企業(yè)如何育人

1、1 11 1企業(yè)如何育人企業(yè)如何育人中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院22 2培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題專題專題1：基于提升勝任力的培訓(xùn)與：基于提升勝任力的培訓(xùn)與開發(fā)開發(fā)專題專題2：培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)方法：培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)方法3 33 3基于提升勝任力的基于提升勝任力的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)第一單元第一單元44 4為什么要育人？為什么要育人？n人需要引導(dǎo)人需要引導(dǎo)n從社會人到組織人從社會人到組織人n提高對組織的認(rèn)同提高對組織的認(rèn)同n改進(jìn)技能與改變態(tài)度改進(jìn)技能與改變態(tài)度n職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展55 52.1 什么是勝任力？n勝任力就是將圓滿完成工作所需要具備勝任力就是將圓滿完成工作所需要具備的

2、知識、技能、態(tài)度和個(gè)人特質(zhì)等描述的知識、技能、態(tài)度和個(gè)人特質(zhì)等描述出來。是業(yè)績優(yōu)秀者的行為表現(xiàn)。出來。是業(yè)績優(yōu)秀者的行為表現(xiàn)。 n“勝任力模型勝任力模型”（competency modelcompetency model）是指組織當(dāng)中特定的工作崗位所要求的是指組織當(dāng)中特定的工作崗位所要求的與高績效相關(guān)的一系列素質(zhì)或素質(zhì)組合，與高績效相關(guān)的一系列素質(zhì)或素質(zhì)組合，這些素質(zhì)是可分級的、可被測評的。這些素質(zhì)是可分級的、可被測評的。 66 6事實(shí)與數(shù)據(jù)：沒效果4%目前還不知道23%消極作用4%積極作用69% 資料來源:American Compensation AssociationN=26重視人才開發(fā)

3、有助于組織獲取競爭優(yōu)勢重視人才開發(fā)有助于組織獲取競爭優(yōu)勢77 7人力資源培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)給組織中的新成員或給組織中的新成員或在職者傳授完成本職在職者傳授完成本職工作所必需的基本技工作所必需的基本技能或態(tài)度的過程。能或態(tài)度的過程。 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的定義人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的定義88 8人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)是指由組織設(shè)計(jì)的一系列是指由組織設(shè)計(jì)的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動，系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動，旨在為組織中的成員提供旨在為組織中的成員提供學(xué)習(xí)必要技能的機(jī)會，從學(xué)習(xí)必要技能的機(jī)會，從而滿足當(dāng)前或?qū)砉ぷ鞯亩鴿M足當(dāng)前或?qū)砉ぷ鞯男枨?。需求?9 9培訓(xùn)與開發(fā)的作用n1 1、提升員工的勝任能力，進(jìn)而

4、提高、提升員工的勝任能力，進(jìn)而提高工作績效工作績效n2 2、提高員工的工作滿意度和安全水、提高員工的工作滿意度和安全水平平n3 3、建立優(yōu)秀的組織形象，吸納和維、建立優(yōu)秀的組織形象，吸納和維系人才系人才 101010 希望達(dá)到的業(yè)績水平希望達(dá)到的業(yè)績水平天數(shù)天數(shù)培訓(xùn)活動培訓(xùn)活動B B1 12 23 3現(xiàn)有的業(yè)績水平現(xiàn)有的業(yè)績水平A A沒有支持沒有支持性的環(huán)境性的環(huán)境ROI for Training 培訓(xùn)的投資回報(bào)率培訓(xùn)的投資回報(bào)率111111ROI for Training 培訓(xùn)的投資回報(bào)率培訓(xùn)的投資回報(bào)率創(chuàng)建鼓勵持續(xù)性創(chuàng)建鼓勵持續(xù)性發(fā)展的環(huán)境發(fā)展的環(huán)境 1 2 3 天數(shù)天數(shù) 培訓(xùn)活動培訓(xùn)活動

5、B123A希望達(dá)到的業(yè)績水平希望達(dá)到的業(yè)績水平現(xiàn)有的業(yè)績水平現(xiàn)有的業(yè)績水平121212培訓(xùn)與開發(fā)的職責(zé)n1 1、高層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)1 1）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；2 2）提供行政上的監(jiān)控）提供行政上的監(jiān)控; ;3 3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；管理的權(quán)威性；4 4）提倡和建立適合培訓(xùn)的組織文化；）提倡和建立適合培訓(xùn)的組織文化；5 5）對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持等。）對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持等。131313n2 2、人力資源部門、人力資源部門 1 1）中長期培

