誠豐通訊招聘系統(tǒng)建立

1、如何建立完善的招聘系統(tǒng)如何建立完善的招聘系統(tǒng)主講人：郎國強(qiáng)主講人：郎國強(qiáng)招聘難招聘難留人難留人難只是人力資源的事只是人力資源的事“跳槽”導(dǎo)致不信任年輕一代與服務(wù)業(yè)開始有了一種疏離年輕一代與服務(wù)業(yè)開始有了一種疏離工作不再是生活的全部，自由的工作不再是生活的全部，自由的“價(jià)格價(jià)格”更高更高追求個(gè)人的休閑及感受追求個(gè)人的休閑及感受工作不開心工作不開心;感覺氛圍不好感覺氛圍不好;工資待遇低工資待遇低;職業(yè)通道不明確職業(yè)通道不明確工作壓力大，工作太累，體力不支工作壓力大，工作太累，體力不支不考慮本部門留人機(jī)制是否明確不考慮本部門留人機(jī)制是否明確認(rèn)為招聘只是人力資源的事認(rèn)為招聘只是人力資源的事應(yīng)聘者常常跳

2、槽導(dǎo)致企業(yè)與員工之間相互不信任應(yīng)聘者常常跳槽導(dǎo)致企業(yè)與員工之間相互不信任背景分析該公司自該公司自2007年成立以來發(fā)展迅速，現(xiàn)有員工人數(shù)約年成立以來發(fā)展迅速，現(xiàn)有員工人數(shù)約150，其中，其中銷售部門的員工占了銷售部門的員工占了50，分為，分為5個(gè)小組，每個(gè)小組有個(gè)小組，每個(gè)小組有14人左右，人左右，各有一個(gè)組長擔(dān)任管理。銷售部門人員流動(dòng)頻繁，隨著業(yè)務(wù)的各有一個(gè)組長擔(dān)任管理。銷售部門人員流動(dòng)頻繁，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)增，各銷售組長紛紛向人力資源部提出用人需求。從十月份擴(kuò)增，各銷售組長紛紛向人力資源部提出用人需求。從十月份的校園招聘開始，張先生就忙于招聘銷售，結(jié)果卻不是很理想。的校園招聘開始，張先生就忙于

3、招聘銷售，結(jié)果卻不是很理想。究其原因，一是由于公司的規(guī)模比較小，在行業(yè)內(nèi)的名氣遠(yuǎn)不究其原因，一是由于公司的規(guī)模比較小，在行業(yè)內(nèi)的名氣遠(yuǎn)不如其他大公司，很難吸引優(yōu)秀的人才。其次，往往好不容易招如其他大公司，很難吸引優(yōu)秀的人才。其次，往往好不容易招到的員工，經(jīng)過試用期卻發(fā)現(xiàn)完全不能勝任工作。而一些優(yōu)秀到的員工，經(jīng)過試用期卻發(fā)現(xiàn)完全不能勝任工作。而一些優(yōu)秀的人員因?yàn)閷?shí)際的工作情況與他們應(yīng)聘時(shí)候的理解不一樣，所的人員因?yàn)閷?shí)際的工作情況與他們應(yīng)聘時(shí)候的理解不一樣，所以很快就辭職。因此，張先生經(jīng)常受到銷售部門主管的投訴，以很快就辭職。因此，張先生經(jīng)常受到銷售部門主管的投訴，認(rèn)為人力資源部門在招聘方面的工作

