建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè) 提高員工創(chuàng)新能力

1、河南省電力勘測設(shè)計(jì)院 建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè) 提高員工創(chuàng)新能力電力勘測設(shè)計(jì)行業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理交流會(huì)材料 建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè) 提高員工創(chuàng)新能力河南省電力勘測設(shè)計(jì)院二四年六月 鄭州黨的十六大明確提出“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。2003年河南省電力公司提出把公司建設(shè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作任務(wù)。我院領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)研究和部署創(chuàng)建工作，用心打開創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的大門，以下是我們的一點(diǎn)實(shí)踐與體會(huì)： 一、積極探索，精心策劃真正有競爭力的企業(yè)是最具學(xué)習(xí)力的企業(yè)，最有活力的員工是自愿為實(shí)現(xiàn)共同愿景而不斷創(chuàng)新的員工，為了使這一理念深入人心，付諸行動(dòng)，我們從加強(qiáng)培訓(xùn)入手，并分析培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的

2、問題，歸納為：（1）培訓(xùn)管理人員思維模式和觀念落后；（2）沒有開展現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)方式單一、沒有專門的培訓(xùn)場所和現(xiàn)代化的視聽設(shè)備，影響培訓(xùn)效果。為此，首先選派技術(shù)質(zhì)管部和人力資源部負(fù)責(zé)人參加河南電力培訓(xùn)中心舉辦的建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)，不但參加人員的自身素質(zhì)得到提高，而且提交的培訓(xùn)匯報(bào)受到充分肯定，龐可院長看過后批示：“建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是做強(qiáng)企業(yè)的必經(jīng)之路，要從理念上、觀念上、機(jī)構(gòu)上、創(chuàng)新機(jī)制上等全方位腳踏實(shí)地的策劃、實(shí)施，堅(jiān)持不懈、持之以恒地努力才能見效，各部門都要參加并在全院的總體領(lǐng)導(dǎo)下付諸行動(dòng)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作之一，請各位院領(lǐng)導(dǎo)

3、和副總以此報(bào)告基礎(chǔ)出發(fā)，認(rèn)真思考，我們準(zhǔn)備用一天時(shí)間專題研究這項(xiàng)工作和消化此報(bào)告”，這為創(chuàng)建活動(dòng)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。隨后，我院成立了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，組織全院各科室落實(shí)我院創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)施步驟，確定技術(shù)質(zhì)管部、人力資源部和黨辦為先導(dǎo)學(xué)習(xí)小組，確立的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和活動(dòng)計(jì)劃如下表：科 室學(xué)習(xí)重點(diǎn)和活動(dòng)計(jì)劃技術(shù)質(zhì)管部技術(shù)質(zhì)管部學(xué)習(xí)小組：重點(diǎn)一是使全體員工認(rèn)識(shí)到建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要性與緊迫性，建立對學(xué)習(xí)型企業(yè)的觀念，并廣泛傳播，形成共識(shí)。二是教育培訓(xùn)形式多樣、培訓(xùn)管理靈活有效。通過培訓(xùn)達(dá)到培養(yǎng)核心工作能力、掌握新的行為方式和工作技能、有效解決生產(chǎn)問題、直接改善工作績效、增

4、長專業(yè)知識(shí)、協(xié)助員工自我成長。三是合理安排培訓(xùn)時(shí)間，充分利用周末或休息日開辦講座或培訓(xùn)班。四是適當(dāng)外聘專家和老師對全員進(jìn)行培訓(xùn)，并培養(yǎng)我院自己的輔導(dǎo)教師。五是通過制度管理促進(jìn)學(xué)習(xí)氛圍的形成，做到對各層次培訓(xùn)有效果評價(jià)、有交流、有考核。人力資源部重點(diǎn)一是通過建立人力資源管理系統(tǒng)、建立倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)全員學(xué)習(xí)。二是為個(gè)人和各科室提供充滿競爭和挑戰(zhàn)的環(huán)境，最大限度地激發(fā)員工的潛能。三是探索建立個(gè)人發(fā)展體系，使每個(gè)崗位都有一個(gè)“職業(yè)發(fā)展階梯”，員工按照每個(gè)“階梯”的資格要求自主學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)我院的核心競爭力。黨 辦重點(diǎn)一是讓全員認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)力粘合劑，兩者在價(jià)值觀上一致，屬于

