第13章信息系統(tǒng)與規(guī)劃

1、第第4篇篇 開發(fā)篇開發(fā)篇 第第13章章 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃第第14章章 信息系統(tǒng)開發(fā)方法信息系統(tǒng)開發(fā)方法第第15章章 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析第第16章章 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計第第17章章 系統(tǒng)實施、評價與運行管理系統(tǒng)實施、評價與運行管理第第13章章 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃13.1 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃13.2 什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13.3 早期管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法13.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的演進13.5 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃13.6 信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)形象系統(tǒng)13.7 目標優(yōu)先權和項目優(yōu)先序o什么是戰(zhàn)略? What is Strategy?n戰(zhàn)略是基于組織使命制定的組織長遠的計劃。主

2、要描述企業(yè)領導者關于組織發(fā)展的一些概念的集合。A set of some concepts of Organization Development. 包括：組織的環(huán)境，包括政治、經濟、社會、技術（簡稱組織的環(huán)境，包括政治、經濟、社會、技術（簡稱 PESTPEST）環(huán)境、競爭對手、和自身環(huán)境，的分析，應用）環(huán)境、競爭對手、和自身環(huán)境，的分析，應用優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（ SWOTSWOT）戰(zhàn)略分析方法進行）戰(zhàn)略分析方法進行分析。分析。 組織的方向，包括組織的使命（組織的方向，包括組織的使命（missionmission）、愿景）、愿景(vision)(vision)、目的

3、、目的(goal)(goal)。 1.1.組織的目標和達到目標的戰(zhàn)略組織的目標和達到目標的戰(zhàn)略橡皮筋橡皮筋愿景愿景現(xiàn)實現(xiàn)實 方向和目標方向的導出來自于對自己企業(yè)的使命和環(huán)境的分析。 政策和約束要找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡 。計劃和指標近期的任務，計劃的責任在于進行機會和資源的匹配 。愿景通過橡皮筋把現(xiàn)實拉向未來。如愿景過高，拉力過大，則可能拉斷橡皮筋，現(xiàn)實會沒有進展；愿景過低，拉力過小，現(xiàn)實提高得很慢。只有愿景不高不低才能把現(xiàn)實較快地拉向高地。165432987 方向和目標方向和目標 約束和政策約束和政策 計劃和指標計劃和指標Direction and Constraints &a

4、mp; Plan andDirection and Constraints & Plan andGoals Policies IndexGoals Policies Index公司級公司級Corp.Corp.LevelLevel業(yè)務級業(yè)務級FunctionFunctionlevellevel執(zhí)行級執(zhí)行級OperationOperationlevellevel唯一比較獨立的元素是 ，它的確定基本上不受圖內其他元素的影響，但是它仍然受到圖外環(huán)境的影響，而且和圖中也有些關系。其他元素都是互相關聯(lián)的，當業(yè)務經理確定自己的目標時，他要考慮上級的目標，也要考慮公司的約束和政策。執(zhí)行經理的目標不僅受

5、到上級目標的影響，而且要受到上級的約束和政策的影響。13.2 什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃o管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分 。o管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包含甚廣，由企業(yè)的總目標到各職能部門的目標，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展，絕不只是拿點錢買點機器的規(guī)劃。o一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；應包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應包括應用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結構、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行的分析；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等

6、。規(guī)劃基本問題的確定準備項目實施進度計劃現(xiàn)狀評價, 識別計劃約束設置目標準備性能評價矩陣用戶, MIS委員會方案2結束開始收集內部和環(huán)境信息方案1選擇其中最好的方案寫出IS戰(zhàn)略計劃總經理批準返回到前面合適的位置圖13-4 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟提出解決方案 企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃 PlanningPlanningIS IS 需求規(guī)劃需求規(guī)劃外部影響，威脅和機會IS/IT前景IT IT 供應規(guī)劃供應規(guī)劃開發(fā)和實現(xiàn)用戶滿意用戶需求資源歷史IT IT 戰(zhàn)略潛力戰(zhàn)略潛力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 strategystrategyIT IT 需求政策及優(yōu)先權需求政策及優(yōu)先權 策略基礎設施策略基礎設施IT IT 規(guī)劃規(guī)

