職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

1、第一章職業(yè)道德概述第一節(jié)道德與職業(yè)道德1道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系：自從國(guó)家產(chǎn)生以來(lái)，道德與法律都是國(guó)家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障；道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。2道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足：在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄；在調(diào)節(jié)的主體上，法律代表著國(guó)家意志，通過(guò)國(guó)家司法部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行，而道德主要靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來(lái)指導(dǎo)和約束人們的行為，顯然，道德調(diào)節(jié)的主體比法律廣泛；在調(diào)節(jié)的方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德調(diào)節(jié)主要通過(guò)改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺(jué)悟，來(lái)促使人們自覺(jué)改變自己的態(tài)度和言行，具有明顯的自覺(jué)性、事前性特

2、點(diǎn)。3道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。4公民道德建設(shè)實(shí)施綱要規(guī)定：“要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神。要把遵守職業(yè)道德的情況作為考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)，促使從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)?！?職業(yè)道德的基本要素：職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)義務(wù)；職業(yè)紀(jì)律；職業(yè)良心；職業(yè)榮譽(yù)；職業(yè)作風(fēng)。6職業(yè)道德的特征：鮮明的行業(yè)性；適用范圍上的有限性；表現(xiàn)形式上的多樣性；一定的強(qiáng)制性；相對(duì)的穩(wěn)定性；利益相關(guān)性。第二節(jié)職業(yè)道德的社會(huì)功用7職業(yè)道德的具體功能：導(dǎo)向功能；規(guī)范功能；整合功能；激勵(lì)功能。8職業(yè)道德的社會(huì)作用：有利于調(diào)

3、整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成；有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展9我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感；恪盡職守的敬業(yè)精神；自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神；以禮待人的和諧精神；誠(chéng)實(shí)守信的基本要求；見(jiàn)利思義、以義取利的價(jià)值取向。10西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德精華：社會(huì)責(zé)任至上；敬業(yè)；誠(chéng)信；創(chuàng)新。第四節(jié)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)11社會(huì)主義職業(yè)道德的特征：繼承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一；階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一；先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一。第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)12職業(yè)道德的“五個(gè)要求”：

4、愛(ài)崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；服務(wù)群眾；奉獻(xiàn)社會(huì)。13公民道德建設(shè)主要體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三個(gè)方面。第二節(jié) 堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則14集體主義作為公民道德建設(shè)的原則15作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一；堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；集體利益要通過(guò)對(duì)個(gè)人利益的滿(mǎn)足來(lái)實(shí)現(xiàn)。16在職業(yè)道德建設(shè)中，堅(jiān)持集體主義原則要求把握幾個(gè)方面：正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系；正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想：a極端個(gè)人主義b享樂(lè)主義c拜金主義。第三節(jié)職業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的道德準(zhǔn)則：忠誠(chéng)、審慎、勤勉17忠誠(chéng)、審慎、勤勉是職業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的三個(gè)具

5、有原則意義的道德準(zhǔn)則第三章職業(yè)化與職業(yè)道德18職業(yè)化包含著三個(gè)層次的內(nèi)容：核心層：職業(yè)化素養(yǎng)；中心層：職業(yè)化技能；職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱(chēng)為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的層面。第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用19職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì),包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。20職業(yè)技能的特點(diǎn)：時(shí)代性；專(zhuān)業(yè)性；層次性；綜合性。21職業(yè)技能的作用：職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障。22職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展：職業(yè)技能是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證；職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。23

6、職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障：職業(yè)技能是就業(yè)的保障；職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。第二節(jié)職業(yè)技能的有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障24職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的作用：職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。第三節(jié)  提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能25怎樣才能通過(guò)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能：腳踏實(shí)地；勇于進(jìn)取；永無(wú)止境。第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性26職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展；加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高；加強(qiáng)職業(yè)

7、道德有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才。27加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展：就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求；職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源；職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分。28加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才：加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)人員“社會(huì)化”需要；加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法29加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度：加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)的境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。30加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感：加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)；強(qiáng)化

8、職業(yè)道德情感有賴(lài)于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。31加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求。第六章敬業(yè)第一節(jié)人在職場(chǎng)重要性32敬業(yè)的重要性：敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)；敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證；敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。第二節(jié)把握精髓敬業(yè)的內(nèi)涵33敬業(yè)的特征：主動(dòng)；務(wù)實(shí)；持久。第三節(jié)把握精髓敬業(yè)的內(nèi)涵34強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。35堅(jiān)守工作崗位：遵守規(guī)定；履行職責(zé)；臨危不退。36提高職業(yè)技能：要勇于實(shí)踐；要開(kāi)拓創(chuàng)新。第七章誠(chéng)信第一節(jié)人在職場(chǎng)誠(chéng)信的重要性37誠(chéng)信關(guān)

