目前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施

1、目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施為了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司先后出臺(tái)了“誠信九制”中的報(bào)裝履約制、客戶代表制、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道實(shí)施方案、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速提效工作方案。今年，國網(wǎng)公司省公司也先后出臺(tái)了最新版業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則和簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)提高辦電效率深化為服務(wù)工作意見。可以說，現(xiàn)在的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)章制度和提升服務(wù)的意見和方案已經(jīng)較齊備完善，但是結(jié)合我公司現(xiàn)階段的具體客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，經(jīng)營銷部、運(yùn)維檢修部各相關(guān)專業(yè)以及優(yōu)創(chuàng)設(shè)計(jì)施工單位共同梳理，發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中還存在些問題環(huán)節(jié)，需要公司各相關(guān)部門和單位共同努力履責(zé)到位，協(xié)調(diào)解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)。一、存在

2、的問題環(huán)節(jié)1、 客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程中所需各項(xiàng)手續(xù)不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉錢，同時(shí)也存在讓相關(guān)從業(yè)人員從中謀利的空間，容易引發(fā)服務(wù)事件和廉政風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。需加強(qiáng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝第一時(shí)間一次性告知。2、 生產(chǎn)運(yùn)行單位服務(wù)業(yè)擴(kuò)履責(zé)到位情況：（1）生產(chǎn)運(yùn)行單位人員生產(chǎn)任務(wù)飽滿，服務(wù)業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場工作安排緊張，有時(shí)計(jì)劃中工作難以如期實(shí)施；（2）現(xiàn)實(shí)施的月度停電計(jì)劃難以滿足客戶業(yè)擴(kuò)工程的停電接引需求；（3）在設(shè)計(jì)圖紙審查、檢查和驗(yàn)收等重要業(yè)擴(kuò)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，生產(chǎn)運(yùn)維人員需要提前把關(guān)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求，以免造成既成事實(shí)難以整改。（4）調(diào)度編號(hào)和臺(tái)區(qū)編碼的下達(dá)影響客戶快報(bào)快裝；（5）客戶接引工作在竣工驗(yàn)收后才能進(jìn)行，影

3、響客戶快報(bào)快裝；3、 營銷各專業(yè)工作的協(xié)同配合問題（1）電采裝置和電能計(jì)量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程及時(shí)送電；（2）新建小區(qū)批量新裝電能表出庫慢；4、 優(yōu)創(chuàng)公司設(shè)計(jì)、施工存在的問題（1）存在設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場實(shí)際不一致的情況；（2）設(shè)計(jì)院不能及時(shí)準(zhǔn)確按審圖意見修訂設(shè)計(jì)圖紙；（3）優(yōu)創(chuàng)施工單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷不能及時(shí)整改；（4）施工單位自檢整改工作不到位；2、 采取措施1、制定和完善用電業(yè)務(wù)辦理告知書，在客戶報(bào)裝的第一時(shí)間一次性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的承諾時(shí)限。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，客戶經(jīng)理嚴(yán)格履行項(xiàng)目責(zé)任制，做好客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程跟蹤服

4、務(wù)。2、業(yè)擴(kuò)工程應(yīng)實(shí)施周計(jì)劃管理。運(yùn)維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時(shí)性重要工作應(yīng)專項(xiàng)協(xié)商。3、客戶業(yè)擴(kuò)工程停電接引執(zhí)行周停電計(jì)劃，涉及客戶停電的接引工作，提前10天報(bào)計(jì)劃。4、推廣315kVA及以下專變典設(shè)免審圖，專變專線客戶典型設(shè)計(jì)簡化設(shè)計(jì)審查，小區(qū)配電等移交工程強(qiáng)化設(shè)計(jì)審查，生產(chǎn)運(yùn)行和計(jì)量等審圖人員按計(jì)劃履責(zé)到位并一次性出具審圖意見；驗(yàn)收人員按計(jì)劃履責(zé)到位并一次性提出驗(yàn)收意見。5、客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備安裝就位后，開始辦理調(diào)度編號(hào)和臺(tái)區(qū)編碼相關(guān)工作。設(shè)備變更單送達(dá)后，調(diào)度中心應(yīng)在5個(gè)工作日下達(dá)調(diào)度編號(hào)；低壓供用電工程施工傳遞單送達(dá)后，運(yùn)維配電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)臺(tái)區(qū)編碼。6、業(yè)擴(kuò)工程

5、具備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具接引通知單后，相關(guān)部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)安排接引工作。7、計(jì)量專業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電采裝置和電能計(jì)量裝置保證同步安裝，保證及時(shí)送電。8、計(jì)量專業(yè)應(yīng)指導(dǎo)施工單位在領(lǐng)表前將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入表格，加快新建小區(qū)的戶表配送。9、設(shè)計(jì)人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)，向施工單位交付施工圖紙時(shí)應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場交付的施工圖進(jìn)行施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的情況應(yīng)按設(shè)計(jì)變更流程更改圖紙。10、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格按照審查意見在7個(gè)工作日內(nèi)對圖紙修改完畢，經(jīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審核并加蓋審圖章后，方可出具施工圖紙。11、對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，施工單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。12、施工單位應(yīng)在竣工驗(yàn)收前嚴(yán)格自檢和缺陷

