模塊七 如何經(jīng)營一家企業(yè)？

1、主題1 員工招聘和管理 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生能夠理解選擇和管理員工的重要性，因?yàn)閱T工有助于企業(yè)獲得最大成功。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 企業(yè)最重要的資產(chǎn)并不是它擁有的建筑、機(jī)器設(shè)備、存貨或應(yīng)收款，而是它的員工。招聘合適的人員并把他們安排在恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?，這將給企業(yè)帶來良好的利益。這些利益不僅是金錢方面的，而且在于通過提供體面的工作條件，建立一直穩(wěn)定的、忠誠的員工隊(duì)伍。新員工的招聘與定崗新員工的招聘與定崗 一、招聘程序一、招聘程序 1 員工的來源 2 選擇程序 二、定崗程序二、定崗程序 1 定崗原則 2 新員工定崗準(zhǔn)備 三、員工的考慮三、員工的考慮 1 薪酬計(jì)劃 2 額外福利 3 人際關(guān)系

2、 4 工作條件管理員工必須具備的個(gè)人特質(zhì) 提示：提示： 給出一個(gè)企業(yè)背景，在這里，下例每一個(gè)管理技巧都可以派上用場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變靈活機(jī)動(dòng)足智多謀警覺機(jī)敏和睦相處察言觀色信心十足成熟穩(wěn)重堅(jiān)韌不拔雙向溝通通情達(dá)理誨人不倦勇于創(chuàng)新樂觀豁達(dá)寬厚待人指揮調(diào)度不急不躁熱情洋溢充滿激情循循善誘從善如流賞罰得當(dāng)沉著冷靜履險(xiǎn)如夷提高管理技能 1.要做到始終如一 2.要做到公正、誠實(shí) 3.要激發(fā)員工的熱情 4.要鼓勵(lì)員工提出問題 5.要鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考 創(chuàng)業(yè)者管理員工的時(shí)候，要清楚什么事情該做。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該堅(jiān)持不懈去做的是： 6.要讓員工樹立信心 7.要和員工充分的交流和溝通 8.要主動(dòng)傾聽員工的呼聲 9.要認(rèn)識(shí)到個(gè)人能

3、力的差異性 10.樹立個(gè)人榜樣 11.對(duì)員工的個(gè)人干授予更多的關(guān)注提高管理技能 1.好辨成性 2.獨(dú)斷專行 3.對(duì)員工提出過高的要求 4.不理性、易沖動(dòng) 5.對(duì)員工隱瞞真相 6.打擊員工的主動(dòng)性 創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該盡量避免發(fā)生的是： 7.挫傷員工的好想法 8.輕視員工 9.指示不明確 10.對(duì)待員工缺乏公正性 11.當(dāng)著其他員工的面對(duì)某個(gè) 員工的大聲斥責(zé) 12.拘泥小節(jié)用什么激勵(lì)員工？員工排序個(gè)人激勵(lì)因子監(jiān)管者排序9看好下次表現(xiàn)的潛力916獲獎(jiǎng)的可能性144個(gè)人工作條件515良好的工作條件1518對(duì)老板的忠誠和友情165做自己感興趣的工作8員工激勵(lì)因子排序表員工激勵(lì)因子排序表員工排序個(gè)人激勵(lì)因子監(jiān)管者

4、排序8獲得較高薪酬的可能性1313不想讓自己所在的班組落后1012或的同班的認(rèn)同26被提升的可能性41從完成具有挑戰(zhàn)性的工作中獲成就感620被老板教訓(xùn)的可能性1717成為團(tuán)隊(duì)的一部分11員工激勵(lì)因子排序表員工激勵(lì)因子排序表員工排序個(gè)人激勵(lì)因子監(jiān)管者排序2總是有努力把工作的內(nèi)在要求714強(qiáng)烈的工作安全感1810獲得老板的贊賞和承認(rèn)33做感覺重要的工作17幫助團(tuán)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望2011在工作中增加自由的可能性1219被任命為工作小組的負(fù)責(zé)人19員工激勵(lì)因子排序表員工激勵(lì)因子排序表 上述結(jié)果表明，在員工眼里，“成就感”是最重要的激勵(lì)因子，排序最高。然而，監(jiān)管者卻低估了“成就感”這個(gè)因子，他們對(duì)“認(rèn)同

