中層管理者培訓(xùn)

1、中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)笪開(kāi)源管理者的三個(gè)層次管理自我成熟心智角色轉(zhuǎn)變價(jià)值定位管理他人激勵(lì)他人輔導(dǎo)他人發(fā)展他人管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力業(yè)績(jī)達(dá)成團(tuán)隊(duì)熱身8分鐘任務(wù)：準(zhǔn)備向大家展示你們的團(tuán)隊(duì)。展示需要包含以下信息：l隊(duì)長(zhǎng)/隊(duì)名/隊(duì)標(biāo)/隊(duì)歌/口號(hào)小組之最評(píng)選: 1、聲音最洪亮的組2、所帶下屬 總?cè)藬?shù)最多的組3、為公司服務(wù)最長(zhǎng)的組4、最“新”任主管的組計(jì)分規(guī)則l積極回答問(wèn)題抽一張牌，按牌面點(diǎn)數(shù)得分l時(shí)間到及時(shí)歸隊(duì)抽一張牌l參與課程活動(dòng)按照各活動(dòng)規(guī)則計(jì)分l上課手機(jī)響扣5分l遲到者扣團(tuán)隊(duì)5分/ 人累積得分最高的團(tuán)隊(duì)為本期訓(xùn)練營(yíng)冠軍團(tuán)隊(duì) 第一層次：管理自我成熟心智價(jià)值定位角色轉(zhuǎn)變心智修煉：人生成功的

2、基石人一生工作的結(jié)果=（ ）（ ） （ ）( ) 比失敗更可怕 優(yōu)秀中層管理者成熟心智的三心l正見(jiàn)心建立正思維，扛起團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 l包容心包容下屬、理解上級(jí)，贏得伙伴的尊重 l利他心利他利己，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效同贏 正見(jiàn)心八正道：正見(jiàn)、正思惟、正語(yǔ)、正業(yè)、正命、正精進(jìn)、正念、正定霍金斯能量層級(jí)正見(jiàn)心的訓(xùn)練問(wèn)題就是機(jī)會(huì)公司的問(wèn)題 ( )的機(jī)會(huì) 客戶(hù)的問(wèn)題 ( )的機(jī)會(huì)自己的問(wèn)題 ( )的機(jī)會(huì)對(duì)手的問(wèn)題 ( )的機(jī)會(huì) 同事的問(wèn)題 建立( )的機(jī)會(huì)老板的問(wèn)題 贏得( )的機(jī)會(huì) 包容心l用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人l用人所短，天下無(wú)可用之人包容心訓(xùn)練你最喜歡哪一個(gè)？為什么？利他心 每個(gè)組在紙上寫(xiě)下一個(gè)1-100

3、的整數(shù)，所寫(xiě)數(shù)字最小的組可以得到所寫(xiě)的分值，其他組為0分。如果出現(xiàn)平手則獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)平分。利他利已（ ）案例練習(xí)對(duì)于管理者高度還是溫度武藝還是武器分組討論核心競(jìng)爭(zhēng)力公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人職能中層管理者的價(jià)值定位不增加價(jià)值的、浪費(fèi)的客戶(hù)愿意為之付出更高的價(jià)格的不增加價(jià)值但必須的杰出中層經(jīng)理的四個(gè)角色激勵(lì)教導(dǎo)者業(yè)績(jī)創(chuàng)造者文化塑造者變革推動(dòng)者對(duì)事對(duì)人短期長(zhǎng)期n績(jī)效創(chuàng)造者q有形績(jī)效n品質(zhì)、交期、成本n利潤(rùn)、服務(wù)q無(wú)形績(jī)效n客戶(hù)滿(mǎn)意n員工樂(lè)意n高效團(tuán)隊(duì)n激勵(lì)教導(dǎo)者q激勵(lì)工作態(tài)度n主動(dòng)積極心態(tài)n勇于面對(duì)問(wèn)題q扮演卓越教練n現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)n觸發(fā)快速學(xué)習(xí)n文化塑造者q創(chuàng)新組織文化n績(jī)效導(dǎo)向文化n鼓勵(lì)不斷改善q凝聚共同價(jià)值n

