第五章軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、軟件項(xiàng)目管理l軟件質(zhì)量管理的基本概念軟件質(zhì)量管理的基本概念l軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制l缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防l質(zhì)量體系質(zhì)量體系l軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）l缺陷跟蹤工具缺陷跟蹤工具Bugzillal軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量是指軟件滿足明確說(shuō)明或者隱含的需是指軟件滿足明確說(shuō)明或者隱含的需求的程度。求的程度。w 用戶需求是衡量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。用戶需求是衡量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。w 除滿足明確定義的需求外，還要滿足隱含的除滿足明確定義的需求外，還要滿足隱含的需求。需求。l軟件項(xiàng)目的三大目標(biāo)：軟件項(xiàng)目的三大目標(biāo)：質(zhì)量進(jìn)度費(fèi)用l軟件質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失甚至災(zāi)難性的軟件質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損

2、失甚至災(zāi)難性的后果。后果。l質(zhì)量是軟件產(chǎn)品和軟件組織的生命線。質(zhì)量是軟件產(chǎn)品和軟件組織的生命線。l質(zhì)量問(wèn)題會(huì)增加開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件產(chǎn)品的成本。質(zhì)量問(wèn)題會(huì)增加開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件產(chǎn)品的成本?？煽啃钥煽啃钥捎眯钥捎眯园踩园踩钥删S護(hù)性可維護(hù)性機(jī)密性機(jī)密性軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量功能功能性能性能易用性易用性可信性可信性l軟件的質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，軟件的質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，而不是事后的檢查（如測(cè)試）。而不是事后的檢查（如測(cè)試）。l20世紀(jì)世紀(jì)80年代起，質(zhì)量管理逐步從單一的關(guān)注年代起，質(zhì)量管理逐步從單一的關(guān)注產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到關(guān)注生產(chǎn)好產(chǎn)品的過(guò)程上，并且產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到關(guān)注生產(chǎn)好產(chǎn)品的過(guò)程上，并

3、且將過(guò)程的作用擴(kuò)大到了組織運(yùn)行的所有領(lǐng)域。將過(guò)程的作用擴(kuò)大到了組織運(yùn)行的所有領(lǐng)域。l當(dāng)過(guò)程不斷被重復(fù)，其性能會(huì)趨于穩(wěn)定當(dāng)過(guò)程不斷被重復(fù)，其性能會(huì)趨于穩(wěn)定w 結(jié)果可預(yù)測(cè)結(jié)果可預(yù)測(cè)w 對(duì)現(xiàn)行執(zhí)行可監(jiān)測(cè)對(duì)現(xiàn)行執(zhí)行可監(jiān)測(cè)質(zhì)量得到保證質(zhì)量得到保證實(shí)施的過(guò)程性能實(shí)施的過(guò)程性能穩(wěn)定過(guò)程的上下控制界穩(wěn)定過(guò)程的上下控制界l特殊原因造成過(guò)程性能不穩(wěn)定。特殊原因造成過(guò)程性能不穩(wěn)定。 根除特殊原因，使過(guò)程性能穩(wěn)定，防止質(zhì)量問(wèn)根除特殊原因，使過(guò)程性能穩(wěn)定，防止質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。題的出現(xiàn)。造成不穩(wěn)定的特殊原因造成不穩(wěn)定的特殊原因l質(zhì)量成本質(zhì)量成本是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而付出是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而付出的所有努力的總

4、成本，包括三部分：的所有努力的總成本，包括三部分：w 預(yù)防成本：為防止將缺陷引入軟件而進(jìn)行的預(yù)防成本：為防止將缺陷引入軟件而進(jìn)行的預(yù)防工作所消耗的費(fèi)用。預(yù)防工作所消耗的費(fèi)用。w 評(píng)價(jià)成本：檢查軟件是否包含缺陷的工作所評(píng)價(jià)成本：檢查軟件是否包含缺陷的工作所消耗的費(fèi)用。消耗的費(fèi)用。w 失效成本：修復(fù)缺陷工作所消耗的成本。失效成本：修復(fù)缺陷工作所消耗的成本。 PAF（Prevention / Appraisal / Failure）成）成本模型本模型預(yù)防預(yù)防評(píng)估評(píng)估失效失效培訓(xùn)審查廢品計(jì)劃測(cè)試返工過(guò)程研究和改進(jìn)審計(jì)修復(fù)供應(yīng)商調(diào)查監(jiān)控Regression Test咨詢度量缺陷分析獲得資格驗(yàn)證服務(wù)分析退

