一頁紙報(bào)告(培訓(xùn)課件)

1、二一二年五月豐田精益報(bào)告方法解決問題的能力是區(qū)分企業(yè)強(qiáng)弱的關(guān)鍵之一人們對問題的分析和解決過程就是管理發(fā)展的歷史一、背景一、背景8D 福特福特豐田問題解決法豐田問題解決法長安汽車管理長安汽車管理FMEA的研究與應(yīng)用的研究與應(yīng)用長安汽車問題管理辦法長安汽車問題管理辦法“碎石法碎石法”為什么為什么-為什么分析法為什么分析法豐田生產(chǎn)方豐田生產(chǎn)方式式魚骨圖魚骨圖QC框框架架模模型型工工具具問題整改黑皮書問題整改黑皮書悅翔變速器異響悅翔變速器異響 報(bào)告中指出： 悅翔售后變速器異響問題長期居高不下，售后千臺車維修頻次，單車維修成本高，客戶投訴不斷，影響悅翔整車質(zhì)量口碑。 為什么問題長期得不到解決？原因分析原

2、因分析有沒有簡單有沒有簡單實(shí)用的管理工具實(shí)用的管理工具？問問題題長長期期得得不不到到解解決決沒有時(shí)間沒有時(shí)間不知道怎么不知道怎么解決解決沒有人解決沒有人解決工作效率低缺乏有效交流缺乏有效交流的工具的工具職責(zé)不明確部門壁壘執(zhí)行力差不知道該如何合作、推進(jìn)工作沒有系統(tǒng)分析沒有系統(tǒng)分析問題的習(xí)慣問題的習(xí)慣缺乏積極性、責(zé)任感解決方法解決方法專注、簡單與可視化的溝通工具專注、簡單與可視化的溝通工具提升溝提升溝通效率通效率內(nèi)容精簡化內(nèi)容精簡化 一頁紙就可以呈現(xiàn)所有內(nèi)容，改變以往大量的ppt問題可視化問題可視化 包含文字、圖表與數(shù)據(jù) 將這一頁紙粘貼在墻上，可以實(shí)現(xiàn)可視化管理，這是有效溝通的關(guān)鍵溝通標(biāo)準(zhǔn)化溝通標(biāo)

3、準(zhǔn)化 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通格式 表達(dá)復(fù)雜想法的規(guī)范化流程123一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告Step1 Step1 明確問題明確問題Step2 Step2 分解問題分解問題 Step3 Step3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) Step4 Step4 把握真因把握真因Step5 Step5 制定對策制定對策Step6-7 Step6-7 評價(jià)結(jié)果，鞏固成果評價(jià)結(jié)果，鞏固成果定義：定義：一種由豐田公司開創(chuàng)的精益報(bào)告方法，通常用文字、數(shù)據(jù)、表格、一種由豐田公司開創(chuàng)的精益報(bào)告方法，通常用文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形等把問題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張的紙上（如圖形等把問題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張的紙上（如A3A

4、3紙，所以紙，所以又叫又叫A3A3報(bào)告）表達(dá)出來，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。報(bào)告）表達(dá)出來，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。二、二、“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”的基本概念的基本概念“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”的特點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、一目了然的特點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、一目了然一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告1234“過程過程”核心溝核心溝通工具通工具 “一一目了然目了然”有效溝通有效溝通指導(dǎo)指導(dǎo)重要工具重要工具解決解決問題問題的工的工具具 “一頁紙報(bào)告”中所包含的模塊完整體現(xiàn)了PDCA或碎石法解決問題的框架和結(jié)構(gòu) 編寫“一頁紙報(bào)告”能幫助系統(tǒng)地、邏輯地分析、解決問題并進(jìn)行后續(xù)的追蹤培訓(xùn)培訓(xùn)問題問題解決解決能力能力的方的方法

