戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)虛擬化技術(shù)白皮書

1、戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)虛擬化技術(shù)白皮書V1.1目錄摘要3第一章 IT咨詢服務(wù)（ICS）的基礎(chǔ)架構(gòu)走向41.1 中國IT服務(wù)市場發(fā)展概述41.3 IT咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢5第二章戴爾ICS介紹72.1 戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)包含的內(nèi)容82.2 戴爾服務(wù)源于三大核心優(yōu)勢9第三章戴爾虛擬化服務(wù)介紹113.1 滿足復(fù)雜的用戶需求是戴爾提供虛擬化咨詢服務(wù)的動力113.2 虛擬化項目咨詢服務(wù)充分體現(xiàn)戴爾ICS實踐理念123.3 虛擬化咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容介紹13第四章戴爾虛擬化服務(wù)技術(shù)的核心價值184.1 以虛擬化方式將構(gòu)想變成實際的解決方案184.2 戴爾具備豐富的虛擬化服務(wù)經(jīng)驗19第五章戴爾ICS服務(wù)總結(jié)20

2、摘要由于中國企業(yè)信息化建設(shè)程度越來越高，IT服務(wù)的需求也變得更加明顯，IT服務(wù)正在進入高速發(fā)展階段。雖然IT咨詢服務(wù)市場仍存在各種各樣的問題，但相對于IT服務(wù)中的系統(tǒng)集成、維護等服務(wù)，IT咨詢的市場地位提高更為迅速。IT咨詢是IT服務(wù)的組成部分，從應(yīng)用的場景來說，可以分為IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢、IT商務(wù)咨詢等。IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)(Infrastructure Consulting Services) 簡稱: ICS，是戴爾服務(wù)的一個重點，也是戴爾為企業(yè)客戶提供“簡化IT”服務(wù)的基礎(chǔ)保障。IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢主要包括系統(tǒng)管理、消息收發(fā)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化/整合以及存儲等五大內(nèi)容。本文以ICS中的虛擬化服務(wù)為

3、例，展示戴爾ICS的整體服務(wù)模式與服務(wù)效果，即戴爾如何通過ICS為客戶企業(yè)帶來利益。虛擬化通過軟件上的設(shè)計與控制，實現(xiàn)工作內(nèi)容與流程在物理上的承載。并不是一套務(wù)虛的方法，而是以先進的方法做出最優(yōu)化的解決方案。從最初的研討階段直到評估和最終的設(shè)計與實施，戴爾都使用WAPI方法去管理項目。WAPI方法是在為客戶提供服務(wù)的過程中，戴爾的ICS團隊采用其一種成熟的方法論，這些方法論是旨在簡化IT的一種方法。它包含了四種基本的階段：討論（Workshop），評估（Assessment），Design（設(shè)計）和實施（Implementation）。服務(wù)的輸出物是一種解決方案，將匹配企業(yè)商務(wù)需求翻譯成技術(shù)，

4、用于支持企業(yè)的需求并保障未來的增長。通過戴爾的ICS服務(wù)，企業(yè)最終將實現(xiàn)IT簡化，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)將變得標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)固、以及自動化，以便企業(yè)將更多的資源可以用于創(chuàng)新。第一章 IT咨詢服務(wù)（ICS）的基礎(chǔ)架構(gòu)走向1.1中國IT服務(wù)市場發(fā)展概述近年來中國IT服務(wù)市場發(fā)展迅速，國外IT服務(wù)企業(yè)在中國已經(jīng)扎根，同時也已經(jīng)形成了初具規(guī)模的國內(nèi)品牌IT服務(wù)企業(yè)。但格局相對混亂，各個服務(wù)商從人員規(guī)模、技術(shù)能力，服務(wù)質(zhì)量等各方面存在著明顯的差異，加上各種IT服務(wù)概念之間的模糊，各服務(wù)商之間的競爭關(guān)系和能力評估更是一個難解的問題。為了明晰市場的結(jié)構(gòu)，并對IT服務(wù)市場的發(fā)展做出判斷，計世資訊對中國IT服務(wù)市場進行

5、長期的研究，并將中國IT服務(wù)劃分為支持服務(wù)（維修維護服務(wù)）、專業(yè)服務(wù)（集成服務(wù)、咨詢服務(wù)、運營服務(wù)）等兩個組成部分。數(shù)據(jù)來源：CCW Research,2007/09IT咨詢市場作為IT服務(wù)中的重要組成部分，其地位和作用也正日益提高。2006年，中國IT咨詢市場體現(xiàn)以下主要特征：（1）市場保持了較高的發(fā)展態(tài)勢2006年中國IT咨詢市場增長較快，整體增長率超過25%。由于目前政府行業(yè)信息化建設(shè)活躍，其市場增長速度最快。另外，區(qū)域市場以華東區(qū)表現(xiàn)最為出眾，這與該地區(qū)市場化發(fā)展成熟，競爭環(huán)境激烈密切相關(guān)。（2）用戶選擇IT咨詢服務(wù)更加重視品牌服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，在市場發(fā)展初期，用戶以嘗試的心理試

