管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

1、w 第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念w 第二節(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第二節(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法w 第三節(jié)企業(yè)流程重組（第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）w 第四節(jié)第四節(jié) 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？規(guī)劃呢？案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè) 最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：些困惑：20002000年初在年初在“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)要么電子商務(wù)

2、，要么無(wú)商可務(wù)”的形勢(shì)的形勢(shì)下，曾花費(fèi)下，曾花費(fèi)5050多萬(wàn)元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，但一直沒(méi)有發(fā)多萬(wàn)元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，但一直沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。 專家的意見(jiàn)是：由于專家的意見(jiàn)是：由于，現(xiàn)，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能

3、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的國(guó)家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告也表明，雖然企業(yè)普遍重視也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動(dòng)，但實(shí)際效果并不多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動(dòng)，但實(shí)際效果并不理想。理想。 由此看來(lái)，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對(duì)企業(yè)由此看來(lái)，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對(duì)企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級(jí)管理人員應(yīng)該信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級(jí)管理人員

4、應(yīng)該不在少數(shù)。不在少數(shù)。cresap McCormick and pagetcresap McCormick and paget公司對(duì)美國(guó)企業(yè)所做的調(diào)查公司對(duì)美國(guó)企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，結(jié)果顯示，做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。劃的公司要成功。做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系：企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系：信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，會(huì)引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗(yàn)是否適合信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，會(huì)引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗(yàn)是否適合組織需求。組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。能使一線與部門經(jīng)

5、理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計(jì)劃與企業(yè)整體計(jì)劃的日程保持一致。信息系統(tǒng)計(jì)劃與企業(yè)整體計(jì)劃的日程保持一致。一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對(duì)組織信息系統(tǒng)近、中、長(zhǎng)期的使略和資源狀況，對(duì)組織信息系統(tǒng)近、中、長(zhǎng)期的使命和目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容作出命和目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。的統(tǒng)籌安排。一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)

6、性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細(xì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細(xì)化?；６?、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃二、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃w 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，也包含一年的短展的計(jì)劃，一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，也包含一年的短期計(jì)劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)很期計(jì)劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、文化習(xí)

7、慣息息相關(guān)，因此，線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，因此，MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。w 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；管理信息系統(tǒng)的目目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的效益分折和實(shí)施計(jì)劃等。的效益分折

8、和實(shí)施計(jì)劃等。w 三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定一般應(yīng)包括以下步驟管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定一般應(yīng)包括以下步驟 MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。 1.1.作用作用 (1)(1)合理利用信息資源，節(jié)省合理利用信息資源，節(jié)省MISMIS投資；投資； (2)(2)明確明確MISMIS的任務(wù)；的任務(wù)； (3)(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。 2.2.內(nèi)容內(nèi)容 (1)MIS(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)； (2)(2)組織的現(xiàn)狀；組織的現(xiàn)

9、狀； (3)(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組； (4)(4)對(duì)影響規(guī)劃的對(duì)影響規(guī)劃的ITIT發(fā)展的預(yù)測(cè)。發(fā)展的預(yù)測(cè)。 其其要點(diǎn)要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟九個(gè)步驟： 確定規(guī)劃的性質(zhì)確定規(guī)劃的性質(zhì) ； 提出總體結(jié)構(gòu)提出總體結(jié)構(gòu) ； 收集相關(guān)信息收集相關(guān)信息 ； 選擇開(kāi)發(fā)方案選擇開(kāi)發(fā)方案 ； 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 ； 確定實(shí)施進(jìn)度確定實(shí)施進(jìn)度 ； 定義約束條件定義約束條件 ； 形成文檔，并討形成文檔，并討 明確戰(zhàn)略目標(biāo)

10、明確戰(zhàn)略目標(biāo) ； 論、批準(zhǔn)、生效。論、批準(zhǔn)、生效。 六、諾蘭模型六、諾蘭模型諾蘭模型是西方國(guó)家進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)性諾蘭模型是西方國(guó)家進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)性理論之一。西方發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明：理論之一。西方發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明：一個(gè)企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，一個(gè)企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性， 一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到198