5、法 通過學(xué)習(xí)如何編寫“一頁紙報(bào)告”來掌握和鞏固PDCA或碎石法的問題解決方式及步驟 學(xué)習(xí)如何編寫“一頁紙報(bào)告” 也可以培養(yǎng)利用“一頁紙報(bào)告”簡潔但系統(tǒng)地交流問題解決過程的能力“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”是是PDCAPDCA、碎石法的具體運(yùn)用，是簡單實(shí)用的、碎石法的具體運(yùn)用，是簡單實(shí)用的匯報(bào)工具匯報(bào)工具根據(jù)側(cè)重點(diǎn)和遵循根據(jù)側(cè)重點(diǎn)和遵循PDCAPDCA循環(huán)的程度的不同，循環(huán)的程度的不同，“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”主要主要體現(xiàn)為三種類型體現(xiàn)為三種類型一頁紙報(bào)告的分類一頁紙報(bào)告的分類解決問題的“一頁紙報(bào)告”建議提案的“一頁紙報(bào)告”匯報(bào)成果的“一頁紙報(bào)告”報(bào)告的主題形式和報(bào)告的主題形式和關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)于質(zhì)

6、量、成本、交付、安全、產(chǎn)能和其它方面的改進(jìn)政策、決策、流程等管理方面的改進(jìn)提案或需要大量人力財(cái)力投入的大型項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)解決問題或建議提案的“一頁紙報(bào)告”提出并實(shí)施后的改進(jìn)成果報(bào)告的編寫人員報(bào)告的編寫人員全體公司員工經(jīng)理或具有一定經(jīng)驗(yàn)的員工新員工或資深經(jīng)理報(bào)告的分析方式報(bào)告的分析方式強(qiáng)調(diào)通過定量或定性的分析找出問題的根本原因在進(jìn)行了結(jié)合了定量和定性的現(xiàn)狀分析后提出的改進(jìn)提案分析的篇幅較少，而更關(guān)注驗(yàn)證假設(shè)和行動(dòng)措施的效果報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)簡明的闡述了問題的表現(xiàn)、原因、解決方案和改進(jìn)成果突出問題的原因分析及其對重要性和影響突出問題解決的成效及帶來的效果123解決問題的解決問題的“一頁紙報(bào)告一頁紙

7、報(bào)告”依據(jù)依據(jù)PDCAPDCA循環(huán)來實(shí)施改進(jìn)和驗(yàn)證結(jié)果，而其余兩種循環(huán)來實(shí)施改進(jìn)和驗(yàn)證結(jié)果，而其余兩種“一一頁紙頁紙”報(bào)告形式則是有所側(cè)重的選擇某些報(bào)告形式則是有所側(cè)重的選擇某些PDCAPDCA環(huán)節(jié)來匯報(bào)問題環(huán)節(jié)來匯報(bào)問題應(yīng)用最廣泛應(yīng)用最廣泛三、三種類型的三、三種類型的“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根源分析根源分析對策對策效果確認(rèn)效果確認(rèn)后續(xù)工作后續(xù)工作提案提案分析評估其分析評估其它提案它提案計(jì)劃制訂計(jì)劃制訂尚未解決的尚未解決的問題問題實(shí)施時(shí)間表實(shí)施時(shí)間表都有各自相對固定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一了溝通交流的模式解決問題型解決問題型匯報(bào)成果型匯報(bào)成果型建議提案型建議提案型動(dòng)態(tài)化

8、管理工具報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根本原因分析根本原因分析對策對策效果確認(rèn)效果確認(rèn)后續(xù)工作后續(xù)工作第一種類型第一種類型解決問題型解決問題型“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”主要結(jié)構(gòu)圖主要結(jié)構(gòu)圖豐田認(rèn)為解決問題的豐田認(rèn)為解決問題的“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)內(nèi)交流產(chǎn)品開發(fā)知識經(jīng)驗(yàn)的是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)內(nèi)交流產(chǎn)品開發(fā)知識經(jīng)驗(yàn)的“流流”，如果沒有按照這種方式記錄，那么知識就很難繼承下來，如果沒有按照這種方式記錄，那么知識就很難繼承下來報(bào)告主題 客觀地描述報(bào)告中出現(xiàn)的案例和解決的問題背景回顧 記錄對于理解問題必要的背景信息現(xiàn)狀描述及問題陳述 描述產(chǎn)生問題的系統(tǒng)或流程的關(guān)鍵要素目標(biāo)陳述 設(shè)定執(zhí)行