7、劃 效率效率企業(yè)規(guī)劃、IS規(guī)劃和IT規(guī)劃形成了三層，形如三明治。企業(yè)規(guī)劃是龍頭，是領先的，也是最上層的。IS規(guī)劃要說明的是要求什么？ IT規(guī)劃將解決這種需求如何給以供應 ？從企業(yè)規(guī)劃到IS規(guī)劃，從IS規(guī)劃到IT規(guī)劃完成了正向過程；而IT規(guī)劃到IS規(guī)劃，再由IS規(guī)劃到企業(yè)規(guī)劃則完成反饋過程。早期的規(guī)劃基本上是順序的、單次的。而現(xiàn)在則為多重循環(huán)的，也就形成了互動規(guī)劃。 關鍵成功因素法（critical success factors，CSF）戰(zhàn)略目標集轉化法（strategy set transformation，SST）企業(yè)系統(tǒng)計劃法（business system planning，BSP）了

8、解企業(yè)目標識別關鍵成功因素識別性能的指標和標準識別測量性能的數據圖13-6 關鍵成功因素法步驟13.3.113.3.1關鍵成功因素法關鍵成功因素法企企業(yè)業(yè)目目標標提高質量降低成本市場服務提高產品競爭力圖13-7 樹枝圖加工質量檢驗減少人員降低原材料價格疏通商業(yè)渠道改善售后服務o戰(zhàn)略目標集轉化法是William King于1978年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標看成“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。o戰(zhàn)略目標集轉化法的步驟第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計劃，如果沒有，就要去構造這種戰(zhàn)略

9、集合?？梢圆捎靡韵虏襟E： 描繪出組織各類人員結構，如賣主、經理、雇員、供應商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團及競爭者等。 13.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標集轉化法戰(zhàn)略目標集轉化法 識別每類人員的目標。 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結構。最后，選出一個方案送總經理。13.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標集轉化法戰(zhàn)略目標集轉化法圖13-8 戰(zhàn)略目標集轉化法13.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標集轉化法戰(zhàn)略目標集轉化法u 企

10、業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, Business System Planning, 簡簡稱稱BSPBSP法）法）由公司于世紀年代提出由公司于世紀年代提出來，它通過一整套把企業(yè)目標轉化為戰(zhàn)略的來，它通過一整套把企業(yè)目標轉化為戰(zhàn)略的過程，幫助企業(yè)作出戰(zhàn)略規(guī)劃。過程，幫助企業(yè)作出戰(zhàn)略規(guī)劃。是一種能根是一種能根據企業(yè)目標制定出據企業(yè)目標制定出MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法。戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法。 方法基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運行的思方法基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運行的思想，其核心是需要先自上而下地識別系統(tǒng)目標、識想，其核心是需要先自上而下地識別系統(tǒng)目標、識

11、別企業(yè)過程、識別數據，劃分子系統(tǒng)（識別信息系別企業(yè)過程、識別數據，劃分子系統(tǒng)（識別信息系統(tǒng)的結構），然后再自下而上地設計信息系統(tǒng)，以統(tǒng)的結構），然后再自下而上地設計信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標。支持企業(yè)目標。企業(yè)目標企業(yè)目標 企業(yè)過程企業(yè)過程數據分析數據分析數據數據信息結構信息結構企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)目標企業(yè)目標Goal and ObjectivesGoal and ObjectivesProcessesProcessesData AnalysisData AnalysisInformation StructureInformation StructureDataData圖13-9 BSP方法步驟