9、系著企業(yè)的興衰原因：誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)；誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的需要；誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的保證。38誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)：企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要；企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)；企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約。39誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力：遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化必需；遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)得必需；遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需。第二節(jié)把握精髓誠(chéng)信的內(nèi)涵40誠(chéng)信的特征：通識(shí)性；智慧性；止損性；資質(zhì)性。第三節(jié)踐行規(guī)范誠(chéng)信的要求41誠(chéng)信的要求：尊重事實(shí)；真誠(chéng)不欺；講求信用；信譽(yù)至上。42真誠(chéng)不欺：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)；以誠(chéng)相待

10、，不欺上瞞下。43講求信用：擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用。44信譽(yù)至上：理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。第八章公道第一節(jié)人在職場(chǎng)公道的重要性45公道的重要性：公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證；公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證；公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)；公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景。46公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證：公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證。47公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證：公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)；公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)把握精髓公道的內(nèi)涵48公道的特征：公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性；公道觀(guān)念的多元性；公道意

11、識(shí)的社會(huì)性。第三節(jié)踐行規(guī)范公道的要求49公道的要求：平等待人；公私分明；堅(jiān)持原則；追求真理。50平等待人：樹(shù)立市場(chǎng)面前顧客平等的觀(guān)念；樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀(guān)念；樹(shù)立按德才謀取職位的平等觀(guān)念。51公私分明：要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)。52堅(jiān)持原則：堅(jiān)持原則，立場(chǎng)要堅(jiān)定；堅(jiān)持原則，方法要靈活；堅(jiān)持原則，要以德服人。53追求真理：追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)追求真理,要敢于犧牲追求真理,不盲目從眾堅(jiān)持真理,不盲目唯上第九章紀(jì)律第一節(jié)人在職場(chǎng)紀(jì)律的重要性54紀(jì)律的重要性：職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗；遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與

12、發(fā)展。第二節(jié)把握精髓紀(jì)律的內(nèi)涵55紀(jì)律的特征：社會(huì)性；強(qiáng)制性；普遍適用性；變動(dòng)性。第三節(jié)踐行規(guī)范紀(jì)律的要求56遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)劃、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個(gè)層面。第十章節(jié)約第一節(jié)人在職場(chǎng)節(jié)約的重要性57節(jié)約的重要性：節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證；節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)；節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。58節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證：節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第二節(jié)把握精髓節(jié)約的內(nèi)涵59節(jié)約的特征：時(shí)代表征性；社會(huì)規(guī)定性；價(jià)值差異性。第三節(jié)踐行規(guī)范節(jié)約的要求60節(jié)約的要求：愛(ài)

13、護(hù)公物；節(jié)約資源；艱苦奮斗。61愛(ài)護(hù)公物：強(qiáng)化愛(ài)護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛(ài)護(hù)使用；不占用公物。62節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法。63艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗；樹(shù)立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。第十一章合作第一節(jié)人在職場(chǎng)合作的重要性64合作的重要性：合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求；合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段；合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑。65合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求：企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的合作；企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國(guó)、跨地區(qū)的密切合作。66合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段：

14、合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)；合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力；合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏67合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑：團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一；團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。68一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的合作品質(zhì)有兩點(diǎn)：成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感；團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力。第二節(jié)把握精髓合作的內(nèi)涵69合作的特征：社會(huì)性；互利性；平等性。第三節(jié)踐行規(guī)范合作的要求70合作的要求：求同存異；互助協(xié)作；公平競(jìng)爭(zhēng)。71求同存異：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合。72互助協(xié)作：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。73公平競(jìng)爭(zhēng)：在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作；在合

15、作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。第十二章奉獻(xiàn)第一節(jié)人在職場(chǎng)奉獻(xiàn)的重要性74奉獻(xiàn)的重要性：奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的保障；奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路；奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑。75奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的保障：奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求；奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界。76奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑：具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來(lái)做；具有奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作積極主動(dòng)，總會(huì)有成才的機(jī)遇；具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)值之中。第二節(jié)把握精髓奉獻(xiàn)的內(nèi)涵77奉獻(xiàn)的特征：非功利性；普遍性；可為性。第三節(jié)踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求78奉獻(xiàn)的要求：盡職盡責(zé)；尊重集體；為人民服務(wù)。79盡職盡責(zé)：要明確崗位職責(zé)

