第二講人力資源規(guī)劃

1、第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃的含義 指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時期對人員的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供符合質(zhì)量和數(shù)量要求的人力資源保證。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 含義要點(diǎn) 1）人力資源規(guī)劃要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃上進(jìn)行。 2）對人員供需平衡的理解。 （數(shù)量和質(zhì)量） A 、需求是什么？供給是什么？ B、人力資源規(guī)劃包括兩個活動，一是對人員供需的預(yù)測，二是人員供需平衡的措施第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1）人力資源整體規(guī)劃 ：是指對計劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃結(jié)果的總體描述，包括預(yù)測的需求和

2、供給分別是多少，作出這些預(yù)測的依據(jù)是什么，供給和需求的比較結(jié)果是什么（凈需求），企業(yè)平衡供需的指導(dǎo)原則和總體政策是什么。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃 人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃是總體規(guī)劃的分解和具體，包括： 人員補(bǔ)充計劃 人員配置計劃 人員接替和提升計劃 培訓(xùn)開發(fā)計劃 工資激勵計劃 員工關(guān)系計劃 退休解聘計劃 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃3、人力資源規(guī)劃的分類 1）按照規(guī)劃的獨(dú)立性分為獨(dú)立性的人力資源規(guī)劃和附屬性的人力資源規(guī)劃 2）按照規(guī)劃的范圍大小分為整體的人力資源規(guī)劃和部分的人力資源規(guī)劃 3）按照規(guī)劃的時間長短分為短期、中期和長期人力資源規(guī)劃第三講第三講 人

3、力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的作用 1）有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 2）有助于企業(yè)保持人員狀況的穩(wěn)定 3）有助于企業(yè)降低人工成本的開支 4）對人力資源管理的其他職能具有指導(dǎo)意義第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃5、人力資源規(guī)劃與其他職能之間的關(guān)系 1）與薪酬管理的關(guān)系 2）與績效管理的關(guān)系 3）與員工招聘的關(guān)系 4）與員工培訓(xùn)的關(guān)系第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃6、人力資源規(guī)劃的程序 1）準(zhǔn)備階段 A、外部環(huán)境的信息 B、內(nèi)部環(huán)境的信息 C、現(xiàn)有人力資源的信息第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 2）預(yù)測階段 3）實(shí)施階段 4）評估階段 A、評估預(yù)測結(jié)果 B、評估制定的措

4、施第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃6、人力資源需求預(yù)測 1）人力資源需求的影響因素 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃 產(chǎn)品和服務(wù)的需求 職位的工作量 生產(chǎn)效率的變化第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 2）人力資源的預(yù)測方法主觀判斷法定量分析法經(jīng)驗推斷法團(tuán)體預(yù)測法德爾菲法名義團(tuán)體法總體預(yù)測法工作負(fù)荷法趨勢預(yù)測法第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃總體預(yù)測法EN（LaggG） Y1/XENN年后預(yù)測勞動力的數(shù)值 L目前企業(yè)活動的總值G企業(yè)活動在N年后的成長總值 XN年勞動生產(chǎn)力的增加比率Y目前企業(yè)活動對人力資源的轉(zhuǎn)換總值A(chǔ)gg總體數(shù)值第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃例題 一間車間現(xiàn)年的銷售

5、額（L）為6千萬遠(yuǎn)，預(yù)計5年后是8千萬元，即增長（G）2千萬元，預(yù)計每年生產(chǎn)效率提高1，5年共提高5（X1.05），轉(zhuǎn)換數(shù)值按經(jīng)驗和工作設(shè)計推算為6千萬元的銷售額用60人，即1人銷售1百萬，依次推斷，5年后需要用多少人？ 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作負(fù)荷法例題 某工廠新設(shè)一車間，其中有四類工作，已知這四類工作所需標(biāo)準(zhǔn)時間分別為：0.5、2.0、1.5、1.0，現(xiàn)擬預(yù)測未來3年操作所需要的最低人數(shù)第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作時間第一年第二年第三年工作1工作2工作3工作412000950002900080001200010000034000600010000120000