12、任務下達準備工作動員會定義企業(yè)過程定義數據類分析企業(yè)/ 系統(tǒng)關系評價信息系統(tǒng)管理定義結構優(yōu)先序定義信息系統(tǒng)結構評價企業(yè)問題和收益確定經理想法報告結果開發(fā)建議書和行動計劃BSPBSP步驟步驟產品產品/ / 服務服務計劃計劃/ / 控制控制支持資源支持資源評價戰(zhàn)略計劃評價戰(zhàn)略計劃 識別產品識別產品/ / 服務服務 描述支持資源描述支持資源識別計劃和控制識別計劃和控制 識別過程識別過程 識別過程識別過程畫過程流程圖畫過程流程圖寫過程說明寫過程說明 過程分組過程分組畫過程組畫過程組, ,寫說明寫說明過程與組織相關過程與組織相關識別關鍵過程識別關鍵過程確認確認, ,加加, , 刪過程刪過程BSP BSP

13、 識別過程識別過程戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制管理控制經濟預測組織計劃政策開發(fā)放棄追求分析市場產品預測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃 預測管理目標開發(fā)產品線模型預算測量與評價要求要求獲得獲得服務服務退出退出市場計劃市場研究預測定價材料需求能力計劃工程設計開發(fā)產品說明工程記錄生產調度生產運行購買庫存控制接受質量控制包裝儲存銷售訂貨服務運輸運輸管理 市場研究 銷售銷售管理訂貨服務庫存控制采購接受領域管理調度產品說明信息控制能力計劃產品預測定價市場計劃產品開發(fā)產品設計材料需求運行控制運輸顧客過程初步流程圖過程初步流程圖資源資源生命周期生命周期要求獲得服務退出資金財務計

14、劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行賬會計總賬會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉業(yè)補充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求產生采購接收庫存控制訂貨控制運輸設備主設備計劃 設備購買建設管理機器維修家具、附屬物設備報損要求要求需求需求供應供應經營管理經營管理行政管理行政管理顧客顧客供應商供應商市場市場/環(huán)境環(huán)境要求獲得退出服務計劃信息計劃信息統(tǒng)計信息統(tǒng)計信息服務信息服務信息服務信息服務信息圖：13-14 定義數據類企業(yè)實體企業(yè)實體數據類數據類產品產品顧客顧客設備設備材料材料賣主賣主現(xiàn)金現(xiàn)金人員人員計劃模型 產品計劃銷售領域市場計劃能力計劃設備計劃材料需求生產調度 預算人員計劃統(tǒng)計匯總 產品需求銷售歷史

15、運行設備利用開列需求賣主行為財務統(tǒng)計生產率贏利歷史庫存產品成品零件顧客設備機器負荷原材料成本材料單賣主財務會計總賬 雇用工資技術 業(yè)務定貨運輸 采購定貨材料接收接收支付 計劃計劃顧客顧客產品產品產品產品銷售領域銷售領域銷售分析銷售分析計劃計劃財務財務顧客顧客產品產品利潤分析利潤分析計劃計劃產品產品開列需求開列需求材料單材料單生產調度生產調度市場市場財務財務生產生產材料單材料單設備設備.圖：13-15 輸入-處理-輸出圖采訪記錄采訪記錄問題、解、價值問題、解、價值現(xiàn)存系統(tǒng)現(xiàn)存系統(tǒng)問題、解、價值問題、解、價值新的新的IS需求和價值需求和價值非非IS問題問題企業(yè)過程企業(yè)過程信息結構信息結構總經理總經

16、理圖：13-16 評價企業(yè)問題主要問題主要問題問題解問題解價值說明價值說明信息系統(tǒng)要求信息系統(tǒng)要求 過程組影響過程組影響 過程過程組起因組起因由于生產計劃影響利潤 計劃機械化 改善利潤改善顧客關系改善服務和供生產計劃 生產 生產 過程組過程組問題問題市場市場 銷售銷售工程工程生產生產 材料材料 財務財務 人事人事經營經營 市場顧客選擇 預測質量 產品開發(fā) 2 3 2 4 1 24 1 實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/CU/C矩陣法矩陣法”是其中較是其中較為常用和有效的方法。為常用和有效的方法。U/CU/C矩陣法的六個步驟矩陣法的六個步驟 填入填入“數據類數據類”； 填

