成兵：情緒控制與管理溝通-中華講師網(wǎng)

1、 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 成成 兵兵國(guó)家資格認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)國(guó)家資格認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師師國(guó)家資格認(rèn)證人力資源管理師國(guó)家資格認(rèn)證人力資源管理師擁有擁有5年銀行業(yè)專業(yè)研究和培年銀行業(yè)專業(yè)研究和培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)咨詢工作經(jīng)驗(yàn) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課堂定位n探討與交流 ，雙向溝通n每個(gè)人既是學(xué)員，又是導(dǎo)師 n放松心情 觸動(dòng)、感悟找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三人行，必有我?guī)熥x萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)孔子曰: 吾聽(tīng)吾忘 吾見(jiàn)吾記 吾做吾悟找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選

2、聘平臺(tái)是沒(méi)有力量的,相信并 才有力量!找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)與心愿： 用身體來(lái)學(xué)習(xí)， 創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)多多，收獲多多的周末！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)沖動(dòng)的懲罰找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)心態(tài)的力量找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)兩個(gè)實(shí)驗(yàn)兩個(gè)實(shí)驗(yàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)我們的啟示：我們的啟示： A:A:心態(tài)可以影響能力心態(tài)可以影響能力 B:B:心態(tài)能夠影響生理心態(tài)能夠影響生理心態(tài)

3、好，生理健康，能力增強(qiáng)；心態(tài)好，生理健康，能力增強(qiáng)；心情不好，生理差，能力差。心情不好，生理差，能力差。心態(tài)就具有這么大的力量，從里到外影響你。心態(tài)就具有這么大的力量，從里到外影響你。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是陽(yáng)光心態(tài)？什么是陽(yáng)光心態(tài)？1、快樂(lè)生活每一天。、快樂(lè)生活每一天。 2、工作著并快樂(lè)著。、工作著并快樂(lè)著。 3、積極的思維對(duì)待人和事，凡事多往好處想。、積極的思維對(duì)待人和事，凡事多往好處想。 4、充滿熱情和朝氣，真心地、習(xí)慣性地幫助別人。、充滿熱情和朝氣，真心地、習(xí)慣性地幫助別人。 5、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒。、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒。找講師，就上中華講師網(wǎng)

4、 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)任何的限制都是從自已的內(nèi)心開(kāi)始的任何的限制都是從自已的內(nèi)心開(kāi)始的 世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來(lái)看事物，你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來(lái)看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。案例：小島與鞋找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)改變別人很難，只能改變自已、影響他人改變別人很難，只能改變自已、影響他人n內(nèi)在世界控制外在世界，每個(gè)人的心態(tài)只能由自內(nèi)在世界控

5、制外在世界，每個(gè)人的心態(tài)只能由自已決定，我們能做的，就是用樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)影響已決定，我們能做的，就是用樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)影響周圍的人。周圍的人。n案例：小島與鞋續(xù)集找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)心態(tài)決定未來(lái)心態(tài)決定未來(lái)有什么樣的心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。就有什么樣的未來(lái)和人生。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)生活是一面鏡子生活是一面鏡子生活就是一面鏡子生活就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對(duì)它你用什么態(tài)度面對(duì)它它用什么態(tài)度回饋你它用什么態(tài)度回饋你找講師，就上

6、中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽(yáng)積極的心態(tài)像太陽(yáng)照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣初一、十五不一樣找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)成功成功=心態(tài)心態(tài)能力能力 能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評(píng)分只有兩種，要么是積極的、評(píng)分為為1010分，要么是消極的、評(píng)分為分，要么是消極的、評(píng)分為0 0分；心態(tài)是分；心態(tài)是0 0分，即使你的能力是分，即使你的能力是100100分，你的成功也還是分，你的成功也還是0 0；心態(tài)；心態(tài)是是1010分，哪

7、怕你的能力只有分，哪怕你的能力只有2020分，分，你的成功也有你的成功也有200200分。所以，成敗分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。的。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)工作壓力工作壓力“21世紀(jì)的流感世紀(jì)的流感”美國(guó)美國(guó)英國(guó)英國(guó)加拿大加拿大日本日本中國(guó)中國(guó)精神健康的問(wèn)題導(dǎo)致每年8000萬(wàn)工作日的損失，相當(dāng)于37億英鎊。由于工作場(chǎng)所中存在的壓力使經(jīng)濟(jì)損失每年120億美元。40的員工擔(dān)心會(huì)死在工作崗位上，成年累月地感到倦怠乏力，難以恢復(fù)正常的精神飽滿狀態(tài)。41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作

