業(yè)擴報裝管理辦法

1、業(yè)擴報裝管理辦法第一章？總則第一條？為加強報裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中華人民共和國電力法、供用電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管辦法、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）、供電服務(wù)規(guī)范、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)”、河南省電力公司業(yè)擴報裝管理辦法等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條業(yè)擴報裝工作堅持一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進步，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，為客戶

2、提供明白、放心、滿意”的報裝接電服務(wù)。第四條本辦法適用于*供電區(qū)域內(nèi)所有直供客戶業(yè)擴報裝管理工作。第二章？管理原則第五條按照一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝的歸口管理，并組織協(xié)調(diào)生技、調(diào)度、發(fā)策、鄉(xiāng)管等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。第六條按照便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。第七條按照三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第八條按照公開透明”的原則，在營業(yè)窗口、客

3、戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)；將業(yè)擴工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶；客戶能夠查詢業(yè)擴報裝工作進程；主動接受客戶及社會監(jiān)督。第三章？職能分工第九條在公司分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司營銷部歸口管理，供電按營業(yè)窗口單位具體負(fù)責(zé)辦理，生技、調(diào)度和發(fā)策等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，為客戶用電提供全過程服務(wù)。第十條管理分工1. 分管經(jīng)理對客戶業(yè)擴報裝工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對客戶業(yè)擴報裝工作進行批示、批準(zhǔn)。2. 營銷部主任協(xié)助分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)客戶業(yè)擴報裝工作，對客戶業(yè)擴報裝工作進行指導(dǎo)、檢查和考核。3. 生技部主任負(fù)責(zé)重要客戶的設(shè)計審查，指導(dǎo)處理大客戶送電工程的技術(shù)問題。第十一

4、條營銷部營銷部為公司業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，設(shè)專職業(yè)擴專工。1. 負(fù)責(zé)組織貫徹、落實集團公司業(yè)擴報裝工作的方針、政策，制定公司業(yè)擴報裝的管理制度和管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2. 通過公司所有營業(yè)窗口辦理全部10kV及以上新上、增容、改造等客戶申請。3. 組織10kV及以上客戶工程設(shè)計審查工作。4. 負(fù)責(zé)對公司業(yè)擴工作全過程進行監(jiān)督、檢查，并提出改進和考核意見。5. 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶供電方案審查和相應(yīng)客戶受電工程完工的回訪工作。6. 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的供用電合同審核工作。7. 負(fù)責(zé)對各供電所供用電合同簽訂、履行情況的檢查、指導(dǎo)工作。8. 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的裝表接電工作。9. 負(fù)

5、責(zé)業(yè)擴指標(biāo)匯總、分析、總結(jié)工作。第十二條發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部門對35kV及以上客戶的新建、變更用電、地方電廠接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。參加35kV及以上業(yè)擴工程的設(shè)計審查。第十三條生技部1. 負(fù)責(zé)落實對10kV客戶的新建、變更用電接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。2. 參加10kV及以上客戶業(yè)擴工程設(shè)計的審查。3. 負(fù)責(zé)按照電網(wǎng)建設(shè)改造的技術(shù)原則，確定業(yè)擴工程設(shè)備材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4. 負(fù)責(zé)安排停送電計劃，保證客戶工程驗收合格后及時送電。5. 負(fù)責(zé)按照資產(chǎn)分界組織公司側(cè)供電設(shè)備的施工管理、驗收、送電以及資料歸檔。6. 負(fù)責(zé)對客戶消諧裝置的設(shè)計進行審核、設(shè)備驗收等工作。第十四條調(diào)度所1.

6、參與10kV專線、35kV及以上客戶業(yè)擴工程的方案會審、供用電合同會簽。2.參加10kV專線、35kV及客戶業(yè)擴工程設(shè)計的審查。3. 負(fù)責(zé)提出10kV及以上客戶接入系統(tǒng)保護、遠(yuǎn)動、通訊、自動裝置配置方案和保護定值的審定。4. 參與10kV專線35kV及以上客戶工程送電前驗收，負(fù)責(zé)調(diào)度指揮工作。5. 負(fù)責(zé)每月5日前將電網(wǎng)10kV及以上輸配電線路上月最大負(fù)荷情況和線路輸送能力情況進行通報。第十五條供電所1. 負(fù)責(zé)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)2000kVA以下高壓客戶和低壓客戶運行管理工作。2. 負(fù)責(zé)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶客戶業(yè)擴報裝全過程管理。3. 組織本營業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶設(shè)計圖紙的審查工作。4. 負(fù)責(zé)對低壓客戶工程

7、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電工作。5. 負(fù)責(zé)本營業(yè)區(qū)內(nèi)所轄客戶的資料建檔工作。第四章？主要工作流程第十一條？業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、受電工程設(shè)計及設(shè)計審核、受電工程的施工、中間檢查及竣工檢驗、業(yè)務(wù)收費、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。第十二條工作流程：1、高壓客戶報裝接電工作流程：受理客戶申請現(xiàn)場勘察，提出供電方案確定供電方案、計量計費方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時接電費客戶工程設(shè)計設(shè)計審查答復(fù)客戶客戶工程施工竣工驗收簽訂供用電合同中間檢查裝表接電電費建帳立戶資料歸檔2、低壓客戶報裝接電工作流程：受理客戶申請現(xiàn)場勘察，提出供電