6、380005000某新車間的工作量估計產(chǎn)量（個）第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作時間第一年第二年第三年工作1工作2工作3工作4600019000043500800060002000005100060005000240000570005000某新車間的工時數(shù)估計小時總計247500263000307000第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃假定每人每年工作小時數(shù)為1800小時，則，未來三年所需人數(shù)為：138人、147人和171人第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃趨勢預(yù)測法一元線性回歸多元線性回歸第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃7、人力資源供給預(yù)測人力資源供給的分析外部供給分

7、析內(nèi)部供給分析現(xiàn)有人力資源分析人員流動分析人員質(zhì)量分析第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃供給預(yù)測方法技能清單人員替換人力資源“水池”模型馬爾可夫模型第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃8、人力資源供需平衡 1）供需平衡，結(jié)構(gòu)不匹配，措施： A、進(jìn)行人員內(nèi)部的重新配置，包括晉升、調(diào)動、降職 B、對人員進(jìn)行有針對性的專門培訓(xùn) C、進(jìn)行人員置換，如解聘第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2）供給大于需求，措施： A、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)?；蜷_拓新的增長點(diǎn) B、永久性裁員或辭退員工 C、鼓勵員工提前退休 D、凍結(jié)招聘 E、縮短員工工作時間，實(shí)行工作共享或降薪 F、對富余人員進(jìn)行培訓(xùn)第三講第三講 人力資源

8、規(guī)劃人力資源規(guī)劃3）供給小于需求，措施： A、從外部雇用人員，包括返聘退休人員 B、提高現(xiàn)有員工工作效率 C、延長工作時間 D、降低員工離職率 E、業(yè)務(wù)外包 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃背景資料：背景資料：C公司是一家機(jī)械制造型企業(yè)，公公司是一家機(jī)械制造型企業(yè)，公司制定了嚴(yán)格的工作職責(zé)說明書，本以為有了司制定了嚴(yán)格的工作職責(zé)說明書，本以為有了明確的職責(zé)說明書，一切事情就可以有條不紊明確的職責(zé)說明書，一切事情就可以有條不紊地進(jìn)行，誰知這天卻出了一件不大不小的糾紛。地進(jìn)行，誰知這天卻出了一件不大不小的糾紛。 人物介紹：人物介紹： 李治：李治： 男男 35歲歲 車間主任車間主任 陳兵：陳兵

9、： 男男 28歲歲 機(jī)床操作工機(jī)床操作工 李桂香：李桂香： 女女 36歲歲 服務(wù)工服務(wù)工 趙芳：趙芳： 女女 30歲歲 人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃場景場景1： 時間：星期一上午時間：星期一上午9點(diǎn)點(diǎn) 地點(diǎn)：車間生產(chǎn)現(xiàn)場地點(diǎn)：車間生產(chǎn)現(xiàn)場 （一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。這時，（一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。這時，車間主任李治走了過來。）車間主任李治走了過來。） 李治：哎呀，陳兵啊陳兵，你怎么把機(jī)油搞得滿地都是，趕緊把李治：哎呀，陳兵啊陳兵，你怎么把機(jī)油搞得滿地都是，趕緊把機(jī)油清掃干凈。機(jī)油清掃干凈。 陳兵本來剛干完活

10、，比較疲憊，一聽車間主任這么說，在些不樂陳兵本來剛干完活，比較疲憊，一聽車間主任這么說，在些不樂意：打掃衛(wèi)生又不是我的職責(zé)，我不管。意：打掃衛(wèi)生又不是我的職責(zé)，我不管。 陳兵一邊說一邊把機(jī)床操作工的工作說明書拿出來，翻到里陳兵一邊說一邊把機(jī)床操作工的工作說明書拿出來，翻到里面的內(nèi)容念給車間主任聽，并且說：如果不相信，自己看嘛。面的內(nèi)容念給車間主任聽，并且說：如果不相信，自己看嘛。 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃李治顧不上去查工作說明書上的原文，就找來服務(wù)工李治顧不上去查工作說明書上的原文，就找來服務(wù)工李桂香，來做清掃工作。但李桂香也不愿意清掃。李桂香，來做清掃工作。但李桂香也不愿意清掃