8、壓力；87.4%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到壓力很大；領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)別越高，身心健康水平相對(duì)越低，壓力也相對(duì)較大。壓力正在引發(fā)嚴(yán)重的健康和生產(chǎn)問(wèn)題，每年500-1500億美元。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)在美國(guó),一個(gè)成功的人背后需要兩種人：律師律師:外界沖突外界沖突心理醫(yī)生心理醫(yī)生: 內(nèi)心沖突內(nèi)心沖突找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)n適度壓力適度壓力 有利于工作、生活、學(xué)習(xí)。人們頭腦清醒，警覺(jué)，提高效率。有利于目標(biāo)達(dá)成。n壓力過(guò)大壓力過(guò)大 人們過(guò)于緊張、情緒焦慮。智力水平下降，效率降低。影響工作生活和健康。如同小樹(shù)，壓折了，如同彈簧，拉直了。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最

9、大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)壓力與健康頭痛心血管疾病腸胃不適睡眠問(wèn)題脾氣不好情緒低落注意力難集中心理問(wèn)題學(xué)習(xí)效率降低人際關(guān)系緊張找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)正確認(rèn)識(shí)壓力，調(diào)整信念正確認(rèn)識(shí)壓力，調(diào)整信念n您改變不了現(xiàn)實(shí)，但您可以改變態(tài)度。您改變不了現(xiàn)實(shí)，但您可以改變態(tài)度。n您改變不了過(guò)去，但您可以改變現(xiàn)在。您改變不了過(guò)去，但您可以改變現(xiàn)在。n您不能控制他人，但您可以掌握自己。您不能控制他人，但您可以掌握自己。n您不能預(yù)知明天，但您可以把握今天。您不能預(yù)知明天，但您可以把握今天。n您不可能樣樣順利，但您可以事事順心。您不可能樣樣順利，但您可以事事順心。n您不能延伸生命的長(zhǎng)度，但您可以

10、決定生命的寬度。您不能延伸生命的長(zhǎng)度，但您可以決定生命的寬度。n您不能左右天氣，但您可以改變心情。您不能左右天氣，但您可以改變心情。n您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容。您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)n這世界上只有三種事：我的事，別人的事，老天的事。自己的事盡力做好，別人的事尊重提醒，老天的事順從遵從。n你是你，我是我，我來(lái)到這世界不是為了你，你來(lái)到這世界也不是為我，如果有緣，能夠相處較好，當(dāng)然最好，如果相處不好，也沒(méi)什么大不了。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)壓力應(yīng)對(duì)的有效與無(wú)效策略壓力應(yīng)對(duì)的有效與無(wú)效策略 應(yīng)對(duì)功能有效策

11、略無(wú)效策略狐貍想吃葡萄n想辦法 n團(tuán)結(jié)協(xié)作n合理化n累死n抱怨 抑郁 發(fā)瘋n得不到活著沒(méi)意義老公有外遇n讓自己更美麗 上海 n我對(duì)你更好 四川n找證據(jù)離婚 北京n威脅 湖南n毆打 東北n大鬧單位 山東n吃得滾圓 山西n你找我也找 廣東找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)壓力應(yīng)對(duì)的三個(gè)層面壓力應(yīng)對(duì)的三個(gè)層面放松放松呼吸呼吸飲食飲食睡眠睡眠運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)旅游旅游生理彈性生理彈性心理彈性心理彈性鈍悟力鈍悟力社會(huì)彈性社會(huì)彈性尋求幫助尋求幫助找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)壓力和情緒的關(guān)系壓力和情緒的關(guān)系找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)情緒管理情緒管理找講師，

