績效管理概論

1、 績效管理 姓名：李 學(xué)單位：廈門大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院E-mail:第一講 績效管理概論思考題：思考題：如何理解績效？績效管理的目的是什么？績效管理與績效評價之間的關(guān)系與區(qū)別？績效管理系統(tǒng)模型的構(gòu)成與作用？第一章 績效管理概論一、績效與其影響因素l績效的分類（組織績效與個人績效）l績效定義的叢林伯曼和莫特維多的“關(guān)系績效任務(wù)績效”l績效認識的動態(tài)性l績效的定義：績效指的是經(jīng)過評價的工作行為、方式及其結(jié)果。n績效是一個過程概念，與評價過程相聯(lián)系n時間因素的重要性n績效放映在行為、方式和結(jié)果三個方面第一章 績效管理概論一、績效的性質(zhì)l多因素性u一個員工績效取決于主客觀的多種因素u各個因素的影響作用的非

2、均衡性u關(guān)鍵在于確定主導(dǎo)因素 l多維性u考察工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率以及費用節(jié)約u需要根據(jù)組織戰(zhàn)略、文化以及崗位特征設(shè)計指標體系u設(shè)立合理的權(quán)重 l多維性u績效管理存在周期性 “貴人相助”“朝中有人好做官”第一章 績效管理概論一、影響績效的主要因素l技能：天賦、智力、經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)l激勵：組織應(yīng)根據(jù)個人需要、個性等因素選擇激勵方式l環(huán)境：組織內(nèi)部環(huán)境與組織外部環(huán)境l機會：“運氣”與“偶然性”士別三日，當刮目相看”孟母三遷“良禽擇木而棲”“無利不起早”“人心不足蛇吞象”第一章 績效管理概論二、績效管理的內(nèi)涵l績效管理的三種觀點u績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)u績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)u績效管理

3、是綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng) l績效管理（PERFORMANCE MANAGEMENT)u1994年，阿姆斯拉尼提出u績效管理是通過在員工與管理者之間達成關(guān)于目標、標準和所需要能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個人取得較好結(jié)果的一種管理過程。u特征：p績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具p績效管理強調(diào)輔導(dǎo)能力p績效管理是根據(jù)組織的中長期目標對員工績效進行的管理行為 第一章 績效管理概論一、績效管理的目的l戰(zhàn)略目的：強調(diào)將組織戰(zhàn)略目標與個人目標相互結(jié)合l管理目的：對員工的績效表現(xiàn)給予評價、激勵員工l開發(fā)目的：發(fā)現(xiàn)員工的不足之處、進行針對性的培訓(xùn)二、績效管理與績效考評

4、的區(qū)別l績效評價是績效考核的一個步驟l績效評價的作用在于讓人們以正確的凡是做事l績效管理的目的在于讓人們以正確的方式做正確的事情 第一章 績效管理概論一、績效管理系統(tǒng)模型系統(tǒng)分析論：通過對系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的關(guān)系的分析，通過將許多簡單的問題層次化而將復(fù)雜變?yōu)楹唵?，從而更好地了解事?wù)的運作情況，達到解決問題的目的?？冃Ч芾硐到y(tǒng)在企業(yè)管理控制系統(tǒng)中的地位和關(guān)系“績效管理系統(tǒng)通過分析組織實施系統(tǒng)的實施結(jié)果向決策系統(tǒng)提供有關(guān)信息支持，從而為實現(xiàn)企業(yè)管理控制系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標服務(wù)?！?第一章 績效管理概論一、績效管理系統(tǒng)模型 反饋績效計劃績效監(jiān)控績效評價績效第一章 績效管理概論一、計劃績效：n

5、績效計劃是績效管理過程的起點，但績效管理并非只存在于績效管理周期的開始n考慮因素u績效周期內(nèi)的主要工作內(nèi)容和工作職責u如何分階段實現(xiàn)各種目標u員工擁有的權(quán)力和決策的權(quán)限u工作的目的和意義？什么是最重要的工作？u管理者如何與員工進行溝通？u為完成任務(wù)，員工是否有接受培訓(xùn)或自我開發(fā)某種工作技能的必要性？u員工有必要參與績效目標的制定過程第一章 績效管理概論二、監(jiān)控績效：“為了實現(xiàn)對員工績效的監(jiān)控，管理人員應(yīng)該在整個績效管理循環(huán)的實施過程中，通過各種手段了解員工的工作狀況，與員工進行持續(xù)的績效溝通，預(yù)防或解決績效期間可能發(fā)生的各種問題，幫助員工完成績效計劃”三、評價績效：“關(guān)鍵在于通過理解各評價主體

6、評價結(jié)果的不同之處，找出自身績效表現(xiàn)中存在的問題?！彼摹⒎答伩冃В骸霸诳冃陂g結(jié)束時，在管理者和員工之間進行績效評價的溝通，使員工充分了解和接受績效評價的結(jié)果，并由管理者指導(dǎo)員工如何改建績效的過程。”第一章 績效管理概論三、績效管理系統(tǒng)的評價標準戰(zhàn)略一致性明確性可接受性：人際公平、程序公平與結(jié)果公平效度:是否準確信度：是否可信（評價者信度、評價方法的信度）第二節(jié) 績效管理的常規(guī)方法一、目標管理1954年，美國著名管理學(xué)家彼得德魯克在 管理實踐中提出。企業(yè)的目的和任務(wù)都必須轉(zhuǎn)化為目標 ，而企業(yè)的目標只有通過分解變成每個更小單位的目標之后才能夠?qū)崿F(xiàn)。 二、365績效反饋計劃是指幫助一個組織的成員從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績效信息的反饋過程。傳統(tǒng)方式的弊端績效反饋信息的來源：上級監(jiān)督者的反饋下屬的反饋自身的反饋同事的反饋顧客與供應(yīng)商的反饋 第二節(jié) 績效管理的