大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有 9 個(gè)多月了，在這 9 個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西， 我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。 入局 9 個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè)局， 支局鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)， 各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟?；仡欉@九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)

2、點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。 最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下， 我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)， 這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。以下是個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)：一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分， 更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪， 我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。 在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多， 特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻， 每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。 給我感觸最深的就是我

3、們的包裹收寄。 我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)， 仔細(xì)查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細(xì)的原因，得到用戶(hù)的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞， 包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。 其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的 EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。 這讓我

4、覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模?目前國(guó)內(nèi)有很多和郵政 EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司： 天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的 EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)， 被廣大客戶(hù)所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹， 我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多， 檢查太嚴(yán)格， 使得很大一部分用戶(hù)流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小， 但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的， 但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看， 需要做一些相應(yīng)的挽救措施， 使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開(kāi)

5、始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我， 不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹， 還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶(hù)的各種意見(jiàn)， 解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題， 有時(shí)還要飽受客戶(hù)各種不滿的態(tài)度， 甚至是粗魯?shù)难孕小?但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。 這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)， 主流三大業(yè)務(wù)為神州行、 動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題， 營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫， 我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶(hù)和收繳話費(fèi)等一