12、就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“情緒智能情緒智能”（EQEQ）是什么？）是什么？ “ “情緒智能情緒智能”這個(gè)名詞是由美國(guó)人所提出的，他們認(rèn)這個(gè)名詞是由美國(guó)人所提出的，他們認(rèn)為：一個(gè)人成功，智力（為：一個(gè)人成功，智力（IQIQ）只占小部分）只占小部分20%20%，情緒智能，情緒智能（EQEQ）占大部分）占大部分80%80%。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)EQEQ包含五個(gè)意思：包含五個(gè)意思： 認(rèn)識(shí)自己的情緒認(rèn)識(shí)自己的情緒 管理自己的情緒管理自己的情緒 有效推動(dòng)自己有效推動(dòng)自己 認(rèn)識(shí)別人的情緒認(rèn)識(shí)別人的情緒 做好人際關(guān)系做好人際關(guān)系 總結(jié)兩句話即：總結(jié)兩句話即： 清

13、楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己清楚認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用情緒去幫助自己 了解和分享別人的看法和感受了解和分享別人的看法和感受找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念1、情緒是與生俱來(lái)的、情緒是與生俱來(lái)的“我天生就是多愁善感的我天生就是多愁善感的”。2、情緒是無(wú)可奈何、無(wú)法控制的，既無(wú)從預(yù)防、來(lái)了又無(wú)法驅(qū)走、情緒是無(wú)可奈何、無(wú)法控制的，既無(wú)從預(yù)防、來(lái)了又無(wú)法驅(qū)走 “ “不知何時(shí)才能沒(méi)有這份惆悵！不知何時(shí)才能沒(méi)有這份惆悵！”4、情緒的原因是外界的人、事、物、情緒的原因是外界的人、事、物“一見(jiàn)他那個(gè)模樣我就生氣！一見(jiàn)他那個(gè)模樣我就生氣！”5、情緒有好壞之分、情緒有好

14、壞之分愉快、滿足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠愉快、滿足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠“不準(zhǔn)在客人面前這個(gè)樣子！真丟臉！不準(zhǔn)在客人面前這個(gè)樣子！真丟臉！”6、不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是爆發(fā)出來(lái)不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：不是忍在心里，就是爆發(fā)出來(lái)“我有什么辦我有什么辦法？不忍，難道發(fā)火？法？不忍，難道發(fā)火？7、情緒控制人生情緒控制人生“最近沒(méi)有心情，什么都不想做。還是心情好的時(shí)候再算吧！最近沒(méi)有心情，什么都不想做。還是心情好的時(shí)候再算吧！”8、事情與情緒密不可分、事情與情緒密不可分“每次他這樣我都想發(fā)火，這十年我過(guò)得真辛苦！每次他這樣我都

15、想發(fā)火，這十年我過(guò)得真辛苦！” 把哭泣當(dāng)作負(fù)面情緒把哭泣當(dāng)作負(fù)面情緒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 情緒的正確認(rèn)識(shí)情緒的正確認(rèn)識(shí)n情緒不是與生俱來(lái)情緒不是與生俱來(lái)n情緒跟事情可以完全分開(kāi)情緒跟事情可以完全分開(kāi)n情緒無(wú)正負(fù)之分（只有情緒無(wú)正負(fù)之分（只有“有沒(méi)有效果有沒(méi)有效果”）n情緒可以被管理（我可以成為本人情緒的主人）情緒可以被管理（我可以成為本人情緒的主人）n情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來(lái)情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來(lái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) n要想積極地對(duì)待生活，應(yīng)該改變自己的觀要想積極地對(duì)待生活，應(yīng)該改變自己的觀念，使自己能夠以樂(lè)觀的態(tài)度

16、去看待問(wèn)題、念，使自己能夠以樂(lè)觀的態(tài)度去看待問(wèn)題、思考問(wèn)題。思考問(wèn)題。 對(duì)同樣一件事，人們會(huì)因所持的人生態(tài)度不同而有不同的感受。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)n老奶奶憂愁：老奶奶憂愁：n雨天小兒子的雨天小兒子的n 洗洗 染染 店店n晴天大兒子的晴天大兒子的n 雨雨 傘傘 店店n老奶奶樂(lè)呵呵：老奶奶樂(lè)呵呵：n雨天大兒子的雨天大兒子的雨傘店雨傘店n晴天小兒子的晴天小兒子的洗染店洗染店為什么大家都說(shuō)老奶奶像變了一個(gè)人？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)情緒是中性的，情緒是中性的，情緒是可以管理的情緒是可以管理的n 理智是控制情緒的理智是控制情緒的“閘門閘門”。找講