4、沒有做到位。而張先生也認(rèn)為人力資源部門在招聘方面的工作沒有做到位。而張先生也有自己的苦處，人力資源部只有他和一名人事專員，要負(fù)責(zé)員有自己的苦處，人力資源部只有他和一名人事專員，要負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核等各種事務(wù)，工作繁重，效率很低。工招聘、培訓(xùn)、績效考核等各種事務(wù)，工作繁重，效率很低。例例張先生案例中說優(yōu)秀的人員因?yàn)閷?shí)際的工作情況與他案例中說優(yōu)秀的人員因?yàn)閷?shí)際的工作情況與他們應(yīng)聘時(shí)候的理解不一樣們應(yīng)聘時(shí)候的理解不一樣從勝任素質(zhì)模型工具搭建起公司的崗位勝任素從勝任素質(zhì)模型工具搭建起公司的崗位勝任素質(zhì)模型質(zhì)模型 STAR面試法面試法用人部門與人力資源部各自在招聘中的責(zé)任不清晰用人部門與人力資

5、源部各自在招聘中的責(zé)任不清晰新人導(dǎo)師制度，一個(gè)老員工負(fù)責(zé)帶一個(gè)新員工新人導(dǎo)師制度，一個(gè)老員工負(fù)責(zé)帶一個(gè)新員工通過傳、幫、帶通過傳、幫、帶 讓新員工迅速成長并安定下來讓新員工迅速成長并安定下來完善招聘流程完善招聘流程招聘完成后的招聘完成后的后續(xù)后續(xù)工作要做到位工作要做到位建立規(guī)范崗位說明書，明確職責(zé)建立規(guī)范崗位說明書，明確職責(zé)明確用人標(biāo)準(zhǔn)明確用人標(biāo)準(zhǔn)留好人留好人建立好的完善的建立好的完善的職業(yè)通道職業(yè)通道是是留人的根本留人的根本招聘制度招聘渠道招聘計(jì)劃招聘系統(tǒng)人才甄選辦理入職招聘流程信息發(fā)布階段招聘計(jì)劃階段員工入職階段人事決策階段招聘甄選階段招聘系統(tǒng)招聘計(jì)劃階段招聘計(jì)劃階段招聘成本的預(yù)算 招聘基

6、礎(chǔ)工作的組織 調(diào)查、分析規(guī)劃A、由人力資源部專人發(fā)放和收集人員需求調(diào)查表 B、對表中的內(nèi)容進(jìn)行分析 、C招聘渠道的選擇 D、招聘信息發(fā)布的時(shí)間和范圍 E、職位招聘起始和結(jié)束時(shí)間 F、新員工的到崗時(shí)間 G、招聘日程的安排 A、組成招聘小組 B、招聘測試方案和測試題目、答案的安排 C、招聘計(jì)劃的報(bào)批 A、報(bào)批 B、執(zhí)行 部n 職位，需要人員 名，最晚于 入職n 職位，需要人員 名，最晚于 入職n招聘原因n新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔(dān) 人才儲備n新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔(dān) 人才儲備n招聘標(biāo)準(zhǔn)n學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)工作、異地工作A.學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)工作、異地工作填寫招聘需求表填寫招聘需求表三大類

7、標(biāo)準(zhǔn)三大類標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)對人的要求n任職要求：任務(wù)對任務(wù)承擔(dān)者的最低要求n績效特征：達(dá)成高績效的特征人員關(guān)系對人的要求n人際特征：與同事友好協(xié)作的特征n追隨特征：與上級友好協(xié)作的特征n領(lǐng)導(dǎo)特征：與下級友好協(xié)作的特征組織對人的要求n價(jià)值取向：終極價(jià)值觀與企業(yè)文化一致n行為方式：工具價(jià)值觀與企業(yè)文化一致n組織知識：對組織的理解與組織結(jié)構(gòu)一致招聘標(biāo)準(zhǔn)分析招聘標(biāo)準(zhǔn)分析能職能職or人職人職 匹配匹配組織對人的組織對人的 要求要求任務(wù)對人的任務(wù)對人的 要求要求關(guān)系對人的關(guān)系對人的 要求要求培訓(xùn)計(jì)劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對人的要求招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘標(biāo)準(zhǔn)確定招聘標(biāo)準(zhǔn)確定q顧客接待n樂觀親和(