5、感”的評(píng)價(jià)卻相當(dāng)高。用什么激勵(lì)員工？主題2 時(shí)間管理 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 要使學(xué)生理解為什么事件是創(chuàng)業(yè)者必須管理的一種資源。 教學(xué)原理教學(xué)原理： 時(shí)間是不能儲(chǔ)存的資源。光陰似箭，歲月如梭。隨著時(shí)光一天天向前推進(jìn)，你失去的時(shí)間只越來越少 有效的管理時(shí)間是每一位創(chuàng)業(yè)者必須掌握的技能。遙想有效地利用時(shí)間，關(guān)鍵在于改進(jìn)實(shí)踐管理方法。通過合理安排時(shí)間，創(chuàng)業(yè)者將會(huì)獲得更好的經(jīng)營成果。改進(jìn)實(shí)踐管理方法的具體途徑包括：設(shè)立目標(biāo)、確定最后期限、給每項(xiàng)重要活動(dòng)分配時(shí)間。 開展創(chuàng)造性的工作，解決問題，抓住機(jī)會(huì)這些都是體現(xiàn)創(chuàng)造者價(jià)值的重要方面。這些活動(dòng)都必須在時(shí)間，就必須首先完成那些創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為最重要的事情。然而，如

6、果不節(jié)約時(shí)間并把有限的時(shí)間用在最需要的地方，那就一事無成！時(shí)間是創(chuàng)業(yè)者最重要的資產(chǎn)之一。本主題的重要在于識(shí)別有效利用時(shí)間的若干技巧。時(shí)間管理問題及原因分析時(shí)間管理出現(xiàn)了什么問題？（列舉現(xiàn)象）為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題?(原因分析)1.不吃早餐生活不規(guī)律2.還有一個(gè)月工作沒有計(jì)劃性3.女兒生病沒空送醫(yī)院工作和生活之間沒有安排好4.親自處理顧客投訴信 不會(huì)授權(quán)，事必躬親5.朋友聚會(huì)不會(huì)推辭做事沒有原則，分不清輕重緩急6.塞車等了一個(gè)小時(shí)不善于利用時(shí)間7.為看世界杯而耽誤寫發(fā)言稿 缺乏自律主題3 銷售管理 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生認(rèn)識(shí)到營銷是一種藝術(shù)。創(chuàng)業(yè)者要是想取得成功就必須善于營銷，把企業(yè)的產(chǎn)品和

7、（或）服務(wù)銷售出去。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 企業(yè)要想獲得成功，僅僅擁有各種產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他還必須讓顧客購買這些產(chǎn)品和服務(wù)。只有當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的利益的時(shí)候，顧客才會(huì)花錢買。成功的營銷人員必須具備的人性特征1.結(jié)果導(dǎo)向2.冬季強(qiáng)烈3.自信4.職業(yè)形象5.誠實(shí)6.可靠7.了解自己的產(chǎn)品8.虛心傾聽9.熱情大方10.善解人意11.善于溝通12.和藹可親13.禮貌周到14.靈活機(jī)動(dòng)15.主動(dòng)接近顧客潛在客戶的特征1. 對(duì)企業(yè)來說，潛在客戶就是最重要的“貴賓”。2. 潛在客戶并不依賴任何企業(yè)。3. 潛在客戶是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。4. 企業(yè)不是通過服務(wù)潛在客戶來討好他們