5、深層逆進(jìn)關(guān)系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)本身就是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)內(nèi)容。二是要求所有員工有創(chuàng)新觀念，提煉升華我院的共同價(jià)值觀和企業(yè)精神，使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成和互為支撐，最終形成有我院特色的企業(yè)文化。三是在宣傳和有效溝通上多實(shí)踐，通過網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)宣傳學(xué)習(xí)型企業(yè)新思維、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的意義和必要性。 二、上下互動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)1. 技術(shù)質(zhì)管部為提高培訓(xùn)效果，積極推進(jìn)改造專門的培訓(xùn)場所工作，在院土建室、行政科、計(jì)算機(jī)室的大力配合下，培訓(xùn)場所改造方案得到院黨政聯(lián)席會(huì)的一致通過。利用原檔案樓三樓會(huì)議室，建成了適于新聞發(fā)布、各種培訓(xùn)班、電腦培訓(xùn)、語音培訓(xùn)、各種工程及技術(shù)研討會(huì)的多功能教室。整個(gè)改造及裝修具

6、有現(xiàn)代化、環(huán)保、節(jié)能、簡潔明快的特點(diǎn)，采用智能燈光控制系統(tǒng)：無級調(diào)光的觸摸式控制，考慮人文因素達(dá)到快開啟、慢熄滅技術(shù)要求。通過中央控制系統(tǒng)，將投影機(jī)、DVD、錄像機(jī)、錄音機(jī)、電腦或其他信號(hào)源有機(jī)地結(jié)合起來，用投影機(jī)將信號(hào)清晰、美觀、完整的投到大屏幕上，并配有高質(zhì)量話筒，使所有設(shè)備的操作通過觸控面板/遙控器/計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。自2003年8月開放至今年4月，已舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)、評審會(huì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品介紹會(huì)67個(gè)，利用率非常高。同時(shí)指定培訓(xùn)管理人員管理多功能教室，不僅制定了多功能教室使用管理規(guī)定，而且對每次使用教室的培訓(xùn)/介紹會(huì)內(nèi)容及人員登記，提供衛(wèi)生環(huán)境保持、設(shè)備維護(hù)、安全、飲水等項(xiàng)服務(wù)。2.

7、 在院領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，2003年7月份以來，我院除完成新技術(shù)、新入院大學(xué)生、安全教育、外聘人員、新技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、內(nèi)審員等培訓(xùn)項(xiàng)目外，還有針對性地補(bǔ)充了提升學(xué)習(xí)力、工作質(zhì)量和管理水平的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取自學(xué)及研討、分批或集中培訓(xùn)，詳見主要管理培訓(xùn)項(xiàng)目及效果一覽表。主要管理培訓(xùn)項(xiàng)目及效果一覽表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目及主要內(nèi)容培訓(xùn)方式參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)效果1學(xué)習(xí)型組織新思維創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法、第五項(xiàng)修煉，聽取葉延紅(中國人民大學(xué)工商研修中心首席教授、美國人力資源集團(tuán)高級顧問)等專家的講座河南電力培訓(xùn)中心技術(shù)質(zhì)管部和人力資源部負(fù)責(zé)人2003年6月編寫參加河南省電力公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)匯報(bào)，引起院

