公共關(guān)系案例分析

1、1036傳情五環(huán) 廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲5 周年臺(tái)慶與申辦 奧運(yùn)活動(dòng)相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。 圍繞“一首歌曲五個(gè)1036系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺(tái)慶活動(dòng)。一首歌 曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動(dòng)中它將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。五個(gè)“1036”意指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市 之時(shí)，

2、傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動(dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。 體現(xiàn)了公共關(guān)系通過傳媒的迅速發(fā)展快速傳播丑陋玩具風(fēng)靡全美 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩 具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，“丑 陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如 “瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)，綠色的皮膚和一

3、雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正 常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場(chǎng)行銷“丑陋玩具”的熱潮。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?？抡饢|事件危機(jī)公關(guān)案例分析背景：背景： 2014年年8月月18日，京華時(shí)報(bào)的一則關(guān)于證實(shí)有網(wǎng)友日日，京華時(shí)報(bào)的一則關(guān)于證實(shí)有網(wǎng)友日前所曝，臺(tái)灣演員柯震東前所曝，臺(tái)灣演員柯震東14日在北京因吸毒已經(jīng)被警方控制日在北京因吸毒已經(jīng)被警方控制的報(bào)道，像一顆巨石投入平靜的湖面，不僅在娛樂圈引起軒的報(bào)道，像一顆巨石投入平靜的湖面，不僅在娛樂圈引起軒然大波，在社會(huì)也引起廣泛

4、關(guān)注和激烈討論，更為大眾所詬然大波，在社會(huì)也引起廣泛關(guān)注和激烈討論，更為大眾所詬病的是，柯震東在病的是，柯震東在2012年還作為年還作為“禁毒形象大使禁毒形象大使”拍攝過禁拍攝過禁毒宣傳教育片。隨后，也有外國媒體對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，柯毒宣傳教育片。隨后，也有外國媒體對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，柯震東此前陽光、青春、健康、積極的正面形象受到重創(chuàng)，引震東此前陽光、青春、健康、積極的正面形象受到重創(chuàng)，引用用“組織形象地位四象限圖組織形象地位四象限圖”，可以明確知道到，柯震東的，可以明確知道到，柯震東的形象和諧度已由象限一驟降至象限四。事件的形勢(shì)正在迅速形象和諧度已由象限一驟降至象限四。事件的形勢(shì)正在迅速發(fā)酵，柯

5、震東也由此陷入一場(chǎng)空前的信任危機(jī)。發(fā)酵，柯震東也由此陷入一場(chǎng)空前的信任危機(jī)。 隨即，以柯隨即，以柯震東所屬經(jīng)紀(jì)公司老板柴智屏為主的公關(guān)團(tuán)隊(duì)做出的一系列震東所屬經(jīng)紀(jì)公司老板柴智屏為主的公關(guān)團(tuán)隊(duì)做出的一系列危機(jī)公關(guān)，較成功地化解了眼前的這場(chǎng)危機(jī)。此次危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)，較成功地化解了眼前的這場(chǎng)危機(jī)。此次危機(jī)公關(guān)既有借鑒可取之處，也存在一些瑕疵與不足，下面我將針對(duì)既有借鑒可取之處，也存在一些瑕疵與不足，下面我將針對(duì)這兩個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶?。這兩個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶?。成功之處符合危機(jī)公關(guān)“5S原則”和“3T原則”要求 Speed（速度第一）原則&Tell it fast（盡快提供情況）原則 這兩

6、項(xiàng)原則要求危機(jī)暴發(fā)后的最佳處理時(shí)間是這兩項(xiàng)原則要求危機(jī)暴發(fā)后的最佳處理時(shí)間是1224小時(shí)之內(nèi)。媒體小時(shí)之內(nèi)。媒體18日?qǐng)?bào)道柯震東被捕消息，日?qǐng)?bào)道柯震東被捕消息，同日，柴智屏發(fā)表聲明，證實(shí)柯震東在北京因吸同日，柴智屏發(fā)表聲明，證實(shí)柯震東在北京因吸毒被拘留毒被拘留14天，并代柯震東向廣大粉絲、網(wǎng)友致天，并代柯震東向廣大粉絲、網(wǎng)友致歉。在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，她也始終以最快的歉。在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，她也始終以最快的速度通過媒體，告知公眾事實(shí)和進(jìn)展。在速度通過媒體，告知公眾事實(shí)和進(jìn)展。在29日和日和30日，也就是柯震東獲釋后的第二天和第三天，日，也就是柯震東獲釋后的第二天和第三天，柴智屏立馬連續(xù)組織召

7、開北京、臺(tái)北兩場(chǎng)道歉會(huì)，柴智屏立馬連續(xù)組織召開北京、臺(tái)北兩場(chǎng)道歉會(huì)，解除公眾這么多天來的疑惑。這些體現(xiàn)了危機(jī)公解除公眾這么多天來的疑惑。這些體現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的關(guān)的Speed和和Tell it fast兩兩Sincerity（真誠溝通）原則和Tell it all（告訴全部情況）原則遇到危機(jī)時(shí)，公關(guān)人員不可能改變既定事實(shí)，但可以通過誠實(shí)、遇到危機(jī)時(shí)，公關(guān)人員不可能改變既定事實(shí)，但可以通過誠實(shí)、誠懇、富有誠意的溝通態(tài)度，改變公眾的心態(tài)和看法，也就要誠懇、富有誠意的溝通態(tài)度，改變公眾的心態(tài)和看法，也就要求公關(guān)人員既不能有不切實(shí)際的承諾，也不能逃避、掩蓋事實(shí)，求公關(guān)人員既不能有不切實(shí)際的承諾，也不能逃避

8、、掩蓋事實(shí)，必須告知公眾全部情況。柴智屏曾先后六次發(fā)聲，主動(dòng)公開事必須告知公眾全部情況。柴智屏曾先后六次發(fā)聲，主動(dòng)公開事件進(jìn)度；在北京、臺(tái)北兩場(chǎng)致歉會(huì)上，作為致歉會(huì)的主持人柴件進(jìn)度；在北京、臺(tái)北兩場(chǎng)致歉會(huì)上，作為致歉會(huì)的主持人柴智屏和主角柯震東在活動(dòng)中也分別以黑色褲裝和白襯衫黑長褲智屏和主角柯震東在活動(dòng)中也分別以黑色褲裝和白襯衫黑長褲的樸素形象露面，符合活動(dòng)的主題；在發(fā)言前兩人也都先深鞠的樸素形象露面，符合活動(dòng)的主題；在發(fā)言前兩人也都先深鞠躬；柴智屏的發(fā)言語氣平穩(wěn)，字句堅(jiān)定，包含誠意，為此次公躬；柴智屏的發(fā)言語氣平穩(wěn)，字句堅(jiān)定，包含誠意，為此次公關(guān)加分不少；柯震東向公眾交代了事情的來龍去脈，讓公眾清關(guān)加分不少；柯震東向公眾交代了事情的來龍去脈，讓公眾清楚地了解到事件發(fā)生的前因后果；其發(fā)言措辭清晰、正確、得楚地了解到事件發(fā)生的前因后果；其發(fā)言措辭清晰、正確、得體，過程中先后體，過程中先后10次道歉；道歉會(huì)最后還設(shè)置了記者提問的環(huán)次道歉；道歉會(huì)最后還設(shè)置了記者提問的環(huán)節(jié)，提供了雙向溝通的平臺(tái)；兩地記者會(huì)結(jié)束后柯震東還借助節(jié)，提供了雙向溝通的