電子商務(wù)項目人力資源管理

1、12主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源管理概述電子商務(wù)項目人力資源管理概述第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃 第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n了解電子商務(wù)項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容n培養(yǎng)團隊合作、相互信任精神以及判斷力和執(zhí)行力n了解項目團隊人員組成的素質(zhì)和職責(zé)n了解項目團隊發(fā)展的幾個階段n掌握建設(shè)高效項目團隊的方法任務(wù)書或角色扮演任務(wù)書或角色扮演n 使用互聯(lián)網(wǎng)，研究你感興趣的幾家公司，查看他們關(guān)于職業(yè)及其員工的說法。n 利用互聯(lián)網(wǎng)，研究90后員工的行為

2、特點，想想怎樣激勵團隊中90后的員工。4第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源管理概述電子商務(wù)項目人力資源管理概述 建立高效的電子商務(wù)項目團隊是整個項建立高效的電子商務(wù)項目團隊是整個項目管理中一個重要的內(nèi)容。一個高效的、團目管理中一個重要的內(nèi)容。一個高效的、團結(jié)向上的團隊，一個有著強烈合作意識和具結(jié)向上的團隊，一個有著強烈合作意識和具有自主學(xué)習(xí)精神的團隊，對整個電子商務(wù)項有自主學(xué)習(xí)精神的團隊，對整個電子商務(wù)項目的成功起著至關(guān)重要的作用。目的成功起著至關(guān)重要的作用。5美國項目管理學(xué)院(PMBOK2004)定義的項目人力資源管理過程包括以下幾個過程：人力資源規(guī)劃確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)，請示匯報

3、關(guān)系，制定人員配備管理計劃。項目團隊組建招募項目工作所需的人力資源。項目團隊建設(shè)培養(yǎng)團隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。 項目團隊管理跟蹤團隊成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)變更事宜以提高項目績效。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源管理概述電子商務(wù)項目人力資源管理概述6第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃一、電子商務(wù)項目的干系人一、電子商務(wù)項目的干系人二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)五、定義和分配工作五、定義

4、和分配工作7一、電子商務(wù)項目的干系人一、電子商務(wù)項目的干系人q 電子商務(wù)項目的干系人是指能影響項目或受到項目活動電子商務(wù)項目的干系人是指能影響項目或受到項目活動影響的人或組織。項目干系人可能來源于組織內(nèi)部，也可能影響的人或組織。項目干系人可能來源于組織內(nèi)部，也可能來源于組織外部。來源于組織外部。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃一、電子商務(wù)項目的干系人一、電子商務(wù)項目的干系人8一、電子商務(wù)項目的干系人一、電子商務(wù)項目的干系人在電子商務(wù)項目中，主要的干系人包括以下幾類：在電子商務(wù)項目中，主要的干系人包括以下幾類： （1）項目經(jīng)理。負(fù)責(zé)全面管理項目的人。（2） 客戶或用

5、戶。使用項目產(chǎn)品的組織或個人?？蛻魰腥舾蓪哟危?，一個電子商務(wù)平臺，它的客戶包括決定實施的決策者、使用電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品的操作者以及系統(tǒng)維護人員等。（3） 職能部門。其雇員會直接參與并為項目工作的組織，比如電子商務(wù)系統(tǒng)、市場和物流等職能部門。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃9一、電子商務(wù)項目的干系人一、電子商務(wù)項目的干系人（4） 項目組成員。執(zhí)行項目工作的一組人，如為完成一個電子商務(wù)項目而組成的項目組。（5） 項目管理小組。直接參與項目管理的項目組成員，尤其是時間跨度大、成員數(shù)量多的項目，僅靠一個項目經(jīng)理是不夠的。（6） 出資人。以現(xiàn)金或貸款形式為項目提供經(jīng)

6、濟資源的組織或個人，例如電子商務(wù)項目中的公司股東。（7） 其他干系人。并不直接采購或使用項目產(chǎn)品，但是因為某種關(guān)系，可以對項目進(jìn)程施加積極或消極影響的個人或組織。例如，新聞媒介或相關(guān)的政府部門等。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃10q 電子商務(wù)項目經(jīng)理的能力要求包括個性因素、管理技能和技術(shù)技能。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)1. 1. 能力要求能力要求11q1 1） 個性因素個性因素q 項目經(jīng)理個性方面的素質(zhì)通常體現(xiàn)在他與組織中其他人的交往過程中所表現(xiàn)出來的理解力和行為方式上。素質(zhì)優(yōu)秀

7、的項目經(jīng)理能夠有效理解項目中其他人的需求和動機并具有良好的溝通能力。在個性因素中，還有一個很重要的問題是，電子商務(wù)項目經(jīng)理要能夠轉(zhuǎn)變觀念，積極靈活地應(yīng)變項目實施過程中所遇到的新問題。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)12q2 2） 管理技能管理技能q 由于電子商務(wù)項目的風(fēng)險較大，因此對電子商務(wù)項目經(jīng)理的管理技能提出了更大的挑戰(zhàn)。這首先要求項目經(jīng)理把項目作為一個整體來看待，認(rèn)識到電子商務(wù)項目各部分之間的相互聯(lián)系、制約以及項目與上級組織之間的關(guān)系。只有對總體企業(yè)戰(zhàn)略和電子商務(wù)項目有清楚的洞察力，電子商務(wù)項目經(jīng)理才能制訂出明