8、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)注，促進(jìn)這項(xiàng)工作向正確的方向發(fā)展。2如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)張聲雄教授主講培訓(xùn)管理人員2003年7月對培訓(xùn)工作有了新的思路，提高了創(chuàng)新能力和管理水平。主動(dòng)思考和研究如何培訓(xùn)工作，努力解決培訓(xùn)管理問題31、學(xué)習(xí)河南省電力公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)匯報(bào)2、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織新思維-創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法研討、自學(xué)院高層領(lǐng)導(dǎo)2003年7月成立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，審定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)施步驟。給每位中層干部發(fā)放致加西亞的信一書并附有贈(zèng)言。增強(qiáng)了敬業(yè)、忠誠、勤奮、創(chuàng)新精神。41.新入院大學(xué)生培訓(xùn)中新增加入企業(yè)文化和共同價(jià)值觀等內(nèi)容；2.贈(zèng)送每人致加西亞的信一書，周始

9、杰書記專文推介。集中培訓(xùn)。由黨委書記周始杰授課28名新入院大學(xué)生、研究生2003年8月新入院大學(xué)生敬業(yè)精神和工作主動(dòng)性明顯好于往年。5如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤-企業(yè)管理者必修課分批培訓(xùn)。觀看余世維教授主講光盤。全院中層干部2003年8月9月提高了組織協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)化工作責(zé)任心，提升了思考力、決策力和執(zhí)行力，培育了團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造了通暢和開放的交流環(huán)境。序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目及主要內(nèi)容培訓(xùn)方式參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)效果6客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧分批培訓(xùn)。觀看陳巍教授主講光盤。所有管理科室人員2003年8月9月1.服務(wù)意識(shí)和水平明顯增強(qiáng):牢固樹立了“始終以顧客為中心，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)

10、服務(wù)”的觀念，掌握了使顧客滿意的技巧。2. 主動(dòng)征求生產(chǎn)一線/各在建工程業(yè)主的需求并迅速響應(yīng)，許多科室在網(wǎng)上公布服務(wù)承諾并努力兌現(xiàn)。7商務(wù)禮儀分批培訓(xùn)。觀看金正昆教授主講光盤。所有管理科室人員2003年9月10月在尊重服務(wù)對象、善于表達(dá)、溝通技巧、交往的規(guī)矩、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù)和電話形象等方面學(xué)到許多新知識(shí)，對提高整體服務(wù)水平很有效，大大促進(jìn)了精神文明建設(shè)。8業(yè)務(wù)洽談實(shí)戰(zhàn)策略與技巧提供給不能集中學(xué)習(xí)的人員。觀看胡吳教授主講光盤，分批培訓(xùn)，刻錄多份光盤。項(xiàng)目經(jīng)理部、營銷計(jì)劃部、人事科2003年10月通過理論與經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、以及世界500強(qiáng)企業(yè)案例介紹，學(xué)到了從實(shí)戰(zhàn)策略到應(yīng)用的技巧，給實(shí)際工作帶來很

11、大幫助和效益，使合同起草及談判水平、合同額、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量等方面明顯提高。同時(shí)，人力資源部也成功地外聘4批設(shè)計(jì)人員、繪圖員和文秘。9第一期崗位質(zhì)量職責(zé)培訓(xùn)集中培訓(xùn)加自學(xué)。由小組組長編寫教材。各科室主任、主任工程師2003年9月強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，不斷改善工作績效，以適應(yīng)市場的變化和技術(shù)的發(fā)展。10第二期崗位質(zhì)量職責(zé)培訓(xùn)集中培訓(xùn)加自學(xué)。由小組組長編寫教材。發(fā)、變、送、系統(tǒng)通信項(xiàng)目經(jīng)理2003年9月強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，不斷改善工作績效，以適應(yīng)市場的變化和技術(shù)的發(fā)展。序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目及主要內(nèi)容培訓(xùn)方式參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)效果111. 學(xué)習(xí)型組織的基本概念和理論2. 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織1.通過局域網(wǎng)和院簡報(bào)宣傳.2.抽

