組負(fù)責(zé)人，副職為籌建小組助理，正職為集團(tuán)籌建經(jīng)驗豐富的人員，副職安排1200三期或新進(jìn)公司人員，協(xié)助正職開展籌建工作，并學(xué)習(xí)籌建技能。（1）每個籌建項目部的編制明細(xì)：崗位組長編制助理編制總協(xié)調(diào)人10副總協(xié)調(diào)人10籌建助理11公共關(guān)系組11財務(wù)管理組11人力資源管理組11營銷管理組空調(diào)12冰洗12彩電12音像12通訊12小家電12數(shù)碼12電腦12市場策劃組12連鎖店管理組12物流管理組11服務(wù)管理組11客服管理組11信息系統(tǒng)管理組11行政管理組11物業(yè)管理組11結(jié)算管理組11保安管理組11小計2432總計56

12、籌建項目部的17個專職小組各設(shè)1名負(fù)責(zé)人，另除總協(xié)調(diào)人、副總協(xié)調(diào)人外其他崗位各設(shè)助理1名（營銷、連鎖店、市場可設(shè)置2人），協(xié)助負(fù)責(zé)人開展各項工作，則每個籌建項目部編制為54人（2+12*2+8*3+2*3=56人），此次試點設(shè)立6個項目部，總計336人；（2）每個籌建項目部的小組負(fù)責(zé)人編制為（2+14+8=24，含總協(xié)調(diào)、副總協(xié)調(diào)及營銷8個事業(yè)部）每612個月即輪換一次，由新人頂替；（3）每個籌建項目部的32名助理人員（12+2*8+2*2=32人）原則上由1200三期大學(xué)生及新進(jìn)公司的人員組成，將籌建作為基礎(chǔ)的培訓(xùn)過程，開設(shè)完3家連鎖店后即安排定崗、定級；六、籌建項目部人員的級別設(shè)置及福利待

13、遇級別設(shè)置：抽調(diào)進(jìn)入籌建項目部的人員級別保持不變，待其輪換出籌建項目部時由人事部門組織任職評議，優(yōu)先考慮級別晉升；福利待遇：抽調(diào)進(jìn)入籌建項目部的人員考核工資保持不變，公司將給予“籌建津貼”及“單店開業(yè)獎金”；待其輪換出籌建項目部時即取消上述福利，由人事部門組織任職評議，優(yōu)先考慮加薪；具體的福利待遇及考核方式已經(jīng)基本確定，將另行報批。（一）薪資籌建項目部人員（不含總協(xié)調(diào)人、副總協(xié)調(diào)人）的工資結(jié)構(gòu)為：月度薪資收入=基本工資+地區(qū)工資+考核工資+籌建獎金基數(shù)×獎金兌現(xiàn)率×綜合評定系數(shù)+籌建津貼±單項獎罰1、地區(qū)工資：以南京為基準(zhǔn)，按照就高原則發(fā)放。例如：某人由北京公司調(diào)

14、出進(jìn)入項目籌建部，參加包頭公司籌建，包頭公司地區(qū)工資為100元。按照就高原則，此人的地區(qū)工資按照北京公司（600元）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。若此人由南通公司調(diào)入籌建項目部，參加揚州三店的籌建，按照就高原則（以南京為基礎(chǔ)），地區(qū)工資按照300元發(fā)放（南通公司、揚州公司地區(qū)公司均低于南京公司）。2、籌建津貼：籌建人員無出差補貼，但月度有籌建津貼?；I建項目部各小組負(fù)責(zé)人籌建津貼為1000元/月，各小組籌建助理津貼為500元/月。若以后確定專職的籌建總協(xié)調(diào)人或副總協(xié)調(diào)人，那么在任命后將享受1000元/月的籌建津貼。3、籌建項目部人員考核工資按照100兌現(xiàn)。4、福利：籌建項目部人員福利與其他員工的福利制度一致外（除出

15、差補貼），還享受駐外人員家屬的慰問。5、統(tǒng)籌：籌建項目部人員的統(tǒng)籌關(guān)系保持不變。（二）考核方案1、目的激勵連鎖發(fā)展中心籌建項目部人員，保證各項籌建工作的進(jìn)度和質(zhì)量，是對長年參與集團(tuán)籌建、開業(yè)工作的籌建項目部人員辛勤勞動和成功開業(yè)的表彰，以保障集團(tuán)連鎖發(fā)展規(guī)劃切實有效的推進(jìn)。2、考核方案考核對象：連鎖發(fā)展中心下屬的各籌建項目部負(fù)責(zé)人及助理（不含總協(xié)調(diào)人、副總協(xié)調(diào)人）。考核內(nèi)容：籌建獎金基數(shù)及考核辦法：（1）籌建獎金基數(shù)根據(jù)籌建店面的性質(zhì)決定，具體如下：獎金基數(shù)（元）店面性質(zhì)各小組負(fù)責(zé)人（B）助理（B*0.5）1200600新進(jìn)省會城市旗艦店1000500新進(jìn)省會城市中心店、新進(jìn)地級城市旗艦店、同