16、；要培養(yǎng)職責(zé)情感；要全力以赴地工作。80尊重集體：以企業(yè)利益為重；正確對(duì)待個(gè)人利益；要樹(shù)立職業(yè)理想。81為人民服務(wù)：樹(shù)立為人民服務(wù)地意識(shí)；培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。企業(yè)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn) 基礎(chǔ)知識(shí)（一）第一章    勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。1.勞動(dòng)資源稀缺性具有如下屬性：其一，勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性。其二，勞動(dòng)資源的稀缺性又具有絕對(duì)的屬性。其三，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)

17、是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力，支付手段的稀缺性。2.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化。利潤(rùn)最大化的含義是：如果上述的“差額”是正值，則越大越好，如果是負(fù)值，則越小越好。3.在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，居民戶(hù)是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。在商品市場(chǎng)中，居民戶(hù)是商品和服務(wù)的需求者，企業(yè)則是供給者。在勞動(dòng)市場(chǎng)上，居民戶(hù)是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。勞動(dòng)力市場(chǎng)配置的資源，交換的商品是勞動(dòng)力。4.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法：（一）實(shí)證研究方法：內(nèi)容：是認(rèn)識(shí)客觀(guān)的現(xiàn)象

18、，向人們提供實(shí)、確定、精確的知識(shí)的方法；特點(diǎn)：其一，實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀(guān)事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯。其二，實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀(guān)性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。步聚：（1）確定所要研究的對(duì)象，分析研究對(duì)象的構(gòu)成要素，相互關(guān)系及影響因素，搜集并分類(lèi)相關(guān)的事實(shí)資料。（2）設(shè)定假設(shè)條件。（3）提出理論假說(shuō)。（4）驗(yàn)證。（二）規(guī)范研究方法。內(nèi)容：是以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)當(dāng)是什么”的問(wèn)題價(jià)格判斷特點(diǎn)：其一，規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問(wèn)題。其二，規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策

19、服務(wù)。區(qū)別：實(shí)證研究方法排斥價(jià)值判斷，規(guī)范研究方法卻以?xún)r(jià)值判斷為基礎(chǔ)。第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求1.具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。2.勞動(dòng)力參與率是衡量，測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝趧趧?dòng)率=勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%3.勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱(chēng)勞動(dòng)力供給彈性。其計(jì)算公式是勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比與工資率變動(dòng)的百分比的比值。設(shè)Es為勞動(dòng)力供給彈性，S/S表示供給量變動(dòng)的百分比，W/W表示工資變動(dòng)的百分比，則有Es=（S/S）/（W/W）。4.勞動(dòng)力供給彈性分為五大類(lèi)：其一，供給

20、無(wú)彈性即Es=0。其二，供給有無(wú)限彈性，即Es。其三，單位供給彈性，即Es=1。其四，供給富有彈性，即Es1。其五，供給缺乏彈性，即Es1。5.勞動(dòng)力參與率的變動(dòng)趨勢(shì)：首先，1519歲年齡組的青年人口勞參率下降。其次，女性勞參率呈上升趨勢(shì)。再次，老年人口勞參率下降。最后，2555年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。6.經(jīng)理周期與兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)：分類(lèi)：附加性勞動(dòng)力假說(shuō)、悲劇性勞動(dòng)力假說(shuō)；前提：男性成年為一級(jí)勞動(dòng)力；二級(jí)勞動(dòng)力主要是由中年婦女構(gòu)成。二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體。7.所謂勞動(dòng)力需求，是指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。8.在假設(shè)

21、其它條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少，工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。9.勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性。其計(jì)算公式：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比與工資率變動(dòng)的百分比的比值。Ed=（D/D勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比，）/（W/W）10.勞動(dòng)力需求的工資彈性分為五類(lèi)：其一，需求無(wú)彈性，即Ed=0，工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。其二，需求有無(wú)限彈性，即Ed，工資率不變，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)其變動(dòng)的百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值大于零。其三，單位需求彈性，即Ed=1，工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百分比的絕