6、訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制）中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與管理；與管理； 2 2）以專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員）以專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：A A）提供培訓(xùn)資源上的保證；提供培訓(xùn)資源上的保證；B B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等；監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等； 3 3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控； 4 4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。141414n3 3、各部門領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)1 1）確保培

7、訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；2 2）鼓勵下屬自我開發(fā)；）鼓勵下屬自我開發(fā)；3 3）安排時(shí)間和機(jī)會讓下屬去實(shí)踐自我發(fā)展）安排時(shí)間和機(jī)會讓下屬去實(shí)踐自我發(fā)展4 4）實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)（）實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)（OJTOJT）；）；5 5）對所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，）對所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；6 6）對培訓(xùn)政策和策略、以及對培訓(xùn)制度、）對培訓(xùn)政策和策略、以及對培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。151515企業(yè)管理人員的勝任力n戰(zhàn)略性思考能力戰(zhàn)略性思考能力n理

8、解和領(lǐng)悟能力理解和領(lǐng)悟能力n資源整合能力資源整合能力n學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力n人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力n實(shí)施執(zhí)行能力實(shí)施執(zhí)行能力161616人力資源管理的增值角色人力資源管理的增值角色n行政專家行政專家(operation expert) 人員招聘、工資發(fā)放、福利政策、人事服務(wù)人員招聘、工資發(fā)放、福利政策、人事服務(wù)n平衡橋梁平衡橋梁(Balance/ Bridge) 員工獎勵、滿意度調(diào)查、內(nèi)部溝通與合作、員工職業(yè)員工獎勵、滿意度調(diào)查、內(nèi)部溝通與合作、員工職業(yè)生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃n變革的代理人變革的代理人(Change agent) 組織設(shè)計(jì)、人員配置、能力發(fā)展、績效管理、培訓(xùn)與組織設(shè)計(jì)、人員

9、配置、能力發(fā)展、績效管理、培訓(xùn)與 開發(fā)開發(fā)n業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴(Business partner) 人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)、管理系統(tǒng)梳理人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)、管理系統(tǒng)梳理171717人力資源開發(fā)專業(yè)人員的角色要求人力資源開發(fā)專業(yè)人員的角色要求n人力資源開發(fā)專業(yè)人員可從事多種工作如指人力資源開發(fā)專業(yè)人員可從事多種工作如指導(dǎo)性培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培訓(xùn)行政管理人員或培導(dǎo)性培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培訓(xùn)行政管理人員或培訓(xùn)需求分析專家。訓(xùn)需求分析專家。n每種工作都有特定的角色或職責(zé)。例如，需每種工作都有特定的角色或職責(zé)。例如，需求分析專家扮演的角色之一就是通過面試、求分析專家扮演的角色之一就是通過面試、觀

10、測或調(diào)查來匯總收集到的數(shù)據(jù)，了解某一觀測或調(diào)查來匯總收集到的數(shù)據(jù)，了解某一特定工作或工作簇（一組工作）是否有進(jìn)行特定工作或工作簇（一組工作）是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。培訓(xùn)的必要。n需求分析專家必須懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)和研究方法才需求分析專家必須懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)和研究方法才能知道收集什么樣的數(shù)據(jù)，怎樣匯總這些數(shù)能知道收集什么樣的數(shù)據(jù)，怎樣匯總這些數(shù)據(jù)來判斷培訓(xùn)的必要性。據(jù)來判斷培訓(xùn)的必要性。181818專業(yè)培訓(xùn)人員的角色與能力 素質(zhì)要求（ASTD研究成果）研究成果）角色角色 能力能力 分析分析/評估角色評估角色 了解行業(yè)知識；應(yīng)用計(jì)算 機(jī)能力；數(shù)據(jù)分 析能力；研究能力。研究者需求分析專家評估者開發(fā)角色開發(fā)角色 了解

11、成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋、寫作、 應(yīng) 用電子系統(tǒng)和設(shè)定目標(biāo)的能力。項(xiàng)目設(shè)計(jì)者培訓(xùn)教材開發(fā)者評價(jià)者191919角色角色 能力能力戰(zhàn)略角色戰(zhàn)略角色 精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)理論、培訓(xùn)與開發(fā)理論；精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)理論、培訓(xùn)與開發(fā)理論； 具有一定的經(jīng)營理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。具有一定的經(jīng)營理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。管理者管理者市場營銷人員市場營銷人員變革顧問變革顧問職業(yè)咨詢師職業(yè)咨詢師指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師/輔助者輔助者 了解成人教育原則；具有一定的講授、指導(dǎo)、了解成人教育原則；具有一定的講授、指導(dǎo)、 角色角色 反饋、應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力。反饋、應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力。行

