品質(zhì)部基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(一)

1、品質(zhì)部基礎(chǔ)知識培訓(xùn)品質(zhì)部基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(一一)FIND培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念 正確的質(zhì)量管理理念正確的質(zhì)量管理理念 工廠檢驗制度工廠檢驗制度 三自、三檢制三自、三檢制 三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則 首檢首檢 檢驗形式及基本檢驗項目檢驗形式及基本檢驗項目（參見附件）（參見附件） 檢驗的基本要領(lǐng)檢驗的基本要領(lǐng) 質(zhì)量特性質(zhì)量特性 計量值與計數(shù)值計量值與計數(shù)值外企推崇的質(zhì)量管理架構(gòu)外企推崇的質(zhì)量管理架構(gòu)IQCFQCOQCORTI/CQSDCCIPQCVQMQC SectionQA SectionQRA Dept.General ManagerHead Quarters1、“質(zhì)量”：質(zhì)的一種量化。

2、有人傾向用“品質(zhì)”一詞，“品”即眾人都說好；“質(zhì)”即斤斤計較(會意)。2、定義：適用，并以合理的價格，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。3、完整的質(zhì)量概念： 品質(zhì)（Quality） 數(shù)量（Quantity） 成本（Cost） 交期（Delivery） 技術(shù)（Technology） 服務(wù)（Service） 環(huán)境（Environment） 社會責(zé)任（Social Account） 安全（Safety） 士氣（Morale）質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念質(zhì)量是設(shè)計出來的 將質(zhì)量定位在研發(fā)階段；它告訴我們，質(zhì)量要從制程管制提前 到源流管理階段質(zhì)量是制造出來的 將質(zhì)量定位在制造階段；它告訴我們，質(zhì)量要從最終檢驗提前

3、到制程參數(shù)管制質(zhì)量是管理出來的 將質(zhì)量定位在全面管理；它告訴我們，質(zhì)量管理要兼顧管理層面的運作，管理帶領(lǐng)管制質(zhì)量是習(xí)慣出來的 將質(zhì)量定位在經(jīng)驗上；它告訴我們，好的習(xí)慣，使經(jīng)驗?zāi)軌虻玫搅夹缘难h(huán)。唯有培養(yǎng)出好的習(xí)慣，經(jīng)驗才會更有價值正確的質(zhì)量管理理念（一）正確的質(zhì)量管理理念（一）質(zhì)量是協(xié)作出來的 將質(zhì)量定位在團隊合作階段；它告訴我們，質(zhì)量不是靠單打獨斗出來，而是靠團隊協(xié)作出來的質(zhì)量是經(jīng)營出來的 將質(zhì)量定位在經(jīng)營階段；它告訴我們，企業(yè)也應(yīng)象經(jīng)營自己品牌那樣的去經(jīng)營質(zhì)量，不能隨意而盲目質(zhì)量不是檢驗出來的 將質(zhì)量定位在設(shè)計和預(yù)防階段；它告訴我們，質(zhì)量要從事后的檢查提前至事前的防范上正確的質(zhì)量管理理念（

4、二）正確的質(zhì)量管理理念（二）SQE：評價、稽核、輔導(dǎo)（：評價、稽核、輔導(dǎo)（survey/audit/coach）IQC：抽檢、免檢、全檢、抽檢、免檢、全檢、PPAPIPQC：巡檢、稽核、首檢、自檢、互檢、專檢：巡檢、稽核、首檢、自檢、互檢、專檢FQC：首檢、自檢、互檢、專檢：首檢、自檢、互檢、專檢OQC：抽檢：抽檢CCS：8D CAR研發(fā)質(zhì)量管理：全過程參與、制定研發(fā)質(zhì)量管理：全過程參與、制定SIP、CAR提案、提案、APQP一般工廠檢驗制度一般工廠檢驗制度三自、三檢與三現(xiàn)三自、三檢與三現(xiàn)三現(xiàn)：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)認 強調(diào)一旦發(fā)生了問題(異常),一定要在現(xiàn)場對現(xiàn)物(實物)進行現(xiàn)認(確認)這基本的思考

5、方法.l三自：自發(fā)、自覺、自治l三檢：自檢、互檢、專檢 強調(diào)是以“自發(fā)”“自覺”“自治”及“自檢”“互檢”“專檢”的精神來實施現(xiàn)場質(zhì)量管理首檢（首檢（First Article Inspection）的）的2層含義層含義：a.首件檢驗（首件檢驗（First Piece Inspection）b.首批檢驗（首批檢驗（First Lot Inspection） 舉例：舉例：機加工采用的首檢就是首件檢驗；機加工采用的首檢就是首件檢驗；電鍍件采用的首檢就是首批檢驗電鍍件采用的首檢就是首批檢驗.檢驗的三種形式：檢驗的三種形式： a.全檢全檢(Total Inspection)：全數(shù)檢查：全數(shù)檢查 b.抽

6、檢抽檢(Sampling Inspection) ：抽樣檢查：抽樣檢查 c.免檢免檢(Ship to Stock) ：免除檢查：免除檢查“三檢制三檢制”釋意：釋意：a.自檢：自我檢查（注：自檢：自我檢查（注：“自我自我”應(yīng)理解成自己做出來的產(chǎn)品和自身應(yīng)理解成自己做出來的產(chǎn)品和自身的行為習(xí)慣）的行為習(xí)慣）b.互檢：下道工序?qū)ι系拦ば蛄飨聛淼脑锪匣虿考M行檢查互檢：下道工序?qū)ι系拦ば蛄飨聛淼脑锪匣虿考M行檢查c.專檢：專職檢查，如專檢：專職檢查，如IQC、IPQC、FQC、OQC等等 舉例：舉例：各生產(chǎn)工序員工均應(yīng)自覺加強自我檢查意識，只有這樣才各生產(chǎn)工序員工均應(yīng)自覺加強自我檢查意識，只有這樣

