美國醫(yī)院人力資源管理相關部門(1)

1、美國醫(yī)院人力資源管理相關部門傳統(tǒng)印象中，醫(yī)院人力資源總監(jiān)或副院長負責許多事務性的工作，例如：招聘，員工工資和福利，員工關系，以及員工檔案管理等等事務性工作。眾所周知，醫(yī)院兼顧人才密集、科技密集、以及勞動密集的特點。而且醫(yī)院雇員數(shù)量龐大，往往是當?shù)刈畲蟮墓椭髦弧ａt(yī)院人力資源部門涉及的范圍已經不僅僅包括事務性的管理工作，更包括醫(yī)院戰(zhàn)略和發(fā)展息息相關的工作。從人力資源部門的人數(shù)來看，美國人力資源部門不是可有可無的部門，而是重要的職能職能部門之一。咨詢委員會做過調查，有50%的醫(yī)院平均每100名員工配備0.9名人力資源部門人員，也就是說2,000名員工的醫(yī)院，人力資源部門人員數(shù)量要達到18人。對于人

2、才需求很大的醫(yī)療機構而言，招聘是人力資源工作重要的一部分。有50%的醫(yī)院，平均每個625個員工就配備一個專職招聘人員。美國醫(yī)院人力資源副院長負責的事務性工作主要包括：· 人力資源檔案管理，以及各級醫(yī)務人員和行政管理人員的執(zhí)照審批和管理· 招聘、停職、薪酬和福利設計，以及員工和工會關系管理· 合規(guī)等法務方面的事務醫(yī)院發(fā)展和戰(zhàn)略相關工作主要包括：· 醫(yī)院的院內培訓工作· 醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行· 員工職業(yè)安全與健康圖1：醫(yī)院人力資源管理主要部門以下，我們就分別重點的介紹美國醫(yī)院人力資源主要部門的工作。招聘美國醫(yī)院人力資源部門幫助醫(yī)院

3、的各個科室和部門刊登招聘廣告，篩選面試對象，并根據(jù)市場情況制定薪酬和福利，幫助各個部門招聘到讓其滿意的員工。工資和福利的制定一般情況下根據(jù)市場的狀況和醫(yī)院的需求進行分析和調整。招聘的途徑有很多，除了傳統(tǒng)的校園招聘以外，還包括通過招聘網站或獵頭公司進行招聘。對于醫(yī)院一些高管和科室主任等重要職位的招聘，大型醫(yī)院一般會利用獵頭公司在全美范圍內進行篩選并推薦，并由院長和董事會親自面試。對于高管招聘的一個重要標準是醫(yī)院的董事會、首席執(zhí)行官和面試者對于這個崗位職責和期望達到的目標是否一致，尤其雙方在醫(yī)院和此高管負責的領域的使命、戰(zhàn)略、遠景等戰(zhàn)略和文化相關方面。招聘，尤其是對于高管的招聘，不是單方面的選擇，

4、而是雙方在文化、理念、使命等很多方面達成一致的相互選擇的結果。薪酬和福利設計對于員工的福利已經不僅僅局限于傳統(tǒng)的醫(yī)療保險和住房公積金等等方面，更包括全方位的為員工提供生活的輔導和幫助。例如，醫(yī)院為新加入的員工提供購房和租房的指南和幫助、并幫助這些員工熟悉環(huán)境;為懷孕的員工提供懷孕期間生活、運動和醫(yī)療、以及新生兒照護的指導。美國有更多的醫(yī)院也開始組織員工集體活動，讓新加入的員工感到家庭氣氛。健康已經成為員工和雇主越來越重視的生活質量指標，人力資源福利部門為員工提供的健身設施和場所、健身教練、飲食指導、以及其他健康相關服務也成為福利的一部分。許多醫(yī)院通過為員工提供的健身房打折政策來鼓勵員工使用健身

5、房或健身設施。例如如果員工每個月內去健身房的次數(shù)超過一定的要求，健身房年費就會得到打折。人力資源部門“薪酬和福利設計”工作與“職業(yè)安全與健康”工作的交集越來越多，越來越相輔相成。員工關系管理員工關系部門的重要工作之一是每年對于員工滿意度進行評估，并通過調查評估了解員工希望醫(yī)院環(huán)境、福利和運營等方面如何改善、如何能讓員工更加滿意的工作。在3月5日發(fā)表的美國醫(yī)院人力資源管理文化中(請在官方微信：USChinaHospitals中回復“56”，查看此文章)，我們也為您介紹：滿意的員工讓患者滿意度更高。員工關系管理不僅通過減少員工的流動性以減少招聘帶來的成本，更可以讓快樂的員工來提高患者和家屬在醫(yī)院就