8、基本素質(zhì)基本素質(zhì))n人際溝通(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服務(wù)意識(入職培訓(xùn))n商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))n函電溝通(入職培訓(xùn))q顧客需求分析n行業(yè)知識(入職培訓(xùn))n顧客檔案(入職培訓(xùn))q產(chǎn)品推介n學(xué)科知識(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))q客戶維護(hù)n關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n定期回訪(績效考核)q商務(wù)談判n合同條款(入職培訓(xùn))n問題處理(入職培訓(xùn))q自我管理n計(jì)劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n時(shí)間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))銷售人員的任職標(biāo)準(zhǔn)（例）銷售人員的任職標(biāo)準(zhǔn)（例）n與招聘職位的直

9、接上級討論招聘標(biāo)準(zhǔn)n讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征n并大致說明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由n注意注意：n上級的描述不一定是對的n上級的描述不一定是能測評的1.例如AT&T公司由經(jīng)理評定的銷售人員勝任特征是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷”與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論技能知識思維情緒態(tài)度動(dòng)機(jī)自我可見的可見的隱藏的隱藏的表層的表層的深層的深層的人格特征人格特征能力：冰山模型能力：冰山模型n生理能力生理能力q健康狀況q肌肉力量q身體活動(dòng)性q身體協(xié)調(diào)性n認(rèn)知能力認(rèn)知能力q自我認(rèn)知能力q思維判斷能力q情緒管理能力1.問題處理能力n資源管理能力資源管理能力q時(shí)

10、間管理能力q財(cái)務(wù)管理能力q技能發(fā)展能力q知識學(xué)習(xí)能力n社會能力社會能力q情緒互動(dòng)能力q溝通交流能力q責(zé)任承擔(dān)能力1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能力能力n獨(dú)立工作能力獨(dú)立工作能力q盡責(zé)性q嚴(yán)謹(jǐn)性q目標(biāo)導(dǎo)向q主動(dòng)性q挑戰(zhàn)性q自信心q分析能力q洞察力q創(chuàng)新能力q適應(yīng)能力q服務(wù)導(dǎo)向1.自我發(fā)展能力n人際工作能力人際工作能力q傾聽能力q語言表達(dá)能力q書面表達(dá)能力q人際關(guān)系能力q協(xié)作精神q利他精神q獲得勝任能力q會議發(fā)言能力q會議主持能力q沖突處理能力q組織公民意識1.工作/家庭平衡q管理領(lǐng)導(dǎo)能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力計(jì)劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力授權(quán)能力預(yù)案開發(fā)能力下屬指導(dǎo)能力下屬開發(fā)能力結(jié)構(gòu)塑造能力文化建設(shè)能力變革

11、發(fā)動(dòng)能力勝任特征勝任特征招聘渠道招聘渠道獵頭招聘獵頭招聘網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘招聘會招聘會媒體廣告媒體廣告校園招聘校園招聘渠道分析渠道分析廣播招聘廣播招聘電視招聘電視招聘借助活動(dòng)借助活動(dòng)招聘告示招聘告示行業(yè)專業(yè)行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站論壇網(wǎng)站論壇員工推薦員工推薦內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘招聘渠道及渠道分析招聘渠道及渠道分析招聘小組及成本預(yù)算、報(bào)批、執(zhí)行招聘小組及成本預(yù)算、報(bào)批、執(zhí)行招聘日程表的確立招聘日程表的確立招聘起始及員工到崗時(shí)間的確定招聘起始及員工到崗時(shí)間的確定招聘信息制定、發(fā)布時(shí)間及范圍的確定招聘信息制定、發(fā)布時(shí)間及范圍的確定招聘工作的組織及成本預(yù)算招聘工作的組織及成本預(yù)算招聘日程的安排招聘日程的安排招聘及員工到