8、方案確定供電方案、計量計費方式答復(fù)客戶裝表接電電費建帳立戶資料歸檔收取相關(guān)費用客戶工程施工竣工驗收簽訂供用電合同第五章？工作內(nèi)容與要求第十三條？受理申請1、受理方式：營業(yè)廳與各營業(yè)網(wǎng)點同城異域現(xiàn)場受理；通過95598電話24小時受理；(3)通過傳真、信函、電子郵件以及網(wǎng)上客服系統(tǒng)受理。2、工作要求：客戶辦理申請登記時，應(yīng)向客戶提供客戶新裝、增容用電辦理指南”和客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡”指導(dǎo)客戶填寫相應(yīng)的申請書，收取、審核客戶需提供的有關(guān)資料，經(jīng)審查合格后，在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入下一工作環(huán)節(jié)；并指導(dǎo)客戶辦理下一步工作。業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)在2個工作日內(nèi)與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間。第十四條？組織現(xiàn)場勘查，制定

9、供電方案營銷部牽頭組織發(fā)策、生技、調(diào)度等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點(受電變電所所址)等確定供電方案所需內(nèi)容:1、低壓客戶供電方案的制定：按照管轄范圍，由供電所組織現(xiàn)場勘察，制定供電方案。2、高壓供電方案的編制權(quán)限劃分：（1）供電電壓在10千伏以下的用電工程，由供電所現(xiàn)場勘察、擬定、審批供電方案，答復(fù)客戶。（2）客戶用電申請容量在630千伏安以下的10千伏用電工程，營銷部組織供電所進行現(xiàn)場勘察，方案經(jīng)生技部審查后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由營銷部統(tǒng)一答復(fù)客戶。（3）客戶用電申請容量在630千伏安及以上的10千伏、35千伏用電工程以及10千伏專線用電工程，營

10、銷部組織發(fā)策、生技、調(diào)度等有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察，生技部提出供電方案，經(jīng)有關(guān)部門會辦后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由營銷部統(tǒng)一答復(fù)客戶。（4）110千伏及以上客戶用電申請，由營銷部組織發(fā)展、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察，由發(fā)展策劃部提出接入系統(tǒng)方案，報集團公司審批后，由營銷部統(tǒng)一編制答復(fù)客戶供電方案。3、現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步擬定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、架設(shè)方式、路徑、計量方案等。第十五條？確定供電方案1、供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，滿足

11、供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，根據(jù)客戶的用電需求及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對供電方案進行優(yōu)化。2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、用電服務(wù)終端安裝位置、責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。（3）對高危行業(yè)、重要客戶應(yīng)按照國家電監(jiān)會的要求，明確雙方的產(chǎn)權(quán)分界點、非電保安措施及自備電源等內(nèi)容，并在供用電合同中體現(xiàn)。3、

12、自受理客戶申請，客戶資料提交合格后，如非客戶原因拖延，供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，并請客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字、蓋章。若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓單電源供電客戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過45個工作日4、供電方案一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意更改；如確需更改的，應(yīng)主動與客戶協(xié)商，說明原因，取得客戶諒解，并將重新制定的供電方案書面答復(fù)客戶。第十六條？確定計量、計費方式1、供電方案中的計量計費方式，根據(jù)確定供電方案的職責(zé)分工，由業(yè)務(wù)主辦人員擬定初步計量、計費方式和電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由計量

13、專工、電費電價專工審核確定，按供電方案審批權(quán)限辦理，接火送電前由計量、電費電價專工根據(jù)客戶實際情況確認(rèn)計量、計費方式和電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2、工作要求：電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第十七條？工程設(shè)計階段供電公司應(yīng)依法對設(shè)計單位的資質(zhì)文件進行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴報裝設(shè)計的單位是否取得國家建設(shè)部頒發(fā)的送變電工程設(shè)計、工程勘察資質(zhì)證書或符合相應(yīng)資質(zhì)條件的證書。第十八條？設(shè)計審查受電工程設(shè)計的審查由業(yè)擴報裝承辦部門統(tǒng)一組織，應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要倡導(dǎo)采用降低能耗的先

14、進技術(shù)和產(chǎn)品。1、10千伏（不含專線）及以下用電工程，按確定供電方案的職責(zé)劃分，由營銷部或供電所組織有關(guān)人員審查。2、10千伏專線、35千伏及以上用電工程，由營銷部組織發(fā)策、生技、調(diào)度等有關(guān)部門審查。3、圖紙未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦?，客戶不得進入施工階段。對于審查不合格的圖紙，應(yīng)一次性告知客戶。審查合格后，如確需變更設(shè)計的，客戶應(yīng)書面向業(yè)擴報裝承辦部門提出申請，經(jīng)審批后方可進行變更設(shè)計，變更設(shè)計完畢后再次進行審查。4、設(shè)計審查期限要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。并將審查意見書面答復(fù)客戶第十九條？業(yè)擴工程物資供應(yīng)、施工階段1、供應(yīng)電氣設(shè)備的供應(yīng)單位

15、，應(yīng)向業(yè)擴報裝承辦部門提供符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能夠證明其產(chǎn)品質(zhì)量的資料，例如：型試試驗報告、安全證書、3C認(rèn)證、ISO質(zhì)量認(rèn)證、工商營業(yè)執(zhí)照等證明文件。2、業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)對承擔(dān)客戶業(yè)擴工程施工單位的資質(zhì)進行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴工程電力設(shè)施施工的單位是否取得國家電力監(jiān)管委員會頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、許可有效期和施工資質(zhì)等級與客戶業(yè)擴工程的電壓等級是否一致。3、業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)對承擔(dān)客戶業(yè)擴工程電氣試驗單位的資質(zhì)進行審查；審查承擔(dān)客戶業(yè)擴工程電氣試驗的單位是否取得國家電力監(jiān)管委員會頒發(fā)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的承試許可資質(zhì)、許可有效期和試驗資質(zhì)等級與客戶業(yè)擴工程的電壓等級是