8、確的目標(biāo)和合理的計劃。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)13q3 3） 技術(shù)技能技術(shù)技能q 電子商務(wù)項目經(jīng)理對電子商務(wù)行業(yè)和團隊開發(fā)能力要有深入的了解；對商業(yè)學(xué)科知識和IT技術(shù)(商務(wù)、市場營銷、創(chuàng)新和技術(shù)等)熟悉，并了解如何將這些知識和技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，使其發(fā)揮作用，推動電子商務(wù)項目的發(fā)展。在領(lǐng)導(dǎo)項目團隊推進(jìn)項目的過程中，除了要根據(jù)自身的技術(shù)技能做出判斷外，更需要經(jīng)常共同討論，互相學(xué)習(xí)，來共同解決從未遇見過的問題。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理

9、的素質(zhì)和職責(zé)14第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃2. 2. 崗位職責(zé)崗位職責(zé)（1） 能夠獨立完成與客戶洽談和制訂營銷計劃。（2） 能夠為客戶的網(wǎng)絡(luò)提供推廣、更新與維護方面的優(yōu)化服務(wù)。（3） 分析市場走向，制訂網(wǎng)絡(luò)營銷整體項目策劃方案，為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)解決方案。（4） 獨立解決在項目運行中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，并做好相關(guān)資料的整理。二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)15第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃（1） 3年以上網(wǎng)絡(luò)銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗，有淘寶經(jīng)驗更佳。（2） 溝通能力強，能從容應(yīng)對和解決電子商務(wù)方面運營出

10、現(xiàn)的問題。（3） 注重效率，能適應(yīng)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識。3. 3. 任職資格任職資格二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)16第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃（4） 具有豐富的IT行業(yè)工作經(jīng)驗或具備優(yōu)良的電子商務(wù)策劃工作經(jīng)驗。（5） 具備較強的市場開拓和客戶溝通能力，較強的溝通技巧和團隊管理能力。（6） 能夠承受較大的工作壓力。3. 3. 任職資格任職資格二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)17第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃1） 人員質(zhì)量需求多樣化 通常，在一個信息系統(tǒng)項目團隊

11、中，絕大多數(shù)成員只需具備系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)技術(shù)背景知識，即可滿足項目需求。與之不同，在電子商務(wù)項目團隊中，除了技術(shù)人員，還需要具備市場營銷、調(diào)研和服務(wù)等具有商務(wù)知識的專業(yè)人員，這才能保證項目順利實施。1. 1. 電子商務(wù)項目成員的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)項目成員的結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)18第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃2） 人員構(gòu)成需要合理的能級結(jié)構(gòu) 所謂“能級”，是指團隊成員對實現(xiàn)組織目標(biāo)所起作用的各種能力之和的差別。 能,在物理學(xué)中是做功的量；用于現(xiàn)代管理活動中，是指人們從事組織活動和管理活動的能力。 級,在物理學(xué)中表示物質(zhì)內(nèi)部或

12、系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、聯(lián)序和層次等；在管理活動中,表示管理機構(gòu)的不同環(huán)節(jié)和不同層次。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)19第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n由于成員的這種差別是必然存在的,這就要求項目管理小組根據(jù)這些差別設(shè)置不同的工作層次、工作職責(zé)、不同的權(quán)力和報酬,使不同的人能在與自己能力相稱的不同崗位上發(fā)揮自己的才能和作用。n只強調(diào)人員高能級，不重視各能級的比例結(jié)構(gòu)，并不能組建高質(zhì)量的團隊。如果團隊中全部都是專業(yè)素養(yǎng)很高、實踐經(jīng)驗很豐富的成員，會使得項目經(jīng)理在進(jìn)行人力資源分配時面臨困境，因為對于團隊中很多事務(wù)性或者技術(shù)含量較低的工作，這

13、些成員沒有積極性去做，或者要支付很高的成本。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)20第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n 相反，如果團隊中成員能級結(jié)構(gòu)適當(dāng)，則項目進(jìn)展中項目規(guī)劃、項目戰(zhàn)略的確定、系統(tǒng)總體設(shè)計、分析開發(fā)、實施、文檔管理等各種復(fù)雜度不同的工作都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，以保障項目順利進(jìn)行。由此可見，團隊的高質(zhì)量并不一定需要團隊中成員的高質(zhì)量，它要求的是團隊中人員質(zhì)量結(jié)構(gòu)對應(yīng)于項目任務(wù)的合理搭配。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)21第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n穩(wěn)定的能級結(jié)

