第七章職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1、 一位老師帶著三名畢業(yè)生應(yīng)聘一家公司的業(yè)一位老師帶著三名畢業(yè)生應(yīng)聘一家公司的業(yè)務(wù)員，三名同學(xué)一起面試。經(jīng)理請他們?nèi)胱?wù)員，三名同學(xué)一起面試。經(jīng)理請他們?nèi)胱．?dāng)經(jīng)理回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，當(dāng)經(jīng)理回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見兩名同學(xué)坐在沙發(fā)上，一名架起二郎腿，只見兩名同學(xué)坐在沙發(fā)上，一名架起二郎腿，而且兩腿不停地顫抖，另一名身子松懈地斜而且兩腿不停地顫抖，另一名身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一名同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部有一名同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部經(jīng)理起身非常客氣地對兩名坐在沙發(fā)上的同經(jīng)理起身非?？蜌?/p>

2、地對兩名坐在沙發(fā)上的同學(xué)說：學(xué)說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出。了，請退出?！眱擅瑢W(xué)四目相對，不知何兩名同學(xué)四目相對，不知何故面試怎么什么都沒問，就結(jié)束了。故面試怎么什么都沒問，就結(jié)束了。 從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。達(dá)達(dá)芬奇芬奇 論起美來，狀貌之美勝于顏色之美，而適論起美來，狀貌之美勝于顏色之美，而適宜并優(yōu)雅的動作之美又勝于狀貌之美。宜并優(yōu)雅的動作之美又勝于狀貌之美。培根培根 雙眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，雙眼平視前方，嘴微閉，下

3、頜微收， 頸部挺直，雙肩自然放松端平頸部挺直，雙肩自然放松端平, , 收腹挺胸，表情自然，微笑收腹挺胸，表情自然，微笑腳跟并攏，兩腳尖張開呈腳跟并攏，兩腳尖張開呈45456060夾角，雙腳呈夾角，雙腳呈“V”V”形，兩手放形，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。腳跟并攏，兩腳尖張開呈腳跟并攏，兩腳尖張開呈45456060夾角，雙腳呈夾角，雙腳呈“V”V”形，雙手相形，雙手相交放在小腹部。男士的左手可以搭在右手交放在小腹部。男士的左手可以搭在右手之上，女士的右手則可搭在左手之上。之上，女士的右手則可搭在左手之上。兩腿稍分開，兩腿平等，比肩兩腿稍分開，兩腿

4、平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。一腳在前，將腳尖向外略展開，一腳在前，將腳尖向外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女士使用。女士使用。 雙腳平行分開，與肩同寬，雙腳平行分開，與肩同寬， 兩手在背后輕握放在后腰處兩手在背后輕握放在后腰處 腳跟并攏，腳呈腳跟并攏，腳呈“V”V”字型分開，字型分開， 腳尖分開腳尖分開4545度到度到6060度，約一個拳頭的寬度；度，約一個拳頭的寬度； 右手放在左手腕部，自然放在小腹前右手放在左手腕部，自然放在小腹前 腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)

5、相距1010厘厘米左右，其張角呈米左右，其張角呈4545，呈，呈“V”V”形。前一形。前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上。將重心集中于后一只腳上。 在正式場合雙膝應(yīng)挺直，而在非正式場合在正式場合雙膝應(yīng)挺直，而在非正式場合則伸在前面的那一條腿的膝部可以略微彎則伸在前面的那一條腿的膝部可以略微彎曲，以為曲，以為“稍息稍息”。但是不論處于哪一種。但是不論處于哪一種場合，雙膝都應(yīng)當(dāng)有意識地靠攏。場合，雙膝都應(yīng)當(dāng)有意識地靠攏。 在站立時(shí)若非拎包、持物：將右手搭在左在站立時(shí)若非拎包、持物：將右手搭在左手上，然后貼在腹部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意放松手上，

