4R執(zhí)行力培訓(xùn)剖析

1、4R執(zhí)行力培訓(xùn)剖析4R執(zhí)行力系統(tǒng)介紹執(zhí)行力系統(tǒng)介紹2執(zhí)行力的現(xiàn)狀執(zhí)行力的現(xiàn)狀n對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性n不注重細(xì)節(jié)不注重細(xì)節(jié),不追求完美不追求完美n不會(huì)在自己職責(zé)范圍內(nèi)處不會(huì)在自己職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題理一切問題n不能也不想堅(jiān)持公司的制不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)度與標(biāo)準(zhǔn)34R執(zhí)行力系統(tǒng)說明第一講: R1結(jié)果(Result)-結(jié)果定義系統(tǒng)第二講: R2責(zé)任(Responsibility)崗位責(zé)任系統(tǒng)第三講: R3檢查(review)結(jié)果跟蹤系統(tǒng)第四講: R4激勵(lì)(reward)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)4第一講第一講& R1(Result)結(jié)果定義結(jié)果定義5R1:定義結(jié)果定義結(jié)

2、果,就是定義客戶就是定義客戶;定義客戶定義客戶,就是定義工資就是定義工資&定義結(jié)果是我們每一天工作的起點(diǎn). (做事的出發(fā)點(diǎn)一定要對,否則無論如何加以管理,執(zhí)行力都會(huì)出大問題)例如:過馬路&沒有結(jié)果,客戶不會(huì)付錢,沒有錢,員工的工資從何而來. (客戶只要結(jié)果,不要過程,這是簡單的商品交換關(guān)系)6R1承諾結(jié)果承諾結(jié)果,創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職& 誰應(yīng)當(dāng)對結(jié)果負(fù)責(zé)& 結(jié)果平臺(tái): 管理者是員工的客 戶,員工是管 理者的延伸& 公司為什么給你付薪: 企業(yè)的終極期望,不僅僅是要求員工完成任務(wù)(老板告訴你的事情),而是要求員工主動(dòng)做出結(jié)果(需要做的事情

3、)7R1結(jié)果是什么結(jié)果是什么&結(jié)果三化什么是真正的結(jié)果 第一個(gè)要素:客戶化.客戶要的,才是結(jié)果. 第二個(gè)要素:量化.可量化的,才可以交換 第三個(gè)要素:實(shí)物化.只交換結(jié)果,不交換過程. 8n警惕結(jié)果陷阱之一:好態(tài)度=好結(jié)果 ( (案例案例: :小王買宣傳冊小王買宣傳冊) ) 提示: (1).收獲不到想要的結(jié)果. (2).導(dǎo)致以后更多的好心員工范更大的錯(cuò)誤. (3).可能導(dǎo)致一些假好心. (4).制度無法執(zhí)行下去,員工不敬畏制度 n警惕結(jié)果陷阱之二:沒有錯(cuò)誤發(fā)生=好結(jié)果 ( (案例案例: :帶蓋的封閉杯子與透明玻璃杯帶蓋的封閉杯子與透明玻璃杯) ) 提示:(1).封閉控制讓我們放心,但卻讓

4、我們掉入掩耳盜鈴的陷阱. (2).開放透明讓我們不安,但卻是好結(jié)果的保證. R1執(zhí)行的入口執(zhí)行的入口:做結(jié)果不做任務(wù)做結(jié)果不做任務(wù)9R1結(jié)果定義系統(tǒng)總結(jié)結(jié)果定義系統(tǒng)總結(jié)n在組織層面： 主要內(nèi)容是確定目標(biāo),并將計(jì)劃和任務(wù)層層分解.通過將目標(biāo)計(jì)劃落實(shí)到具體的部門和具體的行動(dòng)上,做到用腦子打仗,而不是憑力氣打仗.n在員工執(zhí)行的層面: 主要內(nèi)容是對分配的任務(wù)做結(jié)果定義.在執(zhí)行之前,明確每個(gè)執(zhí)行者追求的是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果,而不是一個(gè)含糊的任務(wù)安排.所以在這一部分,重要的是要結(jié)果,不要任務(wù). 10第二講第二講n R2(Responsibility)一對一責(zé)任一對一責(zé)任11R2責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律:人

5、越多人越多,責(zé)任越少責(zé)任越少n界定責(zé)任的兩要素界定責(zé)任的兩要素: (1).事情是否與自己有聯(lián)系事情是否與自己有聯(lián)系,與自己有聯(lián)系就有責(zé)任與自己有聯(lián)系就有責(zé)任,與自己沒有與自己沒有聯(lián)系聯(lián)系,就沒有責(zé)任就沒有責(zé)任. (2).自己是否能夠控制事情的進(jìn)展自己是否能夠控制事情的進(jìn)展,不能控制就沒有責(zé)任不能控制就沒有責(zé)任n責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律:人越多人越多,責(zé)任越少責(zé)任越少 案例案例:公共汽車或鬧市中被追殺公共汽車或鬧市中被追殺n工作安排中要注意落實(shí)一對一的責(zé)任工作安排中要注意落實(shí)一對一的責(zé)任,避免責(zé)任避免責(zé)任被稀釋被稀釋. 認(rèn)識(shí)誤區(qū)認(rèn)識(shí)誤區(qū):領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為:重要的事重要的事=大家做大家做,大家做大