14、構(gòu)應(yīng)是正三角形。三角形的上部具有尖銳的鋒芒，下部又有寬厚的基礎(chǔ)。如圖( a )所示的組織能級結(jié)構(gòu)為最符合能級原理的結(jié)構(gòu)。較少的高能級人員，較多的中等能級人員以及更多的低能級人員。而圖(b)、圖(c)、圖(d)、圖(e)、圖(f)均有程度不同的缺陷。n 三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)22第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)幾種組織能級結(jié)構(gòu)幾種組織能級結(jié)構(gòu)23第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃3） 人員構(gòu)成需要合理的數(shù)量結(jié)構(gòu) 現(xiàn)實項目進(jìn)展中，由于計

15、劃決策存在不足，或出現(xiàn)未預(yù)測的風(fēng)險變故，項目不能如期完成，在這種情況下，項目管理者最常用的彌補方法就是臨時擴大團隊數(shù)量，或讓成員加班工作。 實際上，數(shù)量上的增加未必會帶來效率的提高。對于新加入項目的成員，需要花費相當(dāng)?shù)臅r間對其進(jìn)行培訓(xùn)，還要讓他們進(jìn)行必要的知識學(xué)習(xí)，了解項目目前的進(jìn)展情況，同時更要建立新進(jìn)人員與現(xiàn)有人員的溝通渠道，消除業(yè)務(wù)知識、文化，甚至代碼編寫習(xí)慣、客戶服務(wù)用語等方面存在的差異，這樣才能保證系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)24第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃 在項目的不同階段，人員需求會發(fā)生變化。一

16、般而言，隨著項目所處階段的不同，團隊人員的數(shù)量并不是固定不變的，例如在項目前期和收尾階段，人員的數(shù)量顯然要低于系統(tǒng)開發(fā)和市場拓展階段。因此，在制訂項目計劃和確定資源配置時，要科學(xué)規(guī)劃每個階段人員的數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)，建立各階段人員之間的知識技術(shù)銜接。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)25第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃 項目成員之間應(yīng)該高度信任、相互尊重。成員之間能夠分享知識、經(jīng)驗和信息，互相關(guān)心，使團隊有一種強烈的凝聚力。成員在團隊中有一種歸屬感與自豪感，彼此能夠分享他人及團隊的成果。2. 2. 電子商務(wù)項目成員的職責(zé)電子商務(wù)項目成員的

17、職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)26第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n電子商務(wù)項目成員大體包括如下人員：n系統(tǒng)分析人員：主要負(fù)責(zé)項目前臺與后臺應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計。n網(wǎng)站總體設(shè)計人員。主要根據(jù)網(wǎng)站定位、用戶需求分析對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計。比如結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能、導(dǎo)航和形象的設(shè)計等。n網(wǎng)站內(nèi)容編輯人員。其任務(wù)是在總體設(shè)計確定之后，對網(wǎng)站各個部分的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計、組織。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)27第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n（4） 網(wǎng)站形象設(shè)計人員。主要對整體網(wǎng)

18、站的形象系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，形成具有獨立創(chuàng)意且完整的項目形象系統(tǒng)。n（5） 用戶使用手冊編寫人員。主要負(fù)責(zé)項目使用手冊的編寫工作。n（6） 頁面制作人員。如果所做項目屬于電子商務(wù)網(wǎng)站，則其主要工作是利用后臺軟件控制前臺頁面的動態(tài)生成。n（7） 美術(shù)設(shè)計人員。主要負(fù)責(zé)標(biāo)志和按鈕設(shè)計，圖片的創(chuàng)意與設(shè)計，色彩的搭配以及菜單、表格等的設(shè)計工作，同時還要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站點有關(guān)多媒體動畫或者Flash應(yīng)用功能的實現(xiàn)。n（8） 軟件程序開發(fā)人員。主要負(fù)責(zé)與Web相關(guān)的基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與應(yīng)用軟件開發(fā)的工作。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)28第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)

19、項目人力資源計劃n（9） 商城運營人員。負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站的宣傳計劃并加以實施，利用網(wǎng)絡(luò)建立公共關(guān)系，樹立網(wǎng)站品牌形象，同時要對客戶的訪問進(jìn)行分析并及時反饋客戶意見，從而提高網(wǎng)站的客戶滿意度。如果網(wǎng)站有廣告業(yè)務(wù)，那么也要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)系、實施與監(jiān)測工作。n（10） 商場客戶服務(wù)人員。負(fù)責(zé)商場的客戶服務(wù)，使公司和客戶有較好的溝通，同時為制訂經(jīng)營策略提供支持，如收集市場資料、寫調(diào)研報告等。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)29第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)電子商務(wù)項目人

20、員分配樹形圖30第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n 電子商務(wù)項目團隊成員也可以按工作性質(zhì)分為兩大類，即技術(shù)團隊和管理團隊，分別負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和維護以及產(chǎn)品營銷和物流管理。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)31第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n1） 技術(shù)團隊n 技術(shù)團隊的職責(zé)包括平臺功能分析與實現(xiàn)、網(wǎng)頁設(shè)計與實現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計與維護、后臺管理設(shè)計與實現(xiàn)以及軟件文檔編制等。下面分別從承擔(dān)以上幾個方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)32第二節(jié)第二節(jié)