4、宣導(dǎo)核心價(jià)值n塑造共同愿景n變革推動(dòng)者q外部變革管理n對(duì)外部環(huán)境變化迅速反應(yīng)n積極將變化轉(zhuǎn)變?yōu)樾聶C(jī)會(huì)q內(nèi)部變革管理n個(gè)人價(jià)值沖突管理n觸發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變中層經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力核心技能主動(dòng)溝通力部屬領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)影響力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)n設(shè)定符合組織利設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)益的目標(biāo)n量化表量化表達(dá)達(dá)目目標(biāo)的標(biāo)的成果成果范圍范圍n針對(duì)目標(biāo)規(guī)劃和針對(duì)目標(biāo)規(guī)劃和調(diào)度資源調(diào)度資源n目標(biāo)模糊不明確目標(biāo)模糊不明確n缺乏衡量目缺乏衡量目標(biāo)的標(biāo)的方法方法n行事機(jī)械行事機(jī)械，未能，未能主主動(dòng)評(píng)動(dòng)評(píng)估可能的估可能的障礙障礙主動(dòng)溝通力主動(dòng)溝通力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)n

5、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通通n兼顧問(wèn)題處理及兼顧問(wèn)題處理及對(duì)方的感受對(duì)方的感受n善用善用EQEQ化解沖突化解沖突n被動(dòng)或拒絕溝通被動(dòng)或拒絕溝通n溝通流動(dòng)表面，溝通流動(dòng)表面，未觸及核心問(wèn)題未觸及核心問(wèn)題n隱藏真正意圖，隱藏真正意圖，做出不利于合作做出不利于合作的舉動(dòng)的舉動(dòng)團(tuán)隊(duì)影響力團(tuán)隊(duì)影響力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)n宣傳公司理念，宣傳公司理念，以身作則以身作則n積極進(jìn)取，激勵(lì)積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員n增強(qiáng)參與感，分增強(qiáng)參與感，分工合作達(dá)成目標(biāo)工合作達(dá)成目標(biāo)n不以身作則不以身作則n不考慮整理利益，不考慮整理利益，做出有損團(tuán)隊(duì)利做出有損團(tuán)隊(duì)利益的行為益的行為n放任個(gè)體，導(dǎo)致放任個(gè)體

6、，導(dǎo)致各自為政，士氣各自為政，士氣低落低落部屬領(lǐng)導(dǎo)力部屬領(lǐng)導(dǎo)力要求要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)n重視部屬成長(zhǎng)，重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們用心指導(dǎo)他們n與部屬分享知識(shí)與部屬分享知識(shí)和信息，鼓勵(lì)他和信息，鼓勵(lì)他們思考和行動(dòng)們思考和行動(dòng)n善于授權(quán)讓部屬善于授權(quán)讓部屬歷練能力歷練能力n擔(dān)心部屬能力太擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，不讓其學(xué)習(xí)強(qiáng)，不讓其學(xué)習(xí)n控制信息流通，控制信息流通，采取愚民政策采取愚民政策n對(duì)部屬?zèng)]有信心，對(duì)部屬?zèng)]有信心，沒(méi)有培養(yǎng)，缺少?zèng)]有培養(yǎng)，缺少授權(quán)授權(quán)中層經(jīng)理應(yīng)處理好的四種關(guān)系同級(jí)下級(jí)客戶(hù)上級(jí)自我問(wèn)卷測(cè)試l你的事業(yè)驅(qū)動(dòng)力是：242220181614121086420A物質(zhì)B權(quán)力C意義D專(zhuān)精E

7、 創(chuàng)意F人際G自主H安全I(xiàn)地位問(wèn)卷測(cè)試：l你的管理方式是：類(lèi)型相關(guān)題號(hào)和選項(xiàng)得分鼓動(dòng)型1B，3A，5A，7A，9A，11A，12B，16B，20A，22A，24B，27B，29A，30B，32B，34A，35B，36B，38B，40B控制型1A，4A，5B，7B，9B，10B，12A，15B，18B，20B，21B，23A，25A，26B，27A，28B，29B，30A，31A，34B合作型2B，3B，6A，8A，11B，13B，14B，16A，17B，19A，22B，24A，32A，33B，35A，36A，37B，38A，39A，40A敏感型2A，4B，6B，8B，10A，13A，14A，1