22、對(duì)值相等。其四，需求富有彈性，即Ed1。其五，需求缺乏彈性，即Ed1。11.當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加;但是當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開(kāi)始遞減。這就是勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。12.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可分為三個(gè)階段：第一，邊際產(chǎn)量遞增階段。第二，邊際產(chǎn)量遞減階段。第三，總產(chǎn)量絕對(duì)減少。 13.由總產(chǎn)量和勞動(dòng)投入的關(guān)系，還可得到平均產(chǎn)量的概念。平均產(chǎn)量就是指平均每單位勞動(dòng)投入所生產(chǎn)的產(chǎn)量。AP（平均產(chǎn)量）=Q(總產(chǎn)量)/L（可變的勞動(dòng)要素投入），MP（邊際產(chǎn)量）=Q/L14.由增加一單位勞動(dòng)要

23、素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品。邊際產(chǎn)品按照現(xiàn)行價(jià)格出售，則企業(yè)得到的收入增量就是勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值（VMP）。因?yàn)橥耆?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格不變，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值行于勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益。MRP（勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益）=VMP=MP*P（產(chǎn)品的價(jià)格）15.MC（邊際成本）=W（工資）。企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，必須使其邊際收益等于邊際成本，即MRP=MC，因MRP=VMP,MC=W,所以在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP*P=MC=W16.勞動(dòng)力市場(chǎng)的主體由相互對(duì)立的兩極構(gòu)成：其一為勞動(dòng)力的所有者個(gè)體，其二為使用勞動(dòng)力的企業(yè)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的

24、客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和-勞動(dòng)能力。17.勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：第一，勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件。第二，勞動(dòng)力與工資的交換行為，使交換雙方各得到所需要的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各自的效用。第三，勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值-工資。第四，通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合，是一種具有最高效率，消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式。18.勞動(dòng)力市場(chǎng)的本質(zhì)屬性，是指勞動(dòng)力市場(chǎng)所維護(hù)，反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)，表現(xiàn)是：第一，勞動(dòng)力市場(chǎng)是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清晰的條件下的必然產(chǎn)物。第二，勞動(dòng)力市場(chǎng)是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中調(diào)節(jié)勞動(dòng)力的配置，實(shí)現(xiàn)

25、勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)要素相結(jié)合的最有效率的最佳途徑。第三，勞動(dòng)力通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，離開(kāi)流通領(lǐng)域進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域后，所開(kāi)始的勞動(dòng)過(guò)程是商品生產(chǎn)者的勞動(dòng)過(guò)程。19.均衡狀態(tài)指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的，變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)，相對(duì)穩(wěn)定，不再變動(dòng)的狀態(tài)。20.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：第一，勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。第二，同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資。第三，充分就業(yè)。21.人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：第一，人口規(guī)模，人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加。第二，人口年齡結(jié)構(gòu)，其影響表現(xiàn)兩個(gè)方面：通過(guò)勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給;通過(guò)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。第三，

26、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)。第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下工資水平與工資結(jié)構(gòu)1.均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主代A。馬歇爾。2.生產(chǎn)要素分為四類(lèi)：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。3.基本工資：是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。4.工資率：指單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。分小時(shí)工資率、日工資率。5.所謂貨幣工資，是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受三個(gè)因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度和相關(guān)的工資制度安排。實(shí)際工資是經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資，公式是：實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)。6.計(jì)時(shí)工資是依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)

27、間長(zhǎng)度支付的工資的形式。貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工作時(shí)間。小時(shí)工資制：貨幣工資=小時(shí)工資率=工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工作時(shí)間。日工資制：貨幣工資=小時(shí)工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)。周工資制：貨幣工資=日工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)。計(jì)時(shí)工資是最傳統(tǒng)的工資形式，其特征是：勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來(lái)計(jì)量。因時(shí)間勞動(dòng)的自然尺度，故其適用性強(qiáng)、適用范圍廣，幾乎所有的勞動(dòng)均可實(shí)行此種工資支付方式。7.計(jì)件工資是依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。貨幣工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）*合格產(chǎn)品數(shù)量。與計(jì)時(shí)工資相比區(qū)別在于計(jì)量勞動(dòng)的方式不同。8.福利是工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利與基本工

28、資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬。福利的支付方式分兩類(lèi)：其一為實(shí)物支付，包括各種免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)。其二為延期支付，包括各類(lèi)保險(xiǎn)支付，如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等。9.福利的特征：第一，福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)。第二，法定性。一些延期支付的福利形式具有法定性，如養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)的支付。第三，企業(yè)自定性和靈活性。第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)1.就業(yè)包含三層含義：第一，勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動(dòng)。第二，所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益。第三，所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入。2.所謂總供給，是指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生