21、 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n（1） 平臺功能小組。n 分析人員需要在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)平臺所實現(xiàn)的功能進(jìn)行分析，確定基本的功能模塊與架構(gòu)。在進(jìn)行用戶需求分析時，不僅要了解作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的需求，更要了解平臺使用者即交易雙方的需求。根據(jù)需求分析的結(jié)果，由系統(tǒng)分析人員進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計。這與一般信息系統(tǒng)項目的分析設(shè)計人員的職責(zé)是相似的。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)33第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n（2） 網(wǎng)頁小組。n 電子商務(wù)交易需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺，因此，能否設(shè)計與實現(xiàn)對消費者有吸引

22、力的網(wǎng)頁，對電子商務(wù)項目的成功與否起到關(guān)鍵作用。網(wǎng)頁設(shè)計人員需要對頁面風(fēng)格、布局、美工、輸入輸出界面、字體和動畫等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，網(wǎng)頁實現(xiàn)人員借助相應(yīng)的軟件工具完成設(shè)計要求。網(wǎng)頁開發(fā)人員需要了解用戶的審美需求和操作習(xí)慣，并具備一定的美學(xué)基礎(chǔ)知識。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)34第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n（3） 數(shù)據(jù)庫小組。n 與其他信息系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)項目的運行離不開數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實現(xiàn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)頁功能需要，設(shè)計實現(xiàn)人員完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計與建設(shè)，在數(shù)據(jù)庫運行階段，由維護人員對數(shù)據(jù)的更新、安全和一致性等方面進(jìn)行管理。三、

23、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)35第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n（4） 后臺管理小組。n 為了方便平臺經(jīng)營者對信息進(jìn)行管理，通常在電子商務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置后臺管理模塊。模塊的設(shè)計人員將經(jīng)營者作為主要用戶進(jìn)行需求分析，幫助其實現(xiàn)對用戶注冊、交易等重要信息的管理。除了有對日常信息進(jìn)行更新、查詢和維護等功能外，有些系統(tǒng)還具有統(tǒng)計查詢、預(yù)測和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等功能，這也是衡量電子商務(wù)平臺管理水平高低的重要指標(biāo)。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)36第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n（5）

24、文檔編制小組。n 在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要對不同階段產(chǎn)生的可行性分析、需求分析、功能設(shè)計、編碼開發(fā)和測試等方面的文檔進(jìn)行管理，電子商務(wù)項目也不例外。文檔編制人員需要按照統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，在項目生命期各階段編制相應(yīng)文檔，并遵循制度要求進(jìn)行文檔共享、更新和維護。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)37第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n 管理團隊的職責(zé)包括：網(wǎng)絡(luò)營銷、物流運作管理、CI及策劃、消費者行為調(diào)研、項目管理等。下面分別從承擔(dān)以上幾個方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)38

25、第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n(1)網(wǎng)絡(luò)營銷小組n 電子商務(wù)網(wǎng)站建立之后，想要獲得盈利和發(fā)展，必須通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷。具體工作包括網(wǎng)站推廣(以提高訪問量為目的的網(wǎng)址推廣)、網(wǎng)絡(luò)品牌(在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌)、信息發(fā)布(將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等)和顧客服務(wù)(常見問題解答、聊天室等各種即時信息服務(wù)方式)等。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)39第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n(2)物流運作小組n 電子商務(wù)信息系統(tǒng)平臺可以幫助用戶以低成本方便快捷地完成尋

26、貨、議價、付款等活動，然而，交易的真正實現(xiàn)離不開商品物流過程，物流運作小組的主要職責(zé)就是保障商品順利完成從原材料入庫、加工到成品出庫至消費者的整個流程。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)40第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n(3)CI及策劃小組。n CI及策劃小組的主要職責(zé)和活動包括：企業(yè)的標(biāo)識、名稱、廣告語、口號、商標(biāo)、圖案等形象設(shè)計；各項制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動等企業(yè)行為設(shè)計；企業(yè)理念、企業(yè)文化、價值觀念、經(jīng)營思想等理念設(shè)計；將企業(yè)文化理念有目的、有計劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣告公眾，從而達(dá)到社

27、會公眾對企業(yè)的理解、支持與認(rèn)同，提升企業(yè)在眾多電子商務(wù)競爭者中的市場影響力。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)41第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n(4)消費者行為調(diào)研小組。n 通過對銷售信息的處理，結(jié)合行為學(xué)等知識，小組完成對消費者瀏覽、注冊、查詢、交易等各種數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)銷售預(yù)測，個性化顧客服務(wù)等，提高網(wǎng)站競爭力。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)42第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃n(5)項目管理小組。n 職責(zé)是確保所負(fù)責(zé)的項目按照既定的時間和預(yù)算完成，合理配置資源，

28、同時與團隊外的項目相關(guān)人員進(jìn)行溝通交涉。三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)43第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃 比較常見的有職能型、項目型和矩陣型3種組織結(jié)構(gòu)形式。 并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)特點，以及項目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項目適用的組織模式。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)44第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃 比較常見的有職能型、項目型和矩陣型3種組織結(jié)構(gòu)形式。 并沒有哪一

