企業(yè)變革與文化管理工作總結(jié)

1、企業(yè)變革與文化管理工作總結(jié)對全球?qū)θ?00多家持續(xù)增長的企業(yè)進(jìn)行了多家持續(xù)增長的企業(yè)進(jìn)行了20年追蹤研究得年追蹤研究得出：出：創(chuàng)業(yè)時(shí)期的成功因素是企業(yè)家獨(dú)到的思路，獨(dú)到的策略高速增長的成功因素是獨(dú)特的戰(zhàn)略實(shí)施能力持續(xù)增長的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨(dú)特的成長持續(xù)增長的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨(dú)特的成長文化文化2 公司如果有危機(jī)，假設(shè)將來萬一公司如果有危機(jī)，假設(shè)將來萬一不幸會(huì)倒閉，你覺得最可能的原因是不幸會(huì)倒閉，你覺得最可能的原因是什么？什么？3 比爾比爾蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月！個(gè)月！ 張瑞敏描述自己的心情

2、：我每天的心情張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。都是如履薄冰，如臨深淵。41 1、為什么企業(yè)項(xiàng)目越來越多，凈利潤卻、為什么企業(yè)項(xiàng)目越來越多，凈利潤卻好像不見多？好像不見多？2 2、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是家、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是家族外的員工沒有發(fā)展空間了？族外的員工沒有發(fā)展空間了？5一個(gè)公司要做好，必須有一個(gè)好一個(gè)公司要做好，必須有一個(gè)好的企業(yè)家；一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最的企業(yè)家；一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最重要的就是要變革；但一個(gè)企業(yè)要成重要的就是要變革；但一個(gè)企業(yè)要成功變革，卻有賴于它的企業(yè)文化和群功變革，卻有賴于它的企業(yè)文化和群體共識(shí)。體共識(shí)。6 只有那些抓住

3、機(jī)遇，不斷適應(yīng)市場變化的企業(yè)，才有可能不被無情的競爭所淘汰，才有可能在中國每十年的洗牌中不斷勝出，成為最后的勝利者。 面對迅速變化的市場，應(yīng)該用更快的速度去應(yīng)對變化。7 變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德史密斯曾經(jīng)說過：“變革意味著機(jī)遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會(huì)有很大機(jī)會(huì)。當(dāng)然，可能會(huì)犯錯(cuò)，我們自己也犯過錯(cuò)。但我可以斷言，如果你認(rèn)為沒有必要改變，你將會(huì)自取滅亡?！? 顧客同意這個(gè)東西，我們叫做“接受”。最起碼你要讓顧客接受，好一點(diǎn)就是滿意，這表示他心中很舒服；更好的叫做“感動(dòng)”。要做到感動(dòng)不容易。我們

4、通常都是能做到讓顧客接受?，F(xiàn)在大家都追求顧客滿意，有幾個(gè)人是追求顧客感動(dòng)呢？那么什么才是感動(dòng)呢？顧顧 客客滿滿 意意顧顧 客客感感 動(dòng)動(dòng)顧顧 客客接接 受受9案例：案例：“楚燕楚燕”乘務(wù)示范組乘務(wù)示范組 “楚燕”乘務(wù)示范組是東航武漢公司于2002年10月組建的一支空中服務(wù)示范組。 在航空市場競爭日益激烈的今天，服務(wù)和品牌是市場制勝的法寶。誰擁有一流的服務(wù)品牌，誰就有可能搶占市場先機(jī)。基于這點(diǎn)認(rèn)識(shí)，“楚燕”組堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，針對個(gè)性化、特色化服務(wù)，要求每個(gè)成員做到十個(gè)“一點(diǎn)”，即“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說話柔一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、效率高說話柔一點(diǎn)、儀表

5、美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)”。通過對十個(gè)“一點(diǎn)”的實(shí)踐，來展示“楚燕”乘務(wù)組的服務(wù)個(gè)性和服務(wù)特色。 在服務(wù)工作過程中，“楚燕”組針對不同服務(wù)對象，不同服務(wù)層面，不同服務(wù)環(huán)境，不同服務(wù)需求，推行人性10 化、個(gè)性化的特色服務(wù)。2002年和2003年年底，他們兩次承擔(dān)運(yùn)送駐港新兵的包機(jī)航班任務(wù)，為順利完成任務(wù)，乘務(wù)組做了精心準(zhǔn)備，重新編排了廣播詞，對整個(gè)航程制定了活動(dòng)計(jì)劃，為新戰(zhàn)士購買重新編排了廣播詞，對整個(gè)航程制定了活動(dòng)計(jì)劃，為新戰(zhàn)士購買了相關(guān)物品，還特意安排了在部隊(duì)當(dāng)過兵的乘務(wù)長執(zhí)行任務(wù)了相關(guān)物品，還特