29、產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。從產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)看，它取決于用于生產(chǎn)的各類(lèi)生產(chǎn)要素投入的總規(guī)模;從收入分配看，它是一定時(shí)期內(nèi)要素投入而獲得的收入總和?？偣┙o=各類(lèi)生產(chǎn)要素供給的總和（勞動(dòng)+資本+土地+管理）=各類(lèi)生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄。均衡國(guó)民收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資。3.失業(yè)類(lèi)型：1）摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。2）技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過(guò)程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。3）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)

30、構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱(chēng)為結(jié)構(gòu)性失業(yè)，它在全部正常失業(yè)中占很大的比重。4）季節(jié)性失業(yè)。4.需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)兩種形式：其一為增長(zhǎng)差距性失業(yè)，是指實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，因此造成勞動(dòng)力供給大于勞動(dòng)力需求而導(dǎo)致的失業(yè)。其二為周期性失業(yè)，是指經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。5.勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：1）最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。最低工資是國(guó)家為保證維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的最低需要，以一定的立法程序規(guī)定的。最低工資標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。2）最低社會(huì)保障3）工會(huì)。以上三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都是以

31、法律的形式確定下來(lái)，受到法律的保護(hù)。6.對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀(guān)調(diào)控政策，就是財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策。7.財(cái)政政策因其目標(biāo)不同，分兩種類(lèi)型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策。政府實(shí)施財(cái)政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率。8.貨幣政策包括兩種類(lèi)型：擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。政府實(shí)施的貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。9.收入政策的作用：1）有利于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。2）有利于資源的合理配置。3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問(wèn)題及危害10.收入差距的衡量指標(biāo)：基尼系數(shù)：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨

32、曲線(xiàn)創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等程序的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的講量指標(biāo)。11.當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近于絕對(duì)平等;反之，當(dāng)基尼系數(shù)接近1時(shí)，收入便接近于絕對(duì)不平等。基尼系數(shù)越大，表示收入越不平等。基尼系數(shù)小于0.2時(shí)，表示收入差距非常小，基尼系數(shù)在0.4以上，則表示收入差距比較大，通常的基尼系數(shù)在0.20.4之間，我國(guó)在0.6以上。第二章   勞動(dòng)法第一節(jié)  勞動(dòng)法的體系1.勞動(dòng)法是一國(guó)法律體系的重要組成部分。狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法這一規(guī)范性文件。廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)

33、系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動(dòng)法是指法律科學(xué)的一個(gè)亞學(xué)科，是以勞動(dòng)法作為研究對(duì)象的理論體系即所謂的勞動(dòng)法學(xué)。2.勞動(dòng)法的基本原則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。3.勞動(dòng)法的基本原則有以下特點(diǎn)：第一，勞動(dòng)法的基本原則是勞動(dòng)法律部門(mén)中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的特定事項(xiàng)或勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人某一特定行為的具體規(guī)定?；驹瓌t的內(nèi)容在明確性程序上顯然低于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定。第二，不同的法律部門(mén)有著不同的基本原則，勞動(dòng)法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法律部門(mén)的本

34、質(zhì)和特點(diǎn)。第三，勞動(dòng)法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性。第四，基本原則具有高度的權(quán)威性。4.勞動(dòng)法基本原則的作用：第一，指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。第二，指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。第三，勞動(dòng)法基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋?zhuān)瑢?duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷。5.勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則，是勞動(dòng)法的首要原則。勞動(dòng)權(quán)包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，這種勞動(dòng)保障具體的體現(xiàn)為基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)等方面。所謂基本保護(hù)

35、是對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)的最低限度的保護(hù)，即基本權(quán)益的保障。所謂全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。所謂優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全重于生產(chǎn)的原則，即使生產(chǎn)受到影響也要堅(jiān)持安全第一的原則。2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則，具體內(nèi)容分別是：第一，勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利。第二，勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利。第三，勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。第四，政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系

36、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)共同參與決定或聽(tīng)取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)的意見(jiàn)。第五，用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動(dòng)者利益的，用人單位對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)一定形式聽(tīng)取工會(huì)意見(jiàn)。第六，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”。第七，在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢(xún)權(quán)等。3）物質(zhì)幫助權(quán)原則，社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，具有以下特征：第一，社會(huì)性，第二，互濟(jì)性，第三，補(bǔ)償性。6.根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。7.我國(guó)勞動(dòng)法的體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：1）促進(jìn)就業(yè)法律制度：對(duì)社會(huì)特定人口群體如婦女、