11、0年，年， 諾蘭進(jìn)一步完善該模型，諾蘭進(jìn)一步完善該模型， 把信息系統(tǒng)的把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為成長(zhǎng)過(guò)程劃分為6個(gè)不同階段。個(gè)不同階段。 w 諾蘭模型及其指導(dǎo)作用諾蘭模型及其指導(dǎo)作用1、諾蘭模型、諾蘭模型 計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭（程。諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾被稱為諾蘭階段模型蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同階段。年把系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同階段。初裝初裝蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理成熟

12、。成熟。 2、諾蘭階段模型的作用、諾蘭階段模型的作用 諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對(duì)于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。對(duì)于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。初裝初裝( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段1)1) 初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力； 該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。 蔓延蔓延( (

13、諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段2) 2) 處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；性、難以共享等）； 計(jì)算機(jī)使用效率不高等。計(jì)算機(jī)使用效率不高等。 控制控制( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段3 )3 ) 主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 成立了

14、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組； 采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DBDB）技術(shù)；）技術(shù)； 這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。集成集成( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段4)4) 集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。管理各種信息的系統(tǒng)。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 建立集中式的建立集中式的DBDB及相應(yīng)的及相應(yīng)的ISIS； 增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)

15、管理數(shù)據(jù)管理( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段5 )5 )成成 熟熟( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段6)6)由于由于8080年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。各個(gè)管理層次提供信息。 一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MISMIS的策略有以下兩種：的策略

16、有以下兩種： “ “自下而上自下而上”的開(kāi)發(fā)策略的開(kāi)發(fā)策略 從各個(gè)基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管從各個(gè)基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等）的日常業(yè)務(wù)處理開(kāi)始進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。完成下層子系統(tǒng)理等）的日常業(yè)務(wù)處理開(kāi)始進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。完成下層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)后，再進(jìn)行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)一的分析和設(shè)計(jì)后，再進(jìn)行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能后，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立個(gè)個(gè)具體的功能后，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS。這種方法。這種方法邊實(shí)施邊見(jiàn)效，容易開(kāi)發(fā)，邊實(shí)施邊見(jiàn)效，容易開(kāi)發(fā)， 可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的

17、危險(xiǎn)。但由于在實(shí)施具體子系統(tǒng)時(shí)，不能像想象那樣不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)。但由于在實(shí)施具體子系統(tǒng)時(shí)，不能像想象那樣完全周密，缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問(wèn)題，易導(dǎo)致功能和數(shù)據(jù)完全周密，缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問(wèn)題，易導(dǎo)致功能和數(shù)據(jù)的重復(fù)和不一致，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，的重復(fù)和不一致，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。 w (2) “自上而下自上而下”的開(kāi)發(fā)策略的開(kāi)發(fā)策略 w 從企業(yè)高層管理入手，強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，從企業(yè)高層管理入手，強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)

18、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、標(biāo)、 總功能，總功能， 劃分子系統(tǒng)，然后進(jìn)行各子系統(tǒng)的具劃分子系統(tǒng)，然后進(jìn)行各子系統(tǒng)的具體分析與設(shè)計(jì)。這種開(kāi)發(fā)策略具有系統(tǒng)性、邏輯性體分析與設(shè)計(jì)。這種開(kāi)發(fā)策略具有系統(tǒng)性、邏輯性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)是對(duì)制定較大的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由于工強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)是對(duì)制定較大的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由于工作量大而影響具體細(xì)節(jié)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用大。這是一作量大而影響具體細(xì)節(jié)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用大。這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。熟的要求。 w 3綜合開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)策略綜合開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)策略 w 由于由

19、于“自上而下自上而下”的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，“自下而上自下而上”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施階的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施階段，所以，實(shí)際使用時(shí)往往將兩種方法綜合起來(lái)，段，所以，實(shí)際使用時(shí)往往將兩種方法綜合起來(lái)，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)。即采用發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)。即采用“自上而下自上而下”方法進(jìn)行總方法進(jìn)行總體規(guī)劃，把企業(yè)的管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)信息系統(tǒng)的近體規(guī)劃，把企業(yè)的管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)信息系統(tǒng)的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)采用期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)采用“自下而自下而上上”的方法。的方法。 w 通常通常,“自下而上自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，的策略用

20、于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)， 適適用于對(duì)開(kāi)發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于用于對(duì)開(kāi)發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往使用綜合開(kāi)發(fā)方法，即先大型系統(tǒng)往往使用綜合開(kāi)發(fā)方法，即先“自上而下自上而下”地作好地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再的戰(zhàn)略規(guī)劃，再“自下而上自下而上” 的開(kāi)發(fā)策的開(kāi)發(fā)策略地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這是建設(shè)略地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這是建設(shè)MIS的的正確策略。正確策略。w 制定制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功因素法（因素法（Critical Success Factors, CSF）、戰(zhàn)略）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（S