6、家做=人人做人人做 員工認(rèn)為員工認(rèn)為:大家做大家做=別人做別人做,別人做別人做=我不做我不做12R2責(zé)任跳動(dòng)定律責(zé)任跳動(dòng)定律,指導(dǎo)越細(xì)指導(dǎo)越細(xì),責(zé)任越少責(zé)任越少猴子的管理n“猴子”是我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降哪骋粏栴}或者是某一項(xiàng)待解決的事情和任務(wù)n為什么我們的經(jīng)理每天忙忙祿祿，位置越高越忙，不在有上下班時(shí)間、不在有周末、不在有假日？原因在于下屬的“猴子”全部在你的身上，作為一個(gè)經(jīng)理或主管，本身有很多工作要做，如果每個(gè)下屬都把他的問題拿來要你幫他解決，你就會(huì)被很多的問題纏住，從而你就沒有時(shí)間去處理你應(yīng)該做的工作。那怎么辦呢？唯一的辦法就是要鎖定你下屬的“猴子”不讓他亂跳，相互推委責(zé)任，就是“猴子”上穿

7、下跳的典型例子。n怎樣鎖定“猴子”呢？以下是員工做事的幾種典型的工作方法。（1）等著做 （2）、問著做 （3）、提出建議，等著回復(fù)在做 （4）、主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào) （5）主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)。n如果要鎖定下屬的“猴子”，要盡量避免和減少（1）、（2）、（3）的情況發(fā)生，在這三種情況下，“猴子”會(huì)不知不覺的跳到你的身上。要建流程，教導(dǎo)下屬按流程做事。n管理辦法：n（1）、每一個(gè)人都要管理好自己的“猴子”n（2）、不要把自己的“猴子”麻煩別人去照看。n（3）、每一個(gè)人都應(yīng)該明白清楚自己應(yīng)該照看那些“猴子”，以及如何照看它？照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n（4）、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)兩個(gè)

8、以上主人的“猴子”。n（5）、作為上司應(yīng)該如何讓下屬明確知道他應(yīng)該照看好那些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬 看好他們的猴子13可以改造的是制度可以改造的是制度,而不是人性而不是人性n濫竽充數(shù)濫竽充數(shù):責(zé)任不在南郭先生責(zé)任不在南郭先生,而在齊宣王而在齊宣王 齊宣王在樂隊(duì)的管理上是合奏,沒有明確的責(zé)任指向,大家在一起吃大鍋飯?jiān)?直接導(dǎo)致南郭的存在.(責(zé)任稀釋) 齊宣王死后,他的兒子齊岷王喜歡聽獨(dú)奏,無意把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)樂師頭上,這樣南郭就無處遁形了.(一對一責(zé)任)R2R2人一出問題人一出問題, ,永遠(yuǎn)問制度永遠(yuǎn)問制度14R2責(zé)任的起點(diǎn)是一對一約束責(zé)任的起點(diǎn)是一對一約束,歸宿是流程歸宿是流程 15R2

9、一對一職責(zé)系統(tǒng)總結(jié)一對一職責(zé)系統(tǒng)總結(jié)u 在組織層面: 主要內(nèi)容是進(jìn)行角色定位,明確崗位的責(zé)權(quán)利,通過數(shù)據(jù)化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織目標(biāo),提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),做到靠業(yè)績用人,而不是靠感覺用人.u在員工執(zhí)行層面: 主要內(nèi)容是明確結(jié)果針對的責(zé)任人,不允許有一對多的責(zé)任,凡是實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo),一定要有責(zé)任人.所以這一部分,重要的是千斤重?fù)?dān)眾人跳,人人頭上有指標(biāo).16第三講第三講nR3(Review)R3(Review)檢查與跟蹤檢查與跟蹤17R3人們不會(huì)做你希望的人們不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查的只會(huì)做你檢查的u僅僅希望是沒有用的,希望越多,失望越多. 所以一定要建立檢查機(jī)制,管理最重要的工作