16、否一致。電氣試驗人員應(yīng)具備專業(yè)上崗資格證書，必須使用具備有效鑒定合格證書的試驗設(shè)備，并嚴(yán)格執(zhí)行國家電氣設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)程規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4、供電公司應(yīng)依法對施工、電氣試驗單位的資質(zhì)文件進行審核；如發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)單位進行業(yè)擴報裝工程施工、試驗或具有資質(zhì)的單位超越資質(zhì)規(guī)定范圍進行施工、試驗的，應(yīng)及時向電力監(jiān)管部門匯報。第二十條？中間檢查客戶受電工程的施工期間，由業(yè)擴報裝承辦部門根據(jù)客戶申請、審查批準(zhǔn)的設(shè)計圖紙、有關(guān)電氣安裝與驗收規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。驗收不合格的項目，應(yīng)以書

17、面形式一次性通知客戶進行整改，并應(yīng)督促客戶進行整改。第二十一條？竣工驗收1、高壓客戶用電工程，按產(chǎn)權(quán)劃分確定，產(chǎn)權(quán)屬供電部門的，由生產(chǎn)部門組織驗收；產(chǎn)權(quán)屬客戶的，由營銷部組織有關(guān)部門驗收。低壓用電工程，按管轄范圍，由供電所組織驗收。2、對客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。3、對驗收不合格的客戶用電工程，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次驗收，直至合格。第二十二條？業(yè)擴費用收取1、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁自立收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。2、營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝

18、相關(guān)費用收取管理工作。第二十三條？簽訂供用電合同供用電合同的簽訂，按照集團公司下發(fā)的供用電合同管理辦法執(zhí)行。在供電方案確定答復(fù)客戶后，業(yè)擴報裝承辦部門應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，就合同有關(guān)事宜進行商談，做好準(zhǔn)備工作，在裝表接電前正式簽訂，需附帶電費結(jié)算協(xié)議或其他協(xié)議的，應(yīng)一并辦理。第二十四條？裝表接電1、客戶用電工程驗收合格、辦理完有關(guān)手續(xù)后，按管轄范圍和電壓等級，由營銷部或供電所組織裝表接電。2、安裝的電能計量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）3、時限要求：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。第二

19、十五條？電費建帳立戶1、客戶報裝接電工程裝表接電后，由電費電價歸口管理部門負(fù)責(zé)電費建帳立戶。建帳立戶后，應(yīng)將信息及時返回報裝接電管理部門，以便核實。2、時限要求高壓客戶應(yīng)在10個工作日內(nèi)，低壓客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)建立電費帳戶或更改帳戶。第二十六條？資料歸檔客戶用電工程全部結(jié)束后，由營銷部、供電所負(fù)責(zé)建立健全客戶基礎(chǔ)資料檔案，并予以妥善保管?？蛻艋A(chǔ)資料包括：項目批文等證明文件、客戶申請、供電方案答復(fù)意見書、竣工圖紙、中間檢查記錄、驗收報告、供用電合同、服務(wù)意見卡等。歸檔工作應(yīng)在裝表接電后10個工作日內(nèi)完成。第六章檢查與考核?第二十七條？報裝接電工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，由公司定期開展檢查，各供電所也

20、應(yīng)按照要求開展自查。?第二十八條？考核重點1、各業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作時限；2、營銷人員的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)；3、落實執(zhí)行三不指定”政策的情況。4、客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡的回收率和滿意率。第七章？附？則?第二十九條？本辦法自頒布之日起執(zhí)行。原公司下發(fā)的沂源縣供電公司客戶報裝接電實施方案和沂源縣供電公司業(yè)擴工程（設(shè)計、設(shè)備、施工）管理辦法（源電200857號）同時廢止。?第三十條？本辦法由公司營銷部負(fù)責(zé)解釋沂源縣供電公司客戶業(yè)擴工程管理實施細(xì)則第一章?總貝y第i條為加強公司客戶業(yè)擴工程項目全過程管理，理順管理程序，明確各單位職責(zé)，保質(zhì)保量的完成工程任務(wù)，結(jié)合公司的具體情況，特制訂本辦法。第2條

21、本辦法適用于客戶新上、增容、改造及大修等電力工程的管理工作。對違反工程管理辦法的單位和個人給予經(jīng)濟考核。對在電力工程的管理過程中的失職、瀆職者追究責(zé)任，給予行政處罰。第二章管理體制和職責(zé)第3條成立公司客戶業(yè)擴工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)全公司客戶業(yè)擴工程管理的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：蘇海勇強、成員：朱慶團、司繼海、李國慶、李作軍、宋以新、段宇菁、徐主軍、王傳俊、任恒濱、唐守文工作小組：組長：司繼海成員：、何君明、劉綿和、王連孟、翟健、卜凡明、劉延會、雋照波。第4條相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)4.1營銷部4.2發(fā)展策劃部4.3生技部4.4安全監(jiān)察部4.5調(diào)度所4.6鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部4.7監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)

22、監(jiān)督業(yè)擴報裝全流程辦理過程中的主辦人員嚴(yán)格按照供電服務(wù)十項承諾”要求服務(wù)。4.9供電所第三章管理內(nèi)容與方法第5條客戶新裝、增容業(yè)務(wù)流程主要分為四個階段：供電方案勘查答復(fù)階段、業(yè)擴工程設(shè)計審查階段、客戶工程中間檢查階段和竣工驗收送電階段。5.1根據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）、國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行），結(jié)合公司業(yè)擴報裝工作管理，制定低壓客戶業(yè)務(wù)管理流程”，高壓客戶業(yè)擴報裝管理流程”：高壓客戶新裝、增容業(yè)務(wù)流程客戶工程設(shè)計受理客戶申請現(xiàn)場勘察，提出供電方案確定供電方案、計量計費方式供電方案審批設(shè)計審查收取高可靠性供電、臨時接電費客戶工程施工簽訂供用電合同竣工驗收中間