12、調(diào)負(fù)責(zé)科室主任參加省電力培訓(xùn)中心培訓(xùn)班。3.參加張聲雄教授講座1. 所有人員。2.技術(shù)質(zhì)管部、黨辦、人力資源部2003年8月-11月1.技術(shù)質(zhì)管部、黨辦、人力資源部成立先導(dǎo)學(xué)習(xí)小組，在企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)、教育培訓(xùn)策劃和管理等方面開創(chuàng)了新局面，并編寫學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)工作總結(jié)2. 在院新版簡報(bào)中專門設(shè)置“學(xué)習(xí)之窗”欄目，連續(xù)登載學(xué)習(xí)型組織-在學(xué)習(xí)中生存發(fā)展專欄，包括介紹學(xué)習(xí)型組織基本概念、理論和具體操作過程等。設(shè)置“企業(yè)文化建設(shè)”欄目，介紹企業(yè)文化建設(shè)知識(shí)問答等。12全院中層干部管理培訓(xùn)(培訓(xùn)提綱為:1.轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新 提高管理水平；2. 企業(yè)與人才; 3.工作方法和效率; 4

13、.策劃及實(shí)施)龐可院長集中授課，采用計(jì)算機(jī)投影,有詳細(xì)的培訓(xùn)教案。全體中層干部2003年12月4日1. 提升了領(lǐng)導(dǎo)能力，培育了團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化了每位中層干部的責(zé)任感，營造了主動(dòng)創(chuàng)新的氛圍，更加明確了企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)，使企業(yè)文化逐步成為院發(fā)展的靈魂。2. 許多干部在院簡報(bào)上刊登了培訓(xùn)體會(huì)和改進(jìn)工作的想法，并在工作中努力改進(jìn)。13學(xué)習(xí)海爾精髓企業(yè)文化與海爾業(yè)績一書。1.學(xué)習(xí)和研討海爾精髓企業(yè)文化與海爾業(yè)績。2.龐可院長專文推介（希望大家通過學(xué)習(xí)悟出道理，用于行為、觀念、質(zhì)量、管理的改進(jìn)）全體中層干部2003年12月2004年4月1、每個(gè)中層干部通過認(rèn)真學(xué)習(xí)后，都結(jié)合實(shí)際寫出心得體會(huì)。制定有效的考核

14、辦法：由黨辦組織對每份進(jìn)行評定，選出前三名表揚(yáng)和發(fā)布、后三名提出批評。2.大家一致認(rèn)為書中許多海爾智慧、管理方法和實(shí)例能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中，對提升管理水平和自身能力很有幫助，由此提出了改進(jìn)本職工作和自身發(fā)展的想法。序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目及主要內(nèi)容培訓(xùn)方式參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)效果14企業(yè)文化講座（培訓(xùn)提綱：1.企業(yè)文化；2.企業(yè)文化與企業(yè)管理；3.企業(yè)文化內(nèi)容及分類；4.弘揚(yáng)我院企業(yè)文化）周始杰書記集中授課。有詳細(xì)的教案。全體中層干部2004年3月16日1.使全體干部深刻認(rèn)識(shí)文化是企業(yè)凝聚力的核心所在，運(yùn)用文化的力量能夠發(fā)揮全員的潛能和積極性。2.通過培訓(xùn)，使企業(yè)文化體現(xiàn)在人員的行動(dòng)和內(nèi)心深處。3.以文化

15、為培訓(xùn)的主線，使全員緊緊凝聚起來，民主意識(shí)加強(qiáng)、人際關(guān)系協(xié)和，使我院的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化能夠很好地融合。 15 學(xué)習(xí)執(zhí)行-如何完成任務(wù)的學(xué)問（拉里·博西迪、拉姆·查蘭 合著）一書1.自學(xué)和研討。發(fā)給每位員工執(zhí)行一書。 2.龐可院長專文推介（結(jié)合實(shí)際，不斷檢查自身工作，不斷提升執(zhí)行力全體員工2004年3月1.提醒每個(gè)人對自身工作和用戶有足夠的了解、確立明確的工作目標(biāo)并尋求改進(jìn)方法、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常給下屬提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.使領(lǐng)導(dǎo)了解自己是否執(zhí)行力強(qiáng)？學(xué)會(huì)鍛煉隊(duì)伍的執(zhí)行能力，使各部門彼此協(xié)調(diào)、共同完成任務(wù)。16學(xué)習(xí)沒有任何借口（費(fèi)拉爾·凱普 著）一書1.自學(xué)和研討