6、意安排了在部隊(duì)當(dāng)過兵的乘務(wù)長執(zhí)行任務(wù)。飛機(jī)起飛后，“楚燕”組在萬米高空與新戰(zhàn)士進(jìn)行了一場別開生面的空中聯(lián)歡，給部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和新戰(zhàn)士留下了美好的印象。 “楚燕”乘務(wù)組飛行時(shí)都帶著一個(gè)特別的“包”。這是她們專門為旅客準(zhǔn)備的一個(gè)特色服務(wù)包，有人稱它是“百寶包百寶包”，里面有撲克、象棋、兒童畫報(bào)、地圖、紙尿褲、奶瓶、風(fēng)油精、藥膏等小件物品，應(yīng)有盡有。正是有了這個(gè)“包”，“楚燕”組可以從容應(yīng)對一些突發(fā)事件，解決旅途中的應(yīng)急需要。11 如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻幫忙清理，還要告訴他沒有關(guān)如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻幫忙清理，還要告訴他沒有關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)星巴克的尊重文化，使其保持更輕松的心情為系，這樣

7、才能體現(xiàn)星巴克的尊重文化，使其保持更輕松的心情為顧客服務(wù)顧客服務(wù)。甚至小到打開咖啡豆包裝袋、貼上包裝標(biāo)簽這樣的小事，都有明確規(guī)定。裝好磅的咖啡豆后，標(biāo)簽一定要貼在裝好磅的咖啡豆后，標(biāo)簽一定要貼在星巴克標(biāo)志上方英寸半的地方星巴克標(biāo)志上方英寸半的地方。星巴克訓(xùn)練每位員工成為咖啡吧臺(tái)后的科學(xué)家，它努力使每位顧客把每一次來喝咖啡，都變成一種只有在星巴克才能感受到的特殊體驗(yàn)。12 變革的最終目的要能夠提高競爭力變革的最終目的要能夠提高競爭力13 2007年上半年競爭對手報(bào)告(1)(1).doc14 企業(yè)的核心競爭力，根源是創(chuàng)新；創(chuàng)新來自變革，而變革是以文化作基礎(chǔ)的。 文化是一種價(jià)值觀，是一種表現(xiàn)，是一種

8、感覺，尤其是一種別人在你身上感受到的一種感覺（Feeling）15 企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的、共同持有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。只有在長期經(jīng)營中員工形成的共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。16 幾年來，“力爭最優(yōu)力爭最優(yōu)”已成為德國寶馬的文化與共同目標(biāo)已成為德國寶馬的文化與共同目標(biāo)?！耙鼍妥鲎詈谩钡乃枷虢K于使寶馬能夠脫離奔馳。以前還總聽到人家說，“奔馳總是比寶馬好一點(diǎn)?！爆F(xiàn)在不但聽不到這句話，還有人說“寶馬比奔馳酷一點(diǎn)、帥一點(diǎn)、炫一點(diǎn)。”就是因?yàn)閷汃R的定位非常成功，所以它的市場營銷量節(jié)節(jié)上升。全世界三四十歲左右的人，有不少是喜歡寶馬的。從這里看得出來：寶

9、馬能有今天的發(fā)展，就是他們達(dá)到了共同目標(biāo)。如果他們當(dāng)初沒有這種共同危機(jī)感，沒有凝聚這種共同責(zé)任和共同意識(shí)，是無法做到成功的。 我們從寶馬的案例得到的啟示是：他們有一種共同危機(jī)他們有一種共同危機(jī)感，就是要擺脫奔馳；而且大家都凝聚出這種意識(shí)，并把自己分內(nèi)感，就是要擺脫奔馳；而且大家都凝聚出這種意識(shí)，并把自己分內(nèi)的事情做好，最后這個(gè)目標(biāo)當(dāng)然就做到了。的事情做好，最后這個(gè)目標(biāo)當(dāng)然就做到了。17自動(dòng)自發(fā)從自己開始自動(dòng)自發(fā)從自己開始 我們的企業(yè)變革應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)、老板開始，但變革我們的企業(yè)變革應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)、老板開始，但變革絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是全體員工的事情。絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是全體員工的事情。也就是說，

10、在共同危機(jī)面前，一旦我們確定了共同在共同危機(jī)面前，一旦我們確定了共同的目標(biāo)，公司內(nèi)的每一個(gè)人，都不能只站在他所的目標(biāo)，公司內(nèi)的每一個(gè)人，都不能只站在他所處的位置看事情，而是把自己提升到整個(gè)公司的處的位置看事情，而是把自己提升到整個(gè)公司的經(jīng)營層面，考慮事情的全面性經(jīng)營層面，考慮事情的全面性。18 曾經(jīng)有一個(gè)大型的零售商，他們獲得了國內(nèi)市場的主導(dǎo)地位。但高層管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在推進(jìn)客戶服務(wù)的同時(shí)，需要通過一些根本性的改革來減少日常性的開支。于是他們請來了咨詢顧問，為他們在倉儲(chǔ)和海運(yùn)物流、市場占有、商場裝修、生產(chǎn)線改造、客戶服務(wù)培訓(xùn)、信息技術(shù)等方面設(shè)計(jì)和開展了一系列重組的項(xiàng)目。但結(jié)果除了大家都對整個(gè)過程