37、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人等的專(zhuān)門(mén)促進(jìn)就業(yè)措施。2）勞動(dòng)合同和集體合同制度：勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止;集體合同協(xié)商、訂立的程序、原則，集體合同履行、監(jiān)督檢查等規(guī)則。3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休徦制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范，以絕對(duì)肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面的強(qiáng)制性。4）職業(yè)培訓(xùn)制度：職業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)定政府有關(guān)部門(mén)和用人單位在發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)和開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能方面的職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類(lèi)、通用標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能考核鑒定制度

38、。5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度：社會(huì)保險(xiǎn)制度的主要內(nèi)容包括：社會(huì)保險(xiǎn)的體制，社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目、種類(lèi)，社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍，享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營(yíng)和管理等。6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7）工會(huì)和職工民主管理制度8）勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。第二節(jié)  勞動(dòng)法律關(guān)系1.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件有二：其一，存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系，其二，存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。2.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：1）勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間，為實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和

39、有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過(guò)程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)。2）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。3）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系。4）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。4.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。5.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法

40、律關(guān)系的形式主體。勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：1618周歲的未成年人（禁止從事特別繁重的體力勞動(dòng)的工種、崗位的工作等）;女性勞動(dòng)者（在女職工禁忌勞動(dòng)的工種或崗位被視為無(wú)勞動(dòng)行為能力;在特定的生理時(shí)期，不得安排從事某些特定的生產(chǎn)作業(yè)）;具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人（只能從事與期勞動(dòng)能力相適應(yīng)的職業(yè)）;某些特定的疾病患者（不得從事特定的職業(yè)或崗位、工種的工作）;部分被依法限制行為自由的人（因違反某些特定規(guī)則，被依法限制執(zhí)業(yè)資格的人等）6.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。7.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：是指

41、主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。包括體現(xiàn)一定的行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物，如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事物。8.勞動(dòng)法律可分為兩類(lèi)：其一，勞動(dòng)法律行為，其二，勞動(dòng)法律事件。第三章   現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶仄?，離開(kāi)這些就稱(chēng)不上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2.企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，按照對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的密切程度可以分成宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境。3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方

42、法：主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。外部環(huán)境的調(diào)研：主要方法：1）獲取口頭信息。2)獲取書(shū)面信息。3）專(zhuān)題性調(diào)研。4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目;現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化;固定成本的高低;行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩。2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 。3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4）顧客力量的分析5）供應(yīng)商力量的分析。5.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀(guān)分析：1）政治法律環(huán)境。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制;經(jīng)濟(jì)形勢(shì);經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);經(jīng)濟(jì)政策。3）技術(shù)環(huán)境4）社會(huì)文化環(huán)境6.企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。7.資源分析的具體內(nèi)容：1）物

43、質(zhì)資源狀況2）人力資源狀況3）財(cái)務(wù)資源狀況4）技術(shù)資源狀況5）管理資源狀況6）無(wú)形資產(chǎn)狀況。8.企業(yè)能力分析的方法：1）縱向分析2）橫向分析3）財(cái)務(wù)分析9.企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。所謂S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strength）,W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（weaknesses）,O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）,T是指外部環(huán)境的威脅（treats）。10.企業(yè)進(jìn)行SWOT分析的程序如下：1）分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素。2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素。3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各

44、種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平均并做總體評(píng)價(jià)。4）在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力。5）進(jìn)行戰(zhàn)略分析。SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（ST）11.企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：第一，總體戰(zhàn)略：有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。第二，一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：有降低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。第三，不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略。12.進(jìn)入戰(zhàn)略有：購(gòu)并戰(zhàn)略，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，合資戰(zhàn)略。13.發(fā)展戰(zhàn)略有：第一，單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。第二，橫向發(fā)展戰(zhàn)略（這種戰(zhàn)略通過(guò)收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)而獲得新產(chǎn)品和服務(wù)，它可以減少行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程序

45、和由于競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不確定性，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求變化的規(guī)律加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)，取得規(guī)模效應(yīng)等。但也有其缺點(diǎn)：規(guī)模過(guò)大可能帶來(lái)規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)，企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力降低）。第三，縱向發(fā)展戰(zhàn)略（主要目的是：控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量，把供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成自己的利潤(rùn)，控制產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，減少產(chǎn)品的庫(kù)存積壓，獲取價(jià)值鏈重組的利益，擴(kuò)大企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)：企業(yè)資本投入增加，橫向管理難度加大，自制原料或自行銷(xiāo)售的效率往往低于專(zhuān)業(yè)公司，縱向生產(chǎn)能力難以平衡）。第四，多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。14.撤退戰(zhàn)略有：方式有：特許經(jīng)營(yíng);分包;賣(mài)斷;管理層與杠桿收購(gòu);拆產(chǎn)為股/分拆;