8、5A，17A，18A，19B，21A，23B，25B，26A，28A，31B，33A，37A，39B團(tuán)隊(duì)精英還是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鼓動(dòng)型運(yùn)用影響力、公信力和熱忱，不依靠權(quán)力和地位。勇敢、樂(lè)觀(guān)，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。敢于挑戰(zhàn)，有競(jìng)爭(zhēng)力。太依賴(lài)社交能力和自己的口才，總想當(dāng)決策的核心。高估自己的影響，低估他人的優(yōu)點(diǎn)和能力。易沖動(dòng)，夸夸其談，行動(dòng)乏力?；㈩^蛇尾?？刂菩湍茏晕壹?lì)，動(dòng)力十足。精力充沛，高度自信。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，好奇心重。好支配別人，要求別人拿出成績(jī)。自以為是，過(guò)于獨(dú)立和妄自尊大，流于自私，孤立自己，刻薄，冷酷，傲慢，盛氣凌人，決策草率，敏感度不夠。合作型友善健談，善溝通，樂(lè)于合作。可靠、樂(lè)觀(guān)、慷

9、慨、親切、隨和，適應(yīng)性強(qiáng)，寬容有耐心，警覺(jué)、敏感，易相處。不懂拒絕，過(guò)于迎合他人，事后又后悔。不夠嚴(yán)謹(jǐn)、過(guò)于謙虛，缺乏個(gè)性，太被動(dòng)，對(duì)事物的了解流于表面化。有時(shí)甚至諂媚、逢迎他人。敏感型價(jià)值觀(guān)或信念強(qiáng)。精確仔細(xì)，凡事要求準(zhǔn)確無(wú)誤。善于監(jiān)督與評(píng)估。講事實(shí)，好調(diào)研，善分析。提問(wèn)多于總結(jié)和指示。崇尚質(zhì)疑和精確。流于苛刻、固執(zhí)，不宜溝通或孤僻。?；乇芏皇怯犹魬?zhàn)。太挑剔，過(guò)于追求完美，害怕失敗。不合作，不順從，優(yōu)柔寡斷，害怕承諾，悲觀(guān)，愛(ài)唱反調(diào)。憤世嫉俗，傾向于單干。案例練習(xí)第一層次：管理自我小結(jié)第二層次：管理他人激勵(lì)他人輔導(dǎo)他人發(fā)展他人激勵(lì)員工的12種方法尊重激勵(lì)贊美激勵(lì)溝通激勵(lì)情感激勵(lì)懲戒激勵(lì)競(jìng)

10、爭(zhēng)激勵(lì)信任激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)文化激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)寬容激勵(lì)l維持因素加薪.福利待遇.穩(wěn)定性.改善工作環(huán)境,舒適感建立合理的制度l催生因素肯定.賞識(shí)關(guān)懷.安慰包容.接納給予競(jìng)爭(zhēng)氣氛給予各種成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以正確的領(lǐng)導(dǎo)方式帶人給予方向,引導(dǎo)成長(zhǎng)激勵(lì)因素激勵(lì)矩陣正強(qiáng)化（反應(yīng)得到增強(qiáng)）如：工人因提出了能改善生產(chǎn)業(yè)績(jī)的建議而得到了獎(jiǎng)金懲罰（反應(yīng)受削弱）如：?jiǎn)T工因工作期間在非吸煙區(qū)吸煙而被處分。強(qiáng)化移除（反應(yīng)受到削弱）如：小張因沒(méi)有達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)而被取消了員工旅游的機(jī)會(huì)負(fù)強(qiáng)化（反應(yīng)得到增強(qiáng)）如：系上安全帶后，汽車(chē)的蜂鳴器不再滿(mǎn)意的刺激討厭的刺激反應(yīng)則刺激出現(xiàn)反應(yīng)則刺激消除案例練習(xí)l以身作則l以績(jī)效為目標(biāo)l傾聽(tīng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)