6、探市場，選擇的重要依據(jù)是價格和方便性。而經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的IT咨詢市場在不斷發(fā)展，用戶也變得更加理性了，因此他們對IT咨詢的選擇更加看重的是品牌，因此，如何打造一個強有力的品牌，成為IT咨詢服務(wù)商爭奪市場的關(guān)鍵因素。（3）IT咨詢服務(wù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)融合更加密切中國企業(yè)應(yīng)用IT已經(jīng)有二十多年的歷史了，IT從最初的輔助辦公功能發(fā)展到支持企業(yè)業(yè)務(wù)增長，對企業(yè)的重要性不斷增強，也給IT咨詢服務(wù)提出了更高的要求。系統(tǒng)外包戰(zhàn)略、IT和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT架構(gòu)評估、系統(tǒng)集成運行性分析等等，這一系列的服務(wù)，都必須通過與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)給企業(yè)創(chuàng)造價值。1.2IT咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢在中國諸多的IT服務(wù)類型中，IT咨

7、詢業(yè)務(wù)屬于剛剛起步階段，市場前景相當(dāng)廣闊。從IT咨詢所涉及的內(nèi)容和層面來說，包括了三個層面的內(nèi)容：戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運營層面的管理咨詢和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢。戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，需要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景和解決方案；企業(yè)運營層面的咨詢主要是為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺提供服務(wù)，如國外的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、神州數(shù)碼等供應(yīng)商；產(chǎn)品層面的咨詢服務(wù)不只是簡單的軟硬件技術(shù)支持，而是基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。事實上，企業(yè)IT服務(wù)中大約7成半的投入都用在這里。目前，國內(nèi)IT企業(yè)提供的服務(wù)多停留在IT服務(wù)較低層次的集成服務(wù)上

8、，提供咨詢方面比較缺乏，戰(zhàn)略咨詢更幾乎是空白。企業(yè)IT應(yīng)用項目的成敗，與IT咨詢服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)水準(zhǔn)和能力密切相關(guān)。而IT咨詢服務(wù)的核心價值就在于，在業(yè)務(wù)流程中尋找行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶制定最優(yōu)的解決方案，并在信息服務(wù)中得到體現(xiàn)。計世資訊通過長期的跟蹤與研究，總結(jié)出了IT咨詢服務(wù)市場發(fā)展的幾個趨勢：1、IT咨詢市場仍將在較長時間里被國外優(yōu)秀IT咨詢企業(yè)所占領(lǐng)。對于國內(nèi)大多數(shù)IT企業(yè)來說，目前大多數(shù)還不具備咨詢服務(wù)的能力，尤其是缺乏對不同行業(yè)、不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行診斷和優(yōu)化的能力。雖然已經(jīng)有諸多大型IT企業(yè)均涉足IT咨詢這一領(lǐng)域，但從實際的能力展現(xiàn)和對IT咨詢管理的經(jīng)驗來看，都還有很大的欠缺，這無疑

9、是妨礙國內(nèi)IT企業(yè)進入咨詢服務(wù)領(lǐng)域的主要障礙。而國外IT咨詢企業(yè)的根基與經(jīng)驗要明顯優(yōu)于國內(nèi)企業(yè)，在市場中有先發(fā)優(yōu)勢，并且將在較長的時間里統(tǒng)領(lǐng)著中國的IT咨詢市場。2、IT咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型困難重重。當(dāng)前絕大多數(shù)系統(tǒng)集成商、ISV以前都靠服務(wù)謀生，今天所謂的“向服務(wù)的轉(zhuǎn)型”，實際上是價值實現(xiàn)方法的轉(zhuǎn)型。以前所有服務(wù)，無論是采購、集成、開發(fā)、維護等，都通過軟硬件銷售實現(xiàn)利潤；而現(xiàn)在項目中純服務(wù)的比例越來越高，硬件銷售生成利潤的比例越來越低，要求每項服務(wù)都收取相應(yīng)的費用。對集成商來說，所有服務(wù)業(yè)務(wù)都必須重新包裝，重新定價，重新考慮收費的方式和標(biāo)準(zhǔn)，這才是系統(tǒng)集成商向服務(wù)轉(zhuǎn)型最主要的內(nèi)容。3、服務(wù)商的技術(shù)能