5、貨確認(rèn)投訴處理和解決When Defect is DetectedTypical Cost of CorrectionUser Requirements$100-$1,000Coding/Unit Testing$1,000 or moreSystem Testing$7,000 - $8,000Acceptance Testing$1,000 - $100,000After ImplementationUp to millions of dollars在項(xiàng)目早期預(yù)防和檢測(cè)缺陷比在項(xiàng)目晚期在項(xiàng)目早期預(yù)防和檢測(cè)缺陷比在項(xiàng)目晚期檢測(cè)和排除缺陷更有效、更節(jié)省成本。檢測(cè)和排除缺陷更有效、更節(jié)省成本。l

6、軟件質(zhì)量管理的基本概念軟件質(zhì)量管理的基本概念l軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制l缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防l質(zhì)量體系質(zhì)量體系l軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）l缺陷跟蹤工具缺陷跟蹤工具Bugzillal質(zhì)量控制質(zhì)量控制(Quality Control, QC)是確定項(xiàng)目結(jié)果是確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并及時(shí)糾正產(chǎn)品缺陷的過(guò)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并及時(shí)糾正產(chǎn)品缺陷的過(guò)程。程。l質(zhì)量控制的主要手段是質(zhì)量控制的主要手段是驗(yàn)證與確認(rèn)驗(yàn)證與確認(rèn)( V&V )w 驗(yàn)證（驗(yàn)證（Verification）:是否正確地構(gòu)造了產(chǎn)品？是否正確地構(gòu)造了產(chǎn)品？以開(kāi)發(fā)者的視角進(jìn)行。以開(kāi)發(fā)者的視角進(jìn)行。w 確認(rèn)（

7、確認(rèn)（Validation）:是否構(gòu)造了正確的產(chǎn)品？是否構(gòu)造了正確的產(chǎn)品？以用戶的視角進(jìn)行。以用戶的視角進(jìn)行。需求分析需求分析需求評(píng)審需求評(píng)審設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審編碼編碼代碼審查代碼審查系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試界面原型界面原型需求確認(rèn)需求確認(rèn)需求確認(rèn)需求確認(rèn)確認(rèn)測(cè)試確認(rèn)測(cè)試測(cè)試開(kāi)發(fā)測(cè)試開(kāi)發(fā)質(zhì)量控質(zhì)量控制方法制方法靜態(tài)方法：評(píng)審靜態(tài)方法：評(píng)審技術(shù)評(píng)審技術(shù)評(píng)審代碼評(píng)審代碼評(píng)審動(dòng)態(tài)方法：測(cè)試動(dòng)態(tài)方法：測(cè)試單元測(cè)試單元測(cè)試集成測(cè)試集成測(cè)試確認(rèn)測(cè)試確認(rèn)測(cè)試l技術(shù)評(píng)審是指在完成一項(xiàng)工作后，把工作產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審是指在完成一項(xiàng)工作后，把工作產(chǎn)品分發(fā)給合作者，讓合作者檢查其中的缺陷。然分發(fā)給合作者，讓合作者檢查其中的

8、缺陷。然后開(kāi)會(huì)討論工作產(chǎn)品并產(chǎn)生需要返工的缺陷列后開(kāi)會(huì)討論工作產(chǎn)品并產(chǎn)生需要返工的缺陷列表。表。l技術(shù)評(píng)審的主要對(duì)象：需求和設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明、技術(shù)評(píng)審的主要對(duì)象：需求和設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等。測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等。l組織召開(kāi)評(píng)審會(huì)議：一般應(yīng)有組織召開(kāi)評(píng)審會(huì)議：一般應(yīng)有35個(gè)相關(guān)人員個(gè)相關(guān)人員參加，會(huì)前每個(gè)參加者做好準(zhǔn)備，評(píng)審會(huì)議一參加，會(huì)前每個(gè)參加者做好準(zhǔn)備，評(píng)審會(huì)議一般不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。般不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。l在評(píng)審會(huì)議上，由開(kāi)發(fā)小組對(duì)提交的評(píng)審對(duì)象在評(píng)審會(huì)議上，由開(kāi)發(fā)小組對(duì)提交的評(píng)審對(duì)象進(jìn)行講解。進(jìn)行講解。l評(píng)審組可對(duì)開(kāi)發(fā)小組提問(wèn)，提出建議和要求，評(píng)審組可對(duì)開(kāi)發(fā)小組提問(wèn)，提出建議和要求，

