業(yè)務(wù)員終端拜訪八步驟

1、本案主要針對(duì)公司基層業(yè)務(wù)人員，旨在對(duì)終端進(jìn)店的基本動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范性、流程化及生動(dòng)化再造。本案對(duì)進(jìn)店八步驟以全新視角,結(jié)合實(shí)際操作中的應(yīng)用進(jìn)行了新的詮釋，增強(qiáng)了知識(shí)的趣味性，更易被業(yè)務(wù)人員接受并消化理解；通過對(duì)業(yè)務(wù)步驟的分解去規(guī)范業(yè)務(wù)員的基本動(dòng)作，使終端動(dòng)作統(tǒng)一化。愿本案能夠?qū)緲I(yè)務(wù)流程的一體化及業(yè)務(wù)動(dòng)作的統(tǒng)一管理提供標(biāo)準(zhǔn)，并推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。序目 錄一：拜訪前準(zhǔn)備工作二：終端拜訪八步驟 【一、拜訪前準(zhǔn)備工作】拜訪前準(zhǔn)備工作出發(fā)前 整行囊工具全 廣宣裝注注進(jìn)行客戶拜訪前，根據(jù)拜訪目的要做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，要檢查兩表一圖、廣宣、各種工具等，看是否齊備。拜訪前準(zhǔn)備工作線路定 表單拿省時(shí)省力效率大常用

2、工具及各種表單隨身攜帶，對(duì)客戶的規(guī)律性拜訪體現(xiàn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)化程度。注注拜訪前準(zhǔn)備工作計(jì)算器 作用大利益測算全靠它善用專業(yè)工具、道具和數(shù)據(jù)對(duì)客戶服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)性，更易被客戶信任。注注拜訪前準(zhǔn)備工作裁紙刀 專業(yè)化廣宣形象真高大工欲善其事必先利其器。專業(yè)化的工具，標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，漂亮的成果，樹立公司和員工的專業(yè)素養(yǎng)及形象。注注拜訪前準(zhǔn)備工作抹布小 用處大客戶認(rèn)可佩服他專業(yè)性就是各個(gè)細(xì)小的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的組合。細(xì)節(jié)決定成敗，只有專業(yè)化動(dòng)作才能吸引客戶，快速被客戶認(rèn)可。注注拜訪前準(zhǔn)備工作政策清 話術(shù)全客戶溝通專業(yè)化完善的政策準(zhǔn)備及話術(shù)準(zhǔn)備，是對(duì)客戶和工作的敬業(yè)表現(xiàn)，完善的準(zhǔn)備工作是成功的基石。注注拜訪前準(zhǔn)備工作清

3、儀表 整行裝精神抖擻上戰(zhàn)場保持良好的個(gè)人形象，充滿激情和向上的工作態(tài)度，可以感染身邊的每一個(gè)人。銷售就是信息的傳遞和思緒的轉(zhuǎn)移。注注 【二、終端拜訪八步驟】1、查戶外廣宣和客戶分析2、進(jìn)店同客戶打招呼3、戶內(nèi)廣宣和生動(dòng)化4、銷售訪問 5、建議訂單 6、確認(rèn)訂單，道謝，約定下次拜訪時(shí)間7、整理資料并影像化、與客戶道別8、堅(jiān)持是成功的基石步驟一：查看戶外廣宣和客戶分析進(jìn)店前 看廣宣保完整 形象端拜訪終端首先要查看終端戶外的廣宣，及時(shí)更換污損、殘破的廣宣；保持產(chǎn)品外在形象的完整是業(yè)務(wù)人員的指責(zé)和使命。注注看資料 望周邊深分析 多挖潛查閱以往的終端拜訪記錄，分析近一段時(shí)間終端出貨是否正常，還有那些終端

4、有潛力可挖、如何挖，以擴(kuò)大單店銷量。注注步驟一：查看戶外廣宣和客戶分析禮儀整 展新顏打招呼 笑容燦進(jìn)店前再次檢查自己的儀容，保持儀容儀表的干凈整潔，充滿陽光燦爛笑容，是對(duì)客戶和自己的尊重。步驟二：進(jìn)店同客戶打招呼 注注多贊美 常道謝尋理解 求支持犯錯(cuò)誤道歉要避免適時(shí)的贊美和對(duì)客戶能力的認(rèn)可，禮貌用語常常掛在嘴邊，出現(xiàn)問題時(shí)要通過耐心的解釋來尋求對(duì)方的理解和支持，盡量避免因?qū)蛻舻奶澢范狼傅那闆r影響手段銷售。步驟二：進(jìn)店同客戶打招呼 注注搶排面 品項(xiàng)全生動(dòng)化 有規(guī)范終端貨架和酒柜的資源是有限的，誰拜訪終端勤、搶面搶占的好，品項(xiàng)擺的全，誰的產(chǎn)品就賣得快，產(chǎn)品和廣宣的生動(dòng)化必須按公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)化