29、種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)特點，以及項目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項目適用的組織模式。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)1. 1. 職能型組織職能型組織45第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖46第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃優(yōu)勢：優(yōu)勢：n1、人員使用比較靈活。如果員工發(fā)生離職、休假、升遷等意外情況，處于項目協(xié)調(diào)層的部門經(jīng)理，可以從部門中選擇恰當(dāng)?shù)钠渌藛T。n2、每個員工既可以在所屬的部

30、門中獲得知識和技能的更新、分享，也可以在項目進(jìn)行過程中獲得技術(shù)支持。n3、成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高，不必?fù)?dān)心項目結(jié)束和項目組解散之后自身的下一步發(fā)展去向。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)47第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃不足不足：n1、沒有明確的項目經(jīng)理，不能保證項目的全面控制管理。n2、技術(shù)復(fù)雜的項目通常需要多個部門的共同合作，但這種組織結(jié)構(gòu)在跨部門之間的合作與交流方面存在一定的困難。成員的工作局限于所屬的部門和專業(yè)，各部門只關(guān)注本部門的利益，強調(diào)自身的重要性，缺乏全局考慮，會影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)。n3、由于每個人都將職能部門的工作放在

31、優(yōu)先的位置，客戶的利益有時無法得到保障。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)48第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)2.2.項目型組織項目型組織49第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃優(yōu)勢：優(yōu)勢：n1、由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目所有相關(guān)人員、資源的協(xié)調(diào)管理，可以最大限度地提高項目的運作效率。n2、易于從項目角度對成員進(jìn)行激勵，團隊精神可以得到充分發(fā)揮。n3、相較于職能型組織，客戶利益更容易得到保障。n4、從項目角度審視，組織結(jié)構(gòu)清晰簡單，宜于評估管理。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電

32、子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)50第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃不足不足：n1、同種職能人員、同種資源設(shè)備因為屬于不同項目，彼此之間的交流、共享以及技術(shù)積累比較難開展。n2、專業(yè)性人員的利用效率比較低，不適用于人才匱乏的小企業(yè)。n3、項目成員之間因為所負(fù)責(zé)的任務(wù)不同，經(jīng)常出現(xiàn)忙閑不均的情況，不利于整體激勵。n4、項目結(jié)束后，項目組織解散，項目成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)51第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)3.3.矩陣型組織矩陣型組織5

33、2第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃優(yōu)勢：優(yōu)勢：n1、項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢，項目經(jīng)理的工作重心在于從項目的角度管理控制進(jìn)度、組織調(diào)配資源、保障客戶在內(nèi)的各方利益，而職能經(jīng)理則可以從專業(yè)的角度對成員進(jìn)行技能培訓(xùn)、激勵管理、最佳實踐積累、知識共享、員工替代調(diào)配。n2、包括人員在內(nèi)的各種資源利用率達(dá)到最高，即很少存在資源浪費、人員冗余的情況。n3、成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)53第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃不足不足：n1、項目組成員具有兩個甚至兩個以上的領(lǐng)導(dǎo)，易

34、造成責(zé)任不清以及成員偷懶的情況。每一個領(lǐng)導(dǎo)都不能對成員的行為做出完全的監(jiān)督管理，因而在出現(xiàn)工作失誤時，會帶來推諉責(zé)任的情況。同時，如果兩個領(lǐng)導(dǎo)溝通不利，成員有機會以另一位領(lǐng)導(dǎo)有重要任務(wù)為由，拒絕上級安排的工作。n2、針對多個項目間需要共享的稀缺資源，如果缺乏權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)指派協(xié)調(diào)，容易引起項目組間的爭斗，不利于企業(yè)的整體利益。四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)54第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃4. 4. 三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)n1、對于項目成員大多來自同一個部門的情況，職能型

35、組織更容易協(xié)調(diào)。n3、如果矩陣型組織的優(yōu)勢要得以發(fā)揮，必須要克服人員多重管理的問題，因此這種類型適合于管理規(guī)范、分工明確的公司。n2、對于屬于技術(shù)開拓前沿性的項目，風(fēng)險較大，需要風(fēng)險和控制管理；或者沒有經(jīng)驗借鑒，需要應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，以及需要各方面人員的協(xié)調(diào)，項目型組織結(jié)構(gòu)更適用；如果某些項目對進(jìn)度、成本、資源、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求，即對項目管理提出很高要求，也適合使用項目型組織。55第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作五、定義和分配工作五、定義和分配工作 確定選擇哪種組織結(jié)構(gòu)以后，接下來就需要定義和分配工作。 定義和分配工作

36、的框架包括四個步驟：明確項目的最終需求；定義工作如何完成；將工作分解成可以管理的任務(wù)元素；分配工作的職責(zé)。56第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作項目工作定義和分配過程57第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作RAM示例 (R:責(zé)任組織單元；P：執(zhí)行組織單元)58第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項目人力資源計劃電子商務(wù)項目人力資源計劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作表現(xiàn)項目干系人角色的RAM59第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備一、一、組建項目團隊的合適時間組

