《管理學(xué)》溝通-核心知識點

1、1 . 組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動的溝通方式是（B ） 。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D 、斜向溝通2 .組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為（ C ） 。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D 、斜向溝通3 .（A ）指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。A、感情式溝通B、工具式溝通C、書面式溝通 D、口頭式溝通4 .（C ）是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。A、團隊溝通B、組織間溝通 C、人際溝通D 、群體溝通5 .按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（D ） 。A、團隊溝通與人際溝通B、組織間溝通與團隊溝通C、上行溝通與下行溝

2、通D、正式溝通與非正式溝通6 .當沖突無關(guān)緊要時，或當沖突雙方情緒極為激動、需要時間恢復(fù)平靜時，（ A ） 是解決沖突的策略。A、回避策略 B、遷就策略C、強制策略D 、妥協(xié)策略7 .當沖突雙方維持和諧關(guān)系十分重要時，（ B ）是解決沖突的策略。A、回避策略 B、遷就策略C、強制策略D 、妥協(xié)策略8 .（ C ）有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。A、平行溝通B、上行溝通C、雙向溝通D 、下行溝通9 .沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)，出現(xiàn)差異的原因有多種，因個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)塑造了不相同的性格、價值觀和作風(fēng)而造成的差異稱為（A ）

3、A、個體差異B、結(jié)構(gòu)差異 C、溝通差異D 、文化差異10 .沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)，出現(xiàn)差異的原因有多種，實際觀察管理中發(fā)生的沖突，多是由（B ）造成的。A、個體差異B、結(jié)構(gòu)差異 C、溝通差異D 、文化差異11 .比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。時間：雙向溝通所需時間更多；信息和理解的準確程度：雙向溝通理解和理解的準確程度更高；滿意情況：接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通；噪音：雙向溝通噪音較大。12 .簡述溝通的過程。 送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠 理解的一系列符號。將上述符合傳遞給接受 者。接受者

4、接受這些符號。接受者將這些符 號譯為具有特定含意的信息。接受者理解信息 的內(nèi)容。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信 息是否被對方準確無誤地接受。13 .簡述組織有效溝通的障礙。影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面: 個人因素：一是個人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、 團體規(guī)模和空間約束四個方面。技術(shù)因素：包括 語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。14 .如何實現(xiàn)有效溝通。明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽” 的藝術(shù)。創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán) 境?？s短信息

5、傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息 的暢通無阻和完整性。建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。非管理工作組。加強平行溝通，促進橫向交流。15 .簡述產(chǎn)生組織沖突的原因。溝通差異。由于文化和歷史背景不同、語義困難、誤解及溝通過程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見不一致。結(jié)構(gòu)差異。由于分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部門、各單位、各不同崗位的分化，組織整合困難，由于信息不對稱和利益不一致，人們在計劃目標、實施方法、績效評估、資源分配、勞動報酬、獎懲等問題長都會產(chǎn)生不同看法，幾乎每位管理者都會經(jīng)常面臨著與同時或下屬之間的沖突。個體差異。每個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，造

6、成了每個人各不相同的性格、價值觀和作風(fēng)。這種個體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導(dǎo)致某些沖突的發(fā)生。16 .團隊概念所包含的要素。1. 團隊需要兩個或兩個以上成員，但一般團隊規(guī)模低于 15 人； 2.團隊成員有規(guī)律的相互接觸；3.團隊人員共享績效目標。17 .書面溝通的優(yōu)點。給讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機會；易于遠距離傳遞；易于儲存，并在做決策時提取信息；因為經(jīng)過多人閱讀，所以比較準確。18 .口頭溝通的優(yōu)點?？焖賯鬟f信息，并且希望立即得到反饋；傳遞敏感的或秘密的信息；適用于不適合書面媒介傳遞的信息；傳遞感情和非言語暗示的信息。19 .有效的談判應(yīng)該遵循的原則。理性分析談判的事件；理解你的談判對手；抱著誠意開始談判；堅定與靈活相結(jié)合。20 .組織內(nèi)沖突的原因。溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個體差異。21 .組織沖突一定都是有害的嗎？競爭勝利對組織會造成什么樣的影響？答案要點：組織沖突不一定都是有害的。競爭勝利對組織的影響是：（ 1）組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力22 2 分） ； （ 2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒（2 分） ； （ 3）強化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任