9、之后項(xiàng)目成功與否的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根本原因分析 層層分析，直到找到導(dǎo)致問題的根本原因?qū)Σ呓ㄗh 提出解決根本原因的方案檢查/確認(rèn)效果 檢查方案是否有效得達(dá)成了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)后續(xù)工作 記錄下一步行動(dòng)，以保持系統(tǒng)的改進(jìn)或進(jìn)一步完成未完成的工作背景背景要點(diǎn)要點(diǎn) 盡量使背景的內(nèi)容清晰，并多采用圖表的形式使其可視化可視化 確定目標(biāo)聽眾，針對性針對性地寫下背景情況 提供必要的信息，幫助聽眾了解情況，使其能夠理解之后的內(nèi)容 接受這個(gè)話題如何與公司的目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)聯(lián) 記錄其他能幫助聽眾了解該問題重要性的信息，如歷史數(shù)據(jù)，日期，名字等n 記錄有助于理解問題嚴(yán)重程度和重要程度的背景情況針對聽眾的背景及信息需求描述背景

10、情況描述眾所周知的、沒有爭議的信息描述問題的影響主要內(nèi)容主要內(nèi)容*示示例例 2006年企業(yè)年企業(yè)目標(biāo)目標(biāo) 提高全球市場份額 改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù) 增加企業(yè)利潤 2006年制造目年制造目標(biāo)標(biāo) 成本削減5% 廢料削減15% 生產(chǎn)力提高7% HSE指數(shù)提高10% 健康、安全和環(huán)境總體廢品率2006年年沒有實(shí)沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)目標(biāo)!2.3%目標(biāo)目標(biāo)1記錄問題產(chǎn)生的背景情況示示例例流程流程 銑切銑切 車削車削 鉆孔鉆孔 粗磨粗磨 終磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價(jià)值$40K27K23K 150K 460K狀態(tài)現(xiàn)狀部分是“一頁紙報(bào)告”中最重要的部分之一，目的是要使聽眾對于問題有可觀的了解要點(diǎn)要點(diǎn) 描

11、述流程或系統(tǒng)的當(dāng)前狀況，并多采用圖表的形式使其可視化可視化 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀中的主要因素 確定現(xiàn)狀中的真正問題真正問題。什么是真正的問題？什么不是真正的問題？ 采用定量定量的方法（而不僅僅是定性的意見表述）來描述現(xiàn)狀 總結(jié)總結(jié)與現(xiàn)狀相關(guān)的信息n 描繪當(dāng)前狀況中產(chǎn)生問題的系統(tǒng)或流程中的重要因素突出現(xiàn)狀中的問題展示事實(shí)和數(shù)據(jù)主要內(nèi)容主要內(nèi)容SK按部門劃分按部門劃分的廢品率的廢品率機(jī)械車間的廢品率細(xì)分機(jī)械車間的廢品率細(xì)分圖例： 0-1% 1%-2% 2%+*2現(xiàn)狀現(xiàn)狀在編寫“現(xiàn)狀”部分的時(shí)候要采用現(xiàn)地現(xiàn)物的方法來了解確實(shí)的現(xiàn)狀現(xiàn)地現(xiàn)物是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中的一個(gè)主要原理，其含義是為了真正理解問題的現(xiàn)狀就需要到

12、親自現(xiàn)場去調(diào)查來來源源 現(xiàn)地現(xiàn)物是解決問題的關(guān)鍵，去問題發(fā)生的現(xiàn)場去解決問題 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，車間現(xiàn)場才是產(chǎn)生價(jià)值的地方，因此工程師和管理者需要去車間調(diào)查、解決問題 同樣，也可以將現(xiàn)地現(xiàn)物的理念應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)中，當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，去現(xiàn)場調(diào)查問題現(xiàn)狀，完成“一頁紙報(bào)告”中的現(xiàn)狀部分應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)場調(diào)查后編制的報(bào)告有助于如實(shí)完整地反應(yīng)問題現(xiàn)狀，并為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題的根源和解決問題的對策創(chuàng)造了條件意意義義到現(xiàn)場去！到現(xiàn)場去！仔細(xì)觀察仔細(xì)觀察/詢問詢問2現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo) 描述理想狀態(tài) 定義至少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評估項(xiàng)目成功與否要點(diǎn)要點(diǎn) 運(yùn)用工程曲線來考量重量、成本、等待時(shí)間、復(fù)雜度等多方面的標(biāo)準(zhǔn)示示例例*磨床報(bào)廢率磨床