16、。發(fā)給每位員工沒有任何借口一書。 2.龐可院長專文推介（對于一個(gè)人的成功與失敗，借口是對自己的欺騙和阿Q式的心理安慰，是對他人和團(tuán)隊(duì)的有負(fù)重望的遮掩全體員工2004年6月1.強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)：想盡辦法完成每項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。2.讓全員把握敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實(shí)的準(zhǔn)則，提升企業(yè)的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化。三、總結(jié)效果，不斷改進(jìn)1上述培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)之所以能夠連續(xù)不斷地開展下去，與院領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范分不開，只有學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。早在去年4月龐可院長就發(fā)給黨委理論學(xué)習(xí)中心組的每位領(lǐng)導(dǎo)杰克·韋爾奇自傳，并專文推薦和提出3個(gè)月讀完的要求。使領(lǐng)

17、導(dǎo)們通過學(xué)習(xí)通用電氣公司鮮明的文化特征“自信、精簡、敏捷”，不斷探求最佳的實(shí)踐方法和更好的處理事物方法，通過“人人參與、提倡不斷進(jìn)取”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。而且，大家通過一次或幾次培訓(xùn)受到啟發(fā)后，又引發(fā)我們組織下一次更加切合實(shí)際的培訓(xùn)，達(dá)到了上下互動(dòng)、自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、共同提高的學(xué)習(xí)目的。2高層和中層干部帶頭學(xué)習(xí)后，使各項(xiàng)工作在管理上更加注重策劃、過程方法、事實(shí)求是、執(zhí)行效果和考評。例如：為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，從600MW超臨界機(jī)組設(shè)計(jì)組織、新技術(shù)的研究、各專業(yè)編制各階段設(shè)計(jì)策劃預(yù)案、工程設(shè)計(jì)創(chuàng)優(yōu)方案策劃等全方位策劃、實(shí)施、把關(guān)和跟蹤，使600MW超臨界機(jī)組工程設(shè)計(jì)中標(biāo)率達(dá)到8投7中，設(shè)計(jì)質(zhì)量

18、和進(jìn)度滿足合同和業(yè)主的要求。對全院中層干部的考核工作運(yùn)用先進(jìn)的人力資源管理理念，從德、能、勤、績等方面全面考評和評議中層干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)情況，采用干部述職及民主測評（根據(jù)不同的工作特點(diǎn)分三個(gè)考評組）、個(gè)別談話（針對每個(gè)干部，需要找810人了解情況）、院領(lǐng)導(dǎo)對分管的干部進(jìn)行民主測評和所有參評人員填寫測評表等，對干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束、任用和解聘公正、客觀、準(zhǔn)確。 “河南院人力資源管理系統(tǒng)”開發(fā)工作已基本完成，通過分項(xiàng)考評、業(yè)績評定、學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展需求調(diào)查等形成人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。 全院所有管理部門的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，所有管理部門真正為生產(chǎn)一線提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和后勤保障。如：新購置職工班車、為每位設(shè)計(jì)人員配置電話、總機(jī)房收到外來傳真立即送交有關(guān)科室、檔案室購置各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范后送到各科室、所有管理部門發(fā)文后主動(dòng)送往各科室、技術(shù)質(zhì)管部對各在建工程設(shè)計(jì)變更通知單收集匯編并從網(wǎng)上發(fā)給所有有關(guān)人員等。 通過培訓(xùn)，形成了具有企業(yè)自身特色的管理資源優(yōu)勢，引發(fā)本院各部門管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，有效地減少或避免工作失誤、管理低效。例如：-黨委辦公室和院辦組織設(shè)計(jì)的新版河南省電力勘測設(shè)計(jì)院簡報(bào)在版式和框架上全面創(chuàng)新，內(nèi)容包括“院內(nèi)要聞”、“設(shè)計(jì)信息”、“職工論壇”、“中層干部建設(shè)論壇”、“領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)”、“質(zhì)