21、trategy Set Transformation，SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）等三種。）等三種。 一、關(guān)鍵成功因素法（一、關(guān)鍵成功因素法（CSF） 1970年哈佛大學(xué)年哈佛大學(xué)William Zani 教授在教授在MIS模型模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的成敗的因素。因素。 過(guò)了過(guò)了10年，麻省理工學(xué)院年，麻省理工學(xué)院John Rockart教教授把授把CSF提高成為提高成為MIS的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確

22、定組織的信以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。 所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。 CSF是通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， 然后再然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。其步驟如下：其步驟如下： （1）了解企

23、業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素。）識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素。 （3）確定關(guān)鍵成功因素。）確定關(guān)鍵成功因素。 （4）識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別和標(biāo)準(zhǔn)）識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別和標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)枝因果圖樹(shù)枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵

24、因素確定的影響、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力注意注意提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低成本降低成本提高質(zhì)量提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)縮短制造工期縮短制造工期縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計(jì)周期縮短設(shè)計(jì)周期加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃原材料采購(gòu)和配套原材料采購(gòu)和配套案例：案例： 深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃w 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級(jí)通信公司的領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級(jí)通信公司的時(shí)期，在技術(shù)水平、市場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)銷水平、生產(chǎn)能時(shí)期，

25、在技術(shù)水平、市場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個(gè)方面都存在著一定的差距，力以及管理水平等諸個(gè)方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過(guò)第二次創(chuàng)業(yè)，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過(guò)第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國(guó)際接軌；管理水平達(dá)保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國(guó)際接軌；管理水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)營(yíng)銷跨國(guó)化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)營(yíng)銷跨國(guó)化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)領(lǐng)域達(dá)到世界級(jí)公司下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)領(lǐng)域達(dá)到世界級(jí)公司同期水平。同期水平。二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SSTSST）w 1978年年William King

26、把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)一個(gè)“信息集合信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目略略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。 w 這個(gè)方法的第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，先考這個(gè)方法的第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或 長(zhǎng)期計(jì)劃，如長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。w 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)包

27、括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束以及設(shè)計(jì)原則等。這略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包括對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包括對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)MIS的結(jié)構(gòu)。最后，的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個(gè)方案送總經(jīng)理。選出一個(gè)方案送總經(jīng)理。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSPBSP） w 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane， 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱BSP）是由）是由IBM公司于公司于20世紀(jì)世紀(jì)70年代提出的一種企年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)

28、化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，法相似，首先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)， 識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1主要步驟主要步驟BSP法從企業(yè)目標(biāo)入手，法從企業(yè)目標(biāo)入手， 逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對(duì)原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動(dòng)過(guò)統(tǒng)對(duì)原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動(dòng)過(guò)程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后自下

29、而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。BSP主要步驟主要步驟 （1）研究開(kāi)始階段。成立規(guī)劃組，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查，分）研究開(kāi)始階段。成立規(guī)劃組，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查，分析企業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門的析企業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門的主要活動(dòng)、存在的主要問(wèn)題、主要活動(dòng)、存在的主要問(wèn)題、 各類人員對(duì)信息系統(tǒng)的看法。各類人員對(duì)信息系統(tǒng)的看法。 要在企業(yè)各級(jí)管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向要在企業(yè)各級(jí)管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標(biāo)。明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標(biāo)。 （2）定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又

30、稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。定義）定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過(guò)程是業(yè)務(wù)過(guò)程是BSP方法的核心。方法的核心。 所謂業(yè)務(wù)過(guò)程就是邏輯相關(guān)的所謂業(yè)務(wù)過(guò)程就是邏輯相關(guān)的一組決策或活動(dòng)的集合，如訂貨服務(wù)、庫(kù)存控制等業(yè)務(wù)處理一組決策或活動(dòng)的集合，如訂貨服務(wù)、庫(kù)存控制等業(yè)務(wù)處理活動(dòng)或決策活動(dòng)。業(yè)務(wù)過(guò)程構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)。識(shí)活動(dòng)或決策活動(dòng)。業(yè)務(wù)過(guò)程構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)。識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有較深的了解，可以作別業(yè)務(wù)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有較深的了解，可以作為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照業(yè)務(wù)過(guò)程的所建造的信息系統(tǒng)，為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照業(yè)務(wù)過(guò)程的所建造的信息系統(tǒng)