12、崗時(shí)間招聘及員工到崗時(shí)間招聘信息發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘規(guī)劃招聘規(guī)劃有錢賺有錢賺快樂溫馨快樂溫馨有官當(dāng)有官當(dāng)能成長能成長干事業(yè)干事業(yè)重人性重人性關(guān)系簡單關(guān)系簡單信息發(fā)布信息發(fā)布招聘信息招聘信息需要突出個(gè)性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和適當(dāng)創(chuàng)新常見甄常見甄選方法選方法評價(jià)評價(jià)中心中心選拔選拔簡歷簡歷篩選篩選電話電話面試面試非結(jié)非結(jié)構(gòu)化構(gòu)化面談面談筆試筆試結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化化面談面談 基本條件q表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個(gè)職位q工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認(rèn)同1.工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性簡歷篩選簡歷篩選人際面人際面人際交往特征人際交往特征個(gè)

13、性面?zhèn)€性面?zhèn)€性特征個(gè)性特征社會面社會面社會經(jīng)歷社會經(jīng)歷基本面基本面學(xué)歷、資格學(xué)歷、資格動(dòng)機(jī)面動(dòng)機(jī)面求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)q基本面q工作、職位變化軌跡q目前崗位的各項(xiàng)任務(wù)q任務(wù)目標(biāo)的描述q所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)q直接匯報(bào)對象、匯報(bào)頻率q績效表現(xiàn)q有成就感的業(yè)績例例:有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者n 電話面試n 初試，排除性面試n 節(jié)約雙方的時(shí)間和成本n 要點(diǎn)：q 事先約定q 5分鐘左右q 結(jié)構(gòu)化問題1. 標(biāo)準(zhǔn)評分n 結(jié)構(gòu)化面談n 預(yù)先設(shè)計(jì)的提問n 根據(jù)回答及表現(xiàn)評分n 根據(jù)評分判斷適合度n 結(jié)構(gòu)化面試n適合于初試(排除性)n復(fù)試(優(yōu)選性)電話面試、結(jié)構(gòu)化面談電話面試、結(jié)構(gòu)化面談n 專業(yè)知識n 邏輯思維n 閱讀理解能力n 寫作

14、能力、書面表達(dá)能力n目的性n邏輯性n條理性n 開放面試n可能適合于排除性的面試n常用于終試(最后的決定性面試)n 情景面試n工作樣本n情景描述n公文筐法n無領(lǐng)導(dǎo)小組討論筆試、非結(jié)構(gòu)化面談筆試、非結(jié)構(gòu)化面談n 小組/集體面試n 壓力面試，遞進(jìn)式提問n您在過去一年中最有成就感的一件事是什么？n當(dāng)時(shí)是什么情景？n您為什么認(rèn)為這事是一種成就？n您不認(rèn)為在XX方面的成就是更大的成就嗎？n 人才測評評價(jià)中心選拔評價(jià)中心選拔評價(jià)中心是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng) 例例n 你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：n 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎

15、藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。n 要達(dá)成一致意見n 每組選派一名代表陳述n 討論和陳述的時(shí)間在15分鐘之內(nèi)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、開放式：例如，您認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?2、兩難式：例如，您認(rèn)為能力和合作精神哪個(gè)更重要?3、排序選擇：例如，若母親、妻子、兒子三人同時(shí)落水，該先救誰?4、資源爭奪：例如，公司只有500萬獎(jiǎng)金，不同部門應(yīng)如何分配？5、實(shí)際操作：針對存在的問題設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)際操作方案。常見面試問題及判斷標(biāo)準(zhǔn)常見面試問題及判斷標(biāo)準(zhǔn)q請您用兩分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡短的自我介紹q請

16、介紹一下您的家庭好嗎？q您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么？q您有哪些愛好？q在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人？q您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友？q能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎？q請說一說您個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)q您平時(shí)喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？q在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？q在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的？q您在學(xué)校的時(shí)候有沒有為自己設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，然后再努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。q請用一個(gè)具體的事例說明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色q請用一個(gè)具體的事例說明，您是如何與您不喜歡的人合作的q在與他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么