6、然后貼在腹部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意放松雙肩，使雙肩自然下垂。雙肩，使雙肩自然下垂。 在站立時(shí)應(yīng)略向前方挺出，同時(shí)要注意收在站立時(shí)應(yīng)略向前方挺出，同時(shí)要注意收緊腹肌，并挺直后背，使整個身體的重心緊腹肌，并挺直后背，使整個身體的重心集中于雙腿中間，不偏不斜。集中于雙腿中間，不偏不斜。 下頜微內(nèi)收，下頜微內(nèi)收， 脖頸挺直，脖頸挺直， 雙目平視前方雙目平視前方 一是優(yōu)先尊長，即請位尊之人先入座；一是優(yōu)先尊長，即請位尊之人先入座；二是同時(shí)就座，適用于平輩人或者親友二是同時(shí)就座，適用于平輩人或者親友同事之間的情形。同事之間的情形。 左進(jìn)左出式左進(jìn)左出式 占據(jù)整個座位的占據(jù)整個座位的2/3部分為宜。部分為宜。 坐定

7、之后雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿之坐定之后雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿之上，或自然地置于桌面。上，或自然地置于桌面。 男士就座后雙腿可適當(dāng)分開一些，尺度不男士就座后雙腿可適當(dāng)分開一些，尺度不宜超過肩寬；女士就座后，務(wù)必雙腿并攏，宜超過肩寬；女士就座后，務(wù)必雙腿并攏，身著超短裙時(shí)尤應(yīng)如此身著超短裙時(shí)尤應(yīng)如此 雙腳應(yīng)該自然平穩(wěn)落地，腳尖應(yīng)朝向正前雙腳應(yīng)該自然平穩(wěn)落地，腳尖應(yīng)朝向正前方或側(cè)前方。方或側(cè)前方。 離座時(shí)應(yīng)注意禮儀順序，優(yōu)先尊長或與之離座時(shí)應(yīng)注意禮儀順序，優(yōu)先尊長或與之同時(shí)起立。在離開座位時(shí)，應(yīng)從左側(cè)起身同時(shí)起立。在離開座位時(shí)，應(yīng)從左側(cè)起身退出，并且要注意隨手將椅子放回原位。退出，并且要注意隨

8、手將椅子放回原位。 雙目平視，收下頜，表情自然平和。兩肩雙目平視，收下頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，上身挺直，收平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾腹立腰，重心稍前傾 一腳踢出落地后，腳跟離另一只腳腳尖的一腳踢出落地后，腳跟離另一只腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。距離恰好等于自己的腳長。 均勻、平穩(wěn)均勻、平穩(wěn) 男士每分鐘男士每分鐘 步，步， 女士每分鐘女士每分鐘步步 (一)舉止得體(二)物品擺放整齊(三)注意著裝 眼睛：占感覺領(lǐng)域的眼睛：占感覺領(lǐng)域的 以兩眼為底線、額頭中部為頂點(diǎn)以兩眼為底線、額頭中部為頂點(diǎn) 所形成的所形成的 以雙眼為上線，唇部為頂點(diǎn)以雙眼為上

9、線，唇部為頂點(diǎn) 雙眼和嘴之間所形成的雙眼和嘴之間所形成的 雙眼和胸部之間的部位雙眼和胸部之間的部位 （1 1）注視對方眼睛）注視對方眼睛（2 2）原則原則: 即對方進(jìn)入即對方進(jìn)入時(shí)向?qū)Ψ轿⑿?，時(shí)向?qū)Ψ轿⑿Γ?微笑以至多露出微笑以至多露出為準(zhǔn)為準(zhǔn)（3 3）微笑的口形為發(fā)音）微笑的口形為發(fā)音 的口形，的口形， 用力抬高口角兩端，下唇不要太用力用力抬高口角兩端，下唇不要太用力（4 4）笑聲連續(xù)、柔和、親切）笑聲連續(xù)、柔和、親切 在職場中可以利用時(shí)間產(chǎn)生心理效應(yīng)來達(dá)到在職場中可以利用時(shí)間產(chǎn)生心理效應(yīng)來達(dá)到目的。溝通時(shí)間的選擇，交往間隔的長短，目的。溝通時(shí)間的選擇，交往間隔的長短，溝通次數(shù)的多少，以及赴