8、，而是通過滿足客戶的需求來實(shí)現(xiàn)自身的利益。5. 潛在客戶并不是一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們首先是人，也具有常人的感受和情緒。6. 潛在客戶并不是你斗智的對(duì)手；任何人只要和潛在客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，則必輸無疑。7. 潛在客戶是那些有想法和需求的人，企業(yè)的任務(wù)恰恰是要迎合他們的需要。主題4 供貨商的選擇 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生能夠識(shí)別選擇供貨商的各種方法，理解一個(gè)好的供貨商有助于企業(yè)的成功。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 供貨商之所以重要，是因?yàn)樗麄兛梢詾槠髽I(yè)提供形式多樣的服務(wù)。供貨商通常以商業(yè)信貸形式把他們的產(chǎn)品賣給企業(yè)。企業(yè)也可以根據(jù)自己的需要少量購買，因而不需要為準(zhǔn)備存貨而占用資金。供應(yīng)商還可以在諸如技術(shù)事務(wù)、

9、市場(chǎng)趨勢(shì)和新產(chǎn)品信息等方面給企業(yè)提供建議。長野這應(yīng)該選擇那些出價(jià)低、能提出最佳建議、交貨快、能在財(cái)務(wù)結(jié)算方面提供通融的那些供貨商。與供貨商做生意步驟1：確定本企業(yè)的市場(chǎng)需求步驟2：識(shí)別潛在的供貨商步驟3：聯(lián)系供貨商并索要書面報(bào)價(jià)單步驟4：選擇最佳供貨商步驟5：訂貨步驟6：驗(yàn)貨步驟7：核對(duì)發(fā)票步驟8：付款主題5 新技術(shù)在小企業(yè)中的應(yīng)用 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生對(duì)新技術(shù)如何影響中小企業(yè)的生存和發(fā)展有所了解。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 新技術(shù)的應(yīng)用之所以重要，是因?yàn)檫@樣可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且反過來又可以促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，改善當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)供求狀況（appropriate technology）的應(yīng)用有利于

10、充分利用本地資源，開發(fā)本地生產(chǎn)的工具和設(shè)備。這有助于促進(jìn)本的企業(yè)之間的前向后向聯(lián)系。引進(jìn)新技術(shù)需要考慮的問題1.新技術(shù)的運(yùn)用如何提高市場(chǎng)銷售份額？2.從短期和長期看，新技術(shù)的引進(jìn)如何影響企業(yè)的利潤?3.是否進(jìn)行過市場(chǎng)研究以確定新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況？4.如果采用新技術(shù)來生產(chǎn)新產(chǎn)品，那么要讓消費(fèi)者接受這種新產(chǎn)品需要多長時(shí)間？5.企業(yè)是否有足夠的人力、原料、資本來生產(chǎn)和推廣新產(chǎn)品？6.創(chuàng)業(yè)者是否擁有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來引進(jìn)新技術(shù)？7.新技術(shù)一旦引進(jìn)企業(yè)，它將如何影響企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模？如何改變企業(yè)目前的運(yùn)營狀況？8.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)新技術(shù)的引進(jìn)將作出怎樣的反應(yīng)？引進(jìn)新技術(shù)需要考慮的問題主題6 成本管理 教學(xué)

11、目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生認(rèn)識(shí)到企業(yè)不能無本經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營企業(yè)是會(huì)發(fā)生各種成本費(fèi)用的。為了降低成本，創(chuàng)業(yè)者必須對(duì)企業(yè)經(jīng)營過的各項(xiàng)開支了然于胸，并且要設(shè)法把各種成本費(fèi)用控制在企業(yè)獲取利潤所必需的最低限度，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 創(chuàng)業(yè)者必須為企業(yè)所購買的各類產(chǎn)品和服務(wù)支付大筆費(fèi)用，比如，購買原材料，交電話費(fèi)，給工人開工資，等等。所有這些開支統(tǒng)稱成本費(fèi)用。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 首先，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)準(zhǔn)備地了解他所出售的產(chǎn)品或服務(wù)的成本。如果這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本高于客戶所愿意支付的價(jià)格，或者高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出價(jià)，那么，企業(yè)就很難把產(chǎn)品推銷出去。 其次，創(chuàng)業(yè)者還必須能夠明了為管理企業(yè)所可能發(fā)生支