10、力不足將在很長時間內(nèi)阻礙中國IT咨詢服務(wù)發(fā)展。信息系統(tǒng)不僅關(guān)系到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，而且逐漸滲透到企業(yè)的管理層面、戰(zhàn)略層面。IT咨詢是從基礎(chǔ)架構(gòu)到戰(zhàn)略服務(wù)的全方位覆蓋，有能力理解用戶的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，才能更好地了解用戶業(yè)務(wù)下一步發(fā)展的脈絡(luò)，以及其他的相關(guān)IT服務(wù)內(nèi)容，包括外包服務(wù)、方案設(shè)計、實施、培訓(xùn)等，否則很難有的放矢。而圍繞企業(yè)用戶的IT服務(wù)，也有“一站式購齊”的發(fā)展趨勢，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)一個新客戶很難，而客戶在不同階段需要的具體服務(wù)也不同，未來一個成功的IT服務(wù)商，能力應(yīng)該是多方面的。在IT咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型困難的條件下，先進的IT咨詢方法與技術(shù)，才是現(xiàn)階段保證IT咨詢商市場發(fā)展的上等兵刃，而豐

11、富的實施經(jīng)驗是保證IT咨詢進一步確立市場地位的有效支撐。咨詢商應(yīng)該苦練內(nèi)功，將服務(wù)的內(nèi)容和價值以更好的形式加以體現(xiàn)。如：擁有技術(shù)專長、具備優(yōu)秀的服務(wù)記錄、員工團結(jié)合作、能夠快速實施解決方案、具有較強的價格競爭力等。第二章 戴爾ICS介紹目前中國的企業(yè)越來越重視IT建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用，IT系統(tǒng)為企業(yè)帶來的不僅是文件的共享，數(shù)據(jù)的傳輸?shù)然緲I(yè)務(wù)形式，更重要的是，IT正在成為企業(yè)發(fā)展必不可少的業(yè)務(wù)組成部分，從生產(chǎn)管理到銷售流程，甚至是企業(yè)的決策，都在漸漸依靠IT系統(tǒng)的作用。但是IT服務(wù)方面的投入成本與收益評估卻成了矛盾的所在。一方面，企業(yè)需要極力保障系統(tǒng)的7*24正常運轉(zhuǎn)，同時，又要將系統(tǒng)的閑置

12、率降到最低。因此，在企業(yè)面對巨大的IT管理壓力時，開始采用IT系統(tǒng)的外包增值服務(wù)，依靠專業(yè)力量來降低自己專業(yè)能力上的不足所帶來的風(fēng)險。企業(yè)IT管理在許多方面都還存在著不可控的因素，如：1. 在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中如何管理服務(wù)等級2. 在保持可靠性和可用性的前提下如何提高利用率3. 如何降低企業(yè)IT成本4. 如何提高運作變化的靈活性和速度5. 如何管理不斷增長的風(fēng)險戴爾的基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)(Infrastructure Consulting Services) 簡稱: ICS，正是解決這些問題的最有效手段之一。在每一次服務(wù)當(dāng)中，戴爾的ICS團隊都采用其一種成熟的方法論，這些方法論是旨在簡化IT的一種方

13、法。這種方法包含了四種基本的階段：討論（Workshop），評估（Assessment），Design（設(shè)計）和實施（Implementation）。服務(wù)的輸出物是一種解決方案，將匹配于企業(yè)的商務(wù)需求翻譯成技術(shù)，并用于支持企業(yè)的需求并保障未來的增長。ICS是戴爾公司根據(jù)企業(yè)在IT服務(wù)中的需求，結(jié)合自身的團隊能力與資源優(yōu)勢，而開展的咨詢服務(wù)，本章將對ICS服務(wù)進行較為詳細(xì)的介紹。2.1 戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)包含的內(nèi)容如上圖所示，戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)主要包括系統(tǒng)管理、消息收發(fā)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化/整合以及存儲等五大內(nèi)容。1、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要是指利用Open Manage、Altiris等系統(tǒng)管理與優(yōu)

14、化的工具，對企業(yè)的IT資產(chǎn)、設(shè)備運行、效率等進行通盤管理。作為企業(yè)IT管理最基礎(chǔ)的一層，IT設(shè)備的管理一直是最令企業(yè)頭疼的事，而戴爾的系統(tǒng)管理是以通過軟件和硬件控制模塊相結(jié)合的形式，對硬件設(shè)備進行高效的管理與控制，合理地節(jié)約了人力成本，又提高了IT設(shè)備的利用率。2、消息收發(fā)。消息收發(fā)主要是指利用Exchange Server對企業(yè)郵件和日志、會議等進行管理，而 Sharepoint主要是對企業(yè)的文件系統(tǒng)和知識進行高效管理的工具。戴爾的咨詢服務(wù)涉及到消息收發(fā)管理，對企業(yè)的信息管理能力提升將大有裨益。3、數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫正在成為企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)必不可少的一個部件，但大型數(shù)據(jù)庫如SQL Server和Or

