FTTH典型案例PPT

1、FTTHFTTH實施案例實施案例廣東省電信工程有限公司廣東省電信工程有限公司20102010年年0909月月1414日日- - 2 2 - -目錄目錄一、案例介紹一、案例介紹二、施工過程經(jīng)驗交流二、施工過程經(jīng)驗交流FTTH密集型低層住宅、高層住宅、商務樓宇光信息面板FTTH分散型別墅、企業(yè)廠區(qū)綜合信息箱建設場景建設場景機柜類型機柜類型/ /用戶密集程度用戶密集程度接入方式接入方式- - 3 3 - -FTTH密集型案例里水時代糖果二期高層里水時代糖果二期高層1-8棟棟里水里水時代糖果二期 主要特點 高層住宅F(xiàn)TTH，采用光信息面板，分光器分散設置。- - 4 4 - -FTTH密集型案例里水時

2、代糖果二期高層里水時代糖果二期高層1-8棟棟- - 5 5 - -FTTH密集型案例里水時代糖果二期高層里水時代糖果二期高層1-8棟棟- - 6 6 - -里水時代糖果二期高層里水時代糖果二期高層1-8棟棟- - 7 7 - -FTTH分散型案例里水錦銹藍灣別墅群里水錦銹藍灣別墅群FTTH光纜工程光纜工程主要特點 別墅FTTH，。別墅皮線光纜的布放涉及管道，需要使用室外型管道皮線光纜。- - 8 8 - -里水錦銹藍灣別墅群里水錦銹藍灣別墅群FTTH光纜工程光纜工程- - 9 9 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流客戶關系客戶關系 FTTH能否順利推進，客戶關系是一項關鍵工作。需要每個個人

3、進行積極有效的公關，爭取每個環(huán)節(jié)得到客戶方的支持和配合。1、一次施工時，與開發(fā)商確認入戶模式：安裝弱電箱，或布放皮線光纜；2、需要物業(yè)管理配合，在業(yè)主裝修前，配合分發(fā)宣傳單張、裝修指引，引導業(yè)主在裝修時預留相關資源；3、二次施工做好文明施工，進行專業(yè)融合，將光纜成端和設備開通融合到一支施工隊伍中，減少客戶的進場次數(shù)，提高用戶的感知。4、可以在FTTH上承載智能家居等應用，如對講機系統(tǒng)，借此契機深化與物業(yè)管理的合作，推進FTTH的應用和發(fā)展。- - 1010 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流與客戶溝通與客戶溝通施工隊文明施工教育案例分析施工隊文明施工教育案例分析施工員文明施工案例一：施工員

4、文明施工案例一：（施工員入場前，預約客戶）施工員：施工員：XXXX先生，您好！我是電信局的，大約在先生，您好！我是電信局的，大約在XXXX時間到貴公司開通時間到貴公司開通電信服務，請您給予協(xié)助。電信服務，請您給予協(xié)助?？蛻袈?lián)系人：你們到了我公司再聯(lián)系我吧析：應該文明禮貌。析：應該文明禮貌。- - 1111 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流與客戶溝通與客戶溝通施工隊文明施工教育案例分析施工隊文明施工教育案例分析施工員文明施工案例施工員文明施工案例二二：（施工員進場，碰到保安人員或門衛(wèi)）門衛(wèi)：你們是干什么的？施工員：我們是電信的，來裝你們的電話寬帶的。施工員：我們是電信的，來裝你們的電話寬帶

5、的。門衛(wèi)：誰同意你們來的？施工員：我們領導說要來裝的，已經(jīng)和你們領導說了。施工員：我們領導說要來裝的，已經(jīng)和你們領導說了。（門衛(wèi)阻攔，施工隊強行進入，A業(yè)主來到）A：誰同意你們來這里裝的？施工員：我們領導??！施工員：我們領導??！A：我就是這里的業(yè)主，我根本不知道這事，你們走吧！分析：施工隊長應在每天出工前強調文明施工安全施工，嚴禁施工過分析：施工隊長應在每天出工前強調文明施工安全施工，嚴禁施工過程中發(fā)生類似情況！施工員與業(yè)主對話，禁止出現(xiàn)：程中發(fā)生類似情況！施工員與業(yè)主對話，禁止出現(xiàn)：“不關你事！不關你事！”、“我們領導叫我們來的我們領導叫我們來的”、“你們領導同意的你們領導同意的”、“電信說