9、展開(kāi)討論。展開(kāi)討論。l會(huì)議結(jié)束時(shí)必須做出以下三個(gè)決策之一：會(huì)議結(jié)束時(shí)必須做出以下三個(gè)決策之一：w 接受該產(chǎn)品，不需要做修改。接受該產(chǎn)品，不需要做修改。w 由于錯(cuò)誤嚴(yán)重，拒絕接受。由于錯(cuò)誤嚴(yán)重，拒絕接受。w 暫時(shí)接受該產(chǎn)品，但需要對(duì)某一部分進(jìn)行修改。暫時(shí)接受該產(chǎn)品，但需要對(duì)某一部分進(jìn)行修改。l評(píng)審報(bào)告與記錄：對(duì)所提出的問(wèn)題要進(jìn)行記錄，并評(píng)審報(bào)告與記錄：對(duì)所提出的問(wèn)題要進(jìn)行記錄，并產(chǎn)生一個(gè)評(píng)審報(bào)告。產(chǎn)生一個(gè)評(píng)審報(bào)告。l同行評(píng)審是一種特殊類型的技術(shù)評(píng)審。同行評(píng)審是一種特殊類型的技術(shù)評(píng)審。l由與工作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員具有同等背景和能力的由與工作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員具有同等背景和能力的人員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，因此

10、非常有利人員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，因此非常有利于發(fā)現(xiàn)工作產(chǎn)品中的問(wèn)題。于發(fā)現(xiàn)工作產(chǎn)品中的問(wèn)題。l編碼階段的一種技術(shù)評(píng)審，由一組人員對(duì)程序編碼階段的一種技術(shù)評(píng)審，由一組人員對(duì)程序進(jìn)行閱讀和靜態(tài)分析，可以很有效地檢查程序進(jìn)行閱讀和靜態(tài)分析，可以很有效地檢查程序代碼中的缺陷。代碼中的缺陷。l評(píng)審內(nèi)容：程序是否符合編碼規(guī)范，程序結(jié)構(gòu)評(píng)審內(nèi)容：程序是否符合編碼規(guī)范，程序結(jié)構(gòu)是否合理，算法和程序邏輯是否正確，程序性是否合理，算法和程序邏輯是否正確，程序性能怎樣等。能怎樣等。l很多程序邏輯錯(cuò)誤很難通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)。很多程序邏輯錯(cuò)誤很難通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)。l缺陷跟蹤是指從缺陷被發(fā)現(xiàn)開(kāi)始到被改正為止缺陷跟蹤是指從缺陷被

11、發(fā)現(xiàn)開(kāi)始到被改正為止的整個(gè)跟蹤流程。的整個(gè)跟蹤流程。l缺陷跟蹤一般需要軟件工具支持。常用的工具缺陷跟蹤一般需要軟件工具支持。常用的工具有有Bugzilla、ClearQuest、Jira、TrackRecord 等。等。l初期故障率初期故障率：指軟件在初期故障期（一般以軟：指軟件在初期故障期（一般以軟件交付給用戶后的三個(gè)月內(nèi)為初期故障期）內(nèi)件交付給用戶后的三個(gè)月內(nèi)為初期故障期）內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)。單位時(shí)間的故障數(shù)。 用來(lái)評(píng)價(jià)交付使用的軟件的質(zhì)量，預(yù)測(cè)什么時(shí)用來(lái)評(píng)價(jià)交付使用的軟件的質(zhì)量，預(yù)測(cè)什么時(shí)候軟件運(yùn)行達(dá)到基本穩(wěn)定。候軟件運(yùn)行達(dá)到基本穩(wěn)定。 一般以每一般以每100小時(shí)的故障數(shù)為單位。小時(shí)的故

12、障數(shù)為單位。l偶然故障率偶然故障率：指軟件在偶然故障期（一般以軟：指軟件在偶然故障期（一般以軟件交付給用戶后的件交付給用戶后的4個(gè)月以后為偶然故障期）個(gè)月以后為偶然故障期）內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)。內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)。 它用來(lái)度量軟件處于穩(wěn)定狀態(tài)下的質(zhì)量。它用來(lái)度量軟件處于穩(wěn)定狀態(tài)下的質(zhì)量。 一般以每一般以每1000小時(shí)的故障數(shù)為單位。小時(shí)的故障數(shù)為單位。l平均失效前時(shí)間平均失效前時(shí)間（Mean Time to Failure，MTTF）：指軟件在失效前正常工作的平均統(tǒng)）：指軟件在失效前正常工作的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。計(jì)時(shí)間。 用來(lái)度量軟件的可靠性。用來(lái)度量軟件的可靠性。l平均修復(fù)時(shí)間平均修復(fù)時(shí)間（Mean