15、acle等，卻面臨著管理人員能力要求高，管理成本高，使用效率低等問題。戴爾服務(wù)通過其工程服務(wù)團隊，對數(shù)據(jù)庫問題進行評估和方案提供，以解決企業(yè)對于數(shù)據(jù)庫使用中的問題。4、虛擬化/整合。虛擬化技術(shù)目前正在被企業(yè)和IT人員所熱衷，通過虛擬化，IT的管理將是一件令人愉悅的工作，IT人員不必再為數(shù)量龐大的PC、服務(wù)器和存儲的管理而焦頭爛額，而只需通過專業(yè)的分析，設(shè)計好工作內(nèi)容與流程，便可通過虛擬化技術(shù)實現(xiàn)物理上的承載。服務(wù)器整合也是虛擬化技術(shù)的一種實踐，通過虛擬化來降低服務(wù)的數(shù)量，從而降低管理難度。升級服務(wù)器，如Windows Server和Linux等均可以通過虛擬化實現(xiàn)。5、存儲。存儲是IT系統(tǒng)為企

16、業(yè)降低風(fēng)險而設(shè)計的工作種類，通過存儲，企業(yè)可以不必?fù)?dān)心因電源、宕機等各種原因造成的數(shù)據(jù)丟失，從而保護企業(yè)的最基本數(shù)據(jù)。通過戴爾的存儲服務(wù)，可以實現(xiàn)SAN的存儲管理，也可以對EMC軟件進行管理和應(yīng)用，以完成企業(yè)數(shù)據(jù)的備份歸檔等。2.2 戴爾服務(wù)源于三大核心優(yōu)勢戴爾的IT服務(wù)實施以三個重要因素為原則，即以客戶為中心而設(shè)計的服務(wù)項目（戴爾并不是什么都做），卓越的運營管理和直接的單點責(zé)任制。下面分別論述：以客戶為中心而設(shè)計的服務(wù)項目戴爾的五種IT咨詢服務(wù)的設(shè)計，完全是以客戶為中心的方式而設(shè)計的。即將客戶的需求進行分類與總結(jié)，將客戶最常見的問題與戴爾的核心解決能力相匹配，得到了這五種類型的咨詢服務(wù)。在為

17、客戶提供服務(wù)的過程中，戴爾也充分體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如在虛擬化與整合服務(wù)的執(zhí)行過程中，戴爾強調(diào)分析的重要性，將企業(yè)的投入回報率提升到最高，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，設(shè)計多種解決方案供企業(yè)進行選擇。卓越的運營管理戴爾卓越的運營管理，主要以以下三方面為基礎(chǔ)：1、以客戶為中心的服務(wù)理念此點已經(jīng)有過分析，這里不做更多評述。2、完善的運營及管理機制戴爾完善的運營管理機制，可以從其龐大的生產(chǎn)管理與銷售管理平臺中得出結(jié)論，作為全球最大的直銷式IT企業(yè)，戴爾不僅在公司規(guī)模上一流，并且積累了大量的管理與服務(wù)經(jīng)驗，以保證其服務(wù)的順利實現(xiàn)。直銷體系，使得戴爾擁有所有企業(yè)的IT服務(wù)數(shù)據(jù)，這不僅能使戴爾在第一時間為客

18、戶響應(yīng)服務(wù)，并且能通過系統(tǒng)的記錄，為其他企業(yè)的需求提供參考。3、強大的技術(shù)力量保障戴爾700余位中國戴爾技術(shù)支持工程師帶領(lǐng)著超過1000位來自戴爾簽約服務(wù)提供商的工程師為客戶提供硬件維護；約30位戴爾技術(shù)客戶經(jīng)理通過金牌專線為客戶處理企業(yè)級的關(guān)鍵事件；30余位中國戴爾項目經(jīng)理管理著超過30家大型服務(wù)提供商以標(biāo)準(zhǔn)化的最佳流程為客戶實施服務(wù)項目；10余位中國戴爾解決方案設(shè)計師與近百位系統(tǒng)顧問在亞太區(qū)專項技術(shù)專家團隊的支持下為客戶定制專業(yè)解決方案。直接的單點責(zé)任制企業(yè)的問題通常是多種多樣，且經(jīng)常處于變化之中，如硬件的連續(xù)性損壞、問題的診斷錯誤、軟硬問題結(jié)合等等，很難有一套固定的方案來幫助企業(yè)解決所有