6、的！電信說的！”等等對對方不尊重、不禮貌的語句。對對方不尊重、不禮貌的語句。- - 1212 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流進度管控進度管控影響施工進度關鍵原因分析影響施工進度關鍵原因分析1. 工序安排不合理，例如市電、光纜等工序可以提前介入。2. 工序耗時太長，例如設計、配單跳纖、資源錄入等工序。3. 與客戶溝通協(xié)調的問題：部分物業(yè)公司為收取管理費而對電信施工進行阻撓，加大施工難度、拖延施工進度。4. 需求：部分業(yè)務需求不準確，導致設計、施工反復修改。5. 設計：部分節(jié)點存在設計人員不足現(xiàn)象，進度慢，不準確、全面，導致多次修改，影響進度。6. 設備及材料：箱體、板卡、電纜、光纜等設備

7、材料，有部分不及時，影響及時開通。7. 施工：1）部分施工單位設備、管線、光纜專業(yè)人員之間溝通不足，需通過監(jiān)理協(xié)調造成影響工程進度；2）個別施工隊伍素質不高，導致客戶不滿，3）外電引入需要與供電部門的充分協(xié)調；4）部分節(jié)點存在竣工資料不及時問題，影響開通放號。8. 資源錄入、光路開通：光單出單時間較長，影響跳纖環(huán)節(jié)和設備開通；資源資料錄入時間較長，影響放號。- - 1313 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流進度管控進度管控10年項目改進的關鍵點年項目改進的關鍵點1. 優(yōu)化工序安排： 市電、地網(wǎng)、箱體安裝、光纜等工序應在會審后，同步安排實施。 各施工環(huán)節(jié)間必須緊密、高效銜接。2. 加強施工

8、環(huán)節(jié)的管理，壓縮施工周期： 施工隊伍，促進專業(yè)融合。 工程資料的及時提交。 加強與供電部門及施工隊伍的溝通協(xié)調，壓縮外電引入的建設周期。3. 營銷中心落實與客戶或物管協(xié)調的工作，降低實施阻力。4. 理順資源錄入、光路開通流程： 提高資料及時性、準確率，并縮短資源錄入系統(tǒng)和審核的時限。 加快配單和跳纖的進度。 優(yōu)化放號資料錄入CRM的流程，維護部門加快放號資源的審核。 及時組織工程單點驗收，縮短整體的開通周期。5. 結合業(yè)務發(fā)展，提升需求預測的準確性，保障建設需求的有效性。6. 提升設計的質量和及時率。7. 設備及相應材料的及時到位。- - 1414 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流工程質

9、量的持續(xù)改進工程質量的持續(xù)改進自檢自檢巡檢巡檢抽檢抽檢自驗自驗分公司抽驗分公司抽驗公司抽驗公司抽驗項目部分公司項目管理部公司項目管理部 公司內部質量持續(xù)改進措施公司內部質量持續(xù)改進措施三級檢查與三級驗收制度三級檢查與三級驗收制度 - - 1515 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流工程質量的持續(xù)改進工程質量的持續(xù)改進巡檢巡檢飛檢飛檢初驗初驗終驗終驗監(jiān)理單位建設單位 建設、監(jiān)理單位質量持續(xù)改進措施建設、監(jiān)理單位質量持續(xù)改進措施兩級檢查與兩級驗收制度兩級檢查與兩級驗收制度 - - 1616 - -施工過程經(jīng)驗交流施工過程經(jīng)驗交流示范建設示范建設 建設初期，進行有目的的示范點建設，制定規(guī)范流程文件建設初期，進行有目的的示范點建設，制定規(guī)范流程文件 已完成了諸多規(guī)范性文件的編制：已完成了諸多規(guī)范性文件的編制： 佛山電信FTTH施工規(guī)范（2.0） FTTX施工隊長手冊 FTTH專業(yè)施工作業(yè)指導書 根據(jù)建設單位選擇的場景，進行示范站建設場景節(jié)點名稱一、懸掛型機柜桂城怡翠馨園二期嘉盛苑等FTTB改造工程桂城怡翠馨園二期FTTB改造工程桂城海八路仁孚FTTB改造工程（室外）二、落地式一體化機柜鹽步東秀亨教村一體化