小區(qū)臺風或特大暴雨應急處理操作規(guī)程

1、小區(qū)臺風或特大暴雨應急處理操作規(guī)程小區(qū)臺風或特大暴雨應急處理操作規(guī)程臺風二號風球或紅色暴雨信號發(fā)布后，客戶服務中心應：1全部員工取消休假、到崗待命。2總物業(yè)經(jīng)理應負責整個小區(qū)應急工作的指揮調(diào)度。3應通過廣播、電視、電話等途徑親密留意天氣變化、市三防辦通知和公司緊急支配，并做好傳達工作；精確完整地回答業(yè)主（用戶）的查詢。4.應檢查應急工具（包括雨衣等）、全部通訊設備（電話和對講機等）、急救藥箱（消毒止血藥等），確保齊全牢靠使用。客服部應盡快通過宣揚欄和傳單等形式通知業(yè)主（用戶）留意下列事項：天氣最新狀況、變化趨勢、緊急電話號碼及急救常識。切勿逗留在房屋、工地、樹下、電線桿、圍墻等危急區(qū)域四周。搬

2、走陽臺、窗臺上的可移動物品（如花盆、衣服等），對于不能移走的（如空調(diào)等）應檢查加固。關緊門窗并檢查門窗是否堅固，發(fā)覺問題緊急修理；檢查玻璃是否裂開或松動，若是則貼上膠帶。加固戶外招牌、霓虹燈、臨時搭建物，防止倒塌，并切斷戶外電源。把車輛停入室內(nèi)停車場（庫）或平安地帶。1.1巡樓員應檢查業(yè)主（用戶）的預防措施是否做好，若仍有平安隱患，應馬上通過電話、對講、上門等各種途徑通知業(yè)主（用戶）盡快處理。1.2總物業(yè)經(jīng)理應將客戶服務中心全部員工（包括清潔工、綠化工和不當值的安管員）明確分工，落實責任，可分為房屋、外圍和設備等幾個小組，對小區(qū)進行全面檢查：房屋組應：綁緊或臨時拆除全部懸掛物或高處可移動物體（

3、如吊燈、風鈴等）。巡查并關緊各棟樓內(nèi)全部公用樓道以及受托管理的房屋（如空置房、辦公用房、雜物房等）門窗，不能關緊或已損壞的要馬上修理或綁緊。疏通全部地下室（包括停車庫、倉庫等）排水管道，實行適當措施防止地面雨水涌入，并預備沙包、水桶，以防萬一。外圍組（含清潔工、綠化工）應：檢查圍墻（擋土墻）的結(jié)構(gòu)平安，必要時在2米外用繩子簡潔圍起來，并做好警告標識。檢查室外供電線路和室內(nèi)可能淋雨的電線電器，切斷不必要的室外供電。檢查室外招牌、霓虹燈、臨時搭建物、建筑工地和其它危急區(qū)域，通知全部（負責）人檢查加固。加固或用繩索捆好全部樹木、標識警示牌和宣揚欄等。將室外可移動物體（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至

4、室內(nèi)。準時清理城區(qū)道路沙井蓋雜物，保證排水暢順；平安準時處理低凹地帶水澇狀況。處理可能阻礙交通的狀況（如道口停放車輛等），做到準時有效疏導道路。留意加強治安防范，防止有人趁火打劫。設備組：做好設備（配電房、電梯、水泵、發(fā)電機等）機房的防水措施，隨時預備切斷供電，以防漏電短路。預備排水工具，如潛水泵等。檢查天線、航標燈的穩(wěn)固，及防水防雷平安。檢查擦窗器的穩(wěn)固。1總物業(yè)經(jīng)理應準時匯總狀況，將存在的問題馬上口頭通報安管部，存在重大平安隱患報告公司領導。2臺風三號風球或藍色暴雨信號發(fā)布后，公司應急小組成員應到公司本部值班，留意天氣變化趨勢、巡察收集客戶服務中心的預防和損失狀況，統(tǒng)一指揮調(diào)度。3臺風攻擊過程中，客戶服務中心全體員工在保證人身平安的狀況下堅守崗位（重要設備房和其它重要地方必需有人看管），準時向總物業(yè)經(jīng)理匯報狀況、保持聯(lián)系；總物業(yè)經(jīng)理要敏捷調(diào)度、保證隨時能組織人員搶險搶修