11、激勵(lì)的最佳辦法小組討論活動(dòng)請(qǐng)分組討論培育下屬的好處l主管角度看l下屬角度看l公司角度看1下屬的培育和發(fā)展l企業(yè)始于人,止于人l能力的培育啟發(fā),不應(yīng)只顧目前的工作,還應(yīng)考慮企應(yīng)經(jīng)營(yíng)方針與未來(lái)的變化l唯有人才,能夠塑造企業(yè)的未來(lái)培育下屬的時(shí)機(jī)l集合下屬能力達(dá)成組織目標(biāo)l掌握下屬在工作上必要之知識(shí)、技能與態(tài)度的資格要件l仔細(xì)觀(guān)察與評(píng)估下屬的能力l判斷那位下屬要用那種方法培育l對(duì)下屬在工作上的成果負(fù)有責(zé)任時(shí)時(shí)，處處留心對(duì)主管的好處1自我能力提升自我能力提升證明自己能力證明自己能力集中做重要的事集中做重要的事目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成PDCA易做易做易授權(quán)易授權(quán)了解下屬潛了解下屬潛能能建立信賴(lài)建立信賴(lài)適才適所之依

12、據(jù)適才適所之依據(jù)與下屬關(guān)與下屬關(guān)系系主管本身主管本身對(duì)下屬的好處1了解上司的目標(biāo)了解上司的目標(biāo)體察上司鼓勵(lì)體察上司鼓勵(lì)/ /期待期待建立信賴(lài)建立信賴(lài)具備晉升能力具備晉升能力增加自信增加自信滿(mǎn)足滿(mǎn)足/ /成就感成就感激發(fā)自我啟發(fā)意激發(fā)自我啟發(fā)意愿愿可指導(dǎo)新人可指導(dǎo)新人自我自我與上司關(guān)系與上司關(guān)系對(duì)公司的好處1提升業(yè)績(jī)提升業(yè)績(jī)工作改善工作改善塑造學(xué)習(xí)風(fēng)氣塑造學(xué)習(xí)風(fēng)氣順應(yīng)順應(yīng)未來(lái)技術(shù)革新未來(lái)技術(shù)革新可適應(yīng)可適應(yīng)市場(chǎng)變化市場(chǎng)變化提升公司競(jìng)爭(zhēng)力提升公司競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)創(chuàng)開(kāi)創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)承傳經(jīng)驗(yàn)承傳徹底執(zhí)行既定方針徹底執(zhí)行既定方針消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)確保確保Q/S/C/DQ/S/C/D守成守成現(xiàn)在能力現(xiàn)在能力未來(lái)能力未來(lái)能力

13、培育下屬的挑戰(zhàn)與障礙1忙下屬能力差沒(méi)空教能力差,送去人力資源部培訓(xùn)吧！職務(wù)內(nèi)容最清楚能力現(xiàn)狀最清楚具有影響力工作分配的責(zé)任工作成果的責(zé)任主管對(duì)下屬1培育下屬的管理 明確培育原則 掌握培育要點(diǎn) 制定計(jì)劃 訓(xùn)練的實(shí)施 實(shí)施的評(píng)價(jià) 成果的評(píng)價(jià) 輔助指導(dǎo)KASH=CASHK知識(shí)應(yīng)知道的知識(shí)是什么?知道的程度?A態(tài)度必須有那些工作心態(tài)?程度如何?S技巧必須會(huì)什么技巧?程度如何?H習(xí)慣必須有何項(xiàng)行動(dòng)習(xí)慣?1了解下屬能力狀況的途徑l日常的觀(guān)察與接觸l人事考核資料l相關(guān)同事l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估l專(zhuān)門(mén)的考評(píng)l其它1文字的吸引力尚需強(qiáng)化能編寫(xiě)有組織,清楚,能吸引人的計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)是培養(yǎng)合并,分割,排版需加強(qiáng)能編制一般文檔

14、及表格文件Word操作技能技能尚未完全了解能公開(kāi)場(chǎng)合介紹相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)否不斷吸收新知并運(yùn)用學(xué)習(xí)性態(tài)度能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能提早完成工作積極度對(duì)個(gè)案教學(xué)時(shí)機(jī)不清楚通曉各種教學(xué)方法的運(yùn)用時(shí)機(jī)教學(xué)方法知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)目類(lèi)別評(píng)估范例1是是培育培育技能否否態(tài)度知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力能力項(xiàng)目項(xiàng)目類(lèi)類(lèi)別別下屬能力下屬能力知多少知多少? ? 請(qǐng)找一位試試請(qǐng)找一位試試!實(shí)例演練流程性作業(yè)培育預(yù)定表范例訓(xùn)練預(yù)定表功能明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員人力盤(pán)點(diǎn)（水平看，3/4以上有多少）步序技能成熟度與彈性（垂直看，3/4以上有多少）多能工培育工位核心技能的掌握制作與運(yùn)用注意事項(xiàng)由現(xiàn)場(chǎng)骨干