5、之星，展現(xiàn)公司和人員的專業(yè)性。注注步驟三：戶內(nèi)廣宣和生動(dòng)化高品項(xiàng) 坐頂端主產(chǎn)品 在中間陳列面 需豐滿高品項(xiàng)陳列高位，即品項(xiàng)與位置要同位對(duì)應(yīng)，市場主銷的產(chǎn)品要擺放在貨架吧臺(tái)的中心位置，便于消費(fèi)者選用和市場主打產(chǎn)品的形象樹立，禁止出現(xiàn)缺貨少擺現(xiàn)象。注注步驟三：戶內(nèi)廣宣和生動(dòng)化瓶標(biāo)掛 價(jià)格顯爆炸簽 更搶眼掛瓶標(biāo)是為了達(dá)到引起消費(fèi)者注意、提示消費(fèi)者價(jià)格的目的，其中尤以爆炸簽更吸引消費(fèi)者的眼球，適合在做特價(jià)、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)的時(shí)候用。步驟三：戶內(nèi)廣宣和生動(dòng)化注注廣宣品 五種全好位置 要搶先暢銷產(chǎn)品在柜邊盡量增加終端店的廣宣數(shù)量，至少要達(dá)到5種以上，并且占據(jù)最好的廣宣位置，否則會(huì)被競品搶占，店內(nèi)主銷的整箱產(chǎn)

6、品要在酒柜對(duì)方，一是能及時(shí)往吧臺(tái)上補(bǔ)貨，二是能展示產(chǎn)品形象。步驟三：戶內(nèi)廣宣和生動(dòng)化注注理貨架 問回轉(zhuǎn)嘮家常 獻(xiàn)溫暖理貨的同時(shí)向老板溝通銷售情況，不足安全庫存的做到及時(shí)補(bǔ)貨避免退貨，良好客情的基礎(chǔ)是對(duì)客戶用心和關(guān)心。專業(yè)服務(wù)就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，付出才有回報(bào)，真心才有朋友注注步驟四：銷售訪問生意經(jīng) 多奉獻(xiàn)市場信息在心間拜訪期間，經(jīng)常給老板介紹一些其它同類店的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)給老板，老板會(huì)感激不盡，要注意收集相關(guān)市場競品等各類影響銷售的信息，以便做出相應(yīng)對(duì)策。注注步驟四：銷售訪問拿訂單 貨記全訂單寫 計(jì)算錢總金額 要體現(xiàn)填寫訂單時(shí)候不要疏忽、遺漏，訂單要體現(xiàn)貨品的類別明晰，并計(jì)算好分項(xiàng)合計(jì)金額和總計(jì)

7、金額。步驟五：建議訂單注注訂單畢 庫房看庫存法則要體現(xiàn) 客戶客情記心間訂單數(shù)量要與安全庫存法則相吻合，避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，客情=銷量，為處好客情需要記住核心店的老板生日、店慶日等重要日期，并表示不同形式的慰問。步驟五：建議訂單注注道聲謝 字要簽約定時(shí)間再見面客戶簽字時(shí)對(duì)其本次行為的認(rèn)可，為配送和收款程序的順利完成做好鋪墊，并約定下次拜訪時(shí)間和期間突發(fā)事件的處理方法。注注步驟六：確認(rèn)訂單，道謝，約定下次拜訪時(shí)間拜訪記錄要填全客戶門前要留念拜訪結(jié)束后，填寫好的約定和注意事項(xiàng)以便下次兌現(xiàn)。離開之前要以影像化記錄自己的工作瞬間，對(duì)自我行為進(jìn)行約束。步驟七：整理資料并影像化，與客戶道別注注好業(yè)務(wù) 不怕煩日

8、常動(dòng)作記心間要熱愛本職工作，銷售就是動(dòng)作內(nèi)容的不斷重復(fù)，一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)要不厭其煩，拜訪步驟要牢記心間，技能的熟練和專業(yè)化是堅(jiān)持的結(jié)果。步驟八：堅(jiān)持是成功的基石注注困難現(xiàn) 精神顯成功路上勇當(dāng)先在困難面前，要學(xué)會(huì)尋找方法，保持積極心態(tài)，勇敢面對(duì)困難，解決困難，只有懷揣感恩的心，保持高昂的激情和斗志永不言敗，才能邁向成功。步驟八：堅(jiān)持是成功的基石注注離家久 日日念家人愛 親人盼離家在外工作，家人一直牽掛和支持你，要記得經(jīng)常打電話與家人溝通，告知在外去的的成績，不要讓家人掛念。步驟八：堅(jiān)持是成功的基石注注父母恩 記心間妻子勞 禮物獻(xiàn) 和睦幸福人人羨常給父母打電話噓寒問暖，回家時(shí)帶禮物以維穩(wěn)妻子一人在家辛苦勞作，開創(chuàng)事業(yè)的而同時(shí)更要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的家庭環(huán)境才能幸?？鞓贰２襟E