37、建項目團隊的合適時間二、選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)策略二、選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)策略三、三、招收團隊成員的方法招收團隊成員的方法60第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備一、組建項目團隊的合適時間一、組建項目團隊的合適時間n組建團隊時機中的幾個需要注意的地方：n1、確定團隊的幾位核心成員，使他們在項目中持續(xù)工作。這些人應(yīng)該較早地開始工作。n2、決定團隊需要其它哪些成員，但是要在有工作需要時才把他們招進(jìn)來。盡量晚一些將其他成員招進(jìn)來，避免浪費他們的時間，這也可以增加靈活度，減少成本消耗。n3、要有這樣的認(rèn)識：團隊中大部分成員都會采用兼職工作方式。n4、如果電子商務(wù)的需求不明，就推遲組建團隊。

38、等到目標(biāo)、需求和進(jìn)度表都清晰以后再招集人員。61第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備 當(dāng)項目的目標(biāo)和范圍確定以后，項目經(jīng)理基本可以確定該項目成員需要什么樣的才能和知識，應(yīng)努力獲得那些技術(shù)上勝任、政治上敏感、以目標(biāo)為導(dǎo)向和具有高度自覺性的項目成員。項目所要找的長期團隊成員應(yīng)該是從事過電子商務(wù)的人員，因為這些人在項目中表現(xiàn)優(yōu)秀，就會愿意繼續(xù)在同一領(lǐng)域工作。二、二、選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn) 62第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備 電子商務(wù)項目核心團隊成員應(yīng)該包括一個來自IT組織的人，至少有一個來自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人，一個熟悉市場營銷的人，一個來自主要顧問公

39、司或者是合作伙伴公司的人。這些人中有的可以擔(dān)任電子商務(wù)子項目的領(lǐng)導(dǎo)。 控制核心團隊的人數(shù)一般是24人。二、二、選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn) 63第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備（1） 在電子商務(wù)工作中，基本風(fēng)險領(lǐng)域與不確定的方面有哪些？在這些方面項目經(jīng)理需要其他人員幫助。（2） 有哪些工作可以給那些事事通曉一二卻不精通的人去做？項目經(jīng)理需要這樣的一個“萬事通”，這樣可以增加團隊的靈活性，適應(yīng)范圍更廣的工作。二、二、選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn) 64第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備三、招收團隊成員的方法三、招收團隊成員的方法 1. 1.

40、 談判談判 多數(shù)項目的人員分派需要經(jīng)過談判，即與本多數(shù)項目的人員分派需要經(jīng)過談判，即與本組織的其他人合作以便項目能夠分配到或得到合組織的其他人合作以便項目能夠分配到或得到合適的人員。適的人員。65第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備三、招收團隊成員的方法三、招收團隊成員的方法 對于內(nèi)部招收的人選，除了滿足成員管理計劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點： 以前的經(jīng)驗、個人的興趣、個人性格和愛好。從組織內(nèi)部的其他單位調(diào)人進(jìn)來是很復(fù)雜的事，一般都要征求多方面的意見，這就要求負(fù)責(zé)組建項目團隊的人一定要耐心進(jìn)行解釋、說服和動員，爭取他人的支持。66第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商

41、務(wù)項目人員配備三、招收團隊成員的方法三、招收團隊成員的方法 2.2.事先分派事先分派 某些情況下，人員可能事先被分派到項目上。這種情況往往發(fā)生在： 項目是方案競爭的結(jié)果，而且事先已許諾具體人員指派是獲勝方案的組成部分；項目為內(nèi)部服務(wù)項目，人員分派已在項目章程中明確規(guī)定了。67第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備三、招收團隊成員的方法三、招收團隊成員的方法 3.3. 外部招聘外部招聘 在組織缺乏完成項目所需的內(nèi)部人才時，就需要動用招聘手段。通常組織的人力資源部門負(fù)責(zé)招聘新員工，項目經(jīng)理必要與人力資源經(jīng)理通力合作。68第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備三、招收

42、團隊成員的方法三、招收團隊成員的方法 項目團隊組建是一個動態(tài)的過程。何謂動態(tài)？我們知道，它不僅說明了現(xiàn)階段項目所需人員的數(shù)量和類型，還能預(yù)測到未來所需的人員變化，即隨著項目的發(fā)展，對人員的需要是動態(tài)變化的。項目經(jīng)理必須能夠監(jiān)控到這種變化，在人員技能與項目需求不一致的情況下，及時與組織高層、人力資源經(jīng)理及其他項目人員進(jìn)行溝通，來保證項目對人員的動態(tài)需求。從某種程度上說，項目團隊組建做得好與否關(guān)鍵在于執(zhí)行員工管理計劃的好壞。69第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備電子商務(wù)項目人員配備三、招收團隊成員的方法三、招收團隊成員的方法 4.4.虛擬團隊虛擬團隊采用虛擬團隊的形式可以： （1） 在公司內(nèi)部建立

