商業(yè)的生活方式時代培訓資料(共18頁).ppt

1、 商業(yè)的商業(yè)的 生活方式時代生活方式時代內(nèi)部培訓資料 我們今天所處的時代，不是一個產(chǎn)品時我們今天所處的時代，不是一個產(chǎn)品時代、不是一個顧客時代、也不是一個消代、不是一個顧客時代、也不是一個消費時代，而是一個由生活方式主宰的時費時代，而是一個由生活方式主宰的時代。代。因為消費的本質(zhì)，已經(jīng)不再是消費產(chǎn)品或服務，而是在消費某種生活方式。企業(yè)的責任是 創(chuàng)造生活方式。創(chuàng)造生活方式。迪斯尼宣稱自己的產(chǎn)品，是一種基于快樂的生活方式：“迪斯尼所帶給你 的將全部是快樂的回憶，無論什么時候。”例如：例如：迪斯尼迪斯尼耐克公司其實不是一家提供“運動鞋”的企業(yè)，而是提供“運動”生活方式的公司。例如：例如：類似的例子還

2、有很多類似的例子還有很多方便面方便面產(chǎn)品，代表的是一種新的、便捷的生活方式；礦泉水礦泉水不是水，它是一種健康的生活方式；星巴克星巴克的產(chǎn)品不是咖啡，它的產(chǎn)品是它創(chuàng)造出的人們生活兩的場所（一是家里，二是公司）之外的“第三生活空間”。7-117-11便利店便利店。與其說它的產(chǎn)品是商品，還不如說是“時間產(chǎn)品”更準確。再例如：再例如：對企業(yè)而言，要先定義自己的生活方式，再選擇適合自己的產(chǎn)品與服務，從創(chuàng)造顧客走向創(chuàng)造生活方式，從細分顧客走向細分生活方式。當冰箱進入廚房時，它就成為了當冰箱進入廚房時，它就成為了“廚房生活方式廚房生活方式”的產(chǎn)品；的產(chǎn)品；當冰箱進入到客廳時，它就成了當冰箱進入到客廳時，它就

3、成了“客廳生活方式客廳生活方式”的產(chǎn)品；的產(chǎn)品；當冰箱進入到汽車里時，它就成為了當冰箱進入到汽車里時，它就成為了“汽車生活方汽車生活方 式式”的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。一個冰箱的三種生活方式:“死產(chǎn)品死產(chǎn)品” VS “活產(chǎn)品活產(chǎn)品”培訓資料（二）培訓資料（二）僅僅基于生活方式重新定義產(chǎn)品，是遠遠僅僅基于生活方式重新定義產(chǎn)品，是遠遠不夠的。不夠的。只有當一個產(chǎn)品允許顧客參與其中，并且只有當一個產(chǎn)品允許顧客參與其中，并且具有二次消費、三次消費、甚至是無限制具有二次消費、三次消費、甚至是無限制的多次重復消費的能力，我們才會說它是的多次重復消費的能力，我們才會說它是一個具有獨立生命力的活產(chǎn)品，否則它就一個具有獨

4、立生命力的活產(chǎn)品，否則它就是死產(chǎn)品。是死產(chǎn)品。工業(yè)時代的死產(chǎn)品工業(yè)企業(yè)對產(chǎn)品的認知，主要集中在產(chǎn)品的使用功能上。在過去“顧客至上、質(zhì)量第一”的指引方針下，出現(xiàn)了一個工業(yè)企業(yè)無法解開的管理悖論：產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，越是接近完美無暇、越是使用壽命長久，顧客與產(chǎn)品之間發(fā)生再次消費的可能性，就越是接近于零。因此，傳統(tǒng)意義上的工業(yè)品，必然是一個自我封閉的死產(chǎn)品?；谏畎l(fā)方式的活產(chǎn)品= 產(chǎn)品結構的開放性 + 互動性為什么簡單的”七巧板”游戲紙板能流傳千年,長盛不衰?那些曾經(jīng)精巧無比、令人把玩不已的玩具產(chǎn)品,早已被更加精巧、性能更加卓越的新玩具所取代,反倒是簡單到極至的七巧板流傳至今。原因就在于七巧板本身是

5、一個開放的系統(tǒng)，看似簡單的七巧紙板，卻可以拼出幾乎無窮多的任意圖案，因此，每一次的拼圖，永遠是不同的、新鮮的和有趣的。再來看看耐克公司的個性鞋定制：再來看看耐克公司的個性鞋定制： 一位顧客登陸到耐克公司業(yè)務網(wǎng)站上，他輕點鼠標挑選了一系列的“制鞋零件”包括了粉紅底色、減震裝置、鞋幫網(wǎng)紋、亮黃色襯里、勾形標志等等很快，這位顧客就收到了很快，這位顧客就收到了一雙自己設計的運動鞋。一雙自己設計的運動鞋?；ヂ?lián)網(wǎng)。體驗經(jīng)濟。注意經(jīng)濟。還有，目標客戶并不重要，重要是一種生活方式是否能夠吸引足夠的顧客數(shù)量。它包含了兩重意義： 一層意義是，企業(yè)產(chǎn)品所代表的生活方式越是流行，席卷進來的顧客數(shù)量就越多；企業(yè)產(chǎn)品所進入的生活方式的影響力越大，顧客停留在這種生活方式里的時間也就越長； 另一層意義