11、感到困惑之外，他們的努力似乎不奏效。每個(gè)小組都專注自己部分的革新，并且把自己保護(hù)起來，而大多數(shù)項(xiàng)目都受到了政治暗斗、分割和困惑的沖擊，整個(gè)公司面臨著高績效和新競爭者的挑戰(zhàn)。 許多改革措施都過于狹隘和孤立了，團(tuán)隊(duì)在做著片面、零碎的許多改革措施都過于狹隘和孤立了，團(tuán)隊(duì)在做著片面、零碎的事情，沒有共同的責(zé)任和意識(shí)，考慮事情時(shí)缺乏全面性事情，沒有共同的責(zé)任和意識(shí)，考慮事情時(shí)缺乏全面性。19 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗萊德史密斯有一句話：“行動(dòng)中思想著”。他強(qiáng)調(diào)速度、行動(dòng)、與敏捷?？梢哉f，在過去的30多年里，做事不積做事不積極，不敏捷，不快速，而且沒有行動(dòng)的人是無法極，不敏捷，不快速，而且沒有行動(dòng)的人是無法在聯(lián)

12、邦快遞呆下去的在聯(lián)邦快遞呆下去的，聯(lián)邦快遞也是不喜歡這樣的經(jīng)理人和員工的。20面對變革，面對變革，你，在害怕什么？你，在害怕什么？21 肯定會(huì)有人反對或不支持肯定會(huì)有人反對或不支持 變革是改變企業(yè)現(xiàn)狀，以達(dá)到預(yù)期未來狀態(tài)的過程，這就意味著變革本身充滿不確定性。變革導(dǎo)致個(gè)人對未變革導(dǎo)致個(gè)人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。因此，變革肯定會(huì)遭人反對或不支持。常言說“一動(dòng)不如一靜”，干嘛沒事找事呢？22 認(rèn)為變革是對自己的一種威脅認(rèn)為變革是對自己的一種威脅 企業(yè)的變革常常伴隨著技術(shù)變革和人員變革。每一次變革都對企業(yè)內(nèi)的員工提出了更高的要求?，F(xiàn)金生產(chǎn)線的引進(jìn)，辦公自動(dòng)化的建立，新技術(shù)的

13、應(yīng)用都要求員工不要求員工不斷地提高自己的知識(shí)和能力，以適應(yīng)企業(yè)變革的需要斷地提高自己的知識(shí)和能力，以適應(yīng)企業(yè)變革的需要。而一些員工擔(dān)心自己的技術(shù)已經(jīng)過時(shí)，認(rèn)為一旦企業(yè)發(fā)生變革，自己就會(huì)被淘汰或地位遭到挑戰(zhàn)，因此，他們寧他們寧愿維持現(xiàn)狀。這類人，常常是那些墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取愿維持現(xiàn)狀。這類人，常常是那些墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心的員工或是企業(yè)中的老員工。心的員工或是企業(yè)中的老員工。 23 肯定要發(fā)生內(nèi)部的沖突與摩擦肯定要發(fā)生內(nèi)部的沖突與摩擦 變革就是要改變那些不能適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的各種因素，如企業(yè)的管理制度、企業(yè)文化、員工的工作方式、工作習(xí)慣等。變革必然會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的沖突與摩擦

14、?？隙〞?huì)讓很多人難受一陣子肯定會(huì)讓很多人難受一陣子24 一、誠信是我們第一守則！一、誠信是我們第一守則！ 二、自動(dòng)自發(fā)，從自身做起！企業(yè)最小的個(gè)體工作熱情二、自動(dòng)自發(fā)，從自身做起！企業(yè)最小的個(gè)體工作熱情往往能體現(xiàn)出一個(gè)公司的基本發(fā)展?fàn)顟B(tài)！我們要感動(dòng)客往往能體現(xiàn)出一個(gè)公司的基本發(fā)展?fàn)顟B(tài)！我們要感動(dòng)客戶！戶！ 三、逆水行舟，不進(jìn)則退！要有危機(jī)意識(shí)，要在全公司的三、逆水行舟，不進(jìn)則退！要有危機(jī)意識(shí)，要在全公司的角度考慮問題！要不斷提升自己跟上公司步伐！用開放積角度考慮問題！要不斷提升自己跟上公司步伐！用開放積極的心態(tài)迎接變革！放下暫時(shí)的不舒服，少說這不對，不極的心態(tài)迎接變革！放下暫時(shí)的不舒服，少說這不對，不可能！可能！25 決策縝密、創(chuàng)新負(fù)責(zé)任！勇于負(fù)責(zé)精誠核心價(jià)值觀精誠核心價(jià)值觀精誠人際關(guān)系原則精誠人際關(guān)系原則精誠行動(dòng)準(zhǔn)則精誠行動(dòng)