23、檢查資料歸檔電費建帳立戶裝表接電答復(fù)客戶確定供電方案、計量計費方式現(xiàn)場勘察，提出供電方案受理客戶申請資料歸檔電費建帳立戶裝表接電簽訂供用電合同竣工驗收客戶工程施工收取相關(guān)費用答復(fù)客戶低壓客戶新裝、增容業(yè)務(wù)流程：5.2業(yè)務(wù)主旨根據(jù)供電服務(wù)規(guī)范要求，向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式，其中新裝用電、增容用電必須到電力營業(yè)場所辦理手續(xù)。各營業(yè)場所內(nèi)公告新裝用電、增容用電業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)。公司對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶有按照供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定提供電源的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶拒絕受理申請和拒絕供電。5.3業(yè)務(wù)說明a）新裝、增裝變壓器容量用電；b）新

24、裝、增裝低壓電力負(fù)荷用電；c）新裝、增裝照明負(fù)荷用電；d）申請多電源用電；e）申請高壓電動機、自備電廠用電。a）銷戶、減容變壓器容量；b）銷戶、減容低壓電力負(fù)荷;c）銷戶、減容高壓電機。a）低壓：單相為220伏；b）三相為380伏；c）高壓：10、35、110千伏。5.4報裝受理542建筑工地施工用電和永久性建筑正式用電的申請，應(yīng)分別申請、同時辦理，永久性供電設(shè)施與用電設(shè)施應(yīng)同步建設(shè)。因客戶責(zé)任造成永久性供電設(shè)施建設(shè)拖期，公司不承擔(dān)為已建成的用電設(shè)施不能及時供電的責(zé)任?？蛻艮k理新裝用電時，應(yīng)按以下要求提供資料交由業(yè)擴專工（業(yè)擴員）進行審核：a）居民客戶申請新裝用電時，應(yīng)出示本人有效居民身份證，

25、并提供復(fù)印件；必要時，應(yīng)出示獨立的戶籍證明，提供用電地址的房地產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件（如未辦好產(chǎn)權(quán)證需提供購房合同復(fù)印件）或土地使用證、房屋租賃證。申請戶名應(yīng)為上述證件的戶名之一。居民客戶委托他人申請新裝時，應(yīng)出具授權(quán)委托書，代理人應(yīng)出示有效身份證件，并提供復(fù)印件；b）低壓非居民客戶申請新裝用電應(yīng)提供以下資料：1）有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（若屬非企業(yè)人的單位應(yīng)提供機構(gòu)代碼證復(fù)印件）；2）法人身份證（或負(fù)責(zé)人）復(fù)印件；3）經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書。如有必要還應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件（如未辦好產(chǎn)權(quán)證需提供購房合同復(fù)印件）、紅線圖或土地使用許可證、建筑許可證。C）高壓客戶申請新裝用電應(yīng)提供以

26、下資料：1）有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（若屬非企業(yè)人的單位應(yīng)提供機構(gòu)代碼證復(fù)印件）2）產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件（若屬于租賃，還應(yīng)提供租賃證明及授權(quán)委托書，但戶名以委托代理人登記）；3）法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件；4）經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書；5）有權(quán)單位批準(zhǔn)的立項文件（規(guī)劃選址意見書、或建設(shè)用地許可證或建設(shè)工程規(guī)劃許可證）；6）紅線圖或建筑總平面圖；7）用電設(shè)備明細(xì)表、綜合管線資料、近期及遠(yuǎn)期用電容量等，如有其他特別需要說明的需另附書面報告；8）對工業(yè)類建設(shè)項目，應(yīng)提供環(huán)保管理部門出具的環(huán)境影響評價報告書批準(zhǔn)文件。d）提供供電公司認(rèn)為必須的其它資料。544客戶辦理增容用電，

27、除提供上述資料外還應(yīng)該提供原報裝容量的有關(guān)資料：a）供用電合同原件；b）項目擴建或改建的批文；c）核查原報裝容量及計量裝置安裝情況。7.5勘查并確定供電方案供電方案包括客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、客戶電能計量方案以及客戶電價方案。a）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)b）客戶受電系統(tǒng)方案包括：電源進線方式、受電設(shè)備容量、主接線、電源及受電設(shè)備調(diào)度運行方式、無功及電能質(zhì)量控制設(shè)備配置、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)及維護管理責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等；c）客戶電能計量

28、方案包括：計量點、計量方式（電能表與互感器的接線方式、電能表的類別、裝設(shè)套數(shù)）；計量器具的型號、規(guī)格、準(zhǔn)確度等級；電能計量柜（箱）的選用；線損計算方式、未分別計量的多種電價類別的電量確定方式等；d）客戶電價方案包括：電價類別、有無附加、計費類型、基本電費算法、是否執(zhí)行分時電價、力率考核方式及其考核標(biāo)準(zhǔn)等。；供電方案擬定供電電源的原則a）中斷供電后將造成人身傷亡或發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)等情況的；b）中斷供電將在政治、經(jīng)濟上造成重大損失時。例如：重大設(shè)備損壞、重大產(chǎn)品報廢、用重要原料生產(chǎn)的產(chǎn)品大量報廢，國民經(jīng)濟中重點企業(yè)的連續(xù)生產(chǎn)過程被打亂需要長時間才能恢復(fù)等；c）中斷供電將影響有重大政治、經(jīng)濟意義