11、。 李桂香：機(jī)床操作工的職責(zé)書里沒有清掃的規(guī)定，我李桂香：機(jī)床操作工的職責(zé)書里沒有清掃的規(guī)定，我的工作說明書里也同樣沒有啊，憑什么讓我掃，是不的工作說明書里也同樣沒有啊，憑什么讓我掃，是不是看到我是鄉(xiāng)下人好欺負(fù)啊。是看到我是鄉(xiāng)下人好欺負(fù)啊。 李治連續(xù)兩次被下屬頂撞，頓時來了氣：如果你今天李治連續(xù)兩次被下屬頂撞，頓時來了氣：如果你今天不清掃就解雇你，我說到做到。不清掃就解雇你，我說到做到。 李桂香沒辦法，只得去做清掃，但一臉的不服氣，清李桂香沒辦法，只得去做清掃，但一臉的不服氣，清掃完以后，她就萬分委屈地去找人力資源部投訴去了。掃完以后，她就萬分委屈地去找人力資源部投訴去了。第三講第三講 人力資

12、源規(guī)劃人力資源規(guī)劃場景場景2： 時間：星期一上午時間：星期一上午10點(diǎn)點(diǎn)30分分 地點(diǎn)：人力資源部辦公室地點(diǎn)：人力資源部辦公室 （李桂香坐在人力資源辦公室里，激動地敘述著今天發(fā)（李桂香坐在人力資源辦公室里，激動地敘述著今天發(fā)生的事情。）生的事情。） 李桂香：陳兵把機(jī)油灑在機(jī)床上不清掃，因為他的職責(zé)李桂香：陳兵把機(jī)油灑在機(jī)床上不清掃，因為他的職責(zé)說明書沒有清掃的規(guī)定，車間主任叫不動他就讓我清掃，說明書沒有清掃的規(guī)定，車間主任叫不動他就讓我清掃，我的職責(zé)里面也沒有這個規(guī)定啊，車間主任就威脅我說我的職責(zé)里面也沒有這個規(guī)定啊，車間主任就威脅我說要解雇我，這明明就是欺負(fù)人嘛，說不好聽點(diǎn)，就是欺要解雇我，

13、這明明就是欺負(fù)人嘛，說不好聽點(diǎn)，就是欺軟怕硬。軟怕硬。 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃趙芳聽了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)趙芳聽了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明

14、取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。人下班后開始。趙芳：你先回去，這次事件其實(shí)你們幾個都趙芳：你先回去，這次事件其實(shí)你們幾個都是正確的，主要問題出在我們的工作說明書是正確的，主要問題出在我們的工作說明書制定得不合理不科學(xué)，我們會在這方面做出制定得不合理不科學(xué)，我們會在這方面做出改進(jìn)。改進(jìn)。 第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃你是社團(tuán)成員或者班干部嗎？如果是，請回答你是社團(tuán)成員或者班干部

15、嗎？如果是，請回答v請描述您的一個典型的工作日。請描述您的一個典型的工作日。v您擔(dān)任何種職務(wù)？您管理哪些人？您擔(dān)任何種職務(wù)？您管理哪些人？v您歸誰管？您歸誰管？v您的主要責(zé)任是什么？您的主要責(zé)任是什么？v您在每周中都有哪些活動？您在每周中都有哪些活動？v您在每項活動中都投入多少比例的時間？您在每項活動中都投入多少比例的時間？v您的工作對腦力和體力都有哪些要求？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？您

16、的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1、工作分析的基本術(shù)語 行動，工作活動中的最小單位 任務(wù)，也稱工作任務(wù)，行動的集合 職責(zé)，也稱工作職責(zé)，任務(wù)的集合 職位，也稱崗位，職責(zé)的集合 職務(wù)，一組職位的統(tǒng)稱第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2、工作分析的含義 也稱職位分析、崗位分析，指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人了解這種職位的過程。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃3、工作分析要解決的兩個問題 第