46、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。15.降低成本戰(zhàn)略：1）降低成本的途徑：有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專(zhuān)利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。2）低成本戰(zhàn)略制定的原則：領(lǐng)先原則;全過(guò)程低成本的原則;總成本最低的原則;持久原則。16.差異化戰(zhàn)略：1）實(shí)施差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素;開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng);嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng);特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。2）差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則;適當(dāng)原則;有效原則17.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：（1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略：新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定;生產(chǎn)成本高，但下降非?？?風(fēng)險(xiǎn)大。新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定：包括幾個(gè)方面：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇;競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇。（2）成熟待業(yè)的戰(zhàn)略：

47、成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇;成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容;待業(yè)利潤(rùn)水平下降;行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;合理組合產(chǎn)品;合理定價(jià);工藝創(chuàng)新;擴(kuò)大用戶(hù)的產(chǎn)品范圍;購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn)；選擇合適的買(mǎi)主;工藝流程的選擇;參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。（3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略：1）影響因素：需求狀況;退出障礙;競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。2）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略的制定：領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn)略;合適定位戰(zhàn)略;收獲戰(zhàn)略;迅速退出戰(zhàn)略。18.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略控制等。1

48、9.戰(zhàn)略控制是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來(lái)的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)行比較，以檢查戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)的過(guò)程。一般由三方面活動(dòng)組成：一是制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析,三是針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。20.戰(zhàn)略控制的基本要素：（1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。（2）實(shí)際成效。它是在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中實(shí)際達(dá)到的水平。（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。這是將實(shí)際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。21.戰(zhàn)略控制的方法：分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策     

49、60;               1.決策科學(xué)化包括幾點(diǎn)（要求）：1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)。2）有效的信息系統(tǒng)。3）系統(tǒng)的決策觀(guān)念。4）科學(xué)的決策程序。5）決策方法科學(xué)化。2.確定型決策方法：（1）量本利分析法，也稱(chēng)盈虧平衡分析法，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用的有效工具。進(jìn)行量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。2）邊際收益分析。邊際收益率是邊際收益與銷(xiāo)售收入的比值。3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值。經(jīng)營(yíng)

50、安全率在01之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。4）銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析。(2)線(xiàn)性規(guī)劃法：線(xiàn)性規(guī)劃的模型是由變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成的。(3)微分法.3.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，有收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前兩種。4.決策樹(shù)：優(yōu)點(diǎn)：1）可以明確地比較決策問(wèn)題的各種可行方案的優(yōu)劣;2）對(duì)于某一方案有關(guān)的事件一目了然;3）可以表明每一方案實(shí)現(xiàn)的概率;4）每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預(yù)期的收益;5）特別適合于多級(jí)決策的分析。5.決策樹(shù)的構(gòu)成有四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)

51、和概率枝。6.決策樹(shù)的分析程序：第一步：繪制樹(shù)形圖。第二步：計(jì)算期望值。第三步：剪枝決策7.不確定型決策方法：1）悲觀(guān)決策標(biāo)準(zhǔn)2）樂(lè)觀(guān)系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)5）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）8.現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有以下重要作用：第一，使決策目標(biāo)具體化。第二，有利于提高企業(yè)的工作效率。第三，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。9.制訂企業(yè)計(jì)劃的原則：1）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則。2）短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則。3）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則。10.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：1）滾動(dòng)計(jì)劃法。2）PDCA循環(huán)法（按照計(jì)劃plan、執(zhí)行do、檢查check、和處理action四個(gè)階段的順序。3）綜

52、合平衡法。11.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2）要求有明確完整的目標(biāo)體系。3）更富于參與性。4）強(qiáng)調(diào)自我控制。5）重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。12.企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施，其內(nèi)容包括：1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立。2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施。3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：具有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。2.市場(chǎng)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法有幾種：第一，按交換的對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等。第二，按照買(mǎi)方的類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。第三，按照活動(dòng)范圍