31、，其功能與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，因此，組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)其功能與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，因此，組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)不會(huì)引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。不會(huì)引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。 （3）業(yè)務(wù)過(guò)程重組。在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，分析哪些）業(yè)務(wù)過(guò)程重組。在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，分析哪些過(guò)程是正確的；哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下過(guò)程是正確的；哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理；哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。進(jìn)行優(yōu)化處理；哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。檢查過(guò)程的正確性和完備性后，對(duì)過(guò)程按功能分組，如經(jīng)營(yíng)檢查過(guò)程的正確性和完備性后，對(duì)過(guò)程按功能分組，如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)

32、劃、成本會(huì)計(jì)等。計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、成本會(huì)計(jì)等。 （4）確定數(shù)據(jù)類。）確定數(shù)據(jù)類。 定義數(shù)據(jù)類是定義數(shù)據(jù)類是BSP方法的另一個(gè)核心。方法的另一個(gè)核心。所謂數(shù)據(jù)類就是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的一組所謂數(shù)據(jù)類就是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號(hào)、借方科目、貸方數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號(hào)、借方科目、貸方科目、金額等。一個(gè)系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類，如顧客、科目、金額等。一個(gè)系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類，如顧客、 產(chǎn)產(chǎn)品、品、 合同、庫(kù)存等。數(shù)據(jù)類是根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)劃分的，即分合同、庫(kù)存等。數(shù)據(jù)類是根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)劃分的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與它有關(guān)的

33、輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與它有關(guān)的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。 （5）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。功能和數(shù)據(jù)類都定義好）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。功能和數(shù)據(jù)類都定義好之后，可以得到一張功能數(shù)據(jù)類表格，之后，可以得到一張功能數(shù)據(jù)類表格， 該表格又可稱為功該表格又可稱為功能數(shù)據(jù)類矩陣或能數(shù)據(jù)類矩陣或U/C矩陣。矩陣。 設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要工作就是可以利用要工作就是可以利用U/C矩陣來(lái)劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信矩陣來(lái)劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。 （6）確定

34、子系統(tǒng)實(shí)施順序。由于資源的限制，信息的總體）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序。由于資源的限制，信息的總體結(jié)構(gòu)一般不能同時(shí)開(kāi)發(fā)和實(shí)施，總有個(gè)先后次序。劃分子系結(jié)構(gòu)一般不能同時(shí)開(kāi)發(fā)和實(shí)施，總有個(gè)先后次序。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般來(lái)講，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開(kāi)發(fā)的序。一般來(lái)講，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開(kāi)發(fā)的優(yōu)先開(kāi)發(fā)。優(yōu)先開(kāi)發(fā)。 （7）完成）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。研究報(bào)告，提出建議書和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。2子系統(tǒng)的劃分子系統(tǒng)的劃分BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生

35、和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)的，的， 它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用的企業(yè)過(guò)它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：w （1）作）作U/C矩陣。矩陣。 利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能數(shù)據(jù)類表格，即張功能數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和）和C(create)表示功能對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)表示功能對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和

36、產(chǎn)生，生， 交叉點(diǎn)上標(biāo)交叉點(diǎn)上標(biāo)C的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)產(chǎn)生，標(biāo)U的表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。例如，的表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對(duì)應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對(duì)應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對(duì)應(yīng)交叉點(diǎn)而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對(duì)應(yīng)交叉點(diǎn)上標(biāo)上標(biāo)C。 （2）調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣。開(kāi)始時(shí)數(shù)據(jù)類和過(guò)程是）調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣。開(kāi)始時(shí)數(shù)據(jù)類和過(guò)程是隨機(jī)排列的，隨機(jī)排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的

37、，必須在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。加以調(diào)整。首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個(gè)階段排列。功能組指同類型的功能，如命周期的四個(gè)階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃”、“財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃”屬計(jì)劃類型，歸入屬計(jì)劃類型，歸入“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”功能功能組。組。其次，排列其次，排列“數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中這一行，使得矩陣中C最靠近主對(duì)最靠近主對(duì)角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對(duì)，角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對(duì)， 在不破壞功能成組的邏輯在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使性基礎(chǔ)上，