15、做并事先溝通設(shè)立目標(biāo)并公告（激勵(lì)性）定期回顧與更新品質(zhì)不穩(wěn)定時(shí)，新設(shè)備、新人找標(biāo)桿學(xué)習(xí)，同時(shí)與公司技能盤(pán)點(diǎn)體制結(jié)合1制定培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)施成果評(píng)估否再指導(dǎo)指導(dǎo)者方 法實(shí)施期間培育項(xiàng)目案例練習(xí)常用在職輔導(dǎo)方法(一)強(qiáng)化責(zé)任授權(quán)分擔(dān)主管工作職務(wù)代理對(duì)外交涉參加外部會(huì)議跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)指導(dǎo)新人主管接觸指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤提問(wèn)以身作則主管經(jīng)驗(yàn)分享示范共同操作職務(wù)充實(shí)特殊職務(wù)職務(wù)再設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人挑戰(zhàn)型任務(wù)調(diào)整職務(wù)常用在職輔導(dǎo)方法(二)人事制度人事制度輪調(diào)輪調(diào)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)改善提案改善提案小集團(tuán)小集團(tuán)活動(dòng)活動(dòng)研討會(huì)研討會(huì)讀書(shū)會(huì)讀書(shū)會(huì)專(zhuān)題報(bào)告專(zhuān)題報(bào)告心得報(bào)告心得報(bào)告晨餐會(huì)晨餐會(huì)輪流主持會(huì)議輪流主持會(huì)議案例研討會(huì)案例研討會(huì)試講試

16、講工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)再發(fā)防止手冊(cè)再發(fā)防止手冊(cè)工作手冊(cè)工作手冊(cè)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)一、何謂自我啟發(fā)？、何謂自我啟發(fā)？自我提升的意愿與努力自我提升的意愿與努力從自我過(guò)去的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)教訓(xùn)，從自我過(guò)去的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)教訓(xùn)， 而非依賴(lài)自我過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)。而非依賴(lài)自我過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)。二、自我啟發(fā)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力？二、自我啟發(fā)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力？代表有更高的個(gè)人專(zhuān)業(yè)行為水準(zhǔn)代表有更高的個(gè)人專(zhuān)業(yè)行為水準(zhǔn)代表對(duì)深思熟慮的工作愿意冒險(xiǎn)代表對(duì)深思熟慮的工作愿意冒險(xiǎn)代表對(duì)所做的一切事情全力以赴代表對(duì)所做的一切事情全力以赴代表對(duì)自我成長(zhǎng)設(shè)立終生學(xué)習(xí)的代表對(duì)自我成長(zhǎng)設(shè)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)目標(biāo)下屬的

17、自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助讓下屬去監(jiān)督別人讓下屬去監(jiān)督別人派下屬向上級(jí)報(bào)告派下屬向上級(jí)報(bào)告培育自信心培育自信心提升分析能力提升分析能力讓下屬掌握事實(shí)讓下屬掌握事實(shí)培養(yǎng)判斷力培養(yǎng)判斷力問(wèn)下屬的想法問(wèn)下屬的想法學(xué)習(xí)了解人學(xué)習(xí)了解人讓下屬負(fù)起責(zé)讓下屬負(fù)起責(zé)任任培養(yǎng)責(zé)任感培養(yǎng)責(zé)任感管理能力的培育方法工作教導(dǎo)方法四階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)試做1243吸管魔術(shù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)知的程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置讓學(xué)員有學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備階段一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備一面做給他看，并將主要步驟講給他聽(tīng)（同時(shí)請(qǐng)學(xué)員復(fù)誦）一面做給他看，并將主要步驟、要點(diǎn)講給他聽(tīng)一面做給他看，一面