10、約的遲早，往往顯溝通次數(shù)的多少，以及赴約的遲早，往往顯露出行為主體的品性與態(tài)度。例如，一個學(xué)露出行為主體的品性與態(tài)度。例如，一個學(xué)生上課經(jīng)常遲到或早退，老師會認(rèn)為他學(xué)習(xí)生上課經(jīng)常遲到或早退，老師會認(rèn)為他學(xué)習(xí)不認(rèn)真；上司可以故意推遲會見下屬的時(shí)間，不認(rèn)真；上司可以故意推遲會見下屬的時(shí)間，表示對下屬的不滿和懲罰；一般人可以運(yùn)用表示對下屬的不滿和懲罰；一般人可以運(yùn)用及時(shí)答復(fù)朋友來信的方式，表示對于友誼的及時(shí)答復(fù)朋友來信的方式，表示對于友誼的重視。重視。人人都具有一人人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它像個把自己圈住的心理上的個體空間，它像生物的生物的“安全圈安全圈”一樣，是屬于個人的空一樣，

11、是屬于個人的空間間人際交往的空間語言或人際距離。人際交往的空間語言或人際距離。 它主要受到雙方關(guān)系狀況的影響和制約，它主要受到雙方關(guān)系狀況的影響和制約， 同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、環(huán)境以及不同文同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、環(huán)境以及不同文化、社會地位、心理特征和性別差異等多化、社會地位、心理特征和性別差異等多方面因素的影響方面因素的影響 美國西北大學(xué)人類學(xué)和心理學(xué)教授 愛德華 T 霍爾博爾博士： 親密距離、個人距離、親密距離、個人距離、 社交距離、公眾距離社交距離、公眾距離 語義為語義為“親切、熱烈親切、熱烈” 親密狀態(tài)：親密狀態(tài)： 疏遠(yuǎn)狀態(tài)：疏遠(yuǎn)狀態(tài)： 語義為語義為“親切、友好親切、友好” 接近狀態(tài)：接

12、近狀態(tài)： 疏遠(yuǎn)狀態(tài)：疏遠(yuǎn)狀態(tài)： 語義為語義為“嚴(yán)肅、莊重嚴(yán)肅、莊重” 接近狀態(tài)：接近狀態(tài)： 疏遠(yuǎn)狀態(tài)：疏遠(yuǎn)狀態(tài)： 語義為語義為“自由、開放自由、開放” 近段狀態(tài)：近段狀態(tài)： 遠(yuǎn)段狀態(tài)：遠(yuǎn)段狀態(tài)：（1 1）五點(diǎn)靠墻：背墻站立，腳跟、小腿、）五點(diǎn)靠墻：背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個身體的控制能力。身體的控制能力。（2 2）雙腿夾紙：站立者在兩大腿間夾上一）雙腿夾紙：站立者在兩大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力?？刂颇芰?。（3 3）頭上頂書：站立者按要領(lǐng)站好后，在）頭上頂書：站立

13、者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。（4 4）效果檢測：輕松地?cái)[動身體后，瞬間）效果檢測：輕松地?cái)[動身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無誤為止。加強(qiáng)練習(xí)，直至無誤為止。 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒緩、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練2020分鐘左右。分鐘左右。擺臂。人直立，保持基本站姿。在距擺臂

14、。人直立，保持基本站姿。在距離小腹兩拳處確定一個點(diǎn)，兩手呈半握離小腹兩拳處確定一個點(diǎn)，兩手呈半握拳狀，均從斜前方向此點(diǎn)擺動，由大臂拳狀，均從斜前方向此點(diǎn)擺動，由大臂帶動小臂。帶動小臂。展膝。保持基本站姿，左腳跟起踵，腳尖展膝。保持基本站姿，左腳跟起踵，腳尖不離地面，左腳跟落下時(shí)，右腳跟同時(shí)起不離地面，左腳跟落下時(shí)，右腳跟同時(shí)起踵，兩腳交替進(jìn)行，腳跟提起的腿屈膝，踵，兩腳交替進(jìn)行，腳跟提起的腿屈膝，另一條腿膝部內(nèi)側(cè)用力繃直。做此動作時(shí)，另一條腿膝部內(nèi)側(cè)用力繃直。做此動作時(shí)，兩膝靠攏，內(nèi)側(cè)摩擦運(yùn)動。兩膝靠攏，內(nèi)側(cè)摩擦運(yùn)動。平衡。行走時(shí)，在頭上放個小墊子或書本，平衡。行走時(shí)，在頭上放個小墊子或書本，