38、可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對(duì)也盡可能靠近主對(duì)角線。上表的功能角線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能數(shù)據(jù)類矩陣。的功能數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，這就是子）畫出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，這就是子系統(tǒng)，見(jiàn)表所示。系統(tǒng)，見(jiàn)表所示。 （4）用箭頭把落在框外的）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)， 表示表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計(jì)劃計(jì)劃”，由，由經(jīng)營(yíng)子計(jì)劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這經(jīng)營(yíng)子計(jì)劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。

39、一數(shù)據(jù)類。 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較w關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問(wèn)題，）能抓住主要問(wèn)題， 使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于努高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。w戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)， 它反映了各種人它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系

40、統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。w企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)， 但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)“過(guò)程過(guò)程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在

41、業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能歸納出的，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。矩陣。w以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)， 可以把它們綜合成可以把它們綜合成CSB方法來(lái)使用，即用方法來(lái)使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，用方法確定企業(yè)目標(biāo)，用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，信息系統(tǒng)目標(biāo)， 再用再用BSP方法校核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)方法校核企業(yè)

42、目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過(guò)于復(fù)雜而削弱單構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過(guò)于復(fù)雜而削弱單個(gè)方法的靈活性。因此，沒(méi)有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)個(gè)方法的靈活性。因此，沒(méi)有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法。具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法。 案例案例 福特公司的福特公司的“無(wú)票據(jù)處理無(wú)票據(jù)處理”流程的再造流程的再造w 當(dāng)福特（當(dāng)福特（Ford）公司借助辦公自動(dòng)化）公司借助辦公自動(dòng)化 將北美財(cái)務(wù)部門的員工從將北美財(cái)務(wù)部門的員工從500多人多人減少到減少

43、到400多人時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)（多人時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)（Mazda）公司的財(cái)務(wù)部只有）公司的財(cái)務(wù)部只有5個(gè)人，個(gè)人，辦公效率卻是福特的辦公效率卻是福特的5倍。倍。 于是他們對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)結(jié)于是他們對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)結(jié)算付款業(yè)務(wù)的員工把大量的時(shí)間都花在采購(gòu)部門的訂貨單、驗(yàn)收部門的算付款業(yè)務(wù)的員工把大量的時(shí)間都花在采購(gòu)部門的訂貨單、驗(yàn)收部門的收貨記錄和供應(yīng)商提供的發(fā)票的審核過(guò)程上，只有確認(rèn)三種單據(jù)無(wú)誤才收貨記錄和供應(yīng)商提供的發(fā)票的審核過(guò)程上，只有確認(rèn)三種單據(jù)無(wú)誤才辦理付款。而訂貨單、收貨記錄和發(fā)票之間不一致的現(xiàn)象極為普遍，核辦理付款。而訂貨單、收貨記錄和發(fā)票之間不一致的現(xiàn)象

44、極為普遍，核對(duì)工作集中在財(cái)務(wù)部，對(duì)各種問(wèn)題的調(diào)查和確認(rèn)花去了業(yè)務(wù)人員很多時(shí)對(duì)工作集中在財(cái)務(wù)部，對(duì)各種問(wèn)題的調(diào)查和確認(rèn)花去了業(yè)務(wù)人員很多時(shí)間，使付款業(yè)務(wù)的辦理效率很低。對(duì)這一業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底性改造的核間，使付款業(yè)務(wù)的辦理效率很低。對(duì)這一業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底性改造的核心是實(shí)現(xiàn)心是實(shí)現(xiàn)“無(wú)票據(jù)處理無(wú)票據(jù)處理”，防止不一致現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過(guò)重組后的流程，防止不一致現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過(guò)重組后的流程無(wú)須供應(yīng)商提供發(fā)票，采購(gòu)部門在發(fā)定單給供應(yīng)商的同時(shí)，將訂貨單輸無(wú)須供應(yīng)商提供發(fā)票，采購(gòu)部門在發(fā)定單給供應(yīng)商的同時(shí)，將訂貨單輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，驗(yàn)收部門收到貨物后，查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料，核對(duì)無(wú)誤入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，驗(yàn)收部門收到貨物后，