17、？問題的根源是什么？q您為什么應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位？q如果公司聘用了您，您將為公司帶來哪些價(jià)值？q正式的面試提問結(jié)束了，我們會在 天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問我的嗎？star面試法面試法問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？-S（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？你要從事的工作任務(wù)是什么？-T（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？接到任務(wù)后你怎么辦？-A（4） 你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？-深層次了解深層次了解（5）

18、 你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？ -順便了解堅(jiān)韌性順便了解堅(jiān)韌性（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？你最后完成任務(wù)的情況如何？-R過去的行為是過去的行為是未來行為的最好預(yù)言未來行為的最好預(yù)言優(yōu)秀的銷售人員需要具備以下特質(zhì)：優(yōu)秀的銷售人員需要具備以下特質(zhì)：u u 一是要自信，要能迅速地與陌一是要自信，要能迅速地與陌生人建立關(guān)系；生人建立關(guān)系；u u 二是能夠發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，二是能夠發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，并能對客戶產(chǎn)生一定的影響，能給并能對客戶產(chǎn)生一定的影響，能給客戶帶去快樂；客戶帶去快樂；u u 三是一定有堅(jiān)強(qiáng)的意志力；三是一定有堅(jiān)強(qiáng)的意志力；u u 四是要喜歡銷售工作

19、。四是要喜歡銷售工作。候選人具備了這些特質(zhì)之后才有可候選人具備了這些特質(zhì)之后才有可能成為優(yōu)秀的銷售人員能成為優(yōu)秀的銷售人員面試前的工作面試前的工作1、面試通知注意保護(hù)在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如不能通知落選者，請?jiān)趶V告中說明電話通知書面通知郵件通知短信通知按每組每小時(shí)面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時(shí)間對應(yīng)。如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)上午不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后、結(jié)束時(shí)間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請安排工作餐)；通知前要準(zhǔn)備來公司的公交線路和大概的路程時(shí)間，以

20、方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；n1、 初試通知初試通知n1) 您好，請問您是X先生/女士嗎?您現(xiàn)在方便講話么？n2) 這里是長春市誠豐通訊器材有限責(zé)任公司人力資源部，您是否在*月*日向我們投遞簡歷應(yīng)聘*職位(或您是否在我公司門口填寫應(yīng)聘登記表應(yīng)聘*崗位等)n3) 請問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎?/請問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位?n4) 很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試，*月*日上/下午*點(diǎn)您方便來我公司嗎?n5) 面試時(shí)請您準(zhǔn)備好身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)證件等n6) 我單位的地點(diǎn)是：*(了解對方目前住址)nA乘坐222至湖光路站下車，馬路對面即可到我公司n6)如果您臨時(shí)有特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，還請盡量提

21、前聯(lián)系我們n7)我叫郎國強(qiáng)，到時(shí)您可以直接聯(lián)系我，公司電話號碼8)如果您不方便記，隨后我就將以短信形式發(fā)至您手機(jī)，并再次確認(rèn)對方的手機(jī)號碼n9)如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方：nA在面試之后，我公司將根據(jù)您的綜合能力，設(shè)定崗位等級與薪資nB或簡要告訴一系列福利情況(工作時(shí)間、住宿、工作餐等)n10)祝您愉快，再見。n2、復(fù)試通知復(fù)試通知n某某先生/小姐/女士，您好!這里是長春市誠豐通訊器材有限責(zé)任公司，感謝您在*月*日參加我公司*職位的面試，我們公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為您比較符合職位要求。請您來我公司與(*總監(jiān)等)再做一輪面談，不知道您*月*日上/下午*