29、的用電單位的正常工作。例如：重要交通樞紐、重要通信樞紐、重要賓館、大型體育場館、經(jīng)常用于國際活動的大量人員集中的公共場所等用電單位中的重要電力負(fù)荷；d）中斷供電后造成環(huán)境嚴(yán)重污染者；e）高層建筑用電；f）對用電有特殊要求者。a）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍須保證供電的；b）客戶自備應(yīng)急電源比從電力系統(tǒng)供電更為經(jīng)濟合理的。業(yè)擴專工（業(yè)擴員）根據(jù)電力客戶高壓業(yè)擴報裝情況，編制現(xiàn)場勘察計劃。計劃編制原則：高壓單電源客戶，報裝容量在630KVA及以下的客戶申請五個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場勘察；高壓雙電源客戶、專線客戶、報裝容量超過630kVA的客戶申請七個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場初勘。業(yè)擴專工根據(jù)現(xiàn)場勘

30、察計劃組織變電專工、配電所轄供電所技術(shù)員進行現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方式等。業(yè)擴專工將初步供電方案報生技部審核，審核后報分管經(jīng)理審批。供電方案經(jīng)審批后，業(yè)擴專工在兩個工作日內(nèi)將供電方案有關(guān)內(nèi)容以答復(fù)客戶通知單”的形式答復(fù)客戶。公司對已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，并按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，在規(guī)定的期限內(nèi)將客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、主電價、電能計量裝置及接線方式、安裝位置等供電方案內(nèi)容書面答復(fù)客戶。答復(fù)供電方案按國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項

31、承諾”要求，在規(guī)定期限辦理：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過8個工作日；高壓單電源客戶不超過20個工作日；高壓雙電源客戶不超過45個工作日。5.6受電工程設(shè)計審核和施工檢查561經(jīng)核準(zhǔn)的客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、電能計量裝置及接線方式、安裝位置等供電方案內(nèi)容是設(shè)計單位開展工程設(shè)計的必要依據(jù)，客戶應(yīng)根據(jù)書面答復(fù)的供電方案有關(guān)資料落實受電工程的設(shè)計、施工。新裝、增容用電工程，業(yè)擴專工應(yīng)為客戶辦理業(yè)擴工程設(shè)計的委托手續(xù)提供方便，并幫助監(jiān)督、協(xié)調(diào)承辦單位及時完成設(shè)計工作。新裝、增容用電客戶受電工程的設(shè)計、安裝、試驗、運行必須符合國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)（包括省、市電力管

32、理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)）。申報新裝、增容用電的客戶應(yīng)提供受電工程設(shè)計資料一式兩份交公司業(yè)擴報裝部門組織審核。根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第三十九條規(guī)定，高壓供電的客戶提供的設(shè)計資料有：a）受電工程設(shè)計總體說明書（一般由設(shè)計單位編制）；b）外部電源進線接線方式（根據(jù)供電方案設(shè)計的進線接線圖）；c）廠區(qū)用電負(fù)荷分布平面圖（或用電設(shè)備分布圖）；d）用電負(fù)荷組成（如：工業(yè)負(fù)荷、辦公照明等）及保安負(fù)荷（斷電后會造成重大經(jīng)濟損失或影響人身安全的用電負(fù)荷）；e）主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間；f）影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的特殊用電設(shè)備清單（產(chǎn)生高次諧波的非線性用電設(shè)備）及相應(yīng)的限制措施；變(配)電室主要電氣設(shè)備一覽表

33、;g) 變(配)電室高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；補償前后用電功率因數(shù)計算及無功補償方式；h) 繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式；i) 隱蔽工程設(shè)計資料(包括電纜溝、電纜頭制作、接地裝置埋設(shè)等)；廠區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；m)自備保安電源及其接線方式、投入切換裝置；n)供電公司認(rèn)為必要的其它資料。566低壓供電的客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成、特殊用電設(shè)備清單和用電計量裝置的方式等有關(guān)資料。受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范、10kV及以下變電所設(shè)計規(guī)范、35kV110kV變電所設(shè)計規(guī)范、66kV及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范、35kV及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范、電能計量裝置技術(shù)管理

34、規(guī)程、架空絕緣配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程、10kV以下架空配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程、城市電纜線路設(shè)計規(guī)范、高壓配電裝置設(shè)計技術(shù)規(guī)程等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。專線客戶、雙電源客戶、供電容量630kVA及以上的客戶工程設(shè)計，業(yè)擴專工負(fù)責(zé)組織變電專工、線路專工、運行專工、計量專工審核客戶受電工程設(shè)計文件，并負(fù)責(zé)審核相應(yīng)的設(shè)計資質(zhì)、承裝承試單位資質(zhì)以及電氣設(shè)備裝置的入網(wǎng)資質(zhì)569業(yè)擴專工(員)應(yīng)及時將受電工程設(shè)計的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對受電工程設(shè)計文件進行修改。5.7工程驗

35、收按供電營業(yè)規(guī)則第四十三條規(guī)定，受電工程施工、試驗完工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報告，報告應(yīng)包括：a)工程竣工圖及說明；b)電氣試驗及保護整定調(diào)試記錄；c) 安全用具的試驗報告；隱蔽工程的施工及試驗記錄；d) 運行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；e) 值班人員名單及資格；f) 供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，業(yè)擴專工(員)應(yīng)及時組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。驗收的依據(jù)為審定設(shè)計圖紙以及電力裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范、35kV及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范、電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗收規(guī)范、電氣裝置安裝工程