12、出，這些支出叫做費(fèi)用，必須從當(dāng)期收入中扣除。只有收入高于全部的成本費(fèi)用時(shí)，企業(yè)才有可能盈利，所以，為多獲利潤創(chuàng)業(yè)者必須努力降低成本費(fèi)用。 另外，企業(yè)有各種各樣的成本和費(fèi)用。了解這些成本費(fèi)用的發(fā)生情況將有利于更好的控制和降低支出。成本和費(fèi)用的分類費(fèi)用按受益期全部支出資本性支出受益性支出按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容在收益其內(nèi)以折舊、攤銷等方式轉(zhuǎn)化為收益性支出材料支出人工支出其他支出成本直接成本間接成本直接成本、間接成本與費(fèi)用項(xiàng)目 在下表中，請(qǐng)將“D”和“I”分別填在“成本類型”一欄，以區(qū)分直接成本和間接成本；在“成本費(fèi)用項(xiàng)目”一欄中，請(qǐng)用“S”表示人工支出，用“M”表示原料支出，用“O”表示其他付現(xiàn)支出，“U”表示

13、非付現(xiàn)支出，對(duì)成本費(fèi)用支出明細(xì)進(jìn)行項(xiàng)目分類。成本費(fèi)用支出明細(xì)成本類型成本費(fèi)用項(xiàng)目公認(rèn)的工資購買手工工具的費(fèi)用原材料商店的廣告費(fèi)機(jī)器修理費(fèi)購買產(chǎn)成品的費(fèi)用老板的工資辦公用品卡車的維修費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研的咨詢費(fèi)貸款利息建筑用的磚和水泥出租車公司的汽油金屬加工廠的鋁材成本費(fèi)用支出明細(xì)成本類型成本費(fèi)用項(xiàng)目焊接車間的電焊條和氣焊材料時(shí)裝店銷售員的工資皮鞋廠的皮革裁縫店的紐扣辦公用房的租金理發(fā)店使用的香波火災(zāi)保險(xiǎn)辦公室員工的健康保險(xiǎn)某個(gè)產(chǎn)品的促銷開支計(jì)算機(jī)軟件家具生產(chǎn)中使用的釘子幼兒園員工工資機(jī)器折舊費(fèi)庫存產(chǎn)品的保管費(fèi)成本費(fèi)用支出明細(xì)成本類型成本費(fèi)用項(xiàng)目庫存產(chǎn)品的保管費(fèi)旅行社組織旅客在國外旅行的費(fèi)用車輛保險(xiǎn)費(fèi)汽車

14、修理廠的配件建筑企業(yè)使用的電器機(jī)工的社會(huì)保險(xiǎn)農(nóng)業(yè)開發(fā)中使用的化肥電費(fèi)在培訓(xùn)課程中使用的培訓(xùn)手冊(cè)水費(fèi)飯店或酒吧中的酒水飲料主題7 財(cái)務(wù)管理 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生認(rèn)識(shí)到在中小企業(yè)經(jīng)營過程中財(cái)務(wù)管理的重要性。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 在任何一家企業(yè)中，財(cái)務(wù)管理都是一項(xiàng)重要的工作。所以的商業(yè)交易都應(yīng)該完整地記錄在企業(yè)的賬簿上。許多小型企業(yè)由于財(cái)務(wù)方面的欠缺而導(dǎo)致經(jīng)營上的失敗，其教訓(xùn)相當(dāng)深刻。有的企業(yè)可能生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，市場(chǎng)占有率也在穩(wěn)步上升，在一定時(shí)間內(nèi)還獲得了相當(dāng)可觀的利潤。然而，如果賬簿記錄簿權(quán)或記錄錯(cuò)誤，財(cái)務(wù)管理制度松弛，就會(huì)埋下嚴(yán)重的隱患。不少小企業(yè)的業(yè)主通常認(rèn)為在一家小企業(yè)中并不需