45、查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料，核對(duì)無(wú)誤后辦理簽收，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示財(cái)務(wù)人員簽發(fā)付款支票給供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)業(yè)后辦理簽收，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示財(cái)務(wù)人員簽發(fā)付款支票給供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，使財(cái)務(wù)部門在核準(zhǔn)付款之前必須審核的項(xiàng)目從務(wù)流程重組，使財(cái)務(wù)部門在核準(zhǔn)付款之前必須審核的項(xiàng)目從14個(gè)項(xiàng)目減個(gè)項(xiàng)目減少到少到3個(gè)項(xiàng)目，個(gè)項(xiàng)目， 從而使福特公司財(cái)務(wù)部門的員工減少了從而使福特公司財(cái)務(wù)部門的員工減少了75%，工作質(zhì)量，工作質(zhì)量卻大大提高。卻大大提高。第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念2、企業(yè)信息流3、業(yè)務(wù)流程重組“快魚吃慢魚快魚吃慢魚” 由由“大魚吃小魚大魚吃小魚”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

46、逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚快魚吃慢魚”，已是，已是一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)體系中普遍的現(xiàn)象。對(duì)于速度的競(jìng)爭(zhēng)，主要一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)體系中普遍的現(xiàn)象。對(duì)于速度的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機(jī)制。其中，主要包括快表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機(jī)制。其中，主要包括快速的客戶響應(yīng)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提速的客戶響應(yīng)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)以及快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)等等。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，還有供服務(wù)以及快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)等等。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，還有快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)留存的時(shí)間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。在企業(yè)的倉(cāng)

47、庫(kù)留存的時(shí)間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)?！翱祠~吃慢魚快魚吃慢魚” “速度致勝速度致勝”最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時(shí)掌握其分布在全球各地爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時(shí)掌握其分布在全球各地分店的銷售、庫(kù)存情況和經(jīng)營(yíng)狀況，以便進(jìn)行統(tǒng)一集中化分店的銷售、庫(kù)存情況和經(jīng)營(yíng)狀況，以便進(jìn)行統(tǒng)一集中化的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實(shí)的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫(kù)存、市場(chǎng)時(shí)了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫(kù)存、市場(chǎng)份額和銷售變動(dòng)情況。通過(guò)提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，使經(jīng)營(yíng)

48、周份額和銷售變動(dòng)情況。通過(guò)提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，使經(jīng)營(yíng)周期和營(yíng)運(yùn)成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各期和營(yíng)運(yùn)成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。節(jié)點(diǎn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。只有具備快速反應(yīng)能力只有具備快速反應(yīng)能力的的“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者”才能才能獲得生存與發(fā)展。獲得生存與發(fā)展。時(shí)間上的浪費(fèi)“流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間；“質(zhì)量問(wèn)題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問(wèn)題造成返工浪費(fèi)時(shí)間；“組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問(wèn)題呢？計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問(wèn)題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，

49、但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。信息化的實(shí)質(zhì)信息化的實(shí)質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來(lái)的過(guò)程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化；1. 不只是用計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)的人工流程。企業(yè)流程的基本概念企業(yè)流程的基本概念w 流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過(guò)流程變化為“輸出”的全過(guò)程。活動(dòng)活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式洗杯子洗杯子洗水壺洗水壺?zé)疅?/p>

50、放茶葉放茶葉倒水泡茶倒水泡茶示例：泡茶的流程w 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過(guò)程。w （一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)）w BP=(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)企業(yè)信息流企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流信息流在企業(yè)中的作用信息流在企業(yè)中的作用w 向下的信息流控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時(shí)間、大小、快慢和方向。（控制）w 向上的信息流反映商流、物流、資金流的速度w 水平信息流協(xié)調(diào)商流、物流、資金流的速度w 縱向信息流加速商流、物流、資金流的速度財(cái)

51、務(wù)部門：縱向信息流財(cái)務(wù)部門：縱向信息流出納出納發(fā)票發(fā)票會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)顧客顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細(xì)賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）應(yīng)收賬款企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組1 業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念2 業(yè)務(wù)流程重組的手段業(yè)務(wù)流程重組的手段3 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, 簡(jiǎn)稱BPR），最早在1990年由美國(guó)前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate”一文中提出，后來(lái)Michael Hammer與CSC Index的首席

52、執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了公司重組：企業(yè)革命的宣言，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的

