被子養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案

1、被子養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案艾萊依家紡市場部2013年9月為什么要養(yǎng)護(hù)1 1、被子衛(wèi)生成最大隱憂2、被子晾曬的新隱憂3、被子洗滌的煩惱4、生活品質(zhì)提高的新要求第一 睡眠健康需要 1 被子衛(wèi)生成為健康最大隱憂細(xì)菌養(yǎng)分多種微生菌的最愛一床被子的衛(wèi)生皮屑汗?jié)n 每晚5百毫升水分滋生螨蟲一個(gè)月約2百萬細(xì)菌螨蟲過敏性反應(yīng)呼吸道感染，誘發(fā)疾病炎性病變影響正常生理機(jī)能皮膚危害皺紋、雀斑、痤瘡 2 被子晾曬的新隱憂01空氣污染（空氣污染（PM2.5）02 天氣難測天氣難測03缺少晾曬空間缺少晾曬空間04 蚊蟲叮咬蚊蟲叮咬 2 被子晾曬的新隱憂3被子洗滌的煩惱 不定期清洗會滋生細(xì)菌螨蟲 自己清洗，又累又煩還不干凈！ 工作這么

2、忙，沒時(shí)間洗被子，煩躁！ 怎么辦？ 4 生活品質(zhì)提高的新要求舊需求新要求注重保暖，不管厚重外部潔凈，重表輕里抗菌防螨，預(yù)防疾病身體保健，安神助眠調(diào)理體質(zhì)，養(yǎng)顏美膚傳統(tǒng)家紡以保暖為基礎(chǔ)，現(xiàn)代家紡加入美觀與舒適，艾萊依家紡在此基礎(chǔ)之上，從多個(gè)方面進(jìn)行功能的補(bǔ)充，滿足人們的新要求，讓你擁有更健康優(yōu)質(zhì)睡眠1、增值服務(wù)是重要競爭手段2、售后養(yǎng)護(hù)是家紡新價(jià)值3、產(chǎn)品信息反饋的新渠道第二 市場競爭需要 1 增值服務(wù)是重要競爭手段u產(chǎn)品的增值服務(wù)越多，越容易提升顧客的好感度與忠誠度，樹立良好品牌形象。u產(chǎn)品的增值服務(wù)的差異化滿足了顧客的虛榮心理，會形成口碑效應(yīng)，提升品牌的美譽(yù)度。 2 健康睡眠為家紡未來趨勢u

3、睡眠陪伴每個(gè)人度過人生的三分之一，睡出品質(zhì)、睡出健康的睡眠形式成為新的生活需求。 u當(dāng)消費(fèi)者對健康睡眠有需求但不了解時(shí)，具備專業(yè)形象、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)服務(wù)的家紡品牌會更易取信 消費(fèi)者。 3 售后養(yǎng)護(hù)服務(wù)是家紡新價(jià)值點(diǎn)的展現(xiàn)沒有被類養(yǎng)護(hù)服務(wù) 提供被類養(yǎng)護(hù)服務(wù)羅萊富安娜夢潔水星艾萊依維科凱勝我們不需要開場的掌聲，而是落幕的掌聲 完善售后服務(wù)，唱好售前、售中、售后整臺戲 4 產(chǎn)品信息反饋的新渠道u產(chǎn)品使用信息的反饋u了解市場真實(shí)的消費(fèi)需求 1、產(chǎn)品的價(jià)值延伸2、增加品牌接觸率3、門店客戶關(guān)系粘合劑第三 品牌定位需要 1 產(chǎn)品的價(jià)值延伸2 23 34 41231）御寒保暖產(chǎn)品基礎(chǔ)功能；2）舒適美觀產(chǎn)品功