16、城省會城市旗艦店800400同城省會城市中心店、同城地級城市旗艦店700350新進(jìn)地級城市中心店600300新進(jìn)省會城市社區(qū)店、同城地級城市中心店500250新進(jìn)地級城市社區(qū)店、同城省會城市社區(qū)店400200同城地級城市社區(qū)店、同城縣級城市社區(qū)店（2）獎金兌現(xiàn)系數(shù)：考核遵從開業(yè)效果的考核原則，主要以開業(yè)當(dāng)天的銷售額、開業(yè)一周內(nèi)的投訴率、開業(yè)周期作為考核依據(jù)，其中開業(yè)當(dāng)天的銷售總額占70的權(quán)重，開業(yè)一周內(nèi)的投訴率占20的權(quán)重，開業(yè)周期占10的權(quán)重；將上述四項指標(biāo)按權(quán)重比例處理后，即得出獎金兌現(xiàn)系數(shù)：獎金兌現(xiàn)系數(shù)（銷售分值*70+開業(yè)投訴率分值*20+開業(yè)周期分值*10）/100A、銷售分值銷售分

17、值（開業(yè)當(dāng)日實際銷售/標(biāo)準(zhǔn)銷售）*100%標(biāo)準(zhǔn)銷售額如下：進(jìn)入形式城市類型店面級別標(biāo)準(zhǔn)銷售額（萬元）新進(jìn)城市省會級城市旗艦店900中心店700社區(qū)店500地級城市旗艦店800中心店600社區(qū)店400同城開店省會級城市旗艦店800中心店600社區(qū)店400地級城市旗艦店700中心店600社區(qū)店400縣級城市社區(qū)店400備注：開業(yè)當(dāng)天的銷售額以ERP上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；銷售分值采取四舍五入的方法保留整數(shù)；B、開業(yè)一周投訴率分值開業(yè)一周投訴率計算公式：總體投訴率投訴總量/（銷售總件數(shù)配送總量安維總量） 數(shù)據(jù)采集時段為開業(yè)一周內(nèi)，由客服部門提供。開業(yè)一周內(nèi)投訴率開業(yè)投訴率分值0.21100分0.21（不含）0

18、.50（含）75分0.50（不含）1（不含）50分125分C、開業(yè)周期分值開業(yè)時間與總部下達(dá)的籌建通知書相比開業(yè)周期分值提前或準(zhǔn)時開業(yè)100分延遲0（不含）-1周75分延遲1（不含）-2周50分延遲2（不含）以上25分對于全年度所開店面的平均獎金兌現(xiàn)率大于或等于1的籌建項目部，年底可以參加集團(tuán)“突出貢獻(xiàn)獎”的評比，再另行發(fā)放獎金。（3）綜合評定系數(shù)A、籌建組組長的綜合評定系數(shù)店面籌建完成后，由籌建總協(xié)調(diào)人對各個籌建組的工作情況進(jìn)行綜合評定，確定A、B、C，評定的結(jié)果與各對應(yīng)籌建組組長的籌建獎金掛鉤，其中A按照100兌現(xiàn)，B按照90兌現(xiàn)，C按照80兌現(xiàn)。B、籌建組助理的綜合評定系數(shù)店面籌建完成后，由各籌建組的組長對其籌建助理的工作情況進(jìn)行綜合評定，確定A、B、C，評定的結(jié)果與助理的籌建獎金掛鉤，其中A按照100兌現(xiàn)，B按照90兌現(xiàn)，C按照80兌現(xiàn)。七、籌建項目部的辦公方式1、有籌建任務(wù)時（1）新進(jìn)一、二級市場：在當(dāng)?shù)氐呐R時籌建處辦公，對于連鎖店、客服、結(jié)算等籌建前期不需要前往的人員則在新招人員的培訓(xùn)地進(jìn)行培訓(xùn)、帶教；（2）同城開店：分解到各個相關(guān)部門，每天早晚開會籌建例會；2、無籌建任務(wù)時：適當(dāng)休整、放假；在就近大區(qū)培訓(xùn)新籌建人員、指導(dǎo)大區(qū)開店；回總部接受培訓(xùn)?；I建項目部的組建是集團(tuán)今年籌建組織管理的重大轉(zhuǎn)折。隨著集