家政服務員培訓講座

1、家政服務員培訓講座家政服務員培訓講座主講：濱海中專陳德國家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守家政服務員職業(yè)操守 家政服務的分類家政服務的分類 目 錄家政服務的起源與發(fā)展家政服務的起源與發(fā)展 做好家政服務的基本要求做好家政服務的基本要求 1、家政服務的內(nèi)涵 “家政”一詞本指家事、家務。1，指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準則3.指家庭事務的管理家家 政政服服 務務社會性服務性專業(yè)性2、家政服務的特點 靈活性家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守家政服務員職業(yè)操守 家政服務的分類家政服務的分類 目 錄

2、家政服務的起源與發(fā)展家政服務的起源與發(fā)展 做好家政服務的基本要求做好家政服務的基本要求 1、家政服務的起源 2、家政服務的現(xiàn)狀 3、家政服務的發(fā)展 家政輝煌的明天家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守家政服務員職業(yè)操守 家政服務的分類家政服務的分類 目 錄家政服務的起源與發(fā)展家政服務的起源與發(fā)展 做好家政服務的基本要求做好家政服務的基本要求 家 政 服 務1 1、家政服務員、家政服務員4 4、家庭烹飪師、家庭烹飪師 6 6、養(yǎng)老護理員、養(yǎng)老護理員 7 7、家教、家教 2 2、月嫂、月嫂3 3、育嬰（兒）嫂、育嬰（兒）嫂 5 5、生活陪護、生活陪護 8 8、高級管家、涉外家政

3、、高級管家、涉外家政 家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守家政服務員職業(yè)操守 家政服務的分類家政服務的分類 目 錄家政服務的起源與發(fā)展家政服務的起源與發(fā)展 做好家政服務的基本要求做好家政服務的基本要求 1、職業(yè)道德定義 職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和 。 做為一名家政服務員進入家庭，為家庭生活服務的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。對家政服務員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務員前提。 一個家政服務員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務態(tài)度不好，處理不好被服務家庭的關(guān)系，也就不

4、能或無法很好地完家政服務工作。 1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識2、家政人員的職業(yè)道德 2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)。 發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè) 3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情 4、勤奮踏實、認真負責 勤奮踏實、認真負責 5、尊重用記的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。 不對雇主家說長道短 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。 保護雇主隱私 7、不得擅自引領(lǐng)他人進入雇主家中。 8、尊老愛幼 9、守時守信 10、勤奮好學、精益求精 家政服務的內(nèi)涵和特點

5、家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守家政服務員職業(yè)操守 家政服務的分類家政服務的分類 目 錄家政服務的起源與發(fā)展家政服務的起源與發(fā)展 做好家政服務的基本要求做好家政服務的基本要求 轉(zhuǎn)變一下角色轉(zhuǎn)變一下角色 確立兩種理念確立兩種理念錘練四種能力錘練四種能力理好五個關(guān)系理好五個關(guān)系家政要求家政要求q總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務是關(guān)鍵總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務是關(guān)鍵 具備三項素質(zhì)具備三項素質(zhì)注意六個問題注意六個問題1.轉(zhuǎn)變一個角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色2.確立兩種理念：為社會服務理念，為雇主服務理念 文化、法律文化、法律知識水平知識水平家政應具家政應具備的素質(zhì)備的素質(zhì)社交禮社交禮貌禮儀貌禮儀 專業(yè)服專業(yè)服務技術(shù)務技術(shù) 處理好五個關(guān)系 與雇主關(guān)系與雇主關(guān)系 與親朋好友關(guān)系與親朋好友關(guān)系 與鄰里關(guān)系與鄰里關(guān)系 與小孩關(guān)系與小孩關(guān)系 與老人關(guān)系與老人關(guān)系 家政服務家政