前臺(tái)年終工作總結(jié)錦集5篇

1、【精華】前臺(tái)年終工作總結(jié)錦集5篇【精華】前臺(tái)年終工作總結(jié)錦集5篇總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的前臺(tái)年終工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇1歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)：一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺(tái)接待工

2、作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努

3、力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。

4、為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)

5、績(jī)!物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新

6、員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷

7、。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。

8、對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇3同志們：我們?cè)谶@里召開的xx學(xué)年第一次前臺(tái)工作會(huì)議，曾對(duì)整個(gè)學(xué)年和第一學(xué)期的前臺(tái)工作進(jìn)行過總體部署和具體落實(shí)。今天這個(gè)會(huì)議，是根據(jù)上學(xué)期的工作情況和變化了的客觀現(xiàn)實(shí)，對(duì)新學(xué)期的前臺(tái)工作要求和注意事項(xiàng)作進(jìn)一步的明確，實(shí)際上是那次會(huì)議的補(bǔ)充。鑒此，著重講二個(gè)方面的內(nèi)容，一是總結(jié)回顧上學(xué)期的前臺(tái)工作，二是對(duì)新學(xué)期的前臺(tái)工作提幾

9、點(diǎn)希望要求。一、上學(xué)期前臺(tái)工作簡(jiǎn)要回顧上個(gè)學(xué)期，通過全體同志的共同努力，我們的前臺(tái)工作又有了新的進(jìn)展，積累了新的經(jīng)驗(yàn)，取得了新的成績(jī)。一學(xué)期來，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，我們相繼采取了一系列措施：新學(xué)年開始之初就召開了前臺(tái)工作會(huì)議；10月1日開始，根據(jù)市中心的意見，出臺(tái)實(shí)施了拒付事項(xiàng)登記及反饋制度；在11月份，重新制訂頒發(fā)了教育系統(tǒng)主辦會(huì)計(jì)同工種競(jìng)賽考評(píng)方案；20xx年1月開始，還嘗試實(shí)行了銀行票據(jù)結(jié)報(bào)制；20xx年度市、局招投標(biāo)文件下達(dá)后，我們?cè)诘谝粫r(shí)間調(diào)整了前臺(tái)結(jié)報(bào)要求，并重新整理印發(fā)了前臺(tái)結(jié)報(bào)注意事項(xiàng)和操作要求，等等。這些措施的落實(shí)，為順利有效的推進(jìn)前臺(tái)工作奠定了較為扎實(shí)的基

10、礎(chǔ)。在這樣的背景下，我們的前臺(tái)同志本著求真務(wù)實(shí)的精神，自始至終團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范操作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，顯示出了良好的精神狀態(tài)和應(yīng)有的工作作風(fēng)，創(chuàng)造并形成了和諧協(xié)調(diào)的可喜局面。正因?yàn)榇蠹业牟恍概Γ蠈W(xué)期的前臺(tái)工作從總體上說是平穩(wěn)有序、扎實(shí)有效的，應(yīng)當(dāng)充分肯定。但是，從局部和某些細(xì)節(jié)看，存在的問題還是有的。根據(jù)我們平時(shí)觀察到的情況和聽到的反映，歸納起來主要是以下四個(gè)方面：1、部分同志對(duì)有些政策界限和業(yè)務(wù)要求還不夠熟悉；2、拒付事項(xiàng)登記及反饋制度的執(zhí)行落實(shí)尚有差距；3、票據(jù)審核、數(shù)據(jù)錄入方面，部分同志尚欠仔細(xì)，數(shù)字看錯(cuò)、收入重復(fù)登記、多報(bào)少報(bào)的現(xiàn)象還有所發(fā)生；4、工作紀(jì)律與服務(wù)質(zhì)量有時(shí)還不夠要求，

11、特別是工作紀(jì)律，上班時(shí)間談笑聲較大、時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)象時(shí)有耳聞，橫向單位在平時(shí)交流時(shí)也流露過這方面的意思。所有這些問題，都是今后需要大家進(jìn)一步引起重視和注意的。二、新學(xué)期前臺(tái)工作的希望要求1、要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)為什么要提這一要求？首先，因?yàn)榍芭_(tái)工作要求高，需要熟悉的業(yè)務(wù)多；其次，業(yè)務(wù)無止境。雖然從總體看，前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好，但與我們的崗位要求（政策制度爛熟于心，問題解答準(zhǔn)確詳盡，業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效）相對(duì)照，還存在著差距；再次，前臺(tái)工作政策多變，文件制度不斷出臺(tái)，而且有些政策還有一個(gè)新老銜接的過程，特別是07年元旦前后出臺(tái)實(shí)施的新政策、新制度、新規(guī)定，過了一個(gè)寒假，有些可能又顯