6、醫(yī)體驗。對于員工之間關系的管理，很多醫(yī)院都設立專職的“人力資源專員”負責不同的臨床或者職能部門，專門負責此部門員工之間關系、招聘和解聘、以及其他人力資源管理方面的工作。為部門配備的專職的“人力資源專員”可以更加了解部門的需求以及部門內部的情況，這樣能夠更好的為此部門服務。除了這些事務性的工作以外，人力資源工作也涉及到醫(yī)院長期發(fā)展。醫(yī)院的發(fā)展靠人才。除了招聘到高水平高素質的人才以外，醫(yī)院對于自身內部人才的培養(yǎng)也是醫(yī)院人才發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分。在企業(yè)界，對于內部員工的內部培訓已經非常普遍，而且很多大型企業(yè)把對員工高水平的培訓作為員工福利的一部分。例如，寶潔、通用電氣、馬士基這些大型企業(yè)為員工提供的

7、培訓項目已經成為吸引人才、留住員工、并從企業(yè)內部培養(yǎng)忠實并且勝任的企業(yè)高層管理的基地。很多年輕人希望加入企業(yè)的原因之一是企業(yè)可以提供高可以提升自身能力和素質的培訓。美國醫(yī)院也在模仿大型企業(yè)，在醫(yī)院內部設立培訓項目，為剛剛進入醫(yī)院管理領域的年輕工作者提供全方面培訓的機會。我們在2014年8月31日發(fā)表的醫(yī)院管理人才儲備中(請在官方微信：USChinaHospitals中回復“12”，查看此文章)向您介紹的“醫(yī)院管理培訓生”就是醫(yī)院重要的人才培訓項目。通常，“醫(yī)院管理培訓生”項目的目的是為醫(yī)院培養(yǎng)未來內部高層管理人員。除了有意識的培養(yǎng)“未來醫(yī)院高管”外，醫(yī)院還設立“組織發(fā)展與培訓”部門，專門設計覆

8、蓋整個醫(yī)院的培訓項目。組織發(fā)展和培訓部門人力資源管理的一個重要部門是“組織發(fā)展和培訓”部門。“組織發(fā)展和培訓”部門負責全院范圍的工作人員在職培訓工作，培訓的課程包括以下幾個方面：(1) 宣傳醫(yī)院文化和價值觀的課程“醫(yī)院文化、價值觀類課程”不僅僅是面向醫(yī)院內的老員工進行的培訓，更包括培訓剛剛加入醫(yī)院的新鮮血液，讓這些新員工在加入醫(yī)院的時候，就能感受到醫(yī)院的氛圍、文化，把自己的價值觀與醫(yī)院的價值觀相統(tǒng)一。每個員工入職的時候都要進行新員工培訓，培訓的重要內容之一醫(yī)院院長或其他高管就是對于公司的企業(yè)文化和價值觀的介紹。醫(yī)院的院長和主要高管在醫(yī)院文化和價值觀培訓的過程中起到重要的作用，他們親自作為講師對

9、此課程進行培訓，會有很大的說服力，能夠很有效的向新加入醫(yī)院的員工傳遞醫(yī)院的價值觀以及醫(yī)院的文化。(2) 日常工作中所需使用操作系統(tǒng)，例如：Word,Excel,PPT等工作軟件，以及各個醫(yī)療設備和操作系統(tǒng)的培訓在21世紀科技快速發(fā)展的時代，日常工作已經離不開電腦等高科技產品的使用。對于員工，尤其是基層一線員工和基層管理人員電腦技能，例如Word,Excel,PPT,Access等日常工作密不可分的工作軟件的培訓與普及，可以提高工作人員的整體素質以及醫(yī)院的工作效率?，F(xiàn)代醫(yī)院運營和管理中，各種醫(yī)療相關操作系統(tǒng)不可缺少，例如電子病歷，醫(yī)院電子信息系統(tǒng)，等等。醫(yī)療服務者和相關工作者需要熟練的掌握這些電

10、子信息系統(tǒng)，以便更好的為病人提供診療服務。由于醫(yī)療相關的服務人員日常工作比較繁忙，很難統(tǒng)一集中的接受培訓，所以培訓部門對于醫(yī)療服務提供者的培訓多采取分時段進行，給醫(yī)療服務相關人員足夠的選擇的時間，或者采取培訓人員到臨床前線直接現(xiàn)場培訓的方式。(3) 通式教育課程，例如：領導力、項目管理、情商管理等課程對于剛剛晉升為管理人員的員工開設“領導力和管理類”課程可以幫助員工以最快的速度進入到管理者的角色中，開始管理工作。這些課程更為醫(yī)院培訓未來的高級管理者奠定基礎。通式“領導力和管理類”課程培訓包含的管理類課程的各個方面，例如，如何激勵和管理下屬，如何制定部門發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，財務預算和決算，這些管理人才需要掌握的課程。很多大型醫(yī)院已經把“通式領導力和管理類”課程發(fā)展為“迷你MBA”。成為培養(yǎng)醫(yī)院合格中層管理者的搖籃。很多醫(yī)院也已經采用學分制度，及要求不同級別的員工在一年內修夠一定的學分，滿足醫(yī)院“組織發(fā)展和培訓”部門的要求。根據(jù)員工級別的不同、工作性質的不同，要求完成的課程種類也不同。有些課程是醫(yī)院要求所有員工必須參加的課程，例如“醫(yī)院文化、價值觀類課程”。有些課程根據(jù)級別和工作性質量身而定，例如，“領導力和管理團隊相關課程”。對一些醫(yī)療服務相關“