36、電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規(guī)范、電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準(zhǔn)等國家和電力行業(yè)相關(guān)的驗收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，檢驗的重點是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。對檢查不合格的，應(yīng)一次性提出書面改進意見，限期整改，直至驗收合格。組織竣工檢驗時間：自受理之日起，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。5.8簽訂供用電合同業(yè)擴專工根據(jù)批復(fù)供電方案中的供電容量、供電

37、地址、供電電源、計量方式、電價、電費結(jié)算方式，起草供用電合同。專線客戶、雙電源客戶、供電容量630KVA及以上的客戶供用電合同由業(yè)擴專工組織生技部、調(diào)度所、安監(jiān)部、監(jiān)審部、計量專工、電費專工進行會審。供用電合同會簽單”報營銷經(jīng)理審批后。組織業(yè)擴專工與客戶簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。供用電合同簽訂的原則：平等自愿，協(xié)商一致。5.9裝表接電業(yè)擴專工應(yīng)按電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程要求及時安排裝表接電接電計劃應(yīng)于2日前通知有關(guān)人員（調(diào)度及主網(wǎng)設(shè)備運行管理單位、歸口營業(yè)管理單位、計量裝表員、客戶等）。對驗收合格的客戶，簽訂供用電合同后，安排裝表。配合外部工程施工接電的客戶受電工程，按停電

38、計劃組織裝表接電。5.10資料移交與管理第四章檢查與考核依據(jù)按國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）以及本標(biāo)準(zhǔn)的要求進行檢查與考核，考核內(nèi)容如下表1所示：表1考核內(nèi)容序號考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)手續(xù)及考核要點執(zhí)行人監(jiān)督人1、申請批復(fù):1、申請批復(fù):10kV及以上客戶落實營銷部、分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見（高壓用戶用電申請書）；低壓落實供電所受理客戶新受理客戶新業(yè)擴專工（員）長批復(fù)意見（低壓用戶業(yè)擴專裝、增容用登記后2個工用電申請書、居民生電申請后進作日內(nèi)與客戶活用電申請書）。營銷部主任業(yè)擴員行現(xiàn)場勘查預(yù)約現(xiàn)場勘查2、現(xiàn)場勘查:630kVA及以上由營銷部、發(fā)策部、生技部落實；630kVA以下由營銷部、供電所

39、落實；低壓由供電所落實。1.居民供電不1.630kVA及以上由營銷超過3個工作部、發(fā)策部、生技部、分超過3個工作部、發(fā)策部、生技部、分受理客戶用受理客戶用業(yè)擴專電申請后答日;管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見，營銷部復(fù)供電方案2.低壓供電不回復(fù)客戶（根據(jù)供電方案業(yè)擴員營銷部主任超過8個工作傳閱單復(fù)函）。超過8個工作傳閱單復(fù)函）。日;2.630kVA以下由營銷部3.高壓單電源直接回復(fù)客戶（答復(fù)客供電不超過2戶通知單）。0個工作日；3.低壓由供電所回復(fù)客戶4.高壓雙電源（低壓業(yè)擴工作單）供電不超過45個工作。1.630kVA及以上由營銷部組織，發(fā)策部、生技部、調(diào)度所、安監(jiān)部共同1.低壓電力客審查（受電工程圖紙審戶不超

40、過8個核結(jié)果通知單）；業(yè)擴專受電工程設(shè)工作日；營銷部32.630kVA以下由營銷工計審核時間2.高壓電力客部、生技部等有關(guān)部門共業(yè)擴員主任戶不超過20同審查（受電工程圖紙個工作日內(nèi)。審核結(jié)果通知單）。低壓業(yè)擴工程由供電所審查（低壓業(yè)擴工作單）工作日內(nèi)1.低壓電力客1.630kVA及以上由營銷接到客戶申戶不超過3個部組織，發(fā)策部、生技4請進行中間工作日；部、調(diào)度所、安監(jiān)部等共檢查2.高壓電力客同檢查（受電工程缺陷戶不超過5個整改通知單）；工作日內(nèi)2.630kVA以下由營銷部、供電所等有關(guān)部門共同檢查（受電工程缺陷整改通知單）；3. 低壓業(yè)擴工程由供電所檢查（低壓業(yè)擴工作單）。在收到客戶工程竣工報

41、驗申請書后：1.630kVA及以上由營銷部組織，發(fā)策部、生技1.低壓電力客部、調(diào)度所、安監(jiān)部等共受理客戶受戶不超過5個同驗收（受電工程竣工業(yè)擴專電工程竣工工作日；營銷部5驗收單）；工報告后組織2.高壓電力客主任2.630kVA以下由營銷業(yè)擴員竣工檢驗戶不超過7個部、供電所等有關(guān)部門共工作日內(nèi)。同驗收（受電工程竣工驗收單）。3. 低壓業(yè)擴工程由供電所驗收（低壓業(yè)擴工作單）受電裝置檢1.般居民客1.10kV及以上由營銷部1.業(yè)擴班營銷部6驗合格并辦戶不超過3個批準(zhǔn)裝表接電（沂源縣長、裝主任結(jié)相關(guān)手續(xù)工作日；供電公司裝表接電通知表接電財務(wù)部單）后組織裝表2.低壓電力客人員主任接電戶不超過5個2.10