17、入填入“功能功能”； 標以標以“U”U”或或“C”C”； 按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能；按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能； 重排數據類，使所有重排數據類，使所有“C”C”盡可能靠近對角線；盡可能靠近對角線； 分組（如下圖所示），結果不唯一。分組（如下圖所示），結果不唯一。U/C矩陣法矩陣法U-C U-C 矩陣矩陣過程過程數據類數據類U UU UU UU Uc cc cc cc c采購采購接受接受庫存庫存銷售銷售訂貨訂貨賣主賣主材料庫存材料庫存成品庫存成品庫存顧客顧客訂貨訂貨圖：13-17 U-C矩陣o從企業(yè)規(guī)劃（BP）和信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）的關系上來分析：o階段1：孤立規(guī)劃階段。BP

18、年度預算； ISP功能自動化。 BP與ISP間聯(lián)系較少。 o階段2：順序規(guī)劃階段。BP差距分析，靜態(tài)資源分配，多年度預算。ISP為決策者提供內部輔助決策信息。BP指導ISP方向，ISP跟隨BP, 支持改善內部效率。 o階段3：交互規(guī)劃階段。BP面向外部戰(zhàn)略思考，動態(tài)資源分配; ISP考慮外部影響，ISP如何為BP作出貢獻。 BP和ISP相互影響。 o階段4：整體規(guī)劃階段。BP和ISP結合在一起共同應對外部的影響和提升內部的核心能力。BP和ISP在領導、人員、時間上一致起來。o企業(yè)過程再工程（BPR）是對企業(yè)過程進行根本性地再思考， 徹底地再設計，以達到關鍵性的性能指標的巨大地提高，如成本，質量

19、，服務和速度。n一個對象 1 object： 企業(yè)過程 Business processn三個行動 3 actions：思考、設計、提高 Thinking, Design, Improvementn三個量詞 3 quantity word：根本性地、徹底地、巨大地Fundamental, Rradical, Dramatic 管理科學和系統(tǒng)科學為方法把企業(yè)的運營表示成過程流，用科學的方法進行優(yōu)化把企業(yè)的運營表示成過程流，用科學的方法進行優(yōu)化. .用系統(tǒng)工程的步驟進行用系統(tǒng)工程的步驟進行BPR.BPR.市場環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略核心過程功能分解簡化刪除集成重組新建系統(tǒng)如何進行如何進行BPRBPR？How

20、to doing BPR?How to doing BPR? 步驟：phases: 1. Idea structuring; 2. Prepare;phases: 1. Idea structuring; 2. Prepare; 3. Analysis; 4. Restructure; 3. Analysis; 4. Restructure; 5. Implementation; 6. Evaluation. 5. Implementation; 6. Evaluation.構想階段準備階段過程分析階段過程重構階段系統(tǒng)實施階段項目評價階段 1 1 2 2 3 3 4 4 5 56 6過程簡化的

21、原則：簡化過程簡化的原則：簡化 戰(zhàn)略上錯向的過程戰(zhàn)略上錯向的過程 Wrong directionWrong direction Process reductionProcess reduction: : 職能上錯位的過程職能上錯位的過程 Wrong positionWrong position 業(yè)務上冗余的過程業(yè)務上冗余的過程 redundant redundant 橫向集成 Horizontal integration 縱向集成 Vertical integration 減少檢查 Reducing check 單點對外 One point to outside 單庫聯(lián)結 One Database connection 單路達出 One way to output 并行工程 Concurrent Engineering1.靈活選擇 Flexible select 采購科供應商財會科倉庫1.訂單1副本1副本5.發(fā)票4.款2付款通知3.驗收單2.貨3收據舊采購科財會科倉庫供應商數據庫新圖13-19 采購流程簡化項目項目進取型進取型穩(wěn)健型穩(wěn)健型系統(tǒng)類型專用的，易于改變藝術狀態(tài)程序化，難以改變成熟的開發(fā)方法原型法松的項目定義傳統(tǒng)的生命周期法強的項目控制開發(fā)工具第四代語言工具用模擬很多傳統(tǒng)的語言工具如COB