12、政管理者角色行政管理者角色 應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力； 進(jìn)行成本和收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力。進(jìn)行成本和收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力。20202020第二單元第二單元培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)方法？培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)方法？212121請問對成人進(jìn)行培訓(xùn)有哪些特點(diǎn)？2222223.1成人學(xué)習(xí)理論n成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)n成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求n成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)n成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)的成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)

13、的n成人受內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)成人受內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)232323成人的特點(diǎn)成人的特點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素1.自我意識n實(shí)踐所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容n在輕松沒有壓力的環(huán)境中學(xué)習(xí)2.更多經(jīng)驗(yàn)n學(xué)員需要參與: 與過去, 現(xiàn)在和將來的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起n需要幫助和指導(dǎo)3.學(xué)習(xí)需求n成人必須知道為什么他們要學(xué)習(xí)n當(dāng)培訓(xùn)能夠滿足他們需求的時(shí)候, 他們就會很積極n如果他們能夠看出用處的話, 將來他們會考慮這些方法和工具依據(jù)成人的特點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目依據(jù)成人的特點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素24242424入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例2525253.2 有效培訓(xùn)體系（ETS）的

14、建立需求分析需求分析績效績效評價(jià)評價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)略設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施實(shí)施開發(fā)開發(fā)262626培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作流程圖培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作流程圖培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（WHY）培訓(xùn)什么（WHAT）培訓(xùn)誰（WHOM）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰 （WHO）在哪里培訓(xùn)（WHERE）培訓(xùn)時(shí)間（WHEN）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施（HOW）過程控制結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施與培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控過程監(jiān)控培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估與反饋與反饋2727273.3 培訓(xùn)需求分析n組織分析組織分析n工作任務(wù)分析工作任務(wù)分析n人員分析人員分析28282

15、8q 組織分析組織分析n組織的戰(zhàn)略導(dǎo)向組織的戰(zhàn)略導(dǎo)向n領(lǐng)導(dǎo)者和同事對培訓(xùn)活動的支持領(lǐng)導(dǎo)者和同事對培訓(xùn)活動的支持n培訓(xùn)資源：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間、與培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)資源：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間、與培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識的專業(yè)知識292929培訓(xùn)的外包培訓(xùn)的外包 (Outsourcing)n你們在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？你們在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？n你組織的人員任職資格要求是什么？你組織的人員任職資格要求是什么？n你能夠舉一個(gè)你曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目你能夠舉一個(gè)你曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目嗎？嗎？n你能否提供一些你所服務(wù)過的客戶的參你能否提供一些你所服務(wù)過的客戶的參考資料？考資料？n你有哪些證據(jù)可以證明你

16、提供的培訓(xùn)項(xiàng)你有哪些證據(jù)可以證明你提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的？目是卓有成效的？303030q 任務(wù)分析的步驟任務(wù)分析的步驟n1 1 選擇待分析的工作崗位選擇待分析的工作崗位n2 2 羅列出工作崗位所需執(zhí)行任務(wù)的基本清單羅列出工作崗位所需執(zhí)行任務(wù)的基本清單n3 3 確保任務(wù)基本清單的可靠性與有效性，并討確保任務(wù)基本清單的可靠性與有效性，并討論有關(guān)工作任務(wù)的各種問題論有關(guān)工作任務(wù)的各種問題 執(zhí)行該任務(wù)的頻率執(zhí)行該任務(wù)的頻率 完成各項(xiàng)任務(wù)需多少時(shí)間完成各項(xiàng)任務(wù)需多少時(shí)間 該任務(wù)對取得良好的業(yè)績有多重要該任務(wù)對取得良好的業(yè)績有多重要 學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大？學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大？ 該任務(wù)對新員工

17、的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？該任務(wù)對新員工的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？n4 4 明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識、技術(shù)或能明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識、技術(shù)或能力力313131工作任務(wù)分析記錄表工作任務(wù)分析記錄表工作任務(wù)分析記錄表工作任務(wù)分析記錄表n第一欄：列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子第一欄：列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)。任務(wù)。n第二欄：說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率。第二欄：說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率。n第三欄：說明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成第三欄：說明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。n第四欄：說明在什么條件下完成任務(wù)和第四欄：說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)。子任務(wù)。n第五欄：列出每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需第五欄：列出每項(xiàng)任務(wù)