42、kV以下由供電所批2.財務(wù)工作日；準(zhǔn)裝表接電部、稽高壓電力客3辦理高可靠性供電費用查隊?wèi)舨怀^7個手續(xù)（新上增容供電費工作日。用呈批單）。第五章工程管理工作考核細(xì)則第6條對未認(rèn)真履行職責(zé)的單位和個人進行考核。1、沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作的，扣責(zé)任單位每次500元。沒有在規(guī)定的時間內(nèi)配合完成工作的，扣責(zé)任單位每次300元。2、參與客戶工程的設(shè)計、設(shè)備采購、施工的，每發(fā)現(xiàn)一次除給予責(zé)任人500元經(jīng)濟處罰外，還要對責(zé)任單位、責(zé)任人進行行政處罰。3、有意隱瞞客戶工程信息的，每次扣責(zé)任單位500元，扣責(zé)任人100元。4、施工質(zhì)量達未達到標(biāo)準(zhǔn)、未通過竣工驗收而裝表送電的，每處缺陷扣驗收單位200元。5、

43、出現(xiàn)安全問題的，按安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定的條款進行處理。6、違反供電服務(wù)承諾，超出答復(fù)期限的扣責(zé)任單位2分。第六章考核程序第7條營銷部根據(jù)工程實施情況，向公司工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組提考核意見，由公司工程管理管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核報公司辦公會批準(zhǔn)后實施。第七章附則第8條本辦法解釋權(quán)屬沂源縣供電公司客戶業(yè)擴工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組第9條本辦法未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第10條本辦法與上級規(guī)定相抵觸時按上級規(guī)定執(zhí)行。第11條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。沂源縣供電公司客戶業(yè)擴報裝服務(wù)辦法第一章總則第一條為加強業(yè)擴報裝服務(wù)管理，規(guī)范業(yè)擴報裝工作中營銷人員的服務(wù)行為，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、簡便、快捷、高效”的服務(wù)，根據(jù)中華人民共和國電力法

44、、電力供應(yīng)與使用條例、供電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管辦法、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）、山東電力集團公司客戶業(yè)擴報裝服務(wù)辦法等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條客戶業(yè)擴報裝服務(wù)工作堅持業(yè)務(wù)主辦制度，推行業(yè)擴星級服務(wù)、業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、項目前期服務(wù)、流程限時服務(wù)、人員規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第三條從事業(yè)擴報裝的工作人員必須遵守供電服務(wù)規(guī)范和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”的規(guī)定。第四條本辦法適用于沂源縣供電公司所有供電服務(wù)部門。第二章職能分工第五條公司營銷部是業(yè)擴報裝服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和推廣各項服務(wù)舉措，對供電所業(yè)擴報裝服務(wù)工作實行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理

45、考核。第六條公司營銷部和各供電所是業(yè)擴報裝服務(wù)歸口落實部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報裝服務(wù)實施細(xì)則，組織落實各項服務(wù)舉措，并對營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝服務(wù)工作實行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第七條營銷部或供電所嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展各項業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)服務(wù)工作，具體落實各項服務(wù)舉措。第八條發(fā)展策劃部、生技部、調(diào)度所等與業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成本部門所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的工作，并積極配合各項服務(wù)舉措的開展。第三章服務(wù)內(nèi)容第九條業(yè)擴星級服務(wù)就是對客戶業(yè)擴項目的電壓等級、容量大小和重要程度實行分級管理，并根據(jù)不同項目以及客戶的不同需求實行差異化和個性化服務(wù)管理，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞值臐M足。第十條業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)就是

46、通過建立業(yè)務(wù)主辦服務(wù)制度，由業(yè)務(wù)主辦為該項目實行全過程的跟蹤服務(wù)，實行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，對內(nèi)總牽頭，對外總協(xié)調(diào)，及時解決項目實施過程中存在的有關(guān)問題。第十一條一次性告知服務(wù)就是在客戶報裝用電時，一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報裝須知、相關(guān)價費收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、以及業(yè)擴工程實施過程中需要配合的有關(guān)事項等，確保有關(guān)信息公開、透明，客戶合法權(quán)益告知到位。第十二條項目前期服務(wù)即提前介入服務(wù)，目的是為了使事前、事中、事后服務(wù)得到全面加強，從而提升流程全過程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第十三條流程限時服務(wù)就是細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容

47、和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，并對未按時、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實行責(zé)任追究和經(jīng)濟考核。第十四條人員規(guī)范服務(wù)就是明確業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)端正、行為規(guī)范、服務(wù)高效的業(yè)擴報裝服務(wù)隊伍。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十五條業(yè)擴星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1對35千伏及以上電壓等級業(yè)擴項目，設(shè)大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為大客戶開展業(yè)擴報裝服務(wù)，做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。2 對關(guān)系救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險等社會影響力較大的，用電量較大、關(guān)系公司形象與品牌以及對用電有特殊要求的用電項目，開通綠色通道，遵循簡化程序，提前介入，并行實施的原則，結(jié)合客戶需求合理安排工作計劃，提高報裝效率

48、。3 對高危和重要客戶，按照電監(jiān)會文件要求，嚴(yán)格審查客戶申請資料，制定安全可靠供電方案，確保滿足客戶用電安全。第十六條業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)主辦對外接洽客戶，對客戶提供用電報裝業(yè)務(wù)咨詢和全過程服務(wù)；對內(nèi)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，對業(yè)擴報裝進行全過程管理與考核。其主要服務(wù)職責(zé)為：1 負(fù)責(zé)排定勘察計劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門現(xiàn)場勘察確定供電方案；2 負(fù)責(zé)答復(fù)客戶供電方案；3 負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)計單位資質(zhì)及設(shè)計圖紙；4 負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)備廠家及施工單位資質(zhì)；5 負(fù)責(zé)排定驗收、接火、送電計劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門對業(yè)擴工程進行中間檢查、施工驗收、接火、收取業(yè)擴費用、簽訂供用電合同、接火送電；

