天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇

1、Word文檔天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇 天貓客服主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班狀況做好客服的排班支配，實(shí)時(shí)依據(jù)客流狀況及客服接待。篇一職責(zé)：1. 準(zhǔn)時(shí)熱忱回答客戶詢問，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強(qiáng);2. 熟識(shí)店鋪退換貨規(guī)章，能準(zhǔn)時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;3. 準(zhǔn)時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;4. 單獨(dú)完成專業(yè)推舉與導(dǎo)購，急躁細(xì)致的銷售產(chǎn)品;5. 妥當(dāng)處理客戶投訴，能主動(dòng)聯(lián)系客戶，準(zhǔn)時(shí)和客戶溝通，并給與客戶滿足的答復(fù)及解決方案;6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并樂觀主動(dòng)溝通;7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職要求：1. 中專及以上學(xué)歷，接

2、收應(yīng)屆畢業(yè)生;2. 嫻熟運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快;3. 頭腦敏捷，溝通力量強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶溝通和處理售后問題;4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，方案性強(qiáng)，擅長分析思索問題，有責(zé)任心;6. 有電商客服工作閱歷者優(yōu)先。篇二職責(zé)：1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服談天記錄，抽檢談天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班支配，依據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待力量，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;2、參加制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作方案、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，擅

3、長發(fā)覺后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有力量妥當(dāng)處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決力量、較強(qiáng)的應(yīng)變力量和善后處理力量，能單獨(dú)處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);5、有分析以及培訓(xùn)力量，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素養(yǎng)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿足度7、協(xié)作運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿足度和好評(píng)率;8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理力量。任職要求：1、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷。2、兩年以上淘寶或天貓客服閱歷;3、熟

4、識(shí)天貓和淘寶規(guī)章;4、具有較強(qiáng)的溝通力量和執(zhí)行力;篇三職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;3、組織客服培訓(xùn)，支配好部門工作，提高客服銷售水平;4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，供應(yīng)引導(dǎo)、監(jiān)督與培育;5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線詢問、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題;6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;7、工作樂觀主動(dòng)。職位要求：1、一年以上天貓客服主管工作閱歷 ，大專以上學(xué)歷;2、熟識(shí)電子商務(wù)，把握網(wǎng)購流程及客服管理閱歷;3、有良好的的人際溝通力量、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變力量、服務(wù)意識(shí);4、對(duì)消費(fèi)者的購物心理有充分

5、的認(rèn)知，并對(duì)其特性有具體的分析;5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理閱歷，可以充分調(diào)動(dòng)員工樂觀性和制造性，提高效率;篇四1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。4、客服業(yè)務(wù)學(xué)問及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;5、依據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成員工績效考核;7、上級(jí)支配的其他臨時(shí)性工作篇五職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷售數(shù)據(jù);2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培育;3、合理協(xié)作處理售前、 售后、 售中問題;4 、協(xié)作公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。任職要求：1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作閱歷;2、熟識(shí)天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)章;3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)力量，人際交往力