22、點(diǎn)方便嗎?n3、錄取通知錄取通知n(對于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內(nèi)通知，提高招聘的效率。)n“某某先生/小姐/女士，您好!這里是長春市誠豐通訊器材有限責(zé)任公司，感謝您應(yīng)聘我公司*職位，很高興地通知您，您被錄取了!請您于*日*日上午*點(diǎn)來公司報(bào)到，并請準(zhǔn)備好以下材料：身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件，5張一寸彩照。請問您還有其他疑問嗎?面試電話通知標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)面試電話通知標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)X先生/女士您好 感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對我們工作的支持。根據(jù)您簡歷內(nèi)容和面試情況，我們認(rèn)為這次招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對您再一次表現(xiàn)感謝。祝您萬安長春市誠

23、豐通訊器材有限責(zé)任公司人事部經(jīng)理：郎國強(qiáng)2014年8月24日落選通知短信落選通知短信環(huán)境面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)(如門衛(wèi)需要登記，在面試通知時(shí)告知應(yīng)聘者)如在賓館進(jìn)行面試，要避免現(xiàn)實(shí)沖擊招聘日安排招聘日安排現(xiàn)場安排專門的等候休息室；面試在不被打擾的房間里進(jìn)行；面試房間最好類似賓館標(biāo)間大??；主試人和候選人的座位應(yīng)該一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位不要背對門，要避免陽光直射；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；如面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間。

24、n 指示牌n 公司宣傳海報(bào)n 員工晉升機(jī)制海報(bào)n 誓師大會員工得獎(jiǎng)海報(bào)n 團(tuán)建海報(bào)n 休息室備好紙杯、飲用水、有點(diǎn)心最好；n 紙巾、廢紙桶n 休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；n 足夠的面試評分表：候選人數(shù)面試人數(shù)n 錄音、錄象設(shè)備物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備人員安排人員安排門崗：面帶微笑迎接候選人；門崗：面帶微笑迎接候選人；前臺：把應(yīng)聘者引導(dǎo)到等候室；前臺：把應(yīng)聘者引導(dǎo)到等候室；等候室：有專人引座、倒水；等候室：有專人引座、倒水；接待人員不要離開休息室，以方便應(yīng)接待人員不要離開休息室，以方便應(yīng)聘者問訊聘者問訊(如衛(wèi)生間位置等如衛(wèi)生間位置等)；面試小組面試小組(提問人、測評人提問人、測評人)n 應(yīng)聘者都是

25、潛在的顧客和投資人n 面試是外部人員參與意愿最高的活動(dòng)n 面試感受很可能是應(yīng)聘者對企業(yè)的永久印象n應(yīng)聘者的理解：n把面試中的地位感受理解為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n把面試提問方式理解為工作流通方式n把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)1.把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟面試中的公關(guān)價(jià)值面試中的公關(guān)價(jià)值 尊重 親和 專業(yè) 公正 人員安排人員安排正式的面試環(huán)境；面試小組成員著裝職業(yè)化（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；面試過程中小組成員應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談；如果面試過程需要錄音和錄像，事先征求應(yīng)聘者的同意；如果面試過程中有紙筆心理測試，事先征求應(yīng)聘者的同意；如果有時(shí)間壓力，事先說明每個(gè)單元的時(shí)間，不要打斷應(yīng)聘者的表述；(例如：請您用一分鐘做一個(gè)自我介紹)每個(gè)應(yīng)聘者的面試時(shí)間不少于10分鐘；如果在面試過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，也要按流程把面試進(jìn)行完。由親和力強(qiáng)的主試者提問；面試過程中，提問人要始終面帶微笑；非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；面試開始前對應(yīng)聘者有問候；面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表示感謝；面試開始前小組成員要站起來一一和應(yīng)聘者握手；面試提問事先審核，不應(yīng)該讓應(yīng)聘者感到難堪；面試結(jié)束后，小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手。初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有應(yīng)聘者問同樣的問題；同一個(gè)提問人以相同的笑容、語氣、語速提問；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示