7、才能做能做“不制造不合格，不流出不合格不制造不合格，不流出不合格”；各下序員工均應(yīng)自覺加強對；各下序員工均應(yīng)自覺加強對上上工序流下來的產(chǎn)品進行檢查，只有這樣才能做到工序流下來的產(chǎn)品進行檢查，只有這樣才能做到“不接收不合格，不不接收不合格，不流出不合格流出不合格”；專檢是對自檢和互檢的彌補、確認與稽查；專檢是對自檢和互檢的彌補、確認與稽查檢驗的基本要領(lǐng)檢驗的基本要領(lǐng)？問題表述？問題表述？數(shù)據(jù)統(tǒng)計？數(shù)據(jù)統(tǒng)計基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)看文字不如看表格看文字不如看表格看表格不如看圖表看表格不如看圖表看圖表不如看動畫看圖表不如看動畫1、檢驗的依據(jù)：SIP、圖紙、BOM、Approval Sheet etc.2、檢

8、驗的量具：有效、適用3、檢驗的方法：利用檢具進行量測、結(jié)構(gòu)間的適配或與上批次進行比對等4、問題的記錄：客觀、具體、明確、量化5、不合格處理：記錄、標識、隔離、反饋、處理質(zhì)量特性質(zhì)量特性 產(chǎn)品的質(zhì)量可以用一個或多個質(zhì)量特性來表示。這里的特性可以是定量的，也可以是定性的。例如燈泡的壽命，鋼的成分等都是定量特性；而按規(guī)范判定產(chǎn)品為“合格”或“不合格”，則是一種定性特征。（物理、化學(xué)、機械、電氣、可靠性等）計量值與計數(shù)值計量值與計數(shù)值 計量檢驗：根據(jù)給定的技術(shù)標準，將單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如重量、長度、強度等）用連續(xù)尺度測量出其具體數(shù)值并與標準對比的檢驗。 計數(shù)檢驗：根據(jù)給定的技術(shù)標準，將單位產(chǎn)品簡單地

9、分成合格品或不合格品的檢驗；或是統(tǒng)計出單位產(chǎn)品中不合格數(shù)的檢驗。前者又稱為“計件檢驗”；后者又稱為“計點檢驗”。是什么？是什么？a. 是希臘字母，在英語中讀著是希臘字母，在英語中讀著“SIGMA”；漢語通常將其寫成；漢語通常將其寫成“西格瑪西格瑪”b. 一詞源于統(tǒng)計學(xué)中標準差的概念。一詞源于統(tǒng)計學(xué)中標準差的概念。c. 為質(zhì)量特性值的總體標準差，即表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度為質(zhì)量特性值的總體標準差，即表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度,它的它的數(shù)值越小越好。數(shù)值越小越好。Ca/Cp/Cpk釋意及三者之間的關(guān)系釋意及三者之間的關(guān)系a. Ca(Accuracy of Capability)是表示制程

10、準確度；是表示制程準確度；Ca表示過程特性中心位表示過程特性中心位置的偏移程度，值等于零，即不偏移。值越大偏移越大，越小偏移越小。置的偏移程度，值等于零，即不偏移。值越大偏移越大，越小偏移越小。b. Cp(Precision of Capability) 是表示制程精密度，是表示制程精密度，Cp也可表示為也可表示為“無偏移無偏移短期過程能力指數(shù)短期過程能力指數(shù)”；Cp表示過程特性的一致性程度，值越大越集中，表示過程特性的一致性程度，值越大越集中，越小越分散；越小越分散；Cp愈大時，代表工廠制造能力愈強，所制造產(chǎn)品的常態(tài)分愈大時，代表工廠制造能力愈強，所制造產(chǎn)品的常態(tài)分配越集中。配越集中。c.

11、Cpk(Process Capability Index) 是表示無偏差的短期制程能力指數(shù)；是表示無偏差的短期制程能力指數(shù)；Cpk值愈大，代表過程綜合能力（質(zhì)量能力和管理能力）愈好。值愈大，代表過程綜合能力（質(zhì)量能力和管理能力）愈好。d. Cpk=(1-Ca)*Cp=(1-K)*Cp，其中，其中k= Ca ,且且0k1； Ca 值愈小，值愈小，品質(zhì)愈佳；品質(zhì)愈佳； Ca 值與值與Cpk值成反比，值成反比，Cp值與值與Cpk值成正比值成正比.80/20原理原理 a. 80%的缺點來自的缺點來自20%的主要項目的主要項目 b. 目視檢查，只看到目視檢查，只看到20%，而遺漏則是，而遺漏則是80%

12、c. 品質(zhì)異常，管理責(zé)任占品質(zhì)異常，管理責(zé)任占80%，操作責(zé)任占，操作責(zé)任占20%注：注：1.80/20原理原理也就是通常人們所說的也就是通常人們所說的冰山原理冰山原理、 ABC管理法管理法、重點管理法重點管理法，OEM工廠中常用工廠中常用 到的到的Pareto Chart就是運用了就是運用了80/20原理。原理。 2.人的顯能與潛能比大約也是人的顯能與潛能比大約也是20/80,所以所以,通過努力和方法的調(diào)整通過努力和方法的調(diào)整,每個人每個人都能做到都能做到-更好、越來越好。更好、越來越好。80/20/80工作技巧工作技巧a. 以以80%的精力與時間，來從事的精力與時間，來從事20%的主要工作，用來收到的主要工作，用來收到80%的效果的效果b. 80/20/80工作技巧工作技巧，是生產(chǎn)管理人員、品質(zhì)管理人員均需掌握的最基