19、困難。以上這三點在戴爾建設(shè)其硬件市場的過程中起到了非常重要的作用，因此也成為戴爾提供咨詢服務(wù)的重要原則，也是所有戴爾提供的服務(wù)的基礎(chǔ)。反過來，戴爾以深厚的技術(shù)專長和優(yōu)秀的項目管理經(jīng)驗來支持這些原則。第三章 戴爾虛擬化服務(wù)介紹3.1 滿足復(fù)雜的用戶需求是戴爾提供虛擬化咨詢服務(wù)的動力企業(yè)的需求正在變得復(fù)雜和難以解決隨著信息化建設(shè)的日益深入，無論是政府還是企事業(yè)單位，相互之間的信息溝通與協(xié)同工作越來越重要。在地域上，每個單位都希望能和異地的分支機構(gòu)、上下級部門等保持實時聯(lián)系，希望自己身處異地仍能了解和處理單位事務(wù)。在信息獲取上，每個單位希望各種業(yè)務(wù)信息能按需整合，為員工和領(lǐng)導(dǎo)的日常辦公和業(yè)務(wù)決策提供

20、有效的信息。在溝通上，每個單位都希望上下級之間、部門之間保持緊密的溝通和協(xié)作，即使是跨部門的業(yè)務(wù)，也能按照流程，高效有序地執(zhí)行。為滿足以上功能的實現(xiàn)，企業(yè)不得不采用更為復(fù)雜的系統(tǒng)，從而也帶來了技術(shù)架構(gòu)與綜合服務(wù)管理的問題。企業(yè)如何選擇更為適合自身需求的技術(shù)架構(gòu)，如何讓多種業(yè)務(wù)的操作與整合變得更為輕松，如何讓管理層快速得到企業(yè)數(shù)據(jù)并支持發(fā)展決策，都是未來直接影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要課題。這些問題的解決并非一定依賴基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢，并不一定依賴虛擬化去實現(xiàn)，但事實上，傳統(tǒng)的問題解決方式可能會遇到更多的麻煩，如解決方案成本過高等。戴爾的虛擬化咨詢服務(wù)正是為這些需求提供幫助的最佳實踐。戴爾的專業(yè)服務(wù)定位于

21、高效解決企業(yè)的實際困難戴爾的虛擬化與整合咨詢服務(wù)，包括軟件、硬件實施，并提供一站式購買，統(tǒng)一責(zé)任人負(fù)責(zé)的模式，幫助客戶充分提高軟硬件性能的同時減低總體擁有成本。同時，戴爾提供通過嚴(yán)謹(jǐn)驗證的軟硬件架構(gòu)，以豐富的實施知識和事件經(jīng)驗作為執(zhí)行質(zhì)量的保證，讓客戶高枕無憂。在享受戴爾咨詢服務(wù)的時候，客戶珍貴的IT人力資源可以解放出來去作更具戰(zhàn)略意義的決定，如優(yōu)化人員到SAP業(yè)務(wù)管理上去等。戴爾之所以能提供專業(yè)的服務(wù)，主要源于兩點：1、標(biāo)準(zhǔn)化的、可重復(fù)的項目管理方法，應(yīng)用項目管理協(xié)會的最佳實踐，戴爾的服務(wù)能夠被“發(fā)動”起來用于降低成本。對于多數(shù)專業(yè)服務(wù)，時間與相關(guān)人力成本是最大的變量。戴爾努力降低這些變量并

22、使項目在第一時間按時成功地完成。戴爾的幾乎所有的簽約用戶都計劃和實施了這種基于其單一需求，為客戶提供超級價值的項目管理方法。2、從技術(shù)的角度看，沒有人比戴爾更了解自己的技術(shù)。有許多的用戶在戴爾的硬件上使用Exchange、Oracle、Sharepoint和SQL，另外戴爾的技術(shù)工程師隊伍也是用戶選擇戴爾產(chǎn)品的重要因素，戴爾有眾多的企業(yè)項目經(jīng)理；有項目經(jīng)驗使用標(biāo)準(zhǔn)化和可重復(fù)的項目管理方法，可應(yīng)用于最高級的實踐；有幾百名安裝工程師和架構(gòu)設(shè)計師，他們獲得了多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)認(rèn)證；當(dāng)然，最重要的，還是沒有人比戴爾更懂得自己的技術(shù)。這一點讓戴爾在自己的硬件使用客戶中，有無與倫比的優(yōu)勢。3.2 虛擬化項目