18、和子任務(wù)所必需的技能的技能 和知識。和知識。n第六欄：說明最好是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)第六欄：說明最好是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。323232q人員分析人員分析人員培訓(xùn)需求人員培訓(xùn)需求=理想化的理想化的( (規(guī)范化的規(guī)范化的) )工作績效工作績效 - - 實(shí)際的工作績效實(shí)際的工作績效差距差距( (GAP)GAP)分析分析333333不同級別的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)不同級別的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)辦事人員辦事人員組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析培訓(xùn)對實(shí)現(xiàn)我們的組織目標(biāo)重要嗎？培訓(xùn)將會如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？哪些部門需要培訓(xùn)？我們具備一定知識、技術(shù)、能力的公務(wù)員嗎？我愿

19、意花錢搞培訓(xùn)嗎？要花多少錢？哪些人需要接受培訓(xùn)？在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)可以有效地提高工作效率？我有資金來購買培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)嗎？領(lǐng)導(dǎo)會支持培訓(xùn)嗎？我怎樣確定出需要培訓(xùn)的人員？哪些任務(wù)需要培訓(xùn)？該任務(wù)需要具備哪些知識、技能或其他特點(diǎn)？343434培訓(xùn)需求評估技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)需求評估技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法觀察法調(diào)查問卷調(diào)查問卷閱讀技術(shù)手冊和記錄閱讀技術(shù)手冊和記錄訪問專門項(xiàng)目專家訪問專門項(xiàng)目專家n得到有關(guān)工作環(huán)境的資料n將評估活動對工作的干擾降至最低n費(fèi)用低廉n可從大量人員那里搜集信息n易于對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸納總結(jié)n有關(guān)工作程序的理想信息來源n目的性強(qiáng)n獲取新工作所包含的任務(wù)信息n利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求

20、的具體問題，問題的原因及解決辦法n需要水平高的觀察者n雇員的行為方式有可能因被觀察而受到影響n時(shí)間長n回收率可能會很低，有些答案不符合要求n不夠具體n你可能不了解技術(shù)術(shù)語n材料可能已經(jīng)過時(shí)n費(fèi)時(shí)n分析難度大n需要水平高的訪問者3535353.4 培訓(xùn)與開發(fā)的方法n個(gè)別指導(dǎo)個(gè)別指導(dǎo) n案例研究案例研究n行為示范行為示范n工作輪換工作輪換n有計(jì)劃的教學(xué)有計(jì)劃的教學(xué)n仿真模擬培訓(xùn)仿真模擬培訓(xùn)n管理游戲管理游戲n開會研討開會研討n角色扮演角色扮演n職務(wù)實(shí)習(xí)職務(wù)實(shí)習(xí)nOJTOJT培訓(xùn)培訓(xùn)n計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)363636培訓(xùn)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)系統(tǒng)方法培訓(xùn)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)系統(tǒng)方法確定培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求需求進(jìn)行

21、培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)方式分析方式分析明確可衡量明確可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行受訓(xùn)者進(jìn)行受訓(xùn)者背景分析背景分析進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)資源分析資源分析開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容教材內(nèi)容教材進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)試驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)途徑方略途徑方略設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)媒體方略媒體方略設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方略評估方略373737培訓(xùn)師資甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師資甄選標(biāo)準(zhǔn) 1.1.Training Experience Training Experience 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2.2.Subject Matter Knowledge Subject Matter Knowledge 專業(yè)知識專業(yè)知識3.3. Working Experi

22、ence Working Experience 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)4.4.Commitment to Training Courses Commitment to Training Courses 對培訓(xùn)任對培訓(xùn)任務(wù)的承諾務(wù)的承諾5.5.Availability and Long Term Cooperation Availability and Long Term Cooperation Possibility Possibility 長期任教的可能性長期任教的可能性 383838兼職教師資格認(rèn)證系統(tǒng)兼職教師資格認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)部門部門行業(yè)行業(yè)專家專家主講主講教師教師行業(yè)行業(yè)專家專家面

23、試面試講師講師候選候選人人培培訓(xùn)訓(xùn)師師入入門門聽聽課課試試講講主主講講課課程程培培訓(xùn)訓(xùn)組織組織簡介簡介 教教師師認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)授授課課試試運(yùn)運(yùn)行行及及授授課課技技巧巧后后續(xù)續(xù)跟跟蹤蹤 3939393.5 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化n培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化要成功地完成培訓(xùn)項(xiàng)目，要成功地完成培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)者必須要有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)受訓(xùn)者必須要有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)用于工作當(dāng)中用于工作當(dāng)中, ,這被稱作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。這被稱作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。（Transfer of training)Transfer of training)404040培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型受訓(xùn)者特點(diǎn)動機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營造學(xué)