4、能升級；3）健康睡眠產(chǎn)品價(jià)值的延伸。 2 增加品牌接觸率進(jìn)店次數(shù)結(jié)合會員管理，推廣除螨除臭機(jī)服務(wù)，增加顧客的進(jìn)店率。成交次數(shù)進(jìn)店率成交率結(jié)合各類推廣活動，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升門店的銷售額。 3 門店客戶關(guān)系粘合劑1423粘合形成形成服務(wù)依賴一、會員形成習(xí)慣，產(chǎn)生服務(wù)依賴。二、非會員引入會員，重復(fù)推廣服務(wù)反復(fù)推廣服務(wù)一、新店開業(yè)贈送體驗(yàn)服務(wù)二、節(jié)慶促銷贈送體驗(yàn)服務(wù)三、新品上市贈送體驗(yàn)服務(wù)四、會員積分換取體驗(yàn)服務(wù)樹立養(yǎng)護(hù)意識1、告知顧客細(xì)菌螨蟲對家人的身體健康的危害2、加強(qiáng)顧客對被子養(yǎng)護(hù)重要性的認(rèn)知引導(dǎo)進(jìn)行體驗(yàn)一、會員首次免費(fèi)體驗(yàn)除螨/除臭/香薰任意一個(gè)項(xiàng)目二、非會員購買任意數(shù)額，可獲得一次除螨/除

5、臭/香薰任意單項(xiàng)服務(wù)何謂售后養(yǎng)護(hù)2 1、除螨除臭2、清潔除塵3、添香保健保養(yǎng)收納1、包裝收納2、儲藏收納3、儲藏養(yǎng)護(hù)1、養(yǎng)護(hù)服務(wù)設(shè)備2、被子除螨除臭3、被子清潔除塵4、被子添香保健第一 養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 1 養(yǎng)護(hù)服務(wù)設(shè)備 2 被子除螨除臭服務(wù)采用日本專業(yè)除螨設(shè)備，既能保證除螨、殺菌、除臭效果，又有利于被子填充物和面料養(yǎng)護(hù)；優(yōu)勢優(yōu)勢艾萊依專用除螨除臭劑，噴涂后除螨、殺菌、除臭效果更佳，長效保持被子清潔； 3 被子清潔除塵服務(wù)有別傳統(tǒng)拍打的簡陋除塵，電動式深度除塵，更便捷、快速、有效優(yōu)勢優(yōu)勢專人除塵，一對一除塵，服務(wù)更徹底 3 被子添香保健服務(wù)4 被子添香保健服務(wù)法國產(chǎn)地精油香薰，持久有效優(yōu)勢優(yōu)勢多種

6、精油香薰可選，老少皆宜1、床品包裝收納2、床品儲藏收納3、床品儲藏養(yǎng)護(hù)第二 儲藏養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目 1 床品的包裝收納 3 床品的儲藏養(yǎng)護(hù)改善衣柜上層：可存放不常使用的被褥一定要防潮衣柜下層：存日常替換使用的件套更方便取用衣柜下層：常用的被褥需集中收納更方便取用衣柜中層：存放小被褥便于識別取用收納基本原則：根據(jù)使用的頻率取決存放的位置衣柜劃分：上層存放半年以上使用 中層存放每天、周使用 下層存放每月、季使用 2 床品的儲藏收納改善如何做養(yǎng)護(hù)服務(wù)被子除螨除臭添香服務(wù)流程3 1、接收顧客需要保養(yǎng)的被子2、信息登記與標(biāo)記3、建立顧客被子保養(yǎng)檔案第一 養(yǎng)護(hù)商品的收儲 1 接收顧客需要保養(yǎng)的被子核實(shí)確認(rèn)服務(wù)信息登

7、記推薦服務(wù)項(xiàng)目了解被子信息被子全面檢查了解客戶需求010203040505010203040506 2 信息登記與標(biāo)記顧客姓名聯(lián)系方式地址 會員是 否 備注序號名稱品牌規(guī)格存在問題服務(wù)內(nèi)容時(shí)間123 3 建立顧客被子保養(yǎng)檔案1、穿戴服務(wù)工裝2、清潔工具準(zhǔn)備3、整理養(yǎng)護(hù)床位4、機(jī)器設(shè)備準(zhǔn)備第二 養(yǎng)護(hù)服務(wù)的準(zhǔn)備 1 穿戴服務(wù)工裝4.戴上手套3.戴上口罩2.工作服穿戴整潔1.確認(rèn)養(yǎng)護(hù)服務(wù) 2 清潔工具準(zhǔn)備取出被子拍或除塵撣第一步第二步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物 3 整理養(yǎng)護(hù)床位123展開并對折需要保養(yǎng)的被子鋪上保養(yǎng)床單避免劃傷被子清除床位其它床品654將保養(yǎng)內(nèi)膽放置被子中間套上外套保養(yǎng)袋，拉鏈至