53、和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。3.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：1）文化因素2）社會(huì)因素3）個(gè)人因素4）心理因素。4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分四種：1）習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為2）化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為3）尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為4）復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。5.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。6.組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可分為三類(lèi)：1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)2）轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)3）政府市場(chǎng)。7.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型有三種：1）直接重購(gòu)2）修正重購(gòu)3）新購(gòu)。8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程包括：1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)。3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。4）執(zhí)行

54、和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。9.市場(chǎng)細(xì)分：（1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分;人口細(xì)分;心理細(xì)分;行為細(xì)分。（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶(hù);用戶(hù)規(guī)模。10.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有三種：1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。11.營(yíng)銷(xiāo)組合中所包含的可控變量很多，可概括為四個(gè)基本變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷(xiāo)（promotion），簡(jiǎn)稱(chēng)為4PS。12.產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務(wù)策略13.產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品的整體概念，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。產(chǎn)品組合有一定的寬

55、度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略：1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合2）縮減產(chǎn)品組合3）產(chǎn)品線(xiàn)延伸14.品牌是指用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩部分。企業(yè)經(jīng)常采用的品牌與商標(biāo)策略包括：1）品牌化策略。2）品牌使用者策略。3）品牌統(tǒng)分策略。15.包裝策略：相似包裝策略;差別包裝策略;復(fù)用包裝策略;附贈(zèng)品包裝策略。16.產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)：投入期;成長(zhǎng)期;成熟期;衰退期。17.投入期營(yíng)銷(xiāo)策略的種類(lèi)：1）快速掠取策略2）緩慢掠取策略3）快速滲透策略4）緩慢滲透策略。18.成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略的種類(lèi)：1）改進(jìn)和完善

56、產(chǎn)品。2）開(kāi)拓新的市場(chǎng)3）樹(shù)立產(chǎn)品形象4）增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效。5）適時(shí)降價(jià)。19.成熟期營(yíng)銷(xiāo)策略的種類(lèi)：1）市場(chǎng)改良（方式：尋求新的細(xì)分市場(chǎng);刺激顧客增加產(chǎn)品使用率;市場(chǎng)重新定位,尋求新的顧客）。2）產(chǎn)品改良（品質(zhì)改良；特色改良；式樣改良；附加產(chǎn)品改良）。3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良。20.衰退期營(yíng)銷(xiāo)策略的種類(lèi)：1）維持策略2）集中策略3）收縮策略4）放棄策略。21.服務(wù)策略：按營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。服務(wù)方式有：固定服務(wù)；流動(dòng)服務(wù)。22.定價(jià)策略：定價(jià)有三類(lèi)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法;需求導(dǎo)向定價(jià)法;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。23.成本導(dǎo)向定價(jià)法有：成本加成定價(jià)法;盈虧平衡定價(jià)法;目標(biāo)收益定價(jià)法;邊際成本定價(jià)

57、法24.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：1）隨行就市定價(jià)法。2）密封投標(biāo)定價(jià)法。3）25.新產(chǎn)品定價(jià)策略。常有的有三種：1）撇油定價(jià)策略。2）滲透定價(jià)策略。3）滿(mǎn)意定價(jià)策略。26.折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣;功能折扣;現(xiàn)金折扣;季節(jié)折扣；推廣折讓和補(bǔ)貼。27.心理定價(jià)策略：1）整數(shù)定價(jià)策略。2）尾數(shù)定價(jià)策略。3）聲望定價(jià)策略。4）招徠定價(jià)策略5）分級(jí)定價(jià)策略。28.銷(xiāo)售渠道的特性取決于幾個(gè)參數(shù)：1）渠道層次數(shù)目。2）渠道的長(zhǎng)度。3）渠道的寬度。4）渠道的多重性。29.影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素：（1）產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價(jià)格高低;產(chǎn)品的體積、重量;產(chǎn)品款式;產(chǎn)品的物理、化學(xué)性質(zhì);產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程序;產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度;是否為新產(chǎn)品）。（2）市場(chǎng)因素（市場(chǎng)區(qū)域的范疇大小;顧客的集中程度;顧客的購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率）（3）企業(yè)因素（企業(yè)實(shí)力;企業(yè)銷(xiāo)售能力;企業(yè)服務(wù)能力;企業(yè)控制能力）。30.最佳分銷(xiāo)渠道的選擇要解決三個(gè)方面的問(wèn)題：1）是否使用中間商;2）確定中間商的數(shù)目（常用的銷(xiāo)售渠道策略有三種：獨(dú)家性分銷(xiāo);廣泛性分銷(xiāo);選擇性分銷(xiāo)。）3）中