23、咨詢服務(wù)充分體現(xiàn)戴爾ICS實踐理念如上一節(jié)所述，虛擬化及整合是基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)的關(guān)鍵要素，通過虛擬化可以較為簡便地幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本與提高設(shè)備系統(tǒng)工作效率的目的。虛擬化與整合是戴爾的核心實踐領(lǐng)域。 戴爾在虛擬化領(lǐng)域，主要幫助客戶優(yōu)化其x86基礎(chǔ)架構(gòu)，以獲得切實的效果。戴爾提供的虛擬化服務(wù)的方式：戴爾的虛擬化與整合，主要優(yōu)勢在于能夠以快速而智能化的方式，將企業(yè)信息化構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的解決方案，主要特點是：1、更簡化的過程戴爾的虛擬化方案全流程只有四大步驟，且每一步驟都有明確的目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果，使得企業(yè)在完成虛擬化操作時，工作非常簡單。2、更適合的方案戴爾對企業(yè)的虛擬化與整合方案會進行系統(tǒng)地評估，通

24、過戴爾資深工程師的建議，來實現(xiàn)最為適合的方案。為保證方案適合，戴爾會在方案設(shè)計之后，實施1-3周的驗證過程。戴爾會對客戶面臨的挑戰(zhàn)進行分析，并據(jù)此創(chuàng)建定制解決方案。采用戴爾直接簡便的方案，客戶將不必雇用眾多的咨詢?nèi)藛T，也不會在數(shù)據(jù)中心堆滿不需要的產(chǎn)品。3、更切實的效果效果一直是戴爾追求的服務(wù)目標(biāo)，為保證實施結(jié)果的有效性，前兩項介紹的工作必不可少，同時，戴爾會在實施完成之后，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的文檔記錄與培訓(xùn)工作。戴爾虛擬化咨詢服務(wù)可簡化數(shù)據(jù)中心整合并幫助IT經(jīng)理提高靈活性，其特有的方案可提供實際且完備的虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)，且沒有任何多余的復(fù)雜性或延遲問題。 這些服務(wù)都是為企業(yè)帶來切實而顯著的效果

25、的保證。除維護更少、風(fēng)險更低、成本也降到最低外，客戶還將享受到更高的價值、靈活性和便利性。虛擬化及整合是基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)的重要組成部分戴爾虛擬化與整合服務(wù)的實現(xiàn)，主要通過研討評估設(shè)計實施四個步驟來實現(xiàn)。虛擬化咨詢服務(wù)超越了物理遷移，可幫助客戶提高其服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)的供應(yīng)及運作效率，同時為虛擬化提供靈活且經(jīng)過測試的流程，可滿足用戶的當(dāng)前及未來需求。在虛擬化領(lǐng)域里，與其他服務(wù)商不同之處，是戴爾擁有最佳實踐及工具，從戰(zhàn)略制定到基準(zhǔn)測試再到實施路線圖，都可為企業(yè)提供支持。3.3 虛擬化咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容介紹3.3.1 研討工作內(nèi)容：戴爾相關(guān)人員將上門討論客戶數(shù)據(jù)中心需求，以及虛擬化如何為客戶提供幫助目的

26、 分析虛擬化潛力 討論現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)，推薦一組高水平解決方案涉及的典型問題 虛擬化技術(shù)如何工作？ 怎樣開始采用虛擬化？ 從物理設(shè)備遷移到虛擬機的難度有多大？ 哪些虛擬化特性最適用于客戶的環(huán)境？方式半天到三天上門研討時間研討包括兩個部分：首先是白板會話，此時將廣泛討論客戶需求及技術(shù)能力。由此得出高水平的架構(gòu)規(guī)劃，并作為后續(xù)步驟的基礎(chǔ)。然后將進行技術(shù)研討，客戶的IT職員將了解到如何使用VMware技術(shù)在虛擬機上運行自己的工作負(fù)荷。并將得到有關(guān)Virtual Center、VMotion、VMware HA和分布式資源調(diào)度的概況介紹。研討期間，戴爾的團隊將與客戶的團隊面對面地討論與客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心設(shè)

27、置有關(guān)的所有問題，這是保障戴爾虛擬化與整合服務(wù)最終方案落成與實施保障的重要基礎(chǔ)。研討的最終目標(biāo)是幫助客戶理解虛擬化技術(shù)的潛力及虛擬化如何滿足客戶需求。 客戶將獲得：深入了解戴爾的虛擬化工作流程，為成功部署而制定相應(yīng)戰(zhàn)略服務(wù)內(nèi)容 充分理解客戶自己的IT環(huán)境 充分理解戴爾的能力 了解Virtual Center、VMotion、 DRS和VMware的功能 宏觀的架構(gòu)設(shè)計及戰(zhàn)略 宏觀的建議結(jié)果戴爾得以明確客戶的需求，客戶得以獲知戴爾能為他們提供何種服務(wù)3.3.2 評估工作內(nèi)容：分析客戶的服務(wù)器，確定哪些適于虛擬化目的收集事實，分析虛擬化的成本、效率及收益，給最終決策提供可靠依據(jù)。涉及的典型問題 哪