24、習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會技術(shù)支持 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 保存保存 推廣推廣 維持維持414141維持與推廣維持與推廣n維持維持指長時(shí)間持續(xù)應(yīng)用新獲得的能指長時(shí)間持續(xù)應(yīng)用新獲得的能力的過程。力的過程。n推廣推廣指受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類指受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類似但又不完全一致的問題和情況時(shí)，將似但又不完全一致的問題和情況時(shí)，將所學(xué)技能（語言知識、動作技能）等應(yīng)所學(xué)技能（語言知識、動作技能）等應(yīng)用于工作上的能力。用于工作上的能力。424242培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因素理論同因素理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 工作

25、環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測且穩(wěn)定 例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵推廣理論激勵推廣理論 一般原則運(yùn)用于多種不同的 工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測且變化劇烈 工作環(huán)境 例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng) 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶 434343營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境直接主管和同事鼓勵 受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。工作任務(wù)安排：工作特點(diǎn)會提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能。因此工作可以依照使用新技能的方式重新設(shè)計(jì)。反饋結(jié)果：主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的受過培訓(xùn)的管理者。不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的

26、受訓(xùn)者不公開責(zé)難。外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到物質(zhì)等方面的獎勵。內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會因應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到精神方面的獎勵。4444443.6 培訓(xùn)效果評估柯克帕特里克的四層次評估模型柯克帕特里克的四層次評估模型標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)重點(diǎn) 1 反應(yīng)反應(yīng) 受訓(xùn)者滿意程度受訓(xùn)者滿意程度 2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 知識、技能、態(tài)度、行為方式知識、技能、態(tài)度、行為方式 方面的收獲方面的收獲 3 行為行為 工作中行為的改進(jìn)工作中行為的改進(jìn) 4 結(jié)果結(jié)果 受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績層次層次454545培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估n第一層次：學(xué)員的意見反饋（笑臉第一層次：學(xué)

27、員的意見反饋（笑臉式評估）式評估）n第二層次：培訓(xùn)之后的考試第二層次：培訓(xùn)之后的考試n第三層次：學(xué)員的行為改變第三層次：學(xué)員的行為改變n第四層次：投資回報(bào)率（第四層次：投資回報(bào)率（ROIROI）464646培訓(xùn)質(zhì)量與評估培訓(xùn)質(zhì)量與評估培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)n組織文化認(rèn)同與變革期待組織文化認(rèn)同與變革期待n完整的實(shí)施計(jì)劃與措施完整的實(shí)施計(jì)劃與措施 n領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持n員工的積極參與員工的積極參與n知識與技能的實(shí)際應(yīng)用知識與技能的實(shí)際應(yīng)用n持續(xù)可靠的質(zhì)量保證持續(xù)可靠的質(zhì)量保證 47474747案例：案例：GE培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系484848對合適的人在合適的時(shí)間給予對合適的人在合適的時(shí)

28、間給予合適的培訓(xùn)合適的培訓(xùn)Right Knowledge Right Now有效解決影響績效的培訓(xùn)問題有效解決影響績效的培訓(xùn)問題494949了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識和技能的程度和技能的程度評估類別評估類別定義定義運(yùn)運(yùn) 用用一級評估一級評估三級評估三級評估四級評估四級評估學(xué)員反饋學(xué)員反饋學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果應(yīng)用程度應(yīng)用程度培訓(xùn)效益培訓(xùn)效益了解學(xué)員對課程的滿意了解學(xué)員對課程的滿意度度, ,提高課程質(zhì)量提高課程質(zhì)量了解學(xué)員對所學(xué)知識和了解學(xué)員對所學(xué)知識和技能的掌握程度技能的掌握程度培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益二級評估二級評估培訓(xùn)質(zhì)量評估系統(tǒng)培訓(xùn)質(zhì)量評估系統(tǒng)505050通過

29、培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的提升通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的提升4E+1E的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)n高層領(lǐng)導(dǎo)需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力高層領(lǐng)導(dǎo)需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力眼力（眼力（EnvisionEnvision）魅力（魅力（EnergizeEnergize）魄力（魄力（EdgeEdge）能力（能力（ExecuteExecute）約束力（約束力（EthicsEthics）515151眼力（眼力（Envision）n作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要有眼光，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要有眼光，要有境界，要有追求。要有境界，要有追求。n所謂眼光，實(shí)際上就是能夠敏銳所謂眼光，實(shí)際上就是能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)有利于組織績效提升的有地發(fā)現(xiàn)有利于組織績效提升的有意義、有新意的變革及其征兆，意義、有新意的變革及其征兆，同時(shí)能夠提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)同時(shí)能夠提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃，也想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃，也就是