18、將主要步驟、要點(diǎn)及理由講給他聽(tīng)清楚地,完整地,耐心地教導(dǎo)，并解答疑問(wèn)不要超過(guò)他的理解能力工工作作傳傳授授階段二：工作傳授階段三：現(xiàn)場(chǎng)試做現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)試試做做請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟，并一一改正錯(cuò)誤請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教到確實(shí)掌握為止！請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)及理由練習(xí)試做 矯正試做時(shí)的錯(cuò)誤 讓員工實(shí)地操作，指導(dǎo)者在旁觀(guān)察。每次一個(gè)步驟，必須確認(rèn)每一個(gè)步驟正確無(wú)誤才能進(jìn)行下一個(gè)步驟。 如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，就要當(dāng)場(chǎng)糾正，并要告訴他原因及正確的做法階段四：考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)考驗(yàn)成效工作分解的作用講解更有邏輯順序避免一次教太多教得更清楚避免遺漏要點(diǎn)主要

19、步驟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這些動(dòng)作重要嗎？如果是，記錄在工作分解表上自己完成整體操作，寫(xiě)下所有步驟問(wèn)自己，這個(gè)步驟算是完成了嗎問(wèn)自己，這個(gè)步驟我做了哪些動(dòng)作步驟一步驟二步驟三步驟四工作分解要點(diǎn)有沒(méi)有使工作容易做或可以提高效率的事項(xiàng)有沒(méi)有工作人員會(huì)遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)有沒(méi)有左右工作成敗或結(jié)果質(zhì)量的事項(xiàng)成敗安全易做找出要點(diǎn)確認(rèn)它是一個(gè)要點(diǎn)(自問(wèn)自答)步驟二重復(fù)工作，找出要點(diǎn)(獨(dú)自思考)步驟一成?。堪踩?？易做？如果不這樣做會(huì)怎樣？它符合哪一個(gè)條件？它是一個(gè)要點(diǎn)嗎？將它寫(xiě)在工作分解表內(nèi)并注明原因步驟三編寫(xiě)成一段簡(jiǎn)要的敘述工作分解表操作員指導(dǎo)書(shū)（范例)案例練習(xí)能力/潛力發(fā)展策略ABCFED績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力高中低高低

20、A提供挑戰(zhàn)B拓展機(jī)會(huì)C釋放潛力F認(rèn)可貢獻(xiàn)E保持關(guān)心D提供諮商高中低高低績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力能力/潛力發(fā)展策略第一層次：管理他人小結(jié)第三層次：管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力業(yè)績(jī)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)新解-掌握未來(lái)發(fā)生的事，而非事件發(fā)生后才去反應(yīng)Listen-多傾聽(tīng)Explain-多說(shuō)明Assist-多協(xié)助Discuss-多商談Evaluation-多評(píng)估Response-多響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件領(lǐng)導(dǎo)力l領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力l領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)權(quán)利的影響力和非權(quán)力的影響力l權(quán)力的影響力：信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)l(xiāng)非權(quán)力的影響力：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、專(zhuān)家、短缺領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力思考力行動(dòng)力自制力團(tuán)隊(duì)形

21、成的過(guò)程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成團(tuán)隊(duì)成員角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀(guān)點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀(guān)，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社

22、交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望執(zhí)行者把談話(huà)和觀(guān)念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿(mǎn)意的平衡，一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿(mǎn)意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各團(tuán)隊(duì)的效能取決于

23、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。建立高效能團(tuán)隊(duì)的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求確立團(tuán)隊(duì)要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)重新

24、指派團(tuán)隊(duì)成員成員回顧和學(xué)習(xí)回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類(lèi)角色分類(lèi)改進(jìn)流程改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南運(yùn)作指南確定方向確定方向決定責(zé)任制還決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況的對(duì)比情況清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ坑幸娴膱F(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)

25、準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)的成功因素團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任1 1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程2 2、團(tuán)隊(duì)的人員管理、團(tuán)隊(duì)的人員管理3 3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4 4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5 5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6 6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效案例練習(xí) 必須授權(quán)的工作：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低經(jīng)常重復(fù)有規(guī)范的下屬會(huì)做的更好的確認(rèn)下屬能夠做好 應(yīng)該授權(quán)的工作： 剛?cè)温殨r(shí)不具備完成工作的能力，在輔導(dǎo)下逐漸具備過(guò)去從來(lái)沒(méi)有做過(guò)，有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不