15、用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，再放下手進(jìn)行練習(xí)，注意保持物品不掉下再放下手進(jìn)行練習(xí)，注意保持物品不掉下來。通過訓(xùn)練，使背脊、脖子豎直，上半來。通過訓(xùn)練，使背脊、脖子豎直，上半身不隨便搖晃。身不隨便搖晃。保持基本站姿，雙手叉腰，左腿擦地前點(diǎn)地，保持基本站姿，雙手叉腰，左腿擦地前點(diǎn)地，與右腳相距一個腳長，右腿直腿蹬地，髖關(guān)與右腳相距一個腳長，右腿直腿蹬地，髖關(guān)節(jié)迅速前移重心，成右后點(diǎn)地，然后換方向節(jié)迅速前移重心，成右后點(diǎn)地，然后換方向練習(xí)。練習(xí)。保持基本站姿，兩臂體側(cè)自然下垂。左腿前保持基本站姿，兩臂體側(cè)自然下垂。左腿前點(diǎn)地時(shí)，右臂移至小腹前的指定點(diǎn)位

16、置，左點(diǎn)地時(shí)，右臂移至小腹前的指定點(diǎn)位置，左臂向后斜擺，右腿蹬地，重心前移成右后點(diǎn)臂向后斜擺，右腿蹬地，重心前移成右后點(diǎn)地時(shí)，手臂位置不變，然后換方向練習(xí)地時(shí)，手臂位置不變，然后換方向練習(xí)。左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方邁出，左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方邁出，腳跟先落地，經(jīng)腳心、前腳掌至全腳落地，腳跟先落地，經(jīng)腳心、前腳掌至全腳落地，同時(shí)右腳后跟向上慢慢墊起，身體重心移向同時(shí)右腳后跟向上慢慢墊起，身體重心移向左腿。左腿。換右腿屈膝，經(jīng)過與左腿膝蓋內(nèi)側(cè)摩擦向上換右腿屈膝，經(jīng)過與左腿膝蓋內(nèi)側(cè)摩擦向上抬起，勾腳邁出，腳跟先著地，落在左腳前抬起，勾腳邁出，腳跟先著地，落在左腳前方，兩腳間相隔一腳

17、距離。方，兩腳間相隔一腳距離。邁左腿時(shí)，右臂在前；邁右腿時(shí)，左臂在前。邁左腿時(shí)，右臂在前；邁右腿時(shí)，左臂在前。將以上動作連貫運(yùn)用，反復(fù)練習(xí)。將以上動作連貫運(yùn)用，反復(fù)練習(xí)。（1 1）點(diǎn)上一只蠟燭，視點(diǎn)集中在蠟燭火苗上，）點(diǎn)上一只蠟燭，視點(diǎn)集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅(jiān)持訓(xùn)練可達(dá)目光集中、并隨其擺動，堅(jiān)持訓(xùn)練可達(dá)目光集中、 有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活（2 2）追逐鴿子飛翔或魚游動可使目光有神）追逐鴿子飛翔或魚游動可使目光有神 （1 1）情緒記憶法）情緒記憶法: :即將自己生活中，最高興的即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，事件中的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑

