合格的管理者

1、1如何成為一個(gè)合格的管理者一流的幹部才能保有一流的部屬 二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬2現(xiàn)場(chǎng)管理幹部的定義凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理管理.現(xiàn)場(chǎng)管理幹部現(xiàn)場(chǎng)管理幹部就是最基層的管理者.是第一線的幹部,包括:生產(chǎn)線的組長(zhǎng),主任,工程師,技術(shù)人員等.現(xiàn)場(chǎng)管理幹部現(xiàn)場(chǎng)管理幹部是指:在企業(yè)組織中,擁有相應(yīng)的權(quán)力,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員(Man),材料(Material),設(shè)備(Machine),作業(yè)方法(Method)等生產(chǎn)要素(4M),直接指揮和監(jiān)督的人.現(xiàn)場(chǎng)管理幹部基本職能基本職能是要為集體工作的成員創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境使他們能既有效益又有效率的工作.3管理者的特點(diǎn)美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

2、調(diào)查管理者的特點(diǎn): 1.充分的自信心; 2. 關(guān)懷別人; 3.堅(jiān)韌不拔的個(gè)性; 4.專精的專業(yè)知識(shí); 5.豐富的知識(shí); 6.溝通力; 7.創(chuàng)新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執(zhí)行力; 11.領(lǐng)導(dǎo)力; 12.機(jī)運(yùn); 4管理者的特點(diǎn)日本田邊經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn): 具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù); 精通各種管理方法; 重視教育訓(xùn)練; 精于工作改善; 良好的工作關(guān)系; 具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格; 須具有企業(yè)認(rèn)同感; 須具有強(qiáng)烈成本觀念; 1. 須有整體作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí); 5好幹部應(yīng)有的工作精神 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) A.對(duì)公司的誠(chéng)實(shí) B.對(duì)上司、部屬的誠(chéng)實(shí) C.對(duì)自己的誠(chéng)實(shí)積極積極 A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學(xué)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)A.帶部

3、屬打勝仗 B.信守承諾 6好幹部應(yīng)有的工作道德 企業(yè)與員工的關(guān)係企業(yè)與員工的關(guān)係 幹部的自處之道幹部的自處之道以身作則 培養(yǎng)部屬信任公司、並成為公司信任的人7了解新一代的員工生活觀生活觀 40%的員工認(rèn)為:生活中最重要的是家庭和休閒娛樂(lè),要不也和工作並列第一.員工最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題員工最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題 1.員工希望主管邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策. 2.不管情勢(shì)好壞,員工都希望主管能以開(kāi)放的態(tài)度提供第一手的情報(bào). 3.員工希望主管能以更敏銳的心來(lái)感受他們個(gè)人以及工作上的需要,並有所回應(yīng). 4.員工希望和主管的關(guān)係是像“合夥人”一般,而沒(méi)有“權(quán)勢(shì)大小”的差別.8員工認(rèn)為最重要的在工作中,員工認(rèn)為最

4、重要的:第一 是了解他們的工作職責(zé).第二 則是擁有完成職責(zé)所需的工具.這是最新一期的蓋洛普管理期刊（Gallup Management Journal）中,公佈的一項(xiàng)蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果。 9好幹部必備的五種技能1. 工作的知識(shí) a. 職務(wù)專業(yè)的知識(shí). b. 良好的品質(zhì)意識(shí)改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思維. c. 創(chuàng)新的思維3. 溝通的技巧4. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧5. 教導(dǎo)的技巧101.1 職務(wù)專業(yè)的知識(shí)熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定.了解本部門的作業(yè)程序熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績(jī)效考核方式了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé)111.2.良好的品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念的四階段 1. 品質(zhì)是檢

5、驗(yàn)出來(lái)的 2. 品質(zhì)是制造出來(lái)的 3. 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 4. 品質(zhì)是設(shè)計(jì),制造,品管共同努力經(jīng)營(yíng)出來(lái)的TQM & NOAC好品質(zhì)不僅僅衹是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事,書文) 122.改善的技巧(一). 沒(méi)有改善就不會(huì)進(jìn)步,沒(méi)有進(jìn)步就是走退路 . 1. 沒(méi)有問(wèn)題分析改善意識(shí),就不會(huì)深入現(xiàn)場(chǎng)研究. 2. 進(jìn)步小就是退步 ,落伍熱被淘汰.(二). 問(wèn)題分析改善可使效能提升 .(三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問(wèn)題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長(zhǎng).132.1 管理與改善的互動(dòng)關(guān)系(一). 管理與現(xiàn)場(chǎng)改善息息相關(guān). 1. 要作好