13、 Time to Repairation，MTTR）：指軟件失效后，使其恢復(fù)正常工作）：指軟件失效后，使其恢復(fù)正常工作所需要的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。所需要的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。 用來(lái)度量軟件的可維護(hù)性。用來(lái)度量軟件的可維護(hù)性。l缺陷密度缺陷密度：指軟件單位數(shù)量的源代碼中隱藏的：指軟件單位數(shù)量的源代碼中隱藏的缺陷數(shù)量。缺陷數(shù)量。 通常以每千行無(wú)注解源代碼為一個(gè)單位。通常以每千行無(wú)注解源代碼為一個(gè)單位。l軟件質(zhì)量管理的基本概念軟件質(zhì)量管理的基本概念l軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制l缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防l質(zhì)量體系質(zhì)量體系l軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）l缺陷跟蹤工具缺陷跟蹤工具Bugzillal優(yōu)

14、點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)：主動(dòng) 改進(jìn)軟件過(guò)程，降低出錯(cuò)幾率改進(jìn)軟件過(guò)程，降低出錯(cuò)幾率 降低質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益降低質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益找到根本原因找到根本原因消除根本原因消除根本原因lStep1：選擇缺陷數(shù)據(jù)。：選擇缺陷數(shù)據(jù)。 對(duì)小項(xiàng)目，可選擇某一時(shí)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的所有缺陷。對(duì)小項(xiàng)目，可選擇某一時(shí)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的所有缺陷。 對(duì)大項(xiàng)目，可選擇一個(gè)缺陷樣本集合。對(duì)大項(xiàng)目，可選擇一個(gè)缺陷樣本集合。lStep2：分析缺陷的根本原因：分析缺陷的根本原因 對(duì)缺陷逐個(gè)進(jìn)行分析，常以會(huì)議的方式進(jìn)行。對(duì)缺陷逐個(gè)進(jìn)行分析，常以會(huì)議的方式進(jìn)行。 可對(duì)分析出的根本原因進(jìn)行分類，例如：可對(duì)分析出的根本原因進(jìn)行分類，例如： IBM：疏忽、培

15、訓(xùn)、通信失效、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤：疏忽、培訓(xùn)、通信失效、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤 Motorola：開(kāi)發(fā)階段相關(guān)、人員相關(guān)、項(xiàng)目相：開(kāi)發(fā)階段相關(guān)、人員相關(guān)、項(xiàng)目相關(guān)、復(fù)審相關(guān)關(guān)、復(fù)審相關(guān)缺陷原因分析工具缺陷原因分析工具因果圖（魚(yú)骨圖）因果圖（魚(yú)骨圖）lStep3:識(shí)別公共原因，制定改進(jìn)措施。識(shí)別公共原因，制定改進(jìn)措施。 在逐個(gè)分析了缺陷之后，還要對(duì)分析得到的根在逐個(gè)分析了缺陷之后，還要對(duì)分析得到的根本原因進(jìn)行綜合和歸納，識(shí)別導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生的本原因進(jìn)行綜合和歸納，識(shí)別導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生的公共原因，并制定有關(guān)過(guò)程、技術(shù)和人員管理公共原因，并制定有關(guān)過(guò)程、技術(shù)和人員管理方面的改進(jìn)措施。方面的改進(jìn)措施。l軟件質(zhì)量管理的基本概念軟件質(zhì)量

16、管理的基本概念l軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制l缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防l質(zhì)量體系質(zhì)量體系l軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）l缺陷跟蹤工具缺陷跟蹤工具Bugzillal根據(jù)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系的定義是：為實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系的定義是：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工作過(guò)程和資源。作過(guò)程和資源。組織結(jié)構(gòu)工 序過(guò) 程資 源質(zhì)量體系l一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系是企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系是企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范，是企業(yè)長(zhǎng)期遵循和需要重復(fù)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。是企業(yè)長(zhǎng)期遵循和需要重復(fù)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。l質(zhì)量體系可參照一定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，例如質(zhì)量體系可參

17、照一定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，例如CMM、ISO9000系列等。系列等。l質(zhì)量體系內(nèi)容的核心是建立、執(zhí)行和維護(hù)（改質(zhì)量體系內(nèi)容的核心是建立、執(zhí)行和維護(hù)（改進(jìn)）軟件生產(chǎn)過(guò)程，以保證最終生產(chǎn)出的軟件進(jìn)）軟件生產(chǎn)過(guò)程，以保證最終生產(chǎn)出的軟件產(chǎn)品達(dá)到用戶綜合的質(zhì)量要求。產(chǎn)品達(dá)到用戶綜合的質(zhì)量要求。過(guò)程改進(jìn)組織程序規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保證執(zhí)行決策、建立、維護(hù)包含關(guān)鍵過(guò)程域支持過(guò)程域過(guò)程規(guī)范產(chǎn)品過(guò)程執(zhí)行組織質(zhì)量保證組織保證質(zhì)量體系要素關(guān)系圖質(zhì)量體系要素關(guān)系圖 質(zhì)量文件體系支持過(guò)程域產(chǎn)出l全面質(zhì)量管理是指通過(guò)全體員工的參與，改進(jìn)全面質(zhì)量管理是指通過(guò)全體員工的參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，使企業(yè)運(yùn)作的流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公