8、合適位置整理氣道 4 機(jī)器設(shè)備準(zhǔn)備取出暖被機(jī)并調(diào)整軟管長度第一步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物接通電源，查看設(shè)備是否正常第二步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物將氣道軟管連接在保養(yǎng)內(nèi)膽里第三步1、保養(yǎng)設(shè)備與商品檢查2、除菌除螨除臭養(yǎng)護(hù)3、添加保健香味4、高溫添香保養(yǎng)第三 保養(yǎng)過程 1 保養(yǎng)設(shè)備與商品檢驗(yàn)查看氣道軟管是否正確連接第一步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物查看內(nèi)保養(yǎng)氣道是否契合絨格第二步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物查看外套保養(yǎng)袋是否正確使用第三步 2 除螨除菌除臭養(yǎng)護(hù)接通電源，打開暖被機(jī)開關(guān)第一步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物根據(jù)被子薄厚，先高溫保養(yǎng)10-20分鐘第二步清除需要保養(yǎng)被子上的

9、灰塵或異物初步去除濕氣，異味和除螨第三步3 添加保健香味1234用除塵設(shè)備拍打、清掃，進(jìn)行除塵打開外套保養(yǎng)袋展開正在保養(yǎng)的被子達(dá)到初步高溫保養(yǎng)時(shí)間后，關(guān)閉電源765在被子兩面均勻噴灑香味若不需要香味植入的被子可省略上一步將被子按照第一包包裹順序，打包包裹打開選定的香味瓶 4 高溫添香保養(yǎng)保養(yǎng)結(jié)束按照要求確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間連通電源繼續(xù)高溫保養(yǎng)看外套保養(yǎng)袋是否正確使用查看氣道軟管是否正確連接查看保養(yǎng)內(nèi)膽是否正確使用0102030405050102030405061、打包2、服務(wù)說明與附加推廣3、送貨4、店內(nèi)維護(hù)5、設(shè)備保養(yǎng)第四 保養(yǎng)后整理 1 打包將保養(yǎng)好的被子冷卻第一步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物取

10、出PE袋，給被子打包第二步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物檢查包裝是否完整第三步 2 服務(wù)說明與附加推廣相關(guān)推廣折頁打包推廣1423艾萊依被子收納儲藏推廣客戶保養(yǎng)信息登記和維護(hù)艾萊依被子服務(wù)單推廣 3 送貨通知客戶取貨第一種第二種送貨上門（推薦） 4 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)結(jié)束香味陰涼處儲存外套保養(yǎng)袋定期晾曬洗滌定期過濾網(wǎng)檢查保養(yǎng)內(nèi)膽定期晾曬洗滌保養(yǎng)好后整理設(shè)備010203040505010203040506 5 店內(nèi)保養(yǎng)保養(yǎng)服務(wù)床位保持清潔第一步清除需要保養(yǎng)被子上的灰塵或異物店內(nèi)保養(yǎng)異味消除：店內(nèi)香味第二步店內(nèi)自有被子保養(yǎng)演示第三步怎樣價(jià)值最大化4 1、收納的價(jià)值2、被子養(yǎng)護(hù)的價(jià)值3、健康睡眠的價(jià)值第一