53、改善。 BPRBPR的四個(gè)核心內(nèi)容的四個(gè)核心內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組(BPR)“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。 指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程運(yùn)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。 （1 1）、根本性）、根本性 企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無(wú)效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 （2 2）、徹底性）、徹底性 業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不是略有改善。這是BP

54、R的標(biāo)志和特點(diǎn)。 （3 3）、巨大的）、巨大的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來(lái)滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。 （4 4）、流程）、流程三、三、業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組使許多企業(yè)巨大地改善了營(yíng)運(yùn)的績(jī)效，如柯達(dá)公司產(chǎn)品開(kāi)業(yè)務(wù)流程重組使許多企業(yè)巨大地改善了營(yíng)運(yùn)的績(jī)效，如柯達(dá)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間由發(fā)時(shí)間由70周縮短到周縮短到30周，周， IBM信用公司的公文旅行時(shí)間由信用公司的公文旅行時(shí)間由1周縮短為周縮短為4小時(shí)等。小時(shí)等。 但是，但是， BPR并非并非“靈丹妙藥?kù)`丹妙藥”，

55、不少企業(yè)對(duì)，不少企業(yè)對(duì)BPR的應(yīng)用效果的應(yīng)用效果不滿意。根據(jù)不滿意。根據(jù)1993年的報(bào)道，年的報(bào)道， BPR的失敗率達(dá)的失敗率達(dá)50%70%。美國(guó)在許多。美國(guó)在許多企業(yè)中推行了企業(yè)中推行了BPR，有，有 1/3的最成功者，其效果就十分顯著。一般來(lái)說(shuō)，的最成功者，其效果就十分顯著。一般來(lái)說(shuō)，BPR適用于以下幾種情況：適用于以下幾種情況： （1）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉； （2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)； （3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 而企業(yè)而企業(yè)又有此

56、需要擴(kuò)張；又有此需要擴(kuò)張； （4）BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。 其中有兩類企業(yè)推行其中有兩類企業(yè)推行BPR比較容易成功：比較容易成功： 一類是瀕一類是瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，由于不改只能倒閉，企業(yè)只好臨破產(chǎn)的企業(yè)，由于不改只能倒閉，企業(yè)只好“背背水一戰(zhàn)水一戰(zhàn)”、業(yè)務(wù)流程推倒重來(lái)，優(yōu)化流程和組織結(jié)、業(yè)務(wù)流程推倒重來(lái)，優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，提高士氣，從而使企業(yè)績(jī)效取得巨大提高；另構(gòu)，提高士氣，從而使企業(yè)績(jī)效取得巨大提高；另一類是企業(yè)管理水平較高又需要大發(fā)展的，一類是企業(yè)管理水平較高又需要大發(fā)展的， BPR作作為為“助推器助推器”極大地加速企業(yè)

57、發(fā)展，使企業(yè)成十、極大地加速企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成十、百倍的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。百倍的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR 20世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國(guó)企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到400。采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖1訂單訂單1訂單副本1 1副本副本2 22發(fā)發(fā)貨貨3 3收收據(jù)據(jù)2 2付款付款通知通知3 驗(yàn)收單驗(yàn)收單4 4貨款貨款5 5發(fā)票發(fā)票采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)1訂單訂單2 2發(fā)貨發(fā)貨3 3付款付款業(yè)

58、務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單過(guò)去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的副本、收貨單、發(fā)票中的1414項(xiàng)數(shù)項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時(shí)間?；ㄙM(fèi)了大量人力和時(shí)間。w 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、三項(xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。供應(yīng)商代碼即可決定付款。業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門員工過(guò)去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員多人，計(jì)劃裁員20%。w 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員人，實(shí)

59、際裁員75%。業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。以一致。w 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。2 2、企業(yè)流程重組的手段、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革

60、組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。（1 1）信息技術(shù)（）信息技術(shù)（ITIT）市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂價(jià)格制訂價(jià)格簽定銷售簽定銷售合同合同提發(fā)貨提發(fā)貨處理處理資金處理資金處理產(chǎn)品目錄市場(chǎng)行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況案例：案例：某化纖公司營(yíng)銷部門流程重組方案某化纖公司營(yíng)銷部門流程重組方案1、效率低下、效率低下2、無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)、無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意度？、顧客的滿意度？存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題T1市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂產(chǎn)品價(jià)格制訂產(chǎn)品價(jià)格T2簽定銷售合同簽定銷售合同T3