13、報(bào)廢率與目標(biāo)的差距截至截至2006年年12月：月： 把磨床的初步廢品率從3.7%降到2%以下 把磨床的最終廢品率從8.7%降到2%以下 目標(biāo)設(shè)立要基于現(xiàn)狀，盡量清晰，便于衡量 清楚的說明如何衡量項(xiàng)目的最終表現(xiàn) 考慮如何收集數(shù)據(jù)來進(jìn)行評估和檢查實(shí)施方案的有效性3主要說明判斷項(xiàng)目成功與否的比較標(biāo)準(zhǔn)基本基本要求要求理想理想狀態(tài)狀態(tài)根源根源要點(diǎn)要點(diǎn) 確保分析并展現(xiàn)了現(xiàn)狀問題的根本原因根本原因 將問題表現(xiàn)和問題解決方案與問題根源和影響清楚的區(qū)分開來 運(yùn)用“5個(gè)為什么”、魚骨圖分析法和其他問題根源分析方法問題根源分析方法最有效的剖析造成問題的內(nèi)在原因 盡可能的使用圖表使用圖表的方式來展現(xiàn)根源分析的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

14、示示例例主軸尺寸主軸尺寸過小過小人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工人工機(jī)械機(jī)械原材料原材料方法方法*故障模式帕拉圖分析故障模式帕拉圖分析主要問題豐豐田田最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐某系列產(chǎn)品的加速器經(jīng)常壞現(xiàn)象加速器的某個(gè)部件經(jīng)常壞第一個(gè)為什么？冷卻劑劑量不夠第二個(gè)為什么？供應(yīng)冷卻劑的泵發(fā)生堵塞第三個(gè)為什么？大量雜質(zhì)進(jìn)入到了泵里第四個(gè)為什么？泵里沒有使用過濾器第五個(gè)為什么？豐田分析問題根源時(shí)大量使用豐田分析問題根源時(shí)大量使用“5個(gè)為什么個(gè)為什么”的推理演繹方法的推理演繹方法示例示例4旨在通過邏輯分析或測試實(shí)驗(yàn)的方法找出及確定造成的問題的根本原因應(yīng)對措施應(yīng)對

15、措施要點(diǎn)要點(diǎn) 確保針對每條潛在的根源都有對應(yīng)的行行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)計(jì)劃 確認(rèn)每條對應(yīng)措施都有負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 清晰地寫出具體要做什么做什么 記錄下每條項(xiàng)目的截止時(shí)間截止時(shí)間 表明執(zhí)行的順序和場地順序和場地可疑原因可疑原因行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日期日期發(fā)現(xiàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)總結(jié)1. 灰塵和污染每日執(zhí)行 5S 和 PM任務(wù)Tony(T/L)11/2每日返還2. 砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好3. 人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好4. 轉(zhuǎn)軸軸承松動(dòng)檢查轉(zhuǎn)軸軸承Ed(維修部) 11/5擰緊松動(dòng)的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部) 11

16、/5無異?，F(xiàn)象6. 砂輪平衡砂輪檢查Tony(T/L)11/5無異常現(xiàn)象7. 來料零部件的尺寸測量零部件的尺寸Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)8. 原材料的硬度太差測量硬度Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)9. 表面刨光異?，F(xiàn)象檢查表面刨光檢查Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi) 解決問題的“一頁紙報(bào)告”中的應(yīng)對措施實(shí)際上是一個(gè)解決問題的行動(dòng)表，行動(dòng)表的主要內(nèi)容如下： 造成問題的根本原因 每個(gè)根源的解決方案 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 檢查問題已被真正解決的措施內(nèi)容內(nèi)容示示例例5要針對問題的根源，并要符合“精益” 的原則檢查檢查/ /確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果87526431缺陷缺陷%轉(zhuǎn)軸軸承轉(zhuǎn)