28、些服務(wù)器及工作負(fù)載應(yīng)該虛擬化？ 可整合多少臺物理服務(wù)器？ 如何證明虛擬化成本？ 如何向同事說明虛擬化的優(yōu)點？方式為期6周的上門評估以上涉及的問題僅是最基本的、典型的問題，為保證正確地理解企業(yè)基礎(chǔ)與需求，戴爾會做更為充分的評估工作。其評估流程非常實用，可幫助客戶收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心，并可根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)建議。評估最終目標(biāo)是幫助客戶做出關(guān)于虛擬化及VMware技術(shù)的明智決定。根據(jù)客戶的資源利用率情況，戴爾將會確定哪些工作負(fù)載及物理服務(wù)器適合虛擬化，然后將根據(jù)ROI（投資回報率）和從其他客戶處獲得的經(jīng)驗，做出相應(yīng)推薦。評估階段將得出：概要；硬件、軟件、操作系統(tǒng)及應(yīng)用清單；配置及資源消耗（C

29、PU、內(nèi)存、I/O等）評估；積極和保守架構(gòu)場景；現(xiàn)有服務(wù)器再利用評估；TCO分析及開支（硬件、軟件、服務(wù)及內(nèi)部員工）；以及相應(yīng)推薦?？蛻魧@得：現(xiàn)有性能概要，有關(guān)如何實施虛擬化的建議服務(wù)內(nèi)容 VRA報告 概要 服務(wù)器負(fù)載使用情況 整合場景 建議，TCO分析及后續(xù)步驟結(jié)果充分理解虛擬化將對客戶的業(yè)務(wù)及公司收入帶來的影響上圖是戴爾系統(tǒng)與方案評估的基本流程，評估實施前的電話會議對評估工作的過程進行介紹；通過對客戶需求的理解，作出最基本的規(guī)劃，包括系統(tǒng)將來來的變更等信息；然后收集數(shù)據(jù)對規(guī)劃進行優(yōu)化與變更，確定哪些需要做虛擬，哪些不需要等，以找到最為適合的方案，并對實施的可行性與未來的影響進行論述；通過

30、分析與建議，詳盡地描述出服務(wù)的全部內(nèi)容，最終確定方案的內(nèi)容。高層講座能讓高層對方案有更加清晰的認(rèn)知，為保證服務(wù)的順利進行打下基礎(chǔ)。3.3.3 設(shè)計工作內(nèi)容：上門與客戶協(xié)作，確定軟硬件的詳細(xì)配置目的確定實用、高效的軟硬件及服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)實施規(guī)劃，走上成功之路涉及的典型問題 如何在流程資源中繼續(xù)保持靈活性？ 在遷移期間如何將風(fēng)險降至最低？ 客戶的IT員工如何學(xué)習(xí)配置虛擬服務(wù)器并參與實施？方式 為期2到6周的上門工作，具體依規(guī)模和范圍而定 另外還需1到3周進行理念驗證在設(shè)計階段，戴爾將明確虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)所需的詳細(xì)軟硬件配置，并確定詳細(xì)實施規(guī)劃。如硬件變更、軟件配置修改、人員工作計劃等。特別是后期

31、1-3周的理念驗證，是戴爾保證項目實施結(jié)果的重要手段。客戶將獲得：實用的虛擬化路線圖及詳細(xì)的遷移計劃服務(wù)內(nèi)容 設(shè)計藍(lán)圖，包括軟硬件詳細(xì)配置 實施規(guī)劃，包括任務(wù)、資源及依賴性結(jié)果客戶將明確工作內(nèi)容及時間安排所交付的設(shè)計內(nèi)容視客戶需求而定，包括： 物理到虛擬的遷移 高可用性 備份和恢復(fù) 配置管理及監(jiān)控 開發(fā)測試環(huán)境注：如果進行了理念驗證，設(shè)計藍(lán)圖還將包括理念驗證結(jié)果。上圖是虛擬化服務(wù)方案設(shè)計階段的工作步驟，是對討論、評估后的工作內(nèi)容進行再細(xì)化的工作，評估審查是對評估的工作進行總結(jié)；候選設(shè)計是根據(jù)審查的結(jié)果進行的一種或多種方案推薦，通常的做法是提供兩個整合場景，讓客戶去選擇；通過指導(dǎo)設(shè)計工作內(nèi)容，確