6、處理。3、 監(jiān)督考核措施1、 營銷部通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速提效周報(bào)和月報(bào)對業(yè)擴(kuò)服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)；2、 監(jiān)察部加強(qiáng)對客戶業(yè)擴(kuò)工作的日常暗訪、飛行檢查，對每發(fā)生超期或客戶不滿投訴事件進(jìn)行專項(xiàng)問責(zé)調(diào)查。附件：問題整改措施和責(zé)任單位一覽表序號(hào)類別問題措施責(zé)任單位時(shí)限備注1業(yè)擴(kuò)告知客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程中所需各項(xiàng)手續(xù)不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉錢，同時(shí)也存在讓相關(guān)從業(yè)人員從中謀利的空間，容易引發(fā)服務(wù)事件和廉政風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。需加強(qiáng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝第一時(shí)間一次性告知。制定和完善用電業(yè)務(wù)辦理告知書，在客戶報(bào)裝的第一時(shí)間一次性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的承諾時(shí)限。建立客戶經(jīng)理

7、聯(lián)系卡，客戶經(jīng)理嚴(yán)格履行項(xiàng)目責(zé)任制，做好客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程跟蹤服務(wù)。營銷業(yè)擴(kuò)2生產(chǎn)運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)行單位人員生產(chǎn)任務(wù)飽滿，服務(wù)業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場工作安排緊張，有時(shí)計(jì)劃中工作難以如期實(shí)施；業(yè)擴(kuò)工程應(yīng)實(shí)施周計(jì)劃管理。運(yùn)維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時(shí)性重要工作應(yīng)專項(xiàng)協(xié)商。運(yùn)維配電東西區(qū)供電部營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)實(shí)施的月度停電計(jì)劃難以滿足客戶業(yè)擴(kuò)工程的停電接引需求；客戶業(yè)擴(kuò)工程停電接引執(zhí)行周停電計(jì)劃，涉及客戶停電的接引工作，提前10天報(bào)計(jì)劃。調(diào)度運(yùn)維營銷業(yè)擴(kuò)10在設(shè)計(jì)圖紙審查、檢查和驗(yàn)收等重要業(yè)擴(kuò)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，生產(chǎn)運(yùn)維人員需要提前把關(guān)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求，以免造成既成事實(shí)難以整改。推廣315kVA及以下專變典設(shè)免

8、審圖，專變專線客戶典型設(shè)計(jì)簡化設(shè)計(jì)審查，小區(qū)配電等移交工程強(qiáng)化設(shè)計(jì)審查，生產(chǎn)運(yùn)行和計(jì)量等審圖人員按計(jì)劃履責(zé)到位并一次性出具審圖意見；驗(yàn)收人員按計(jì)劃履責(zé)到位并一次性提出驗(yàn)收意見。運(yùn)維調(diào)度營銷業(yè)擴(kuò)調(diào)度編號(hào)和臺(tái)區(qū)編碼的下達(dá)影響客戶快報(bào)快裝；客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備安裝就位后，開始辦理調(diào)度編號(hào)和臺(tái)區(qū)編碼相關(guān)工作。設(shè)備變更單送達(dá)后，調(diào)度中心應(yīng)在5個(gè)工作日下達(dá)調(diào)度編號(hào)；低壓供用電工程施工傳遞單送達(dá)后，運(yùn)維配電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)臺(tái)區(qū)編碼。運(yùn)維調(diào)度營銷業(yè)擴(kuò)5客戶接引工作在竣工驗(yàn)收后才能進(jìn)行，影響客戶快報(bào)快裝；業(yè)擴(kuò)工程具備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具接引通知單后，相關(guān)部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)安排接引工作。運(yùn)維調(diào)度營銷業(yè)擴(kuò)53計(jì)量電采裝置和電能計(jì)量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程及時(shí)送電；計(jì)量專業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電采裝置和電能計(jì)量裝置保證同步安裝，保證及時(shí)送電。營銷業(yè)擴(kuò)計(jì)量新建小區(qū)批量新裝電能表出庫慢；計(jì)量專業(yè)應(yīng)指導(dǎo)施工單位在領(lǐng)表前將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入表格，加快新建小區(qū)的戶表配送。營銷業(yè)擴(kuò)計(jì)量4優(yōu)創(chuàng)存在設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場實(shí)際不一致的情況；設(shè)計(jì)人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)，向施工單位交付施工圖紙時(shí)應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場交付的施工圖進(jìn)行施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的情況應(yīng)按設(shè)計(jì)變更流程更改圖紙。優(yōu)創(chuàng)設(shè)計(jì)院優(yōu)創(chuàng)工程部營銷業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)院不能及時(shí)準(zhǔn)確按審圖意見修訂設(shè)計(jì)圖紙；設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格按照審查意見在7個(gè)工作日內(nèi)對圖紙修改完畢，經(jīng)