18、司文化，使企業(yè)運(yùn)作的每一過(guò)程都做到滿足客戶需要，從而達(dá)到客戶每一過(guò)程都做到滿足客戶需要，從而達(dá)到客戶滿意。滿意。TQMTQM核心思想核心思想全員性全員性（全員參與質(zhì)量管理）（全員參與質(zhì)量管理）全過(guò)程性全過(guò)程性（管理好質(zhì)量形成的全過(guò)程）（管理好質(zhì)量形成的全過(guò)程）全面性全面性（和顧客交互的所有環(huán)節(jié)）（和顧客交互的所有環(huán)節(jié)）lTQM強(qiáng)調(diào)建立以過(guò)程為核心的組織文化強(qiáng)調(diào)建立以過(guò)程為核心的組織文化w 以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，識(shí)別組織內(nèi)部的以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，識(shí)別組織內(nèi)部的所有過(guò)程所有過(guò)程w 所有人員的職責(zé)和協(xié)作基于過(guò)程所有人員的職責(zé)和協(xié)作基于過(guò)程lTQM強(qiáng)調(diào)過(guò)程的不斷優(yōu)化強(qiáng)調(diào)過(guò)程的不斷優(yōu)化w 更強(qiáng)調(diào)預(yù)

19、防而不是質(zhì)量控制更強(qiáng)調(diào)預(yù)防而不是質(zhì)量控制w 要求對(duì)過(guò)程不斷進(jìn)行優(yōu)化要求對(duì)過(guò)程不斷進(jìn)行優(yōu)化l軟件質(zhì)量管理的基本概念軟件質(zhì)量管理的基本概念l軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制l缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防l質(zhì)量體系質(zhì)量體系l軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）l缺陷跟蹤工具缺陷跟蹤工具Bugzillal軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)滿足以下要求：軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)滿足以下要求：w 確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求；確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求；w 確定項(xiàng)目中的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序；確定項(xiàng)目中的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序；w 確定項(xiàng)目采用的控制手段及合適的驗(yàn)證手段和確定項(xiàng)目采用的

20、控制手段及合適的驗(yàn)證手段和方法；方法；w 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。l制訂軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的依據(jù)是企業(yè)的質(zhì)量制訂軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的依據(jù)是企業(yè)的質(zhì)量體系和項(xiàng)目的特點(diǎn)。體系和項(xiàng)目的特點(diǎn)。l軟件質(zhì)量活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)規(guī)劃軟件質(zhì)量活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)規(guī)劃l軟件質(zhì)量活動(dòng)規(guī)劃必須明文規(guī)定軟件質(zhì)量活動(dòng)規(guī)劃必須明文規(guī)定l質(zhì)量活動(dòng)必須盡早開(kāi)始質(zhì)量活動(dòng)必須盡早開(kāi)始l質(zhì)量小組必須獨(dú)立存在質(zhì)量小組必須獨(dú)立存在l質(zhì)量小組的人員應(yīng)該經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)質(zhì)量小組的人員應(yīng)該經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)l軟件質(zhì)量管理的基本概念軟件質(zhì)量管理的基本概念l軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制l缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防l質(zhì)量體系質(zhì)量體系l軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃（案例）l缺陷跟蹤工具缺陷跟蹤工具BugzillalBugzilla是是Mozilla公司提供的一個(gè)開(kāi)源的缺陷公司提供的一個(gè)開(kāi)源的缺陷跟蹤工具，在全世界擁有大量用戶。跟蹤工具，在全世界擁有大量用戶。l它能夠?yàn)檐浖M織建立一個(gè)完善的缺陷跟蹤體它能夠?yàn)檐浖M織建立一個(gè)完善的缺陷跟蹤體系，包括報(bào)告缺陷、查詢?nèi)毕萦涗洸a(chǎn)生報(bào)表、系，包括報(bào)告缺陷、查詢?nèi)毕萦涗洸a(chǎn)生報(bào)表、處理解決缺陷、管理員系統(tǒng)初始化和設(shè)置等。處理解決缺陷、管理員系統(tǒng)初始化和設(shè)置等。l基于基于Web方式運(yùn)行