32、定未來實施工作的具體工作；然后確定軟硬件的規(guī)格，對有必要改動的軟硬件部分進行預(yù)先的工作安排；確定實施計劃，包括具體的資源、人員、工作內(nèi)容的確定等；提交最終設(shè)計和規(guī)劃，等待客戶的認(rèn)可與實施環(huán)節(jié)的起動。3.3.4 實施工作內(nèi)容將數(shù)據(jù)遷移到虛擬機，完成項目目的從可靠而功能強大的虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)中收獲價值。涉及的典型問題 在遷移至虛擬服務(wù)器期間，如何實現(xiàn)用戶不中斷操作（無縫遷移）？ 怎樣保證員工能理解如何對虛擬服務(wù)器進行維護？ 怎樣以最有效、最可靠的方式部署虛擬化方案？ 方式為期2到10周的上門工作，具體依規(guī)模和范圍而定完成生產(chǎn)環(huán)境虛擬化所需的所有任務(wù)并從中收獲價值，包括： 硬件及軟件安裝 配置 測

33、試 數(shù)據(jù)遷移 提升到生產(chǎn)環(huán)境 向客戶的IT員工傳授知識客戶將獲得：虛擬化數(shù)據(jù)中心，以及自行管理虛擬數(shù)據(jù)中心運營所需的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 建立文檔，記錄系統(tǒng)配置 品質(zhì)保證檢查點 知識庫傳授及最佳實踐技巧 回退策略及規(guī)劃結(jié)果新數(shù)據(jù)中心將更高效，客戶的團隊也將做好管理新數(shù)據(jù)中心的準(zhǔn)備。本階段的服務(wù)內(nèi)容包括一份“與系統(tǒng)相一致的文檔”，用于記錄系統(tǒng)的配置情況，因此客戶能夠返回到最初的生產(chǎn)狀態(tài)?？蛻暨€將收到一份知識傳授對照檢查表，包括適合客戶環(huán)境的最佳實踐技巧，以及回退策略及規(guī)劃。上圖是虛擬化實施的步驟，其中最為重點的，是戴爾為企業(yè)留下大量的數(shù)據(jù)文檔，包括實施文檔、用戶原有物理設(shè)備配置清單，以在必要時制定回退策

34、略、虛擬化實施后的應(yīng)用配置文檔以及項目管理文檔等。第四章 戴爾虛擬化服務(wù)技術(shù)的核心價值4.1以虛擬化方式將構(gòu)想變成實際的解決方案當(dāng)今的IT管理正在面臨諸多的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)不得不選擇“以更少獲得更多”的服務(wù)，戴爾就是努力以低運營成本提供這種方案的公司。戴爾主要幫助客戶解決以下問題：1、減少到處堆積的服務(wù)器2、提升系統(tǒng)的利用率3、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方案4、減少系統(tǒng)管理的復(fù)雜性5、提高IT資源的彈性在戴爾為客戶提供咨詢服務(wù)時，主張以虛擬化的方式將構(gòu)想變成實際的解決方案。VMware是戴爾主要利用的虛擬化工具，尤其是在與DELL PowerEdge服務(wù)器的結(jié)合使用，效果更佳。戴爾的服務(wù)器虛擬化解決方案主要面對

35、特殊的工作部署，這里戴爾能夠提供更多的價值：1、測試與開發(fā)環(huán)境：運行在Dell PowerEdge 服務(wù)器上的VMware虛擬化軟件，可以幫助客戶鞏固多重的測試與開發(fā)。服務(wù)器搭建在較少的物理機器上，從而不用犧牲系統(tǒng)的彈性與功能。2、應(yīng)用的鞏固：在曾經(jīng)作為典范的一臺服務(wù)器一種應(yīng)用的環(huán)境中，許多客戶已經(jīng)開始擔(dān)心服務(wù)器的低利用率，因為系統(tǒng)上有很多不經(jīng)常使用或在使用時并不占用太大使用率的應(yīng)用，不應(yīng)該讓服務(wù)器過多地浪費資源。虛擬化正是解決這一問題的最佳路徑，它可以降低復(fù)雜性與TCO，且不需要向穩(wěn)定性與安全性妥協(xié)。虛擬化解決方案實施的結(jié)果l 通常可節(jié)省高達(dá)25%的TCO，并能提高服務(wù)水平（戴爾PowerEdge 6650測試）l 在2007年CCW Research的關(guān)于使用戴爾虛擬