17、軸軸承已擰緊已擰緊! !冷卻劑冷卻劑已更換已更換! !本年度至本年度至今的平均今的平均水平水平11/211/211/311/311/411/411/511/511/611/611/711/711/811/811/911/9 11/1011/10 11/1111/11 11/1211/12 11/1311/13行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)終磨機(jī)終磨機(jī)粗磨機(jī)粗磨機(jī)目標(biāo)水平目標(biāo)水平示示例例主要內(nèi)容主要內(nèi)容要點(diǎn)要點(diǎn) 需要核實(shí)所有所有行動(dòng)項(xiàng)目的有效性 對比目標(biāo)分析時(shí)，確定使用同一標(biāo)準(zhǔn)同一標(biāo)準(zhǔn) 如果可能的話，一一確認(rèn)一一確認(rèn)能夠驗(yàn)證每個(gè)行動(dòng)方案的有效性方法 為了有效的檢查和確認(rèn)結(jié)果，需

18、要提前提前展開展開一些活動(dòng)，包括： 需要提前考慮用于檢查和確認(rèn)結(jié)果所需要的數(shù)據(jù)，以便于在方案實(shí)施的過程中同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄 確定提前需要收集數(shù)據(jù)的人員和數(shù)據(jù)收集方式強(qiáng)調(diào)改進(jìn)方案實(shí)施后的再回顧目標(biāo)，檢查改進(jìn)方案是否實(shí)現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)n 確認(rèn)實(shí)施了改進(jìn)方案后的狀況，與目標(biāo)對比，確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)n 確認(rèn)實(shí)施方案與改進(jìn)成果的因果關(guān)系，即明確是否確實(shí)是實(shí)施方案實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)成果6示示例例下一步行動(dòng)下一步行動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn) 尋找部門中部門中能從對策中獲益的其他類似流程 思考部門外部門外有沒有類似流程應(yīng)該知道這些信息 考慮規(guī)劃部門規(guī)劃部門是否應(yīng)該知道這些變化以改進(jìn)未來的流程n 下一步行動(dòng)包括：如何保持改進(jìn)的結(jié)果如何讓其

19、他人知道改進(jìn)的對策，使類似的流程也能得到改進(jìn) 還有類似的流程？ 如何有效地進(jìn)行溝通？內(nèi)容內(nèi)容下一步行動(dòng)下一步行動(dòng)對應(yīng)于PDAC中Act的環(huán)節(jié)，記錄為保持改進(jìn)或需要進(jìn)一步改進(jìn)所采取的行動(dòng)調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目責(zé)任方責(zé)任方到期日到期日狀態(tài)狀態(tài)1. 建立冷卻劑檢查PM運(yùn)維11/15完成2. 建立軸承檢查PM運(yùn)維11/15完成3. 向其他類似工廠溝通發(fā)現(xiàn)結(jié)論工程經(jīng)理Tom11/22進(jìn)展中4. 同OEM廠家討論軸承問題工程經(jīng)理Tom11/29待定7七個(gè)部分組成一個(gè)完整的解決問題型七個(gè)部分組成一個(gè)完整的解決問題型“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”*可疑原因可疑原因行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日期日期發(fā)現(xiàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)總結(jié)1.

20、灰塵和污染每日執(zhí)行 5S 和 PM任務(wù)Tony(T/L)11/2每日返還2. 砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好3. 人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好4. 轉(zhuǎn)軸軸承松動(dòng)檢查轉(zhuǎn)軸軸承Ed(維修部)11/5擰緊松動(dòng)的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部)11/5無異?，F(xiàn)象6. 砂輪平衡砂輪檢查Tony(T/L)11/5無異?，F(xiàn)象7. 來料零部件的尺寸測量零部件的尺寸Janet(質(zhì)檢部) 11/9在規(guī)格范圍內(nèi)8. 原材料的硬度太差測量硬度Janet(質(zhì)檢部) 11/9在規(guī)格范圍內(nèi)9. 表面刨光異?，F(xiàn)象檢查表面刨光檢查Jane

21、t(質(zhì)檢部) 11/9在規(guī)格范圍內(nèi)10. 磨削條件異常磨削條件檢查Mary(工程部)11/13無異?，F(xiàn)象11. 冷卻劑濃度測量濃度John(維修部)11/13箱體受污染。已更換12. 砂輪清洗檢查檢查條件Mary(工程部)11/13無異?，F(xiàn)象背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根源分析根源分析 2006年企業(yè)目標(biāo)年企業(yè)目標(biāo) 提高全球市場份額 改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù) 增加企業(yè)利潤 2006年制造目標(biāo)年制造目標(biāo) 成本削減5% 廢料削減15% 生產(chǎn)力提高7% HSE指數(shù)提高10% 健康、安全和環(huán)境總體廢品率總體廢品率2006年沒有年沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!2.3%目標(biāo)目標(biāo)SK按部門劃分的廢品率按部門劃分的廢品率機(jī)械車間的