43、一個由不同地域的人員組成的團隊。（2） 增加專家，即使這個專家不在本地。（3） 與在家辦公的員工協(xié)同工作。（4） 組成一個跨市區(qū)團隊，即其成員可以在不同的時間段工作。（5） 可以推動那些原本因為差旅成本而被忽視的項目。70第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段二、高效項目團隊的特征二、高效項目團隊的特征三、高效項目團隊的建設(shè)方式三、高效項目團隊的建設(shè)方式四、多元化團隊的協(xié)調(diào)問題四、多元化團隊的協(xié)調(diào)問題71第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 群體可以界定為： 兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實

44、現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。 群體可以是正式的，也可以是非正式的。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段1. 1. 群體和團隊的區(qū)別群體和團隊的區(qū)別72第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)。在正式群體中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些行為直接指向組織目標(biāo)。 非正式群體是社會性的，這些群體自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要。 非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上形成。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段73第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)

45、電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 工作團隊是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個體和相互的責(zé)任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。 工作團隊即群體范疇中的正式群體。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段74第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段工作群體工作團隊強勢的、受到關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色個體責(zé)任個體和團隊成員共同的責(zé)任 群體的目標(biāo)比組織使命更寬泛團隊本身制定的具體目標(biāo)個體工作成果集體工作成果主持有效的會議鼓勵漫談和活躍的解決問題的會議通過它對其它方面（像公司的財務(wù)業(yè)績）的影響間接

46、測量其有效性通過評估集體工作成果直接測量績效一起討論、制定決策并授權(quán)討論、制定決策，開展實質(zhì)性的工作工作群體與工作團隊的比較75第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 在今天的組織中，一般有4種最常見的團隊類型： 問題解決團隊、自我管理團隊、虛擬團隊和跨職能團隊。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段76第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)1 1） 問題解決團隊問題解決團隊 問題解決團隊由來自同一部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動或解決具體的問題。 在問題解決團隊中，成員針對如何改進(jìn)工作程序和工作方法互相交流看法或提出建議。但

47、是，這些團隊幾乎無權(quán)根據(jù)這些建議單方面采取行動。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段77第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)2） 自我管理團隊 不僅要解決問題，還要實施解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，這種團隊就是自我管理團隊。 在這種正式群體中，員工在沒有管理者監(jiān)督的情況下進(jìn)行操作，并對整個工作流程或部門負(fù)責(zé)。 自我管理團隊負(fù)責(zé)完成工作，并進(jìn)行自我管理，具體包括： 進(jìn)行工作計劃與日程安排，給各成員分派任務(wù)，共同監(jiān)控工作進(jìn)度，針對問題采取行動。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段78第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊

48、建設(shè)3） 跨職能團隊 跨職能團隊是由來自不同領(lǐng)域的人員組成的一個混合體。很多組織都在使用跨職能團隊。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段79第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)4） 虛擬團隊 虛擬團隊指的是那些利用計算機技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團隊。在虛擬團隊中，成員通過寬帶網(wǎng)、可視電話會議系統(tǒng)、傳真、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)上的在線會議進(jìn)行溝通與聯(lián)系。虛擬團隊可以完成其他團隊能夠完成的所有工作分享信息、作出決策和完成任務(wù)，但是，他們?nèi)鄙倭送ǔＣ鎸γ孢M(jìn)行的“說與聽的互換式”討論。正因為這種缺失，虛擬團隊更傾向于任務(wù)取向，尤其是當(dāng)團隊成員

49、素未謀面時。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段80第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 項目團隊的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，一般會經(jīng)項目團隊的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，一般會經(jīng)歷歷5 5個不同的階段：個不同的階段： 形成階段、震蕩階段、規(guī)范階形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。2. 2. 團隊的演化團隊的演化一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段81第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段團隊發(fā)展的階段82第四節(jié)第

50、四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)1 1） 形成階段形成階段 由于組織的工作分配，人們加入了一個團隊，并界定團隊的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點。成員們常常是“摸著石頭過河”，以了解哪類行為方式能夠被團隊所接受。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段83第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 在這個階段中，團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作。團隊要建立起形象，并試圖對要完成的工作明確劃分并制訂計劃。然而，這時由于個人對工作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進(jìn)行實際工作。團隊成員不了解他們自己的職責(zé)及其他項目團

51、隊成員的角色。在形成階段，團隊需要明確方向，要靠項目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團隊。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段84第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 這一階段團隊的士氣一般比較高，情緒特點包括激勵、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個人在這一階段都有許多疑問： 我們的目的是什么?其他團隊成員是誰?他們怎么樣?每個人急于知道他們能否與其他成員合得來，能否被接受。由于無法確定其他成員的反應(yīng)，他們會猶豫不決。成員會懷疑他們的付出是否會得到承認(rèn)，擔(dān)心他們在項目中的角色是否會與他們的個人及職業(yè)興趣相一致。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段85第四節(jié)第