18、時(shí)，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。注意練微笑時(shí)，要使雙頰肌肉用露出笑容。注意練微笑時(shí)，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念力向上抬，嘴里念“引引”音，用力抬高口角音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。兩端，注意下唇不要過分用力。（2 2）對著鏡子，做最使自己滿意的表情，到）對著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時(shí)也不要改變它。離開鏡子時(shí)也不要改變它。（3 3）當(dāng)一個人獨(dú)處時(shí)，深呼吸、唱歌或聽愉）當(dāng)一個人獨(dú)處時(shí)，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲，忘掉自我和一切的煩惱，讓心中快的歌曲，忘掉自我和一切的煩惱，讓心中充滿愛意。充滿愛意。【自我測試】

19、【自我測試】 1.(A) 2分、分、(B) 4分、分、(C) 6分分 2.(A) 6分、分、(B) 2分、分、(C) 4分分 3.(A) 6分、分、(B) 4分、分、(C) 7分、分、(D) 2分、分、(E) 1分分 4.(A) 4分、分、(B) 2分、分、(C) 5分、分、(D) 7分、分、(E) 6分分 5.(A) 7分、分、(B) 6分、分、(C) 4分、分、(D) 2分、分、(E) 1分分 6.(A) 4分、分、(B) 2分、分、(C) 3分、分、(D) 5分、分、(E) 6分、分、(F) 1分分 7.(A) 4分、分、(B) 6分、分、(C) 2分、分、(D) 1分分 8.(A) 6

20、分、分、(B) 4分、分、(C) 3分、分、(D) 5分分 9.(A) 6分、分、(B) 7分、分、(C) 5分、分、(D) 4分、分、(E) 3分、分、(F) 2分、分、(G) 1分分10.(A) 6分、分、(B) 4分、分、(C) 2分分A.A.早晨早晨 B.B.下午及傍晚下午及傍晚 C.C.夜里夜里A.A.歡迎他歡迎他 B.B.感到非常惱怒感到非常惱怒 C.C.在在A A與與B B之間之間A.A.大步地快走大步地快走 B.B.小步地快走小步地快走 C.C.不快，仰著頭不快，仰著頭 D.D.不快，低著頭不快，低著頭 E.E.很慢很慢A.A.手臂交疊地站著手臂交疊地站著 B.B.雙手緊握著雙

21、手緊握著C.C.一只手或兩手放在臀部一只手或兩手放在臀部 D.D.挨著與你說話的人挨著與你說話的人 E.E.摸著下巴，或用手整理頭發(fā)摸著下巴，或用手整理頭發(fā)A.A.仰躺，伸直仰躺，伸直 B.B.俯躺，伸直俯躺，伸直 C.C.側(cè)躺，微蜷側(cè)躺，微蜷D.D.頭睡在一手臂上頭睡在一手臂上 E.E.被蓋過頭被蓋過頭A.A.落下落下 B.B.打架或掙扎打架或掙扎 C.C.找東西或人找東西或人D.D.飛或漂浮飛或漂浮 E.E.你平常不做夢你平常不做夢F.F.你的夢都是愉快的你的夢都是愉快的A.A.兩膝蓋并攏兩膝蓋并攏 B.B.兩腿交叉兩腿交叉C.C.兩腿伸直兩腿伸直 D.D.一腿蜷縮在身下一腿蜷縮在身下A.

22、A.大笑大笑 B.B.笑著，但不大聲笑著，但不大聲C.C.輕聲地咯咯地笑輕聲地咯咯地笑 D.D.羞怯的微笑羞怯的微笑A.A.紅或橘色紅或橘色 B.B.黑色黑色C.C.黃色或淺藍(lán)色黃色或淺藍(lán)色 D.D.綠色綠色E.E.深藍(lán)色或紫色深藍(lán)色或紫色 F.F.白色白色G.G.棕色或灰色棕色或灰色A.A.會大聲地入場以引起注意會大聲地入場以引起注意B.B.安靜地入場，找你認(rèn)識的人安靜地入場，找你認(rèn)識的人C.C.非常安靜地入場，盡量保持不被注意非常安靜地入場，盡量保持不被注意 你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人。你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人。需要人照顧、要別人為你做決定、不想與任需要人照顧、要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。杞人憂天，看到不存在何事或任何人有關(guān)。杞人憂天，