10、就是檢查 .不讓錯(cuò)誤發(fā)生是管理的真正目的. u檢查的邏輯:先小人,后君子,大家都是君子 管理者檢查員工就是要制定一個(gè)防止員工達(dá)不到要求的制度,形成制度控制18u檢查的四大特征:公開性/公正性/實(shí)效性/周期性.u公開系統(tǒng):以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報(bào)表系統(tǒng)u公正系統(tǒng):對事不對人的質(zhì)詢體系u實(shí)效系統(tǒng):每天進(jìn)步一小步,就會(huì)把對手落下一大步 R3誰來檢查誰來檢查,三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)19R3如何檢查如何檢查:越親近的人越危險(xiǎn)越親近的人越危險(xiǎn)u越親近的人越危險(xiǎn):監(jiān)督多大,授權(quán)多少。u關(guān)鍵點(diǎn)檢查：保證執(zhí)行不拐彎.u通過開放透明建立節(jié)點(diǎn)控制體系 20u在組織層面：在組織層面： 主要內(nèi)容是對實(shí)際

11、運(yùn)營過程進(jìn)行監(jiān)控主要內(nèi)容是對實(shí)際運(yùn)營過程進(jìn)行監(jiān)控 。通過制度化的年月周質(zhì)詢會(huì)議。通過制度化的年月周質(zhì)詢會(huì)議, ,對對計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢, ,在事實(shí)與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上在事實(shí)與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過程納入公司的目標(biāo)管理系統(tǒng)將各個(gè)層次的行動(dòng)過程納入公司的目標(biāo)管理系統(tǒng), ,做到靠事實(shí)與數(shù)據(jù)做到靠事實(shí)與數(shù)據(jù)經(jīng)營經(jīng)營, ,而不是靠感覺經(jīng)營而不是靠感覺經(jīng)營. .u在員工執(zhí)行層面：在員工執(zhí)行層面： 主要內(nèi)容是針對執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不可控現(xiàn)象主要內(nèi)容是針對執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不可控現(xiàn)象,按照執(zhí)行的重要節(jié)點(diǎn)按照執(zhí)行的重要節(jié)點(diǎn),通過信息系統(tǒng)定時(shí)檢查責(zé)任

12、人的完成情況通過信息系統(tǒng)定時(shí)檢查責(zé)任人的完成情況,通過了解與溝通執(zhí)行過程中存通過了解與溝通執(zhí)行過程中存在的問題在的問題,把問題解決在過程把問題解決在過程,而不是事后進(jìn)行處罰而不是事后進(jìn)行處罰,處罰不是目的處罰不是目的,保證結(jié)保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)果實(shí)現(xiàn),不讓錯(cuò)誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的不讓錯(cuò)誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的,所以這一部分所以這一部分,重要的是重要的是:你要什么你要什么,就檢查什么就檢查什么,人們不做你希望的人們不做你希望的,只會(huì)做你檢查的只會(huì)做你檢查的R3節(jié)點(diǎn)檢查系統(tǒng)總結(jié)節(jié)點(diǎn)檢查系統(tǒng)總結(jié)21第四講第四講nR4(Reward)即時(shí)激勵(lì)。22R4到底什么在決定著我們的奇跡到底什么在決定著我們的奇跡n海豚如何贏

13、得喝彩:是什么在創(chuàng)造奇跡 正確強(qiáng)化訓(xùn)練法積極的鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)為主。n激勵(lì)的原理: 如果一種行為獲得了積極的回饋.那么人們就會(huì)去重復(fù)這種 行為. 如果一種行為獲得了消極的回饋,那么人們就回去減少這種行為.23R4執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān)執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān),與成就感有關(guān)與成就感有關(guān)n強(qiáng)調(diào)什么,就獎(jiǎng)勵(lì)什么 案例:商鞅變法的提示n激勵(lì)在那里,公司的戰(zhàn)略就在那里n即時(shí)激勵(lì)的操作要點(diǎn):放大關(guān)鍵行為,形成集體記憶n即時(shí)激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任.n激勵(lì)可以多種多樣.精神方面,物質(zhì)方面 24R4R4即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)總結(jié)即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)總結(jié) n在組織層面: 主要內(nèi)容是通過對員工工作結(jié)果進(jìn)行考核主要內(nèi)容是通過對員工工作結(jié)果進(jìn)行考核,將業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤將業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,保證員工多勞多得保證員工多勞多得.對對員工進(jìn)行評(píng)估員工進(jìn)行評(píng)估,把員工強(qiáng)制分為把員工強(qiáng)制分為:明星員工明星員工(10-15%),中堅(jiān)員工中堅(jiān)員工(25-30%),中等員中等員工工(25-40%),及格員工及格員工(15-25%),不及格員工不及格員工(5-10%),提拔明星員工提拔明星員工,淘汰不及淘汰不及格員工格員工,做到依靠結(jié)果與文化凝聚人做到依靠結(jié)果與文化凝聚人,而不是憑權(quán)威與親情凝聚人而不是憑權(quán)威與親情凝聚人.n在員工執(zhí)行層面: 主要內(nèi)容是人們在執(zhí)行中主要內(nèi)容是人們在