52、四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)2 2）震蕩階段）震蕩階段 震蕩階段(storming)是一個內(nèi)部沖突凸顯的階段。此時團隊成員雖然接受了團隊的存在，但卻抵制著團隊對個體所施加的控制。甚至在由誰控制團隊的問題上也可能出現(xiàn)沖突。這一階段結(jié)束時，內(nèi)部會出現(xiàn)比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，成員在發(fā)展方向上也達(dá)成了共識。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段86第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 在這一階段，成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢地推進(jìn)工作。 在震蕩階段，沖突發(fā)生、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達(dá)成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會抵制

53、形成團隊，因為他們要表達(dá)與團隊聯(lián)合相對立的個性。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段87第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 震蕩階段的特點是人們有挫折、憤怒或者對立的情緒。在工作中，每個成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)程時，他們會懷疑這類規(guī)程的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)利大小。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段88第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)3 3） 規(guī)范階段規(guī)范階段 在規(guī)范階段(norming)中，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，同時群體也表現(xiàn)出了內(nèi)

54、聚力。這時成員有一種強烈的群體認(rèn)同感和志同道合感。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段89第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個人矛盾已得到解決?？偟恼f來，隨著個人期望與現(xiàn)實情形即要做的工作、可用的資源、限制條件和其他參與的人員等相統(tǒng)一，人們的不滿意情緒也就減少了。 項目團隊接受了這個工作環(huán)境，項目規(guī)程就得以改進(jìn)和規(guī)范化?？刂萍皼Q策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團隊，凝聚力開始形成，有了團隊的感覺，每個人覺得他是團隊的一員，他們也接受其他成員作為團隊的一部分。每個成員為取得項目目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同和贊賞

55、。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段90第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 在這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團隊的信任得以發(fā)展。大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強，團隊成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及評論意見。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段91第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)4 4） 執(zhí)行階段執(zhí)行階段 執(zhí)行階段(performing)是團隊發(fā)展成長的第四階段，也是最輝煌的階段。此時群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同。團隊成員的主要精力從相互認(rèn)識和了解進(jìn)

56、入完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段92第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 這一階段的工作績效很高，團隊有集體感和榮譽感，信心十足。項目團隊成員能開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通。 在這一階段，團隊根據(jù)實際需要，以團隊、個人或臨時小組的方式進(jìn)行工作，團隊相互依賴性高。他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助。 團隊能感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當(dāng)?shù)膱F隊成員組成臨時小組，解決問題，并決定如何實施方案。隨著工作的進(jìn)展并得到表揚，團隊獲得滿足感。個體成員會意識到為項目工作的結(jié)果是，他們正獲得職業(yè)上的發(fā)展。一、項目團隊發(fā)展和成長的

57、階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段93第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 對長期工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一個階段；但對于臨時群體，比如項目團隊、特別行動小組或其他類似團隊，它們是為完成某種具體任務(wù)而建立的，因此還存在解體階段(adjourning)。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段94第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)5 5） 解體階段解體階段 高工作業(yè)績不再是團隊關(guān)注的頭等大事，取而代之的是，人們關(guān)注于如何做好善后工作。 在此階段團隊成員的反應(yīng)各不相同： 一些人為團隊所取得的成就而興奮不已、心滿意足；也有一些人則可

58、能為即將失去在團隊生活中所獲得的和諧與友誼而悶悶不樂、郁郁寡歡。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段95第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)3 3、群體行為模型、群體行為模型 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段96第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)1 1） 作用于群體的外部環(huán)境作用于群體的外部環(huán)境 工作群體的績效會受到群體外部條件的影響。這些條件包括戰(zhàn)略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式的規(guī)章制度、可獲得的組織資源、人事錄用標(biāo)準(zhǔn)績效管理系統(tǒng)、文化和群體所在空間的總體布局。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段97

59、第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)2 2） 群體成員資源群體成員資源 群體績效的潛在水平在很大程度上取決于每個成員為群體帶來的資源。它包括群體成員的知識、個人能力、技能和人格特質(zhì)。此外，在高績效的工作群體中，人際交往技能始終都很重要。這些技能包括沖突管理、沖突解決、協(xié)作性地解決問題和溝通。 積極的人格特質(zhì)如社交性、自助性和獨立性等，對群體生產(chǎn)率和群體士氣有著積極的影響；反之，一些消極的人格特質(zhì)，如霸權(quán)主義、支配欲、反復(fù)無常等，則對群體生產(chǎn)率和群體士氣產(chǎn)生不利影響。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段98第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建

60、設(shè)3 3） 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)n 工作群體擁有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來規(guī)范成員的行為，有關(guān)結(jié)構(gòu)的變量包括：成員角色、規(guī)范、遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體內(nèi)聚力和正式領(lǐng)導(dǎo)。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團隊發(fā)展和成長的階段99第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè)電子商務(wù)項目團隊建設(shè)n 在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會角色。這些角色或者指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度。n 所有群體都會建立規(guī)范(norms)，即群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望。群體規(guī)范中規(guī)定了許多內(nèi)容，諸如該工作的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢以及工作中相互幫助的程度。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段一、項目團