17、師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)情緒管理四句箴言情緒管理四句箴言n智商高，情商高，春風(fēng)得意智商高，情商高，春風(fēng)得意n智商低，情商高，貴人相助智商低，情商高，貴人相助n智商高，情商低，懷才不遇智商高，情商低，懷才不遇n智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)情緒有效調(diào)控策略情緒有效調(diào)控策略學(xué)會(huì)解脫學(xué)會(huì)解脫積極認(rèn)知積極認(rèn)知感受力量感受力量肯定自我肯定自我培養(yǎng)興趣培養(yǎng)興趣轉(zhuǎn)移注意轉(zhuǎn)移注意釋放能量釋放能量合理宣泄合理宣泄活在當(dāng)下活在當(dāng)下隨手關(guān)門隨手關(guān)門找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1. 學(xué)會(huì)解脫學(xué)會(huì)解脫積極認(rèn)知

18、積極認(rèn)知n從不同角度看問(wèn)題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)n有人說(shuō)：我性格內(nèi)向，不會(huì)跟人交流。有人說(shuō)：我性格內(nèi)向，不會(huì)跟人交流。改為：改為：n我性格內(nèi)向，在跟人交流時(shí)有什么優(yōu)勢(shì)？我性格內(nèi)向，在跟人交流時(shí)有什么優(yōu)勢(shì)？n1、 能耐心傾聽(tīng)能耐心傾聽(tīng)n2、 能給對(duì)方更多表達(dá)的機(jī)會(huì)能給對(duì)方更多表達(dá)的機(jī)會(huì)n3、 自己也能獲得更多知識(shí)和信息自己也能獲得更多知識(shí)和信息找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、我的優(yōu)勢(shì)與資源2、最有成就感的10件事 自豪使人進(jìn)步！自豪使人進(jìn)步！自卑使人落后！自卑使人落后！2. 2. 感受力量感受力量肯定自我肯定自我找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的

19、培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)唱唱 歌歌跳跳 舞舞升華法升華法逛逛 街街洗洗 澡澡聽(tīng)音樂(lè)聽(tīng)音樂(lè)游戲游戲3.培養(yǎng)興趣培養(yǎng)興趣轉(zhuǎn)移注意轉(zhuǎn)移注意找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)哭泣哭泣運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)傾訴傾訴溝通溝通日記日記大喊大喊4. 釋放能量釋放能量合理宣泄合理宣泄找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 合理宣泄要在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 隨意發(fā)泄，既不會(huì)調(diào)控好不良的情緒，隨意發(fā)泄，既不會(huì)調(diào)控好不良的情緒，還會(huì)造成不良的后果。還會(huì)造成不良的后果。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5.活在活在當(dāng)當(dāng)下下找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最

20、大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)你是其中哪一個(gè)？你是其中哪一個(gè)？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通是什么?99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤會(huì)是由于溝通不暢造成的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通過(guò)程發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼渠道渠道解碼解碼接受者接受者信息信息信息信息信息

21、信息信息信息反饋反饋找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)命令的傳遞 美國(guó)在1910年一次部隊(duì)命令傳遞中出現(xiàn)了這樣的情況： 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官說(shuō)：“明晚大約9點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能夠看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我將為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！?找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通漏斗:20%20% 你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的 別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的 別人聽(tīng)懂的

22、別人聽(tīng)懂的 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督操作方法，監(jiān)督編碼的技巧編碼的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)01 - 8 - 5我們?nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤ㄊ?語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)表達(dá)語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)表達(dá)文字表達(dá)文字表達(dá)肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言55%55%38%38%7%7%找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通首先是心境心態(tài)的打開(kāi)n肯定自己，認(rèn)同別人n開(kāi)放心態(tài)，換位思考找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通四大法寶n認(rèn)同n傾聽(tīng)n發(fā)問(wèn)n贊美找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)認(rèn)同：即換位思考，同理別人 方法：態(tài)度和語(yǔ)言技巧 目的：化對(duì)立，為同理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)傾 聽(tīng)三不原則 故事：哈佛與斯坦福只有先聽(tīng)，理解對(duì)方，才知問(wèn)題或分歧在哪里，有助于短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。知道并了解對(duì)方在想什么，而不