49、6 負(fù)責(zé)對業(yè)擴工程進行全過程督查、督辦，對業(yè)擴有關(guān)部門及人員提出考核意見。第十七條一次性告知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 客戶提出用電申請時，受理人員應(yīng)將業(yè)擴工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶，為客戶提供明白、放心、滿意”的報裝接電服務(wù)；主動向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)流程、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的用電資料、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、參與業(yè)擴工程相關(guān)單位應(yīng)具備的資質(zhì)要求、以及業(yè)擴工程實施過程中需要配合的有關(guān)事項等及其它注意事項，并對客戶提供資料進行仔細(xì)審查。2 業(yè)務(wù)主辦答復(fù)客戶供電方案時，應(yīng)根據(jù)客戶實際情況及方案要求，對上述項目進行補充說明，重點向客戶說明供電方案主要

50、內(nèi)容、方案有效期、客戶負(fù)責(zé)辦理的事項、應(yīng)交納的業(yè)擴費用及交納時間、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨的選擇權(quán)及供電公司對客戶選擇的設(shè)計、施工和供貨單位的資質(zhì)審查權(quán)、對客戶工程設(shè)計圖紙的審核和現(xiàn)場的中間檢查、驗收所需資料和報送時間等事項。3業(yè)務(wù)主辦在組織中間檢查及竣工驗收時，應(yīng)一次性告知客戶現(xiàn)場存在缺陷及整改要求。4 業(yè)務(wù)主辦在與客戶簽訂供用電合同時，應(yīng)一次性將有關(guān)條款向客戶解釋清楚。第十八條項目前期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 對涉及電網(wǎng)規(guī)劃的、大型城市綜合體、大型住宅及商業(yè)區(qū)以及35千伏及以上大客戶業(yè)擴項目，應(yīng)提供項目前期服務(wù)。2 在客戶提出項目意向時，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)立即就項目供電情況與客戶溝通，告知客戶供電狀況，需客戶

51、辦理的事項以及供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶開展項目規(guī)劃與建設(shè)。3 .業(yè)務(wù)主辦將掌握的信息及時反饋公司相關(guān)部門，為公司電網(wǎng)規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。第十九條流程限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 受理申請時限：柜臺受理當(dāng)天、電話受理1小時內(nèi)，在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)完成客戶受理登記工作，并生成業(yè)務(wù)工作單傳遞到下一個環(huán)節(jié)。2 供電方案勘察答復(fù)時限：自受理客戶用電申請之日起，在下列規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)供電方案：(1)高壓雙電源客戶不超過45個工作日；(2)高壓單電源客戶不超過20個工作日；(3) 低壓電力客戶不超過8個工作日；(4) 居民客戶不超過3個工作日。3 客戶業(yè)擴工程設(shè)計完成后，由客戶向供電公司提交設(shè)計審查申請，供電公司應(yīng)在規(guī)

52、定時限內(nèi)完成設(shè)計審查：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。并將審查意見一次性書面答復(fù)客戶。4在客戶業(yè)擴工程施工階段，供電公司根據(jù)客戶申請啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日，驗收不合格的項目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進行整改，并應(yīng)督促客戶進行整改。5供電公司對客戶受電工程啟動竣工驗收的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。驗收不合格的項目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次進行驗收，直至工程合格。6給客戶裝

53、表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。第二十條人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1受理人員：(1)受理人員在受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)禮貌待人，不允許與客戶發(fā)生爭吵；做好客戶的咨詢服務(wù)工作。(2) 客戶辦理申請登記時，受理人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用電申請登記表，并向客戶提供客戶新裝、增容用電辦理指南”和客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡”，將相關(guān)信息一次性告知客戶，指導(dǎo)客戶下一步辦理工作。2. 業(yè)務(wù)主辦：（1）業(yè)務(wù)主辦在組織現(xiàn)場勘察及辦理其它業(yè)擴業(yè)務(wù)時，應(yīng)衣著整潔大方，儀表端莊，禮貌待人，文明服務(wù)，不允許與客戶發(fā)生爭吵。（2）答復(fù)客戶供

54、電方案必須以書面形式進行答復(fù)。業(yè)務(wù)主辦應(yīng)將供電方案主要內(nèi)容、方案有效期等有關(guān)事宜告知客戶，并請客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字生效。（3）認(rèn)真填寫業(yè)擴工作單，按規(guī)定時限轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或人員。（4）組織對客戶提供的設(shè)計、施工和供貨企業(yè)資質(zhì)進行審查（5）監(jiān)督業(yè)擴報裝辦理全過程，及時提示、警告，按程序辦理，做好記錄，督促有關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)完成有關(guān)業(yè)務(wù)。（6）每周匯總業(yè)擴工作辦理情況。（7）及時聯(lián)系客戶，告知下一工作程序和有關(guān)事宜。第五章檢查與考核第二十一條報裝接電服務(wù)質(zhì)量實行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。1公司采用網(wǎng)上稽查的方式，實時監(jiān)控各供電所的業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量。2 定期收

55、集客戶業(yè)擴報裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴項目的考評依據(jù)。3 定期組織業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出考核意見。4 .利用95598進行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。第二十二條因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，按照沂源縣供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法有關(guān)規(guī)定進行處罰。第六章附則第二十三條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。原公司下發(fā)的沂源縣供電公司客戶業(yè)擴工程服務(wù)辦法（試行）（源電200747號）同時廢止。第二十四條本辦法由公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。沂源縣供電公司業(yè)擴報裝管理辦法第一章總則第一條為加強報裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中華人民共和國電力法、供用電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管辦法、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）、供電服務(wù)規(guī)范、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)”、山東電力集團公司業(yè)擴報裝管理辦法等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客