15、要什么財(cái)務(wù)管理。這種態(tài)度是不正確的。創(chuàng)業(yè)者每天都會(huì)碰到各種問題，并且要及時(shí)做出決策。要做管理制度能夠及時(shí)地為創(chuàng)業(yè)者提供它所需要的財(cái)務(wù)信息，這有助于問題的解決，也有利于創(chuàng)業(yè)者作出正確的經(jīng)營決策。關(guān)于企業(yè)帳簿紀(jì)錄的幾個(gè)關(guān)鍵問題 1. 為什么要建立會(huì)計(jì)賬簿 2. 如何建立企業(yè)帳簿記錄制度 3. 在企業(yè)財(cái)務(wù)方面，其他人最為關(guān)心的 是什么？ 4.小企業(yè)會(huì)計(jì)賬簿中應(yīng)該記錄什么？ 5.有誰負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)計(jì)賬簿的記錄和保存？簡(jiǎn)單的現(xiàn)金賬簿日期交易記錄借方（+）貸方 （-）現(xiàn)金余額1月23日23日24日24日24日25日25日28日28日28日31日31日2月 2日2日3日3日4日4日4日起初余額 收到銀行貸款 2

16、0 500 .00購買廠房 8 000.00購買設(shè)備 2 875.00購買其他固定資產(chǎn) 895.00購買辦公用品 175.00購買商品 4 275.00出售商品 125.00購買商品 150.00提出現(xiàn)金供個(gè)人使用 175.00出售商品 3101.00 支付電費(fèi) 1 500.00 支付幫工的工資 6.00出售商品 125.00出售商品 116.00支付修理費(fèi) 65.00購買商品 203.00支付運(yùn)費(fèi) 13.00期末余額 現(xiàn)金預(yù)算 在制定現(xiàn)金預(yù)算時(shí)，你需要逐月估算企業(yè)下一個(gè)年度正常運(yùn)營所要花費(fèi)的成本。同時(shí)，要拿這個(gè)現(xiàn)金預(yù)算與你各個(gè)月的所有收支帳單逐一進(jìn)行對(duì)照（收支帳單中列出了你當(dāng)月的銷售收入、銷

17、售成本和一般經(jīng)營管理費(fèi)，因此，你可因從中掌握各個(gè)月的盈虧數(shù)據(jù)）。 把各個(gè)月的收入和支出分別家總就可以看出各個(gè)月的盈余和虧損。把當(dāng)月的盈虧與上月加以對(duì)照，你就可以看出各月累積現(xiàn)金流的總體情況。下表給出了企業(yè)現(xiàn)金流變化的一個(gè)例子。富國公司12各月現(xiàn)金預(yù)算（從4月1日到次年3月31日）月份項(xiàng)目4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月現(xiàn)金流入銷售收入250030003500500100010001000600060001200060006000現(xiàn)金流出材料支出人工支出其他支出總支出100011005182618120013004052905130514504883243275600293

18、116827558031311684508552001505450985470190590017566243280900175662432801600283090053308001980300308075019305503230每月余額（118）95257-668-668-505-90527202720667029202770累計(jì)余額（118）(23)234-434-1102-1607-2512208292895981251815288主題8 財(cái)務(wù)報(bào)表 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 使學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到在中小企業(yè)經(jīng)營中是由簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)表的重要性。 教學(xué)原理：教學(xué)原理： 通過財(cái)務(wù)報(bào)表可以判斷某個(gè)特定企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。對(duì)企業(yè)自身而言，可以通過財(cái)務(wù)報(bào)表將當(dāng)前的經(jīng)營情況加以對(duì)比。種種比較不僅對(duì)于制定未來的發(fā)展計(jì)劃有幫助，而且與有助于認(rèn)清企業(yè)經(jīng)營中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 利 潤 表項(xiàng)目本期數(shù)本年合計(jì)數(shù)（略） 銷售收入 現(xiàn)金銷售 賒銷收入 2214 銷售成本 期初存貨 本期購進(jìn) 可供銷