12、得模糊不清。鑒于這樣的原因，我們就有必要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)鉆研、系統(tǒng)整理歸納、探索工作規(guī)律、把握操作要求，來不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平。2、要進(jìn)一步落實(shí)職責(zé)前臺(tái)的工作職責(zé)主要是票據(jù)審核、收支結(jié)報(bào)、支付監(jiān)督這三項(xiàng)。要真正落實(shí)好這些職責(zé)，關(guān)鍵是要確立和強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)，即大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。大局意識(shí)。就是每個(gè)同志心中要有大局，要考慮到我們教育核算中心不是一個(gè)民間組織，也不是一個(gè)私人機(jī)構(gòu)，而是教育局的業(yè)務(wù)職能部門，也是整個(gè)中心的一分子，每位同志在單位內(nèi)部所做的工作都不是個(gè)人行為，而是代表教育局、財(cái)政局在履行監(jiān)管職能，個(gè)人工作的好壞直接影響我們單位乃至整個(gè)系統(tǒng)的形象。因此，我們開

13、展工作、履行職責(zé)時(shí)，都必須胸懷大局、不辱使命。規(guī)范意識(shí)。就是強(qiáng)調(diào)操作不能隨心所欲，不能憑大致的感覺和印象，要有切實(shí)的政策依據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)范辦事。責(zé)任意識(shí)?？赡苡型緯?huì)這樣認(rèn)為，我只是一個(gè)普通工作人員，從事的是單位交給的任務(wù)，有問題領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)這種理解是片面的。單位的發(fā)展思路、整體方案和重大決策，有問題、有差錯(cuò)，責(zé)任當(dāng)然應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，但由于個(gè)人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平或工作能力引起的差錯(cuò)，責(zé)任就需要由個(gè)人承擔(dān)。比如說，學(xué)校會(huì)計(jì)在編制教職工結(jié)構(gòu)工資表時(shí)發(fā)生的差錯(cuò)就不可能由校長(zhǎng)來承擔(dān)責(zé)任。這里涉及到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的科學(xué)認(rèn)識(shí)問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是什么？我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)重在把方向、出思路、建機(jī)制、搞協(xié)調(diào)、

14、抓落實(shí)，具體來說，就是分析研究例外情況，處理解決疑難問題，平衡協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，推動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作，而不是去處理各線負(fù)責(zé)人能夠替代完成的事情，也不是去重復(fù)業(yè)務(wù)人員的工作過程。因此，作為我們工作人員，對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)工作一定要切實(shí)負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)。質(zhì)量意識(shí)。就是要精益求精，好上加好，盡最大努力少出差錯(cuò)，甚至不出差錯(cuò)。3、要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)一直是我們致力追求的目標(biāo)之一。前幾年我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要盡力為核算單位和主辦會(huì)計(jì)提供“五心服務(wù)”，上學(xué)期又提出要把核算單位和主辦會(huì)計(jì)的合理需求當(dāng)作第一信號(hào)。從現(xiàn)實(shí)狀況看，大多數(shù)核算單位和主辦會(huì)計(jì)對(duì)我們前臺(tái)的工作是比較滿意的，但也有部分還存在這樣那樣的想法和說法

15、。因此，我們要在原來較好的基礎(chǔ)上作出新的努力，切實(shí)做到：有業(yè)務(wù)主動(dòng)受理；有要求及時(shí)提醒；有信息馬上通知；有問題耐心指導(dǎo)；有困難熱情幫助。通過認(rèn)真落實(shí)這“五個(gè)有”，來達(dá)到進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的目的。4、要進(jìn)一步提升形象。前臺(tái)的“窗口”特性、外界對(duì)教育系統(tǒng)的特殊期望以及機(jī)關(guān)效能建設(shè)的“三在”要求，決定著我們的窗口形象必須不斷優(yōu)化，具體應(yīng)從以下幾方面入手：遵守辦公紀(jì)律，維護(hù)工作秩序，力求保持最佳的工作狀態(tài)，盡可能減少外在的不良評(píng)價(jià)。充分發(fā)揮前臺(tái)黨員優(yōu)秀示范崗的示范、輻射和導(dǎo)向作用。與主辦會(huì)計(jì)交流時(shí)要適度適宜，注意區(qū)分場(chǎng)合、把握分寸，不能太隨意。在工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面相互提醒、相互學(xué)習(xí)，使每個(gè)窗口成為亮點(diǎn)，

16、力爭(zhēng)群體創(chuàng)優(yōu)。前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇4時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我

17、覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：一、具體工作表現(xiàn)a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；d、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生；e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。1、辦公用品的管理起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平

18、時(shí)使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。3、月底工作每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用

19、的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起剛畢業(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。5、把小事做好行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏

20、實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。（1）每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。（2）前臺(tái)的主要工作是迎

21、客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。（3）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！天世悅成！問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

22、領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。二、工作收獲1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。三、工作不足工作細(xì)心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。五、總結(jié)以上是我的個(gè)人

23、工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這半年來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好！前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇5一、做好自己本職工作成為公司的前臺(tái)文員，我的工作任務(wù)并不簡(jiǎn)單，需要做的事情也比較多，我是今年才加入公司，對(duì)于公司的工作還有些生疏，為了不影響工作我經(jīng)常會(huì)花更多的時(shí)間，去熟練工作了解工作，在工作中不斷成長(zhǎng)，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，當(dāng)成鍛煉，同時(shí)也肩負(fù)自己的責(zé)任，不放棄自己的任務(wù)，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常，完成工作