22、廢品率細(xì)分機(jī)械車間的廢品率細(xì)分圖例： 0-1% 1%-2% 2%+截至截至2006年年12月：月： 把粗磨流程的廢品率從3.7%降到2%以下 把終磨流程的廢品率從8.7%降到2%以下主軸尺寸主軸尺寸過小過小磨削效果達(dá)到磨削效果達(dá)到72%人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工人工機(jī)械機(jī)械原材料原材料方法方法主題：降低機(jī)械車間的廢品率主題：降低機(jī)械車間的廢品率解決措施解決措施效果確認(rèn)效果確認(rèn)跟進(jìn)項(xiàng)目跟進(jìn)項(xiàng)目87526431缺陷缺陷%轉(zhuǎn)軸軸承轉(zhuǎn)軸軸承已擰緊已擰緊!冷卻劑已更冷卻劑已更換換!本年度至今本年度至今的平均水平的平均水平11/211/311/4

23、11/511/611/711/811/911/1011/1111/1211/13行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)終磨機(jī)終磨機(jī)粗磨機(jī)粗磨機(jī)目標(biāo)水平目標(biāo)水平(當(dāng)年度至今當(dāng)年度至今)*流程流程銑切銑切車削車削鉆孔鉆孔粗磨粗磨終磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價(jià)值$40K27K23K150K460K狀態(tài)調(diào)查項(xiàng)目責(zé)任方到期日狀態(tài)1. 建立冷卻劑檢查PM運(yùn)維11/15完成2. 建立軸承檢查PM運(yùn)維11/15完成3. 向其他類似工廠溝通發(fā)現(xiàn)結(jié)論工程經(jīng)理Tom11/22進(jìn)展中4. 同OEM廠家討論軸承問題工程經(jīng)理Tom11/29待定解決問題的解決問題的“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”從內(nèi)

24、容和格式上完全遵循了從內(nèi)容和格式上完全遵循了PDCAPDCA問題解決方法的問題解決方法的思路和步驟思路和步驟（A3紙）報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根本原因分析根本原因分析對策對策效果確認(rèn)效果確認(rèn)后續(xù)工作后續(xù)工作PDCA和解決問題的和解決問題的“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”的比較分析的比較分析接收反應(yīng)問題1. 了解問題現(xiàn)狀2. 確認(rèn)問題根本原因3. 修改現(xiàn)有對策及模擬實(shí)施效果4. 編制實(shí)施方案5. 編制跟蹤計(jì)劃7. 方案/計(jì)劃審批通過6. 與參與部門討論8. 實(shí)施改進(jìn)方案9. 實(shí)施跟蹤計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)成10. 更新流程標(biāo)準(zhǔn)否是Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do 執(zhí)行執(zhí)行Check 查核查核Act 行動(dòng)行

25、動(dòng) “一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”的左邊體現(xiàn)了的左邊體現(xiàn)了PDCAPDCA典型的計(jì)劃過程，典型的計(jì)劃過程，描述問題的背景現(xiàn)狀、解決目標(biāo)以及根本原因描述問題的背景現(xiàn)狀、解決目標(biāo)以及根本原因 “一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”的右邊則反映了的右邊則反映了PDCAPDCA的執(zhí)行、查核的執(zhí)行、查核和行動(dòng)的過程和行動(dòng)的過程Act 行動(dòng)行動(dòng)Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do 執(zhí)行執(zhí)行Check 核查核查第二種類型第二種類型建議提案型建議提案型 “一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀提案提案其他提案分析評估其他提案分析評估計(jì)劃制訂計(jì)劃制訂尚未解決的問題尚未解決的問題(可選可選)實(shí)施時(shí)間表實(shí)施時(shí)間表建議提案型建議提案型