6、管理,必先將異常加以改善. 2. 欲作好企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體質(zhì)改善,先要有人才與改善的技能. 3. 改善完成時(shí),必須要管理運(yùn)用,才能維持成果. 4. 改善與管理交替進(jìn)行才能維持成果.14管理與改善的互動(dòng)關(guān)系維持素質(zhì)維持素質(zhì)管管理理維持效果維持效果突破業(yè)績(jī)突破業(yè)績(jī)改改善善提高成果提高成果改善創(chuàng)新改善創(chuàng)新(領(lǐng)先領(lǐng)先)透過(guò)各種手法運(yùn)用透過(guò)各種手法運(yùn)用,使現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行使現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行.152.2 改善技巧的種類改善技巧有以下種類:5W1H法防呆化的思維創(chuàng)新的思維1. 羅馬不是一天造成的2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.16A. 5W1H法(一). 5W1H法: 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法. Why - 為什么 What

7、 - 什么 Where - 何處 When - 何時(shí) Who - 誰(shuí) How (How Much) - 如何(多少成本)175W1H法 5W1H提供您針對(duì)疑問(wèn),做有系統(tǒng)化的分析,然后應(yīng)用四種考慮改善步驟 (簡(jiǎn)化,重排,合并,剔除)來(lái)解決問(wèn)題 . 以下列出如何以科學(xué)化處理態(tài)度,對(duì)每一件問(wèn)題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四種方式加以改進(jìn).185WIH法1. What (什么) (1). 對(duì)改善對(duì)象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率 較好? (3). 發(fā)生在何處? (4). 作業(yè)者或作業(yè)的地

8、點(diǎn)是否適當(dāng)?195WIH法3. When (何時(shí)) (1). 可否改變時(shí)間,順序? (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻,時(shí)期或時(shí)間? (3). 何時(shí)做最好?4. Who (誰(shuí))(1). 是否可找其他人來(lái)做? (2). 有誰(shuí)可以做得更好?(3). 人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否?(4). 作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器,工具間之關(guān)系有重新檢討的必要?205WIH法5. Why (為何) (1). 將所有事物先懷疑多次,再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why來(lái)質(zhì)問(wèn),檢討,并找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的機(jī)器,人來(lái)做這種工作?6. How (如何) (1).

9、如何使方法,手段更簡(jiǎn)單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業(yè)方法簡(jiǎn)化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來(lái)做?21B. 防呆化的思維 所有的治工具,制程設(shè)計(jì),都必須考勴到人的因素,以最大限度保護(hù)作業(yè)者,即使作業(yè)者在稍微疏忽時(shí),仍不會(huì)出差錯(cuò)的一種思維.例如:雙手按鈕開(kāi)關(guān)的沖床. 一切差錯(cuò)的發(fā)生,決不是歸咎于作業(yè)者的“不小心”便算了結(jié).所有的差錯(cuò)都是可以事先避免的,只要設(shè)計(jì)出良好的制程.“品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”22防呆化思維的基本原則具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造-不需要注意力.具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造-不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué).具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造-不需

10、要專門知識(shí)與高度的技能.具有使作業(yè)員的動(dòng)作輕鬆化,安全化趨勢(shì)的構(gòu)造-不需要做高難度和高危險(xiǎn)性的動(dòng)作23防呆化思維在治工具設(shè)計(jì)的運(yùn)用 Inspection Fixture, Gauge Fool Proof防呆化設(shè)計(jì)24C. 創(chuàng)新的思維 “創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進(jìn). “創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)”的束縛. “創(chuàng)新”是“勇于進(jìn)取”的體現(xiàn). “一題多解”也是“創(chuàng)新”打破沙鍋問(wèn)到底也是一種創(chuàng)新思維思考題: 16的一半是多少?在安逸的環(huán)境中，一個(gè)人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來(lái)的，缺少這種掙扎，我們將無(wú)法趕上IBM。日本富士通公司前會(huì)長(zhǎng)Ta

11、iyu Kobayashi25 左邊的圖形展示了四個(gè)部分左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D.A,B&C的的 的部分被涂成陰影的部分被涂成陰影1. 將將A中未被陰影的部分平分成相中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分同且面積相等的兩部分.2.將將B中未被陰影的部分平分成相中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分同且面積相等的三部分.3.將將C中未被陰影的部分平分成相中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分同且面積相等的四部分.4.將將D中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。