26、大； 可以授權(quán)的工作有一定的難度和挑戰(zhàn)性，一般中層經(jīng)理自己做，但考慮鍛煉下屬能力，可以授權(quán)，但必須“錯(cuò)了算我的，對(duì)了算你的” 不應(yīng)授權(quán)的工作工作的四種類(lèi)型 權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)對(duì)等 適度授權(quán)適度授權(quán) 個(gè)性化授權(quán)個(gè)性化授權(quán) 循序漸進(jìn)循序漸進(jìn) 建立建立“約定約定” 授權(quán)的五大原則授權(quán)的五大原則 問(wèn)題一：責(zé)大權(quán)小 問(wèn)題二：責(zé)小權(quán)大 問(wèn)題三：關(guān)于“授權(quán)不授責(zé)”原則一權(quán)責(zé)對(duì)等第一級(jí)：指揮式第一級(jí)：指揮式 完全按指示開(kāi)展工作并隨時(shí)匯報(bào)完全按指示開(kāi)展工作并隨時(shí)匯報(bào)第二級(jí)：批準(zhǔn)式第二級(jí)：批準(zhǔn)式 步步控制，隨時(shí)監(jiān)督步步控制，隨時(shí)監(jiān)督第三級(jí)：把關(guān)式第三級(jí)：把關(guān)式 控制關(guān)鍵核心環(huán)節(jié)控制關(guān)鍵核心環(huán)節(jié)第四級(jí)：追蹤式可以先斬后奏

27、第四級(jí)：追蹤式可以先斬后奏第五級(jí)：委托式第五級(jí)：委托式 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果原則二適度授權(quán) 個(gè)性化授權(quán)就是不一刀切，而是根據(jù)不同任職人的個(gè)性的不同，以不同的方式和不同的程度授權(quán)。原則三個(gè)性授權(quán)原則三個(gè)性授權(quán)缺點(diǎn):主觀(guān)奇才火車(chē)頭LEADERPLAYER好好先生天才演員優(yōu)點(diǎn):團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)缺點(diǎn):不實(shí)在缺點(diǎn):創(chuàng)新弱隱藏型表現(xiàn)型指揮導(dǎo)向配合導(dǎo)向STRANGE MANYES MAN優(yōu)點(diǎn):分析能力強(qiáng)優(yōu)點(diǎn):企圖心強(qiáng)缺點(diǎn):不合群優(yōu)點(diǎn):考慮多多貓頭鷹虎孔雀無(wú)尾熊貓頭鷹虎孔雀無(wú)尾熊 任職人的能力對(duì)于授權(quán)的成敗有重要的影響，授權(quán)的大小和程度必須與完成工作所需的能力適應(yīng)。 問(wèn)題是任職人實(shí)際具有的能力與“應(yīng)該”具有的能力之間總

28、是會(huì)有差距的。 走過(guò)這段差距下屬需要經(jīng)歷低能力高意愿；部分能力低意愿；高能力變動(dòng)的意愿；高能力高意愿四個(gè)階段，中層經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)處于不同階段的下屬，循序漸進(jìn)地實(shí)施授權(quán)。原則四循序漸進(jìn)原則四循序漸進(jìn) 授權(quán)是上司與任職人之間的一種約定，任職人取得了某種授權(quán)，上司讓渡出某種權(quán)力，這個(gè)約定對(duì)雙方都有約束力。 建立“約定”意味著上司與下屬要： 溝通相互之間的期望； 平等對(duì)話(huà)：所謂“約定”，其重要的特征就是平等對(duì)話(huà)，就象兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即你我之間約定了什么權(quán)。 約定“條款”：就是雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、擔(dān)憂(yōu)、處理方法等，逐條確認(rèn)要點(diǎn)的形式確認(rèn)下來(lái)。原則五建立約定原則五建立約定案例練習(xí)江蘇九洲投資集團(tuán)TelFax隊(duì)執(zhí)行力的來(lái)源實(shí)踐實(shí)踐是檢驗(yàn)是檢驗(yàn)真理真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行執(zhí)行是檢驗(yàn)是檢驗(yàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的唯一標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)是檢驗(yàn)執(zhí)行執(zhí)行的唯一工具的唯一工具標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)江蘇九洲投資集團(tuán)TelFax隊(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀流程的設(shè)計(jì)原則：復(fù)雜化簡(jiǎn)單化量化程序化標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行的原則PDCA循環(huán)操作江蘇九洲投資集團(tuán)TelFax理者執(zhí)行不力