26、的側(cè)重點(diǎn)不在于問題本身，而是更關(guān)注解決問題后帶來的變化和效果提案一般都會涉及巨大的人力財(cái)力投入或公司跨部門的參與；因此，報(bào)告通常與公提案一般都會涉及巨大的人力財(cái)力投入或公司跨部門的參與；因此，報(bào)告通常與公司高層需仔細(xì)考慮的政策、管理、流程等其它核心問題相關(guān)司高層需仔細(xì)考慮的政策、管理、流程等其它核心問題相關(guān)背景回顧 傳達(dá)相關(guān)的背景信息，描述問題重要程度描述以及與公司發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系現(xiàn)狀描述 通過圖表結(jié)合文字說明的方式簡單明了的表明現(xiàn)狀及提案產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)方案建議 系統(tǒng)地、徹底地、并盡可能定量的分析問題，之后說明推薦的解決方案其他提案的分析評估 在一系列關(guān)鍵維度對比分析推薦方案和其他可能方案的優(yōu)缺點(diǎn)報(bào)

27、告主題 客觀地描述了報(bào)告中提議需要解決的問題及解決方案計(jì)劃制訂 同涉及的部門一起商討制訂出如何實(shí)現(xiàn)改變的計(jì)劃尚未解決的問題 列出可能未能在此階段得到解決的與提案相關(guān)的問題實(shí)施時(shí)間表 初步擬定關(guān)鍵步驟的時(shí)間表第三種類型第三種類型匯報(bào)成果型匯報(bào)成果型“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀結(jié)果結(jié)果后續(xù)的問題后續(xù)的問題/行動(dòng)行動(dòng)匯報(bào)成果的匯報(bào)成果的“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”示例示例旨在有效地總結(jié)概括實(shí)施改進(jìn)措施所帶來的變化和效果階段成果的階段成果的“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”討論的重點(diǎn)在討論的重點(diǎn)在PDCAPDCA過程的最后兩個(gè)步驟過程的最后兩個(gè)步驟查核和行動(dòng)查核和行動(dòng)階段階段報(bào)告主題 客

28、觀地描述了報(bào)告中將會討論到的問題，并標(biāo)明此報(bào)告為一個(gè)階段性匯報(bào)或項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告背景回顧 概括項(xiàng)目相關(guān)的背景信息，信息的詳盡程度取決于匯報(bào)對象對項(xiàng)目的了解程度現(xiàn)狀描述 與之前的兩種“一頁紙報(bào)告”不同，此處闡述了改進(jìn)措施實(shí)施后狀態(tài)發(fā)生的變化以及由此產(chǎn)生的新狀態(tài)改進(jìn)結(jié)果 總結(jié)概述改進(jìn)措施帶來的效果，在一系列最關(guān)鍵的維度上定量的比較和判斷改進(jìn)前后對項(xiàng)目的影響后續(xù)的問題/行動(dòng) 列出尚未解決的問題和下一步的改進(jìn)措施四、四、“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”制作步驟及要領(lǐng)制作步驟及要領(lǐng)STEP1STEP1STEP2STEP2STEP3STEP3STEP4STEP4STEP5STEP5明確制作目的撰寫報(bào)告綱要確定版面設(shè)計(jì)

29、撰寫報(bào)告內(nèi)容檢查校對報(bào)告STEP1STEP1 明確制作目的明確制作目的1.面向誰2.如何使用3.何種用途4.什么內(nèi)容 STEP2STEP2 撰寫報(bào)告提綱撰寫報(bào)告提綱問題解決流程圖（PSFC）STEP3STEP3 確定版面設(shè)計(jì)確定版面設(shè)計(jì)STEP4STEP4 撰寫報(bào)告內(nèi)容撰寫報(bào)告內(nèi)容 題題目目簡潔的語言使用圖表 使用大寫/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對齊STEP5STEP5 檢查校對報(bào)告檢查校對報(bào)告題題目目綱要主體是否醒目？是否遺漏了想說的內(nèi)容？ 整體的思路是否清晰易懂？空白和文字部分的平衡是否合適？“一頁紙報(bào)告一頁紙報(bào)告”可以用電腦，也可以用手寫生成可以用電腦，也可以用手寫生成初學(xué)者尤其可以從初學(xué)者尤其可以從手寫入手手寫入手手寫生成手寫生成電腦生成電腦生成優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn) 更