電力營銷服務(wù)不足與解決措施

1、Word參考資料，下載后可編輯電力營銷服務(wù)不足與解決措施 摘要：現(xiàn)代電力營銷服務(wù)建立在國家電力能源快速開展地前提下，供電企業(yè)為了到達營銷目的，針對電力用戶進行特定服務(wù)分析，企業(yè)在追求公司效益時，也更加注重營銷服務(wù)管理工作。電力能源一直是國家根底能源的重中之重，我國經(jīng)濟的高速開展離不開電能的開發(fā)，各行各業(yè)對電能的需求也推動了電力營銷服務(wù)。文章主要對供電企業(yè)的營銷服務(wù)過程存在的問題加以分析，目的是找到電力企業(yè)有效的營銷服務(wù)方案，為企業(yè)供電服務(wù)開展找到突破口。 關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；解決措施 在電力企業(yè)體制變更的推動下，電力營銷服務(wù)的效率和質(zhì)量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務(wù)各行業(yè)的競爭也

2、越來越大。現(xiàn)代經(jīng)濟開展追求的是人與自然的和諧統(tǒng)一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務(wù)。在當今電力市場，電力產(chǎn)品已經(jīng)以不可阻擋之勢融入世界經(jīng)濟潮流之中，企業(yè)想要在電力營銷服務(wù)中取得成就，就必須正視自身缺乏，能夠有效地解決經(jīng)驗欠缺、產(chǎn)品過剩、資源白費等實際問題。 1電力營銷服務(wù)的缺乏 1.1企業(yè)自身的缺陷。1)營銷觀念落后。電力行業(yè)近年來快速開展，社會對電力能源的需求也是越來越大，這必定伴隨著技術(shù)、觀念的深刻變化。電力設(shè)備是營銷服務(wù)外層包裝，以往的煤炭發(fā)電一直是電力產(chǎn)業(yè)的主力，電力產(chǎn)品的價格也持續(xù)走高，但隨著水力發(fā)電、核能發(fā)電等新型能源的出現(xiàn)，電力價格的定位也出現(xiàn)了新變化，最明顯的實行階梯電價

3、。此外，新型能源受自然、技術(shù)等其他因素限制，價格是產(chǎn)品服務(wù)中諸多要考慮的因素。另外，電力產(chǎn)品的形式也多種多樣化，而一局部企業(yè)員工缺乏學習新營銷策略的積極性，對企業(yè)服務(wù)項目一知半解，甚至不情愿和其他人員合作，其結(jié)果是新的服務(wù)理念更不是企業(yè)電力開展要求，服務(wù)效率和質(zhì)量也必將大打折扣。2)營銷管理策略失誤。電力服務(wù)水平的提升依靠企業(yè)內(nèi)部的管理，專門的營銷服務(wù)部門和電力其他生產(chǎn)部門之間的存在分工不明確的問題。首先，職責的分工有待于進一步細化，營銷其實是電力產(chǎn)品的推廣，但消費者的對產(chǎn)品的接受來自企業(yè)的方方面面，包括市場影響力、其他項目業(yè)務(wù)服務(wù)水平等，單一的營銷策略是很難適應(yīng)市場變化；其次，供電企業(yè)未能了

4、解市場需求，對用電客戶的服務(wù)并沒有做到細致分析，細節(jié)問題可能會被不斷放大1。1.2電力企業(yè)競爭問題。國家掌控電力企業(yè)，在電力的壟斷地位模式下，電力營銷服務(wù)銷售人員容易陷入被動地接受。相對來說，企業(yè)之間的競爭呈現(xiàn)在員工的積極性上，服務(wù)水平上等的企業(yè)，內(nèi)部人員對營銷的欲望越高，而營銷服務(wù)欠佳的企業(yè)，對服務(wù)各方面的開展的動力也缺乏，抵御危機的能力也較弱。 2電力營銷服務(wù)問題的解決措施 2.1提升服務(wù)意識，增強服務(wù)理念。供電企業(yè)員工應(yīng)該在工作態(tài)度、工作理念的轉(zhuǎn)變上下一番功夫，既然是電力服務(wù)部門，最重要的是具備為他人服務(wù)的意愿，員工自身的良好服務(wù)態(tài)度代表著公司形象，高效的服務(wù)水平也有利于吸引用電客戶。如

5、切實地了解電力用戶的需求，防止一些不必要的購電困難和用電安全，依據(jù)客戶的反映情況做出及時做出解決方案。積極學習現(xiàn)代服務(wù)理念，更新電力營銷服務(wù)觀念，很好執(zhí)行企業(yè)做出的營銷策略，創(chuàng)造良好的服務(wù)水平2。2.2創(chuàng)新服務(wù)方式，提高管理水平。1)服務(wù)渠道的創(chuàng)新?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提升服務(wù)管理水平，如在電視、播送、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺實時企業(yè)服務(wù)動態(tài)，以便到達精準化的服務(wù)水平。2)進一步完善營銷服務(wù)信息管理，借助網(wǎng)絡(luò)信息科技為廣闊市場做出科學服務(wù)系統(tǒng)化評估，提升服務(wù)產(chǎn)品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3)企業(yè)各部門之間分工明確精細，為營銷服務(wù)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境3。

6、2.3創(chuàng)立營銷團隊，打造專業(yè)化服務(wù)。供電企業(yè)為增強競爭力，離不開人才的培養(yǎng)，專業(yè)化的服務(wù)水平急需高素養(yǎng)、高水平的服務(wù)團隊。1)應(yīng)該拓展人才的引進渠道，面向一局部高校聘請專業(yè)人員從事營銷服務(wù)，側(cè)重點以管理型、電力技術(shù)型人才為主。2)定期進行專業(yè)化訓練，培訓的方式以多樣性為主，分批次進行適當?shù)目荚?，不斷強化培訓結(jié)果。3)實行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應(yīng)營銷服務(wù)的人員別離出來，及時補充空缺4。服務(wù)的業(yè)績進行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產(chǎn)品的理解、創(chuàng)新的服務(wù)理念以及用電客戶對其的評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，激發(fā)工作的創(chuàng)造性、服務(wù)性和積極性。 3結(jié)束語 電力營銷服務(wù)水平的提升依靠于員工自身的責任意識與服務(wù)意識，電力營銷服務(wù)需要一定的專業(yè)技術(shù)的支撐，針對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時反應(yīng)客戶需求，這才是電力企業(yè)應(yīng)該牢牢掌握的管理對策。隨著電力市場需求