11、 商品價(jià)值最大化 1 收納的價(jià)值 衛(wèi)生 清潔使用 壽命家居生活充分利用生活空間的同時(shí)，兼具一定裝飾效果。有效隔離生活各種污漬、灰塵，抑制細(xì)菌螨蟲的滋生保持被子內(nèi)外清潔，隨時(shí)使用，干凈方 便。 專業(yè)保養(yǎng)及 收納，最優(yōu)保護(hù)被子不受損害，使用壽命延長 2 被子養(yǎng)護(hù)的價(jià)值持久 保暖 使用 壽命睡眠環(huán)境改善睡眠通過被子養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持被子保暖性處于良好狀態(tài)。保持被子干燥清潔、不易滋生細(xì)菌， 防止霉斑，延長被子使用壽命優(yōu)質(zhì)睡眠環(huán)境讓你更快進(jìn)入睡眠，恢復(fù)精力，儲蓄新能量。 增加法國天 然香薰，空氣自然清新，睡眠更舒適 3 健康睡眠的價(jià)值 消除疲勞 恢復(fù)體力 促進(jìn)生長發(fā)育 增強(qiáng)免疫 康復(fù)機(jī)體 延緩衰老 美顏養(yǎng)膚

12、健康睡眠期間是制造人體能量物質(zhì)以供活動時(shí)用的好時(shí)機(jī)良好睡眠能夠增強(qiáng)身體抵抗力和加快身體器官的自我康復(fù)充足的睡眠是兒童生長發(fā)育的健康保障優(yōu)質(zhì)睡眠使毛細(xì)血管循環(huán)增多，分泌和清楚過程加快1、會員服務(wù)增值2、建立忠實(shí)會員顧客群3、銷售方式更靈活4、品牌價(jià)值差異化第二 服務(wù)價(jià)值最大化 1 會員增值服務(wù) 會員專享體驗(yàn)價(jià)，凸顯VIP尊貴權(quán)利與福利 每月限額贈送名額，進(jìn)店消費(fèi)均有機(jī)會獲保養(yǎng) 三公里內(nèi)送貨上門，為會員節(jié)省寶貴時(shí)間 免費(fèi)鋪床歡樂多，家居風(fēng)格隨心搭 2 建立忠誠顧客群 吸 引 關(guān) 注 體驗(yàn) 喜 歡 忠 誠建立客戶群 3 銷售方式更靈活靈活銷售 以免費(fèi)體驗(yàn)之名，吸引人氣進(jìn)店，促進(jìn)其它商品銷售 以贈送保

13、養(yǎng)服務(wù)之名，滿額贈送，促進(jìn)單筆銷售最大化 以專業(yè)養(yǎng)護(hù)之名，根據(jù)顧客實(shí)際情況推薦配套件套 參與被子養(yǎng)護(hù)服務(wù)，享受件套XX折 4 品牌價(jià)值差異化價(jià)值差異化 服務(wù)，中國首家建立起全國被子養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的家紡品牌 形象，量身定制工作服及養(yǎng)護(hù)設(shè)備，一切只為更專業(yè) 流程，透明操作，全程可視，信賴度高 效果，好被子 睡得好 如何啟動保養(yǎng)服務(wù)5 1、艾萊依家紡標(biāo)配和規(guī)范項(xiàng)目2、老店增加床位式道具方式3、老店增加獨(dú)立展柜方式4、老店不增加道具方式第一 店內(nèi)如何增加該服務(wù) 1 艾萊依家紡品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目家紡標(biāo)配 被子售后保養(yǎng)服務(wù)作為艾萊依家紡門店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)和設(shè)備列入新店標(biāo)準(zhǔn)道具項(xiàng)目 被子售后保養(yǎng)服務(wù)的增加，旨在深入強(qiáng)化艾萊依羽絨被專家的品牌形象，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升品牌價(jià)值 被子售后保養(yǎng)服務(wù)，豐富和提升了艾萊依家紡會員服務(wù)的品質(zhì)，能夠真正體現(xiàn)會員的價(jià)值，增加品牌認(rèn)同度、美譽(yù)度、黏性 2 老店增加床位高柜方式床位式道具 床位式道具 通過嵌入式高柜整改，更合理利用空間，陳列聚焦，推廣物料明確，視覺效果好 3 老店增加獨(dú)立展柜方式獨(dú)立展柜 獨(dú)立展柜式道具 放置在柱子、空白墻面、高柜側(cè)面等位置，靈活、方便、實(shí)惠 4 老店不增加道具方式無展柜 不增加展柜推廣該服務(wù)項(xiàng)目的問題： 1、服務(wù)設(shè)備、推廣海報(bào)、保養(yǎng)物料、服務(wù)物料等陳