12、提示：答案不是三角形。解決了嗎？解決了嗎？你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？一一二二三三人們常說(shuō)，這就是僵化的思維人們常說(shuō)，這就是僵化的思維!你有嗎？你有嗎？再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！你這個(gè)混蛋，就是不動(dòng)腦筋！你這個(gè)混蛋，就是不動(dòng)腦筋！263. 溝通的技巧 溝通的類型: 書面(寫信),語(yǔ)言(面對(duì)面,電話),動(dòng)作(肢體語(yǔ)言). 不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒(méi)有最好,只求最有效. 溝通過(guò)程需注意語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性,緻密性,正確性. 溝通的方向: 上對(duì)下;下對(duì)上;平行溝通.27溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (

13、1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求283.1 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.293.2 常用溝通技巧當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi), 過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)

14、答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好303.3 常用溝通技巧不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話314.領(lǐng)導(dǎo)的技巧 增進(jìn), 學(xué)會(huì). 遇事要隨機(jī)應(yīng)變,當(dāng)機(jī)立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風(fēng). 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo). 透過(guò)工作計(jì)劃的實(shí)施,來(lái)證明你有效的構(gòu)思與良策. 以輕松愉快的態(tài)度,來(lái)邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策. 保護(hù)你的部屬(但不是袒

15、護(hù)),與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任.324.1.領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來(lái)的,也不會(huì)伴隨著地位,頭銜而來(lái). 領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會(huì)喜歡它. 杜魯門 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開(kāi)拓出新的視野,而且要能使公司每一個(gè)階層的潛力都發(fā)揮出來(lái)以因應(yīng)明日的挑戰(zhàn).領(lǐng)導(dǎo)人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動(dòng)風(fēng)潮的人. 德維瑞33共享使命:經(jīng)營(yíng)原則/存在目的/願(yuàn)景/期許 4.2.領(lǐng)導(dǎo)的四角色 策略 STRATEGY360度利益關(guān)系人的需求度利益關(guān)系人的需求 STAKEHULDERS NEEDS 企業(yè)文化CORPORATE CULTUREMODEL LING示 範(fàn) 者 PATH FINDING

16、拓 荒 者EMPOWERING 啟 能 者ALIGNING聯(lián) 盟 者 技能SKILLS 風(fēng)格STYLES系統(tǒng) SYSTEM 架構(gòu) STRUCTURE以身示範(fàn)開(kāi)疆?dāng)U土資源聯(lián)盟自主啟能344.4.領(lǐng)導(dǎo)者的要求帶頭做,徹底完成任務(wù)正確的觀念和決斷溝通,協(xié)調(diào),合作啟發(fā)照顧部屬教導(dǎo)示範(fàn)激勵(lì)士氣適當(dāng)有效的支援積極勤快,追求卓越了解產(chǎn)品,製程,設(shè)備,材料354.5.高效經(jīng)理人士七習(xí)慣 主動(dòng)積極 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統(tǒng)合綜效 不斷更新364.3.領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次個(gè)人個(gè)人值得被信任值得被信任人人際際關(guān)關(guān)系系信信任任自自理理管管主主組組織織-聯(lián)聯(lián)盟盟-375.教導(dǎo)的技巧你的工作大部分要由你的部屬

17、來(lái)完成,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感教導(dǎo)也是管理幹部的一個(gè)重要職能.教導(dǎo)就是通過(guò)“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.385.1.教導(dǎo)的五步驟說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?95.2.教導(dǎo)的原則 幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力. 找機(jī)會(huì)給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. 授權(quán)讓部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能. 盡快扶植你的人,事實(shí)上他們的成長(zhǎng),你也將隋著水漲船高. 交代繁重的工作給部屬時(shí),應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖竟?fàn),以共同研究更簡(jiǎn)化的工作方法,來(lái)讓工作更有效的完成. 要以自己的的闊大心胸來(lái)包容部屬的不慎.405.3.1如何培植部屬 培養(yǎng)屬員的幾個(gè)方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根據(jù)他目前的工作績(jī)效,以預(yù)測(cè)其潛力.四.現(xiàn)場(chǎng)工作輔導(dǎo).五.其他有關(guān)培養(yǎng)屬員的方法.41六.忠告與咨詢,必須要注意的五點(diǎn)a.事先通知,使雙方有準(zhǔn)備.b.盡量使應(yīng)詢者不感拘束而能發(fā)表意見(jiàn).c.認(rèn)真討論問(wèn)