17、一、某一職位是做什么事情的？包括職位名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場所、工作的時間以及工作的條件等 第二、什么樣的人來做這些工作？包括專業(yè)、年齡、必要的知識和能力、必備的證書、工作經(jīng)歷等第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作分析的結(jié)果就是編制工作說明書，工作說明書包括兩個內(nèi)容： 工作描述 任職資格工作工作分析分析的目的的目的-1n促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗

18、的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃4、工作分析對人力資源管理其他職能的作用 工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)薪酬績效管理提供必要信息提供明確標(biāo)準(zhǔn)提供明確依據(jù)奠定基礎(chǔ)提供幫助第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三

19、講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃5、工作分析的具體實(shí)施準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；J制定工作計劃，確定工作的基本難度。第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃調(diào)查階段調(diào)查階段J編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；J廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；J對重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；J要求被調(diào)查員工對各種工作特

20、征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃分析階段分析階段J仔細(xì)審核收集到的信息J創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分J歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段J編寫“工作說明書”J進(jìn)行工作說明書的修改和審核第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源

21、規(guī)劃人力資源規(guī)劃第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作說明書包括兩大部分 工作描述：任務(wù)、職責(zé) 工作規(guī)劃：具備的知識、技能、能力等第三講第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作說明書內(nèi)容： 職位標(biāo)識 職位概要 履行職責(zé) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 工作關(guān)系 使用設(shè)備 工作環(huán)境和工作條件 任職資格 其他信息工作描述工作規(guī)范職位說明書的內(nèi)容樣板職位說明書的內(nèi)容樣板-1-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰

22、監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明任職資格說明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。n 一般能力n 興趣愛好n 個性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場所 n 工作環(huán)境的危險性n 職業(yè)病 n 工作時間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度職位說明書的內(nèi)容樣板職位說明書的內(nèi)容樣板-2-2職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)

23、貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工

24、作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。職位說明書示例職位說明書示例-1-1職位說明書示例職位說明書示例-2-2部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司

25、人事及總務(wù)管理事項1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)

26、系者。5. 男性為佳，女性亦可。第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價6、工作分析的方法 6.1、資料分析法 6.2、訪談法 （1）訪談內(nèi)容：職位目的、工作職責(zé)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系、使用設(shè)備、必要的知識、所需技術(shù)、必要經(jīng)驗、薪酬發(fā)放的依據(jù)、任職資格第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價 （2）訪談記錄表的制作 （3）注意訪談的技巧和氛圍6.3、觀察法 （1）觀察內(nèi)容：工作行為、內(nèi)容、工具、環(huán)境、工作過程 （2）觀察提綱的制作 （3）適用范圍：周期短、體力第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價6.4、寫實(shí)分析法 （1）工作日志法 （2）主管人員分析法第四講第四

27、講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價6.5、問卷調(diào)查法 是有關(guān)員工對有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次作出描述或打分，然后對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計與分析，找出共同有代表性的回答，并據(jù)此寫出工作描述，再反饋該職務(wù)工作者的意見，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。 （1）工作分析問卷 （2）職位分析問卷（PAQ法）第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價7、工作評價7.1、定義：就是根據(jù)工作分析的結(jié)果、按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需的任職資格等因素的差異程度進(jìn)行綜合評價的活動 工作評價結(jié)果成為確定薪酬的依據(jù)第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價7.2、

28、工作評價的原則（1）對事（2）一致性（3）因素?zé)o重疊（4）針對性（5）反饋（6）獨(dú)立（7）保密第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價7.3、工作評價方法 1、職位排序法 （1）通過工作分析獲取相關(guān)信息 （2）成立評價委員會 （3）對排序標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，如：責(zé)任、管理幅度、復(fù)雜性、知識技能、教育水平、工作經(jīng)驗等 第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與工作評價 （4）選定參與排序的職位。如選定基準(zhǔn)職位ABCD，X為非基準(zhǔn)職位 （5）排序：一是直接排序，二是交替排序 （6）評估這各自檢查排序結(jié)果，對不合理地方及性能調(diào)整 （7）綜合委員會成員排序結(jié)果